Годишен извештај за 2010 - Македонски Телеком

2010 беше година на иновацијата поради:Појавата на е-трговија создаде нови финансиски потребикоишто во многу случаи не можат ефективно да се исполнатод страна на традиционалните системи за плаќање Соприфаќање на ова, Т брендот беше првиот кој воведеелектронски систем за плаќање: моделот за онлајнелектронско плаќање со кредитни и дебитни картички прекуwww.t-mobile.mk и www.t-home.mk за електронско плаќањена сметка (онлајн процес за плаќање на телефонски фактуриза корисниците на T-Mobile и T-Home) и електронсконадополнување на кредит (онлајн процес за надополнувањена припејд сметка за корисници на T-Mobile).Овој чекор не само што го докажува придонесот на Т возаштитата на животната средина, туку и дека им заштедувавреме на корисниците и им го олеснува животот, штопретставува основа на Т вредностите.Онлајн продажни канали - ефективен начин за постигнувањена одлични резултати!Јакнењето на единицата за онлајн продажба во 2010 годинасе покажа како ефективен начин за зголемување напродажбата и придонесе за надминување на крајнитерезултати. Унапредувањето на единицата за онлајнпродажба во Служба за онлајн бизнис, како посебен каналза продажба и услуги, беше значаен чекор напред воразвојот на корисничкиот канал за продажба/услуги/информации којшто е активен 24 часа во неделата. Покрајодговорната единица, тестирањето на онлајн продажбата совклучување на вработените, поставувајќи проект заспецијални бонуси, беше од клучно значење за постигнувањена значајните резултати во продажбата на 3Max, 2Max и 3Max FTTH пакетите. Само во декември, онлајн системотпридонесе со 43% во вкупните барања и 50% во вкупнатаимплементација на поднесени барања.Инвестициите, интензивната комуникација за подигнувањена свеста и информирањето на корисниците, како иинтензивните обуки и програми за бонуси за вработените вопродажба се неизбежни за постигнување на успешнирезултати – тоа донесе илјадници новостекнати корисници инадградба на приходите.Мотивирањето на вработените е клучен двигател кон успехотна компанијата!Како секој бренд и компанија што ја признава важноста наодносот со корисниците, Т брендот вложува посебни напориза тие цели исто така. За таа цел, двете програми залојалност на брендовите T-Home и T-Mobile беа споени воедна програма, најголема во Македонија којашто е целоснофокусирана на потребите на корисниците и се грижи занаградување на нивната лојалност.Твојот клуб – заедничка програма за лојални корисницина двата бренда, T-Home и T-MobileДвете компании ја започнаа оваа програма поради фактотшто корисникот секогаш се наоѓа во нашиот фокус. Оттука,програмите за лојалност на T-Home и T-Mobile, кои досегафункционира како посебни програми, Клуб на пријатели иКлуб 360, беа одлична можност да ја покажеме нашатапосебна грижа за корисниците. Брендовите обезбедијадополнителна вредност за долгорочните корисници, возамена за нивната доверба и лојалност.Како компании за електронски комуникации, ја ставамецелата модерна технологија во служба на корисниците соцел да се олеснат нивните животи, да им се обезбедат врвникомуникации и да заштедат време. Оваа програма е уштееден сегмент од целиот деловен концепт на МакедонскиТелеком и T-Мобиле Македонија.Земајќи го фактот што двете компании веќе понудијазаеднички, т.е. конвергирани услуги на пазарот, ова бешемногу логичен чекор. Концептот на заедничката програмаза лојалност, Клуб на пријатели на T-Home и Клуб 360 наT-Mobile, функционира како еден бренд од ноември 2010година.Тој ги обединува двете портфолија на Клубот на пријатели иКлуб 360 и воспоставувањето на единствен систем забодување. На овој начин, компаниите им нудат поголемипридобивки на своите корисници. Суштината назаедничкиот клуб на лојалност е корисниците да собератповеќе поени на едно место и да ги конвертираат вопосакуван производ, заштедувајќи при тоа време иовозможувајќи поголем избор.Меѓутоа, програмата за лојалност има и друга суштинскадимензија, настрана од материјалниот дел на приказната.Предметите кои се дел од понудата за наградување служаткако демонстрација на грижата за задоволување на желбитена корисниците, но пред се тие претставуваат знак наблагодарност за нивната лојалност и заедничка доверба којаја градиме низ годините.Недела на корисничките услугимеѓународна недела што се слави во целиот свет од странана сите компании ориентирани кон услуги и кориснициВо рамките на активностите за одбележување наМеѓународната недела на кориснички услуги, МакедонскиТелеком и T-Мобиле Македонија припремија и серијаинтересни изненадувања за своите корисници. При тоа,компаниите ја демонстрираа својата грижа за исполнувањена потребите и барањата на корисниците, т.е. нивните напориза беспрекорно функционирање на услугите и производитекоишто го носат Т брендот.Меѓународната недела на кориснички услуги јаодбележуваат илјадници компании низ светот во прватанедела на октомври. Темата на Меѓународната недела накориснички услуги 2010 беше Традицијата на услугите.