<strong>2010</strong> беше година на иновацијата поради:Појавата на е-трговија создаде нови финансиски потребикоишто во многу случаи не можат ефективно да се исполнатод страна на традиционалните системи <strong>за</strong> плаќање Соприфаќање на ова, Т брендот беше првиот кој воведеелектронски систем <strong>за</strong> плаќање: моделот <strong>за</strong> онлајнелектронско плаќање со кредитни и дебитни картички прекуwww.t-mobile.mk и www.t-home.mk <strong>за</strong> електронско плаќањена сметка (онлајн процес <strong>за</strong> плаќање на телефонски фактури<strong>за</strong> корисниците на T-Mobile и T-Home) и електронсконадополнување на кредит (онлајн процес <strong>за</strong> надополнувањена припејд сметка <strong>за</strong> корисници на T-Mobile).Овој чекор не само што го докажува придонесот на Т во<strong>за</strong>штитата на животната средина, туку и дека им <strong>за</strong>штедувавреме на корисниците и им го олеснува животот, штопретставува основа на Т вредностите.Онлајн продажни канали - ефективен начин <strong>за</strong> постигнувањена одлични резултати!Јакнењето на единицата <strong>за</strong> онлајн продажба во <strong>2010</strong> годинасе покажа како ефективен начин <strong>за</strong> зголемување напродажбата и придонесе <strong>за</strong> надминување на крајнитерезултати. Унапредувањето на единицата <strong>за</strong> онлајнпродажба во Служба <strong>за</strong> онлајн бизнис, како посебен канал<strong>за</strong> продажба и услуги, беше значаен чекор напред воразвојот на корисничкиот канал <strong>за</strong> продажба/услуги/информации којшто е активен 24 часа во неделата. Покрајодговорната единица, тестирањето на онлајн продажбата совклучување на вработените, поставувајќи проект <strong>за</strong>специјални бонуси, беше од клучно значење <strong>за</strong> постигнувањена значајните резултати во продажбата на 3Max, 2Max и 3Max FTTH пакетите. Само во декември, онлајн системотпридонесе со 43% во вкупните барања и 50% во вкупнатаимплементација на поднесени барања.Инвестициите, интензивната комуникација <strong>за</strong> подигнувањена свеста и информирањето на корисниците, како иинтензивните обуки и програми <strong>за</strong> бонуси <strong>за</strong> вработените вопродажба се неизбежни <strong>за</strong> постигнување на успешнирезултати – тоа донесе илјадници новостекнати корисници инадградба на приходите.Мотивирањето на вработените е клучен двигател кон успехотна компанијата!Како секој бренд и компанија што ја признава важноста наодносот со корисниците, Т брендот вложува посебни напори<strong>за</strong> тие цели исто така. За таа цел, двете програми <strong>за</strong>лојалност на брендовите T-Home и T-Mobile беа споени воедна програма, најголема во Македонија којашто е целоснофокусирана на потребите на корисниците и се грижи <strong>за</strong>наградување на нивната лојалност.Твојот клуб – <strong>за</strong>едничка програма <strong>за</strong> лојални корисницина двата бренда, T-Home и T-MobileДвете компании ја <strong>за</strong>почнаа оваа програма поради фактотшто корисникот секогаш се наоѓа во нашиот фокус. Оттука,програмите <strong>за</strong> лојалност на T-Home и T-Mobile, кои досегафункционира како посебни програми, Клуб на пријатели иКлуб 360, беа одлична можност да ја покажеме нашатапосебна грижа <strong>за</strong> корисниците. Брендовите обезбедијадополнителна вредност <strong>за</strong> долгорочните корисници, во<strong>за</strong>мена <strong>за</strong> нивната доверба и лојалност.Како компании <strong>за</strong> електронски комуникации, ја ставамецелата модерна технологија во служба на корисниците соцел да се олеснат нивните животи, да им се обезбедат врвникомуникации и да <strong>за</strong>штедат време. Оваа програма е уштееден сегмент од целиот деловен концепт на <strong>Македонски</strong><strong>Телеком</strong> и T-Мобиле Македонија.Земајќи го фактот што двете компании веќе понудија<strong>за</strong>еднички, т.е. конвергирани услуги на па<strong>за</strong>рот, ова бешемногу логичен чекор. Концептот на <strong>за</strong>едничката програма<strong>за</strong> лојалност, Клуб на пријатели на T-Home и Клуб 360 наT-Mobile, функционира како еден бренд од ноември <strong>2010</strong>година.Тој ги обединува двете портфолија на Клубот на пријатели иКлуб 360 и воспоставувањето на единствен систем <strong>за</strong>бодување. На овој начин, компаниите им нудат поголемипридобивки на своите корисници. Суштината на<strong>за</strong>едничкиот клуб на лојалност е корисниците да собератповеќе поени на едно место и да ги конвертираат вопосакуван производ, <strong>за</strong>штедувајќи при тоа време иовозможувајќи поголем избор.Меѓутоа, програмата <strong>за</strong> лојалност има и друга суштинскадимензија, настрана од материјалниот дел на приказната.Предметите кои се дел од понудата <strong>за</strong> наградување служаткако демонстрација на грижата <strong>за</strong> <strong>за</strong>доволување на желбитена корисниците, но пред се тие претставуваат знак наблагодарност <strong>за</strong> нивната лојалност и <strong>за</strong>едничка доверба којаја градиме низ годините.Недела на корисничките услугимеѓународна недела што се слави во целиот свет од странана сите компании ориентирани кон услуги и кориснициВо рамките на активностите <strong>за</strong> одбележување наМеѓународната недела на кориснички услуги, <strong>Македонски</strong><strong>Телеком</strong> и T-Мобиле Македонија припремија и серијаинтересни изненадувања <strong>за</strong> своите корисници. При тоа,компаниите ја демонстрираа својата грижа <strong>за</strong> исполнувањена потребите и барањата на корисниците, т.е. нивните напори<strong>за</strong> беспрекорно функционирање на услугите и производитекоишто го носат Т брендот.Меѓународната недела на кориснички услуги јаодбележуваат илјадници компании низ светот во прватанедела на октомври. Темата на Меѓународната недела накориснички услуги <strong>2010</strong> беше Традицијата на услугите.
