Jaguar Magazine 02/2017 – Japanese

The
Foreword
今 号 に 寄 せて
カスタマーインサイツ 部 門 シニアマネージャーのアナ・ラミレスが、
お 客 様 一 人 ひとりの 声 を 聞 くことがいかにジャガーにとって 重 要 かを 語 る。
新
型 車 をお 客 様 にお 披 露 目 する 瞬 間 。それは
とてつもなく 大 きくて、エキサイティングな
瞬 間 です。 新 型 E-PACE のような 画 期 的 な
モデルを 発 表 するときは 特 に。けれどもE-PACEその
ものは、お 客 様 の 力 なくして 誕 生 しませんでした。ジャ
ガーの 新 型 車 は 全 てお 客 様 の 声 を 元 に 生 まれています。
私 が 所 属 するジャガーのカスタ
マーインサイツチームの 使 命 は、お
客 様 の 声 を 事 業 の 中 核 にあるクリエ
イティブな 制 作 過 程 に 取 り 入 れるこ
とです。
それにはまず、 全 体 像 を 捉 えるこ
とが 大 切 です。 世 界 の 全 般 的 なトレ
ンドから、お 客 様 が 望 む 車 を、お
客 様 自 身 が 気 付 く 前 に 予 測 していき
ます。
そうした 調 査 結 果 を 新 型 車 の 開
発 計 画 に 取 り 入 れ、ジャガーブラン
ドにふさわしいタイプを 特 定 します。
こうして 生 まれたのがジャガー 初 の
クロスオーバー、F-PACE です。 過
去 5 年 間 で、 ク ロ ス オ ー バ ー と
SUVの 販 売 台 数 は 倍 増 し、 今 や 世 界 中 で 販 売 される 年
間 台 数 の 4 分 の1を 占 めています。 特 に E-PACE のよう
なコンパクトクロスオーバーは 急 速 に 販 売 台 数 を 伸 ばし
ているので、ジャガーがこの 躍 動 的 な 市 場 で 強 い 存 在
感 を 示 していくのは 間 違 いありません。
もちろんお 客 様 との 直 接 の 対 話 にも 重 きを 置 いていま
す。 既 存 のお 客 様 や、ご 検 討 中 のお 客 様 を 招 待 し、 初
期 段 階 のデザインを 極 秘 に 見 ていただきます。まず
iPadを 手 に 車 両 の 周 りを 歩 いて 評 価 していただき、 次
に、より 詳 しく 話 を 伺 って 評 価 内 容 についての 理 解 を 深
めていきま す。 お 客 様 のところに 伺 うこともありま す。
これは 既 存 のお 客 様 やご 検 討 中 のお 客 様 の 生 活 に 自 ら
浸 ってみるという 民 族 学 的 アプローチによる 調 査 プロ
ジェクトです。ご 自 宅 に 伺 い、 生 活 スタイルや 車 の 使 用
状 況 を 観 察 します。 撮 影 することもあります。 手 前 味 噌
に 聞 こえるかもしれませんが、ご 参 加 くださる 皆 様 はい
つも 信 じられないほど 協 力 的 です。 新 しいジャガーを 生
み 出 すことは、お 客 様 にとっても 同 じくワクワクするこ
となのです。
同 じ 熱 意 をデ ザイナー やエンジニアからも 感 じます。
デザインディレクターのイアン・カラム 率 いるチームは
私 たちの 仕 事 に 深 く 関 わり、いつもカスタマーインサイ
トについてもっと 学 ぼうと 意 欲 的 です。こうしてジャガー
の 新 モデルは 誕 生 し、その 過 程 で 関 わる 誰 もが 素 晴 ら
しく 充 実 した 体 験 をするのです。しかし 結 局 のところ、
最 も 重 要 な 声 がどこから 来 るかというと、お 客 様 である
皆 様 ご 自 身 からです。
お 客 様 の 声 によって 変 化 が 生 まれた 例 を 挙 げましょう。
最 初 に F-PACE を 検 討 していたときに 実 施 した 調 査 で
は、ジャガーのクロスオーバーは 人 気 の 高 いものになる
から 2 種 類 つくるべきという 結 果 が 出 ました。 しかし、
お 客 様 はジャガーに、 独 自 の 個 性 を 持 つ、より 小 型 のク
ロスオーバーを 期 待 されていることも 分 かりました。 大
型 のF-PACEにはない 個 性 です。それでE-PACEのデ
ザインオプションの 調 査 を 行 った 際 、ヘッドライトはよ
り 縦 方 向 のデザイン── F-PACE ではなくF-TYPE に
近 い──の 人 気 が 高 いことが 分 かったため、 今 号 でお 見
せする 新 型 車 のデザインはそのようになっています。
こうした 全 てに、 私 たちはとても 誇 りを 感 じています。
調 査 を 通 して、お 客 様 の 好 みに 確 信 が 持 てるのです。そ
れを 可 能 にしているお 客 様 のご 協 力 に、 心 から 感 謝 申 し
上 げます。
アナ・ラミレス
カスタマーインサイツ 部 門 シニアマネージャー
写 真 : JON CARDWELL
6 THE JAGUAR