Annual Report 2019

ANNUAL REPORT 2018
67
4.7.2 สรุปผลการส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการช่องทางโทรศัพท์สายด่วนของรัฐบาล 1111 (ส ารวจโดย บมจ. ทีโอที)
ซึ่งมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ คิดเป็นร้อยละ 95.40
ตารางแสดงความพึงพอใจและความเชื่อมั่น
ผลการส ารวจ (ปีงบประมาณ)
ผลต่าง
ช่องทาง ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 คะแนน
คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ เพิ่ม/(ลด)
1. การให้บริการของ 4.75 95.00 4.74 94.88 0.01
พนักงานรับสาย
2. ความสะดวกในการใช้ 4.78 95.60 4.80 95.90 (0.02)
บริการ
ค่าเฉลี่ยรวม 4.77 95.40 4.77 95.39 (0.00)
4.7.3 สรุปผลการส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการช่องทางเว็บไซต์ www.1111.go.th และโมบายแอปพลิเคชัน PSC 1111
ศบช. ได้ส ารวจความพึงพอใจต่อการใช้บริการเรื่องร้องทุกข์ช่องทาง ดังกล่าว ในรูปแบบอัตโนมัติ โดยแบ่งเป็นการส ารวจหลังรับบริการ
ในคราวแรก และการส ารวจเมื่อเรื่องร้องทุกข์ปรากฏผลการด าเนินการ ดังนี้
1) การส ารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหลังการรับบริการในคราวแรก จ านวน 958 ราย พบว่า ผู้รับบริการมีความ
พึงพอใจในประเด็นช่องทางการให้บริการร้องทุกข์ใช้งานง่าย และสะดวกมากที่สุด จ านวน 807 ราย คิดเป็นร้อยละ 84.24
2) การส ารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเมื่อเรื่องร้องทุกข์ปรากฏผลการด าเนินการ จ านวน 612 ราย พบว่า ผู้รับบริการ
มีความพึงพอใจในการใช้บริการโดยรวม มากที่สุด จ านวน 387 ราย คิดเป็นร้อยละ 63.24
4.7.4 สรุปผลการส ารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ ความเชื่อมั่นและไม่เชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการประสานงาน
และการให้บริการของศูนย์บริการประชาชนพบว่า มีความพึงพอใจ ร้อยละ 75.80 และความเชื่อมั่น ร้อยละ 76.60
ช่องทาง
ตารางแสดงความพึงพอใจและความเชื่อมั่น
ผลการส ารวจ (ปีงบประมาณ)
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ
ผลต่าง
คะแนน
เพิ่ม/(ลด)
ความพึงพอใจ 3.79 75.80 3.87 77.40 (0.08)
ความเชื่อมั่น 3.83 76.60 3.94 78.80 (0.11)