Annual Report 2019

20
การจัดท าข้อตกลงระดับการให้บริการ
(Service Level Agreement : SLA)
ข้อตกลงระดับการให้บริการ
งานที่ให้บริการ
หน่วยงานที่รับผิดชอบ
การจัดการเรื่องร้องทุกข์
ศูนย์บริการประชาชน ส านักงานปลัดส านักนายกรัฐมนตรี
ขอบเขตการให้บริการ
ช่องทาง การให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์/สถานที่ ระยะเวลามาตรฐานการให้บริการ
สายด่วนของรัฐบาล
1111
จุดบริการประชาชน 1111
ท าเนียบรัฐบาล
เว็บไซต์
www.1111.go.th
วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์
ตลอด 24 ชั่วโมง
จุดบริการประชาชน 1111 (ส านักงาน ก.พ. เดิม)
ถนนพิษณุโลก เขตดุสิต กทม. 10300
ให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการก าหนด)
ตั้งแต่เวลา 8.30 -16.30 น.
วันจันทร์ถึงวันศุกร์
(ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการก าหนด)
ตลอด 24 ชั่วโมง
2 ชั่วโมง
1.5 วันท าการ
2 วันท าการ
ตู้ ปณ. 1111
ปณ. ท าเนียบรัฐบาลกรุงเทพมหานคร 10302
โมบายแอปพลิเคชัน
PSC 1111
เลขที่ 1 ถนนพิษณุโลก เขตดุสิต กทม. 10300
ให้บริการวันจันทร์ ถึงวันศุกร์
(ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการก าหนด)
ตั้งแต่เวลา 8.30 -16.30 น.
วันจันทร์ถึงวันศุกร์
(ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการก าหนด)
ตลอด 24 ชั่วโมง
8.5 วันท าการ
1 วันท าการ
การจัดท าข้อตกลงระดับการให้บริการ
สืบเนื่องจากการปรับปรุงขั้นตอน วิธีการปฏิบัติงาน ตลอดจนระยะเวลาการให้บริการ
ของกระบวนงานการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ของศูนย์บริการประชาชนในการนี้ เพื่อให้ประชาชน
ได้รับทราบแนวทางการปฏิบัติงานและมาตรฐานการให้บริการ ศูนย์บริการประชาชนจึงได้ปรับปรุง
ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) ที่ได้ประกาศไว้
เมื่อปี พ.ศ. 2558 ให้มีความเป็นปัจจุบัน สอดคล้องกับการปฏิบัติงานจริง และได้ใช้ประกาศ
เมื่อวันที่ 29 มีนาคม พ.ศ. 2561