Annual Report 2019

23
กระบวนงำน : กำรด ำเนินกำรแก้ไขปัญหำให้กับประชำชนที่ส่งเรื่องร้องทุกข์ทำงไปรษณีย์ (ตู้ ปณ. 1111)
กรณีปกติ (ไม่ใช้เวลำในกำรตรวจสอบข้อเท็จจริงมำกและไม่ซับซ้อน)
ช่องทำง กำรให้บริกำรรับเรื่องร้องทุกข์/สถำนที่ ระยะเวลำมำตรฐำนกำรให้บริกำร
ตู้ ปณ. 1111
ปณ.ท าเนียบรัฐบาล
กรุงเทพมหานคร 10302
(ไม่ต้องติดแสตมป์)
เลขที่ 1 ถนนพิษณุโลก เขตดุสิต กทม. 10300
ให้บริการวันจันทร์ ถึงวันศุกร์
(ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการก าหนด)
ตั้งแต่เวลา 8.30 -16.30 น.
8.5 วันท าการ
รับเรื่องร้องทุกข์จำก ตู้ ปณ. 1111
ฝ่ำยบริหำรทั่วไป (ฝบท.)
คัดแยกเรื่องเข้ำส่วน/ ฝ่ำย
ขั้นตอนที่ 1
รับงำนจำก ฝบท.
คัดแยกประเภทเรื่อง
มอบหมำยงำน
1 วันท ำกำร
ขั้นตอนที่ 2
เจ้ำหน้ำที่ตรวจสอบข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์
1 วันท ำกำร
ขั้นตอนที่ 3 เจ้ำหน้ำที่วิเครำะห์ สรุปประเด็น
บันทึกข้อมูลเรื่องร้องทุกข์ในระบบกำรจัดกำรเรื่องรำวร้องทุกข์
2.5 วันท ำกำร
ขั้นตอนที่ 4
‣ ประสำนส่งเรื่องให้หน่วยงำนที่เกี่ยวข้องผ่ำนช่องทำงต่ำง ๆ ตำมควำมเหมำะสม
‣ ให้ค ำปรึกษำแนะน ำ
‣ ขอข้อมูลเพิ่มเติม
‣ แจ้งให้ผู้ร้องทุกข์ทรำบกำรด ำเนินกำรเบื้องต้น
‣ บันทึกข้อมูลในกำรจัดกำรเรื่องรำวร้องทุกข์
‣ แจ้งรหัสเรื่องร้องทุกข์ให้ผู้ร้องทรำบผ่ำนข้อควำม SMS ส ำหรับใช้ในกำรติดตำมผล
กำรแก้ไขปัญหำเรื่องร้องทุกข์ และแจ้งกำรด ำเนินกำรเป็นเบื้องต้นให้ผู้ร้องทรำบ
4 วันท ำกำร
จบขั้นตอน