The role of training in raising the efficiency of the performance of public sector employees
The role of training in raising the efficiency of the performance of public sector employees
The role of training in raising the efficiency of the performance of public sector employees
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
االتصال غير اللفظي<br />
: هو االتصال الذي ال تستخدم<br />
فيه األلفاظ أو الكلمات، ويتم نقل الرسالة غير<br />
)2<br />
اللفظية عبر نوعين من االتصال هما<br />
:<br />
لية الجسد أ(<br />
كتعبيرات الوجه<br />
وحركة العينين والحاجبين<br />
واتجاد وطريقة النظر وحركة ووضع اليدين<br />
والكفين والرأس ووضع األرجل ووضع الجسم.<br />
ب( االتصال الرمزي<br />
وهو<br />
توصيل القيم واألحاسيس للمتلقي<br />
عبر دالئل<br />
كالمظهر والمقتنيات وااللارات<br />
والعالمات والمسافات بين أطراف عملية االتصال، وله مقومات أساسية كتواصل العينين واالبتسامة<br />
وإظهار االهتمام والتجاوب واالسترخاء.<br />
مميزات االتصال الفعّال<br />
يتميز االتصال الفعال بأنه يعمل على تقوية الروابط وزيادة العالقات ويساهم في بناء الثقة والتعاون،<br />
ويزيل<br />
اللبس وسوء الفهم واإلدرا ويقلل من المشاكل والخالفات بين عناصر عملية االتصال.<br />
معوقات االتصال<br />
يواجه<br />
االتصال مجموعة من المعوقات واألسباب التي تؤدي<br />
إلى<br />
فشل أو عدم اكتمال الهدف من عملية<br />
االتصال ومنها االضطراب والسرعة في عرض وتوصيل الرسالة واالختالف في اللية والعادات والتقاليد،<br />
وعدم االهتمام بردود فعل اآلخرين والتناقض بين االتصالين اللفظي وغير اللفظي والشرود وعدم االنتباد<br />
.<br />
54
Change language