Borgerrådgiverens Årsrapport 2012 - Faxe Kommune

3. Statistik.
3.1 Antal henvendelser.
Borgerrådgiveren har i 2012 fået 418
henvendelser fra borgere og erhvervsdrivende.
Af de 418 henvendelser er 152 (36 %)
oprettet som skriftlige sager.
De 266 sager, der ikke er oprettet
skriftligt, vedrører bl.a.:
Spørgsmål, som enten formidles
videre til rette afdeling eller besvares
af borgerrådgiveren.
Udsendelse af servicedeklarationer,
vejledninger og lignende samt
informationsmateriale fra andre
myndigheders hjemmesider. Der
har været en del henvendelser om
”post til døren”, der handler om, i
hvilket omfang borgere, der er
funktionshæmmede eller har et
handicap, fortsat kan få bragt post
til døren.
Borgerrådgiveren er på denne måde
med til at løfte en del af kommunens
vejledningsforpligtigelse efter forvaltningslovens
§ 7.
Antallet af henvendelser til centrene
har været:
Udvikling 11
Økonomi & HR 7
IT & Digitalisering 2
Børn & Familie 45
Undervisning 19
Beskæftigelse & Omsorg 136
Teknik & Miljø 22
Sundhed & Pleje 47
Kultur, Frivillighed & Borgerser-
vice 65
Ejendomme 6
Faxe Kommune i øvrigt 23
Ikke Faxe Kommune 31
Afvist 4
Det er stort set det samme antal henvendelser
de enkelte centre har haft.
Dog har det tekniske område haft 18
færre henvendelser. Desuden er de
henvendelser, der ikke vedrører Faxe
Kommune, faldet med 16.
I 2012 var der 96 borgere, der havde
brug for information om, hvor de skulle
henvende sig. Det er en nedgang på
15. Men der er stadig borgere, der har
problemer med at finde ud af, hvor
de forskellige opgaver løses.
Henvendelser, der ikke vedrører Faxe
Kommune, omhandler især sygehuse,
boligselskaber, retsvæsen, kirkekontorer,
postvæsen, SKAT, trafikselskaber,
regionen, statslige styrelser og Statsforvaltningen.
De fire henvendelser, der er afvist,
handlede om ansættelsesforhold. Det
er et område, som borgerrådgiveren
ikke beskæftiger sig med.
31 af de 397 henvendelser er i første
omgang stilet til borgmesteren. I 2012
er kun een henvendelser stilet direkte
til kommunaldirektøren.
Borgerrådgiveren har i 11 tilfælde
henlagt en klage, fordi det udsendte
forslag til klage, selv efter fornyet henvendelse
til borgeren, aldrig er blevet
besvaret. Eller fordi klagen af andre
årsager er trukket tilbage.
Otte borgere har haft behov for hjælp
to gange i 2012. Der er otte gengan-
Årsrapport 2012 Side 9 af 16