Budget 2013 til 1. behandling - Bind 2 - Faxe Kommune

3.7 Borgerservice
Erhvervs- og Kulturudvalget
3.7.1 Aktivitet
De opgaver, der er placeret i de 2 borgerservice- og bibliotekscentre i hhv. Faxe og Haslev (se
også afsnit 3.3 om biblioteker) tager udgangspunkt i de serviceydelser, som borgerne oftest retter
henvendelse om. Det betyder, at borgerne som oftest kun behøver at henvende sig ét sted, uanset
om de skal have fornyet kørekort, melde flytning eller søge boligstøtte.
Borgerservice løser følgende opgaver:
Boligsikring, boligydelse, indskudslån, lån til betaling af ejendomsskat, venteliste til akutbolig.
Børnetilskud og børnefamilieydelser, børnebidrag, barselsdagpenge.
Folkeregister, vielser, sundhedsbeviser, lægevalg, begravelseshjælp, tilskud til læge- og
tandbehandling i udlandet, udbetaling af sygesikringens tilskud til fodbehandling.
Ændring af skattekort, vejledning og information om årsopgørelser, opkrævning af
kommunale krav.
Pas, kørekort og Id-kort til unge.
Kropsbårne hjælpemidler og ortopædisk fodtøj, udlevering af batterier til høreapparat.
Kontrolgruppe der skal forhindre misbrug af offentlige ydelser.
Listen over borgerservice ydelser og vejledningsopgaver er længere, og ændres gradvist i takt med
ny eller ændret lovgivning m.m.
Borgerservice vejleder og sætter borgerne i kontakt med andre afdelinger i den kommunale
forvaltning, når opgaverne ikke umiddelbart kan løses her.
Borgerservices kontrolgruppe varetager indsatsen mod misbrug af sociale ydelser. Kontrolgruppens
opgave er både at forebygge og stoppe misbrug af sociale ydelser, når og hvis der opstår
mistanke om uberettiget udbetaling af sociale ydelser.
Budgettet til Borgerservice er placeret under Økonomiudvalget, mens de budgetterede udgifter til
de enkelte ydelser er placeret under de relevante fagudvalg.
Fra oktober 2012 og frem til marts 2013 overgår en række opgaver til den nye myndighed Udbetaling
Danmark. Det drejer sig om folkepension, førtidspension, boligstøtte, barselsdagpenge og
familieydelser. Dog bliver en række vejledningsopgaver vedr. de nævnte ydelser tilbage i den
kommunale Borgerservice, mens Udbetaling Danmark skal varetage den konkrete sagsbehandling.
I takt med opgavernes overgang til Udbetaling Danmark reduceres den kommunale Borgerserviceorganisation.
3.7.2 Serviceniveau
Borgerservice og biblioteker bemander i fællesskab en fælles velkomst-/skrankefunktion. Der er for
tiden 61 ugentlige betjente timer til rådighed i Haslev og Faxe tilsammen. Fordelingen m.m. af de
betjente timer evalueres i november 2012. Set i forhold til fordelingen af borgernes henvendelser
kan der blive tale om tale om justeringer af fordelingen og samlet timetal pr uge. Herudover kan
borgerne via kommunens hjemmeside, herunder Strax-svar og borger.dk hente vejledning og
betjene sig selv 24 timer i døgnet.
3.7.3 Kvalitet
Servicedeklarationen for borgerservice beskriver generelt serviceniveau og kvalitet.
Med udbredelsen af Nem-id og medarbejdernes konstante fokus på at informering af borgerne om
de digitale løsninger, arbejder borgerservice målrettet på at forøge den relative andel af digitale
henvendelser.
I forhold til antallet af personlige henvendelser udgør de digitale henvendelser i dag ca. 15 %.
55