Borgerrådgiverens Årsrapport 2012 - Faxe Kommune

je har i disse fire sager ikke overholdt
fristen.
Center for Børn & Familie har modtaget
tre klager. Centeret udtaler i en af
sagerne, at der er tale om et svigt,
fordi en bevilling til aflastning taget
flere år tilbage ikke er blevet
effektueret. Der blev straks taget skridt
til at iværksætte aflastningen.
Centeret havde vanskeligt ved at nå
at behandle alle henvendelser inden
for tidsrammerne. I konsekvens heraf
blev der lukket for henvendelser i en
uge i maj måned for at ekspedere
ventende sager. Det ser ud til at have
virket, idet der ikke efterfølgende har
været klager over centerets sagsbehandlingstid.
En borger klagede til Visitation Omsorg
over ikke at blive ringet op, selv
om der gentagne gange var lagt besked
på telefonsvareren. Afdelingslederen
skrev i sit svar til borgeren, at
det nu er indskærpet, at tidsfrister skal
overholdes, og at telefonsvarere skal
aflyttes og besvares.
Der er fem borgere, der har klaget
over, at de ikke er blevet behandlet
venligt og hensynsfuldt ved deres kontakt
med kommunen. Ingen af dem
har fået medhold i deres klage. Fælles
for klagerne er, at borgeren ikke har
følt, at der er blevet taget tilstrækkeligt
hensyn til netop deres situation,
hvilket har medført, at de har oplevet
sagsbehandleren som uvenlig. Omvendt
skal sagsbehandleren gøre
borgerne opmærksom på de rettigheder
og de pligter, de har. Det
kan af og til føre til en konflikt, fordi
borgeren opfatter pligterne som en
trussel fra sagsbehandleren.
Klager over vejledning har handlet
om så forskellige ting som:
Handicappet ung borger, hvor tre
centre hver for sig har en del af
sagsbehandlingen. Det gør det
vanskeligt for borgeren at overskue
sagen og den vejledning, der er
givet, i sin helhed.
Forkerte oplysninger om Skats åbningstider
på Faxe Kommunes
hjemmeside.
Forