Glasilo Vizita - št.33_34 - Splošna bolnišnica Novo mesto

aktualno
• odnos osebja in informacije glede naročanja,
• čakalno dobo,
• prezračevanje v čakalnicah, oddaljenost
od rentgena, mavčarne in drugo.
Posredovanih je bilo tudi nekaj predlogov,
predvsem v zvezi s klimo in avtomati za
vodo, kar je bilo bolj aktualno v poletnih
mesecih.
Vse te informacije, ki nam jih posredujejo
pacienti, pošljemo tudi na oddelke, predstojnikom
in glavnim med. sestram, da
jih na oddelkih obravnavajo in sprejmejo
določene ukrepe. O le teh obvestijo strokovnega
direktorja oz. glavno med. sestro
bolnišnice.
Primerjava podatkov iz prejšnjih let
kaže, da se je število pritožb v letu 2006
zmanjšalo in, da se je zadovoljstvo uporabnikov
izboljšalo.
Že nekaj let tekoče spremljamo zadovoljstvo
otročnic ob odpustu domov. Vsaka mamica
dobi anketni list z odprtim vprašanjem
o vtisih in počutju med bivanjem v
porodnišnici. Prosimo jih, da vpišejo tako
pozitivne vtise, kot negativne izkušnje, ki
bodo pripomogle k izboljšanju dela na
oddelku ter utrjevanju projekta » Novorojenčku
prijazne porodnišnice«. Na oddelku
mesečno analizirajo rezultate anketnih
listov in tekoče rešujejo zadeve.
V letu 2006 je bilo 97% pozitivnih ocen
– pohval in 3% negativnih ocen oz. kritik.
Pohvale so bile namenjene osebju porodniškega
oddelka in porodne sobe, medicinskim
sestram in babicam ter zdravnikom,
ki so bili prisotni pri porodu. Nanašale so
se na prijaznost, strokovnost, nasvete pri
dojenju in negi novorojenčka.
Nekaj kritik je bilo izraženih na neustreznost
opreme (zlasti na previsoke postelje),
Tabela1: Pregled pohval, pritožb v letu 2006
Oddelek/ambulanta Pohvale Pritožbe Skupaj
1. KIRURŠKI 21 5 26
2. GIN. PORODNIŠKI 5 1 6
3. PLJUČNI 6 0 6
4. INTERNI 4 1 5
5. OTROŠKI 1 2 3
6. NEVROPSIH. 6 1 7
7. ORL 4 0 4
8. OČESNI 5 4 9
9. SB 8 14 22
SKUPAJ 60 28 88
še vedno je moteče preveliko število obiskovalcev,
nekaterim pa ne ustreza velikost
obrokov hrane.
Že v letu 2003 smo zaznali problem obiskov,
predvsem prevelikega števila obiskovalcev.
Pripravili smo pisno obvestilo za obiskovalce,
v katerem jih vljudno prosimo,
da upoštevajo dogovorjeni čas obiskov,
omejeno število obiskovalcev, ki naj bodo
zdravi. Takšno obvestilo smo posredovali
tudi medijem, a kljub temu so ti problemi
še prisotni, čeprav v manjšem obsegu.
Anketiranje pacientov ob obisku v specialističnih
ambulantah smo izvajali od 20.
septembra do 20. oktobra 2006. V obdobju
enega meseca smo razdelili 600 vprašalnikov,
vrnjenih in izpolnjenih pa smo dobili
183, kar je 30,5%. Vprašalnike je izpolnilo
54% žensk in nekaj več kot 43% moških.
Glede starostne strukture anketiranih je
bilo največ pacientov med 51 – 60 let in
med 61 – 70 let, skupaj 46%.Rezultati ankete
pacientov v specialističnih ambulantah
v letu 2006 kažejo na izboljšanje pri vseh
kazalnikih (naročanje na pregled na uro,
zadovoljstvo z obravnavo, zagotavljanje
zasebnosti in dostopnost zdravnika za pogovor).
V letu 2006 smo spremenili način spremljanja
zadovoljstva hospitaliziranih pacientov.
Prejšnja leta smo 1x letno izvedli
anketiranje, v letu 2006 pa smo se odločili
za tekoče spremljanje. Vsak pacient je ob
sprejemu na oddelek dobil informativno
knjižico, kateri je bil priložen anketni
vprašalnik. Ob odhodu iz bolnišnice pa so
izpolnjeni vprašalnik oddali v nabiralnik.
Rezultate smo analizirali vsake 4 mesece in
z njimi seznanili oddelke. Odzivnost pacientov
je bila zelo majhna, kljub temu, da smo
med letom večkrat opozorili osebje, da prosijo
paciente za sodelovanje. Ob koncu leta
smo rezultate združili.
V primerjavi z letom 2005 so se
rezultati pomembno izboljšali
pri večini kazalnikov zadovoljstva
pacientov. Glede na to, da
je bila odzivnost pacientov majhna,
saj smo zajeli le 2% letne
populacije sprejetih pacientov,
bodo prav gotovo bolj reprezentativni
podatki nacionalne
ankete o izkušnjah pacientov
v bolnišnici
V letu 2004 smo prvič začeli
izvajati anketiranje tudi na
otroškem oddelku. Ob sprejemu
so vsi starši hospitaliziranih otrok (pediatričnih
in kirurških) dobili prilagojeni anketni
vprašalnik, ki je bil priložen zloženki
s kratkimi navodili ob sprejemu.
V letu 2006 je bilo razdeljenih 850 anketnih
vprašalnikov, izpolnjenih in oddanih
pa le 90 (10 %), kar kaže na slabo odzivnost
staršev in otrok. Izpolnjene vprašalnike so
oddali v nabiralnik na oddelku ali kje drugje
v bolnišnici.
Poročilo o izvajanju
prostovoljnega dela
v bolnišnici
V bolnišnici smo začeli s prostovoljnim
delom pred tremi leti. Prostovoljstvo je
vrednota vsake sodobne družbe in lahko
veliko pripomore k humanizaciji medčloveških
odnosov. V tem času smo si pridobili
dragocene izkušnje, ki so nam in drugim
v slovenskem prostoru primer dobre prakse
organizacije prostovoljnega dela v bolnišnični
dejavnosti.
V letu 2006 smo izvedli štiri izobraževanja
za prostovoljce in njihove mentorje. Tri
izobraževanja smo imeli za dijake srednje
Zdravstvene šole in eno za odrasle prostovoljce.
Mentorice iz oddelkov, na katerih
poteka prostovoljno delo, pa so se udeležile
izobraževanja v Ljubljani, ki ga je
izvedla Slovenska filantropija.
24 dijakov in 8 odraslih prostovoljcev je
obiskovalo paciente na kirurškem, nevrološkem,
pljučnem, infekcijskem in internem
oddelku.
V letu 2006 je bilo opravljenih 310 obiskov
prostovoljcev, tako da je bil skoraj vsak dan
1 prostovoljec v bolnišnici. Največ obiskov
prostovoljcev je bilo na nevrološkem in kirurškem
oddelku.
Ostale aktivnosti v letu 2006:
• V mesecu januarju so se mentorice in
koordinatorka udeležile kongresa prostovoljcev
v Sežanni.
• Dijaki so se udeležili kongresa mladih
prostovoljcev v Ljubljani. Na stojnicah
so predstavili delo prostovoljcev v novomeški
bolnišnici. Štirje dijaki, ki opravljajo
prostovoljno delo v bolnišnici, so
na tem kongresu dobili priznanje za
uspešno delo na področju prostovoljstva.
• V pomladnih mesecih je potekala akci-
23