40 41Нашето портфолио на производи<strong>за</strong> <strong>2010</strong> година во медиумитеИнтернет со брзина на светлината, без дополнителна наплата <strong>за</strong> период од три месеци!11.02.<strong>2010</strong>Т-Home подготви неверојатна понуда што им овозможува на корисниците да уживаат во привилегиите насветската револуционерна технологија – Fibre to the home (FTTH) (оптика до домот). Заинтересиранитекорисници ќе можат да го пробаат Интернетот со брзина на светлината, без дополнителна наплата <strong>за</strong> период одтри месеци!Оние корисници што ќе одлучат да ја испробаат оваа најсовремена технологија, <strong>за</strong> првпат достапна воМакедонија, ќе добијат неограничен интернет сообраќај со симетрична брзина дури до 40 Mbps. Оптиката ќебиде достапна <strong>за</strong> новите и постојни корисници на MaxADSL, Call & Surf или 3 Маx пакетите на Т-Home.Уживање со MaxTV три месеци бесплатно14.04.<strong>2010</strong>Со цел да се овозможи поголем број на граѓани да уживаат во придобивките на најдобрата дигитална телевизијаво Македонија, T-Home подготви нова понуда <strong>за</strong> корисниците – 3 месечно бесплатно користење на MaxTVуслугата вклучувајќи ги 3Max, 2Max и 3Max Optic пакетите. Секој корисник што ќе склучи договор <strong>за</strong> кој било одовие пакети до 30 јуни <strong>2010</strong> година ќе може бесплатно да ужива во преку 80 канали со кристално чиста слика.Т-Мобиле го организира најголемиот пикник на езеро во Охрид30.04.<strong>2010</strong>Во сабота, 1 мај <strong>2010</strong> година, Т-Мобиле го организира најголемиот мајски пикник на езеро во Охрид, почнувајќиво 12 часот.Леко од Охрид кој беше интервјуиран од Т-Мобиле ја даде идејата <strong>за</strong> пикникот. Кога го прашаа – „Што бинаправил ако можеш да зборуваш <strong>за</strong> 1 денар/минута со преку 1.3 милиони корисници на Т-Мобиле“, Неговатажелба прерасна во голема и уникатна идеја – пикник на езеро.Идејата на Леко лесно се оствари со услугата на Т-Мобиле, што му овозможи да покани многу пријатели <strong>за</strong> само1 денар/минута и му помогна да го организира најголемиот најуникатниот пикник на езеро во Македонија.Најголемото вртење на хулахоп на сите времиња5/18/<strong>2010</strong>Дали знаете дека најголемото вртење на хулахоп во Градскиот парк во Скопје беше одржано на 10 април, вооргани<strong>за</strong>ција на T-Home?Забавата којашто <strong>за</strong>почна, според планираното, утрото и продолжи неколку часа надвор од распоредот, <strong>за</strong>вршидоцна попладнето. Бројните посетители од сите возрасти се <strong>за</strong>бавуваа и спортуваа.Посетителите учествуваа во натпреварот во вртење хулахоп којшто беше организиран во неколку дисциплини:најдолго вртење хулахоп, вртење на хулахоп околу вратот, вртење неколку хулахопи истовремено и најголемогрупно вртење хулахоп.Најдобрите вртачи на хулахоп беа наградени со бројни награди и хулахоп изненадувања. Забавата во Градскиотпарк беше дополнително збогатена со изведбите на нашите поп-пејачи, Елена Ристеска и Ламбе Алабаковски.Настанот од којшто беше создадена прекрасна видео реклама, беше дел од новата промотивна кампања наT-Home „Сега и ти можеш да вртиш <strong>за</strong> 0 денари“ и се базира на основното ветување на нашиот бренд –создаваме искуства вредни <strong>за</strong> споделување.Најиновативен сајтwww.t-mobile.com.mk најавен како Најиновативниот сајт <strong>за</strong> <strong>2010</strong> година7/2/<strong>2010</strong>Т-Мобиле Македонија е добитник на наградата Најиновативен сајт на годината којашто се доделува нанастанот одржан под покровителство на Претседателот на Република Македонија и организиран од странана Системот <strong>за</strong> онлајн маркетинг „Keep an Eye“.Веб сајтот на Т-Мобиле беше претставен како најиновативен од аспект на техничките елементи коишто секористени при креирањето на сајтот, но и како резултат на фокусирањето на сајтот <strong>за</strong> <strong>за</strong>доволување напотребите на корисниците и обезбедување точни информации.Изборот на Сајт на годината, организиран по прв пат во Македонија оваа година, има <strong>за</strong> цел потенцирањена значењето на развојот на интернет сајтовите во Македонија.