Borgerrådgiverens Årsrapport 2012 - Faxe Kommune

More documents

Recommendations

Info

gere fra 2011, en fra 2010, tre fra 2009, fem fra 2008 og seks fra 2007. I 30 tilfælde har borgerrådgiveren udfærdiget et forslag til ankeskrivelse, som borgeren så selv har sendt til den myndighed, der skulle behandle anken. I 2011 var antallet 43. Ankerne vedrører afgørelser truffet af: Afdeling Antal Ydelseskontoret 15 Jobcenteret 6 Visitation Pleje 4 Borgerservice 2 Børn & Familie 1 Visitation Omsorg 1 Undervisning 1 Borgerrådgiveren har været på otte hjemmebesøg rundt om i kommunen. Det fordeler sig med fire i Faxe, to i Faxe Ladeplads, et i Haslev og et i Karise. 3.2 Klager oversendt til centrene. Der er oversendt 62 klager til besvarelse i centrene, hvilket svarer til niveauet for 2011. De fordeler sig således: Center 2011 2012 Center for Økonomi & HR 1 0 Center for Ejendomme 2 3 Center for Teknik & Miljø 8 3 Center for Undervisning 2 5 Center for Sundhed & Pleje 7 7 Center for Børn & Familie Center for Kultur, Frivillighed & 7 7 Borgerservice Center for Beskæftigelse & 15 14 Omsorg 19 23 I alt 61 62 Klagerne på det tekniske område er faldet med fire. Til gengæld har undervisningsområdet fået tre klager mere, mens Beskæftigelse & Omsorg har fået fire klager mere. Borgerne har fået medhold i 27 klager, mens der er 33 klager, hvor der ikke er givet medhold. Det svarer til medhold i 44 % af klagerne. I 2011 fik borgerne medhold i 38 % af klagerne. Der er to sager, hvor borgerne er vendt tilbage til borgerrådgiveren, fordi de ikke var tilfredse med centerets besvarelse. I den ene sag klagede otte borgere over den sagsbehandling, der havde fundet sted i forbindelse med deres klage over forskellige forhold, der generede dem på en naboejendom. Klagen førte til kritik af centeret fra borgerrådgiveren, fordi borgernes henvendelser tre gange i løbet af sagen ikke blev besvaret inden for fristen på 10 arbejdsdage. Endvidere var det stærkt kritisabelt, at en anmodning om aktindsigt ikke blev besvaret, før der blev sendt en rykker. Endelig har klagen medført, at procedurer for orientering af naboer i lignende fremtidige sager ændres. Den anden sag handlede om en klage over forløbet i forbindelse med en ansøgning om førtidspension. Borgerrådgiveren gennemgik sagen og konkluderede, at procedurerne for behandling af førtidspensionssager var overholdt. Det samme gjaldt de generelle forvaltningsretlige regler. Det eneste beklagelige i sagen var, at en anmodning om at deltage i Pensionsnævnets revurdering af sagen ikke blev besvaret. Årsrapport 2012 Side 10 af 16
Klagerne har handlet om: Forkortelser: EJD: Center for ejendomme TEK: Center for Teknik & Miljø UND: Center for Undervisning SPL: Center for Sundhed & Pleje BFA: Center for Børn & Familie KFB: Center for Kultur, Frivillighed & Borgerservice BOM: Center for Beskæftigelse og Omsorg Kategori: Forvaltningsloven, offentlighedsloven og anden central forvaltningsret: EJD TEK UND SPL BFA KBF BOM I alt · Vejledning 1 2 2 5 Begrundelse 1 1 2 Tavshedspligt 1 1 Videregivelse af oplysninger 1 1 Indhentelse af oplysninger (undersøgelsespligt) 1 1 Notatpligt 1 1 Aktindsigt (er aktindsigt givet fuldt ud) 1 1 2 I alt 1 1 1 0 1 5 4 13 Kategori: Andre forvaltningsretlige spørgsmål m.v.: EJD TEK UND SPL BFA KBF BOM I alt Sagsoplysning og oplysningsskridt 4 4 Afgørelser og vilkår 1 1 I alt 0 0 0 0 0 0 5 5 Kategori: God forvaltningsskik: EJD TEK UND SPL BFA KBF BOM I alt Sagsbehandlingstid og manglende svar 1 2 4 3 2 3 15 Venlige og hensynsfuld optræden 2 2 1 5 Betjening af borgere (sætte sig i borgernes sted 1 3 1 4 6 15 Sjusk, bortkomne breve m.v. 1 2 1 4 Koordineret indsats 1 2 3 Sagsbehandlerskift 2 2 I alt 2 2 4 7 6 9 14 3.3 Klagernes indhold. Klager over sagsbehandlingstid og manglende svar er gået markant ned fra 31 i 2011 til 15 i 2012. Center for Sundhed & Pleje ”topper” listen med 4 klager. Den generelle sagsbehandlingsfrist for ansøgninger om støtte til hjælpemidler og til merudgifter i henhold til § 100 i Lov om Social Service er 6 uger. Visitation Ple- Årsrapport 2012 Side 11 af 16
Page 1 and 2: Borgerrådgiverens Årsrapport 2012
Page 3 and 4: 1. Hovedkonklusioner. Borgerne i Fa
Page 5 and 6: Jobcenteret oplyser, at de har skre
Page 7 and 8: Jobcenteret oplyser, at der skal f
Page 9: 3. Statistik. 3.1 Antal henvendelse
Page 13 and 14: lysninger, idet de mente, at sagsbe
Page 15 and 16: Fonden for velfærdsteknologi har s

Borgerrådgiverens Årsrapport 2012 - Faxe Kommune

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?