Annual Report 2019

สรุปผลการด าเนินการเรื่องร้องทุกข์/เสนอความคิดเห็น
ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๒
ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๒ ประชาชนได้แจ้งเรื่องร้องทุกข์/เสนอความคิดเห็นต่อนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี รัฐมนตรี
ประจ าส านักนายกรัฐมนตรี และผู้บริหารระดับสูงของประเทศ ผ่านช่องทางต่าง ๆ สรุปประเด็นส าคัญได้ ดังนี้
๑. สถิติการแจ้งเรื่องร้องทุกข์/เสนอความคิดเห็นจากประชาชน จ าแนกตามช่องทางการร้องทุกข์ ๑๑๑๑ และคณะรักษา
ความสงบแห่งชาติ
๘๖.๗๖
๑๒๓,๖๕๓
% ครั้ง
๖.๐๕%
๘,๖๒๖
ครั้ง
รวมจ านวนติดต่อทั้งสิ้น
๑๔๒,๕๑๕ เรื่อง
๓.๖๖%
๕,๒๒๓ ๒.๑๖%
ครั้ง ๓,๐๘๑
ครั้ง ๐.๙๙%
๑,๔๑๘ ๐.๒๔%
๓๓๗ ๐.๑๒%
ครั้ง
๑๗๖
ครั้ง ครั้ง
๐.๐๐๑% ๑
ครั้ง
สายด่วนของรัฐบาล
โทร. ๑๑๑๑
ตู้ ปณ. ๑๑๑๑
ปณ. ท าเนียบรัฐบาล
เว็บไซต์
www.1111.go.th
จุดบริการประชาชน ๑๑๑๑
ท าเนียบรัฐบาล
Mobile Application
PSC 1111
สายตรงไทยนิยม
ตู้ ปณ. ๔๔๔ คณะรักษาความสงบแห่งชาติ
ล าดับที่ ช่องทางการติดต่อ จ านวนการติดต่อ (ครั้ง) ร้อยละ
1 สายด่วนของรัฐบาล 1111 123,653 86.765
2 ตู้ ปณ. 1111/ไปรษณีย์/โทรสาร 8,626 6.050
3 เว็บไซต์ www.1111.go.th 5,223 3.665
4 จุดบริการประชาชน 1111 3,081 2.160
5 Mobile Application PSC 1111 1,418 0.995
6 สายตรงไทยนิยม 337 0.240
7 ตู้ ปณ. 444 176 0.124
8 คณะรักษาความสงบแห่งชาติ 1 0.001
รวมทั้งสิ้น 142,515 100.00
จากตารางแสดงสถิติการแจ้งเรื่องร้องทุกข์/เสนอความคิดเห็นดังกล่าวข้างต้นพบว่า ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๒ ประชาชนแจ้งเรื่อง
ร้องทุกข์/เสนอความคิดเห็นผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมทั้งสิ้น ๑๔๒,๕๑๕ ครั้ง โดยผ่านช่องทางสายด่วนของรัฐบาล ๑๑๑๑ มากที่สุด
รองลงมา คือ ช่องทางตู้ ปณ. ๑๑๑๑/ไปรษณีย์/โทรสาร ช่องทางเว็บไซต์ (www.1111.go.th) ช่องทางจุดบริการประชาชน ๑๑๑๑ โม
บายแอปพลิเคชัน PSC 1111 สายตรงไทยนิยม ตู้ ปณ. ๔๔๔ และคณะรักษาความสงบแห่งชาติ ตามล าดับ