Годишен извештај за 2010 - Македонски Телеком

38 39„Се на едно место“ за нашите кориснициМакедонски Телеком и Т-Мобиле развија мрежа на разнипродажни канали, за услужување на корисниците одразлични сегменти. Главниот продажен канал е мрежата од46 заеднички продавници на Компаниите. Од 1 октомври,сите продавници нудат целосно портфолио на производитена двете Компании. Новиот продажен концепт на ДТ бешевоведен во четири продавници во 2010 година. Една одпродавниците беше дизајнирана како кафетерија иресторан, урбано место каде луѓето можат да уживаат и да сезапознаат со најновите технолошки решенија.Врвно корисничко искуствоСо својата сигурност и поставување на трендови,задоволувајќи ги потребите на корисниците, Компаниитевоведоа различен концепт на продажба и производи којштоги опфаќа следниве седум сегменти на производи: Сегментна специјални/актуелни понуди; Сегмент за интернет (иподатоци), Сегмент за дополнителна опрема и уреди;Сегмент за споделување на моменти (говорни услуги,редовни тарифи и телефонски апарати); Сегмент за забава,Бизнис сегмент и Сегмент за понуди за лојалност. Овојчекор овозможи пристап за сите посетители и корисници напродажните салони на T-Home и T-Mobile. Меѓународнатаанализа за контакт со корисници (ICCA) беше исто такавоведена во сите продажни салони низ Македонија штопомогна во дефинирањето на јасни насоки за уште поголемозголемување на задоволството на корисниците. Во поглед наподобрувањето на продажбата, со почетокот наУправувањето базирано на вредности, беше утврденоУправување со продажни канали со цел обид за дефинирањена реалната вредност на различните продажни канали истекнување на оптимална распределба на буџетот заинвестирање на пазарот. Тоа го покрива управувањето соканали и оперативниот развој, управувањето соспроведување на кампањи и активности за поддршка, со целда се осигура спроведување на одредени кампањи, да сеискористат трошоците за комуникација и да се зголемиефикасноста на кампањите на најдобриот можен начин.Имајќи ја предвид важноста на Односи со корисници, T-Mobileвоведе Телепродажба како дел од Мобилниот контактцентар.Во 2010 година беше ставен силен фокус и на FTTHпроизводите. Со интензивни напори на ИТ, маркетингкомуникација и продажните активности, Компанијата гипостигна таргетираните резултати.· 885% ефикасност во исполнувањето на предусловот зазапочнување на проектот· FTTH договори - 90% учество во вкупната продажба вопрвите два квартала од 2010 година· покриеност со FTTB оптика на повеќе од 130 деловникориснициПроектот Оптика се смета за иднина на телекомуникациитеКомпанијата започна во Скопје, но продолжува и во другитерегиони низ Македонија. Зголемената потреба за видео иподаточни услуги бара поголеми капацитети на преноснатамрежа. Дополнителен фокус ќе биде ставен на квалитетот науслугите, како и на зголемувањето на безбедноста имрежниот пристап.Во продолжение се дадени дополнителни новитети што беавоведени од страна на Т брендот во текот на 2010 година,како дел од годишната програма за посебен третман наделовната група на корисници:· утврдување на посебни броеви за секој деловен корисникпосебно!· ново портфолио на деловни тарифи со: тарифирање попрвата секунда на разговорот, вклучен интернет сообраќајво месечниот надомест и без надомест за конекција· организирање и подготовка на заеднички работилници наT-Home и T-Mobile за мали деловни корисници и корисници- мали средни претпријатија· проширено портфолио на деловни решенија, како што се:Управување со возен парк, Системска интеграција за малиделовни корисници и корисници - мали среднипретпријатија...Проширувањето на продажната мрежа на партнери бешеважен чекор во претходната година, со што беше опфатенопроширувањето на мрежата за индиректна продажба со новиголеми малопродажници коишто треба да обезбедатподдршка од највисок квалитет и соодветно покривање напазарот. Компаниите вложија многу време, човечки ресурсии професионализам во постојаната регионална поддршка,надзор и обука на лице место за вработените во продажнитесалони на партнерите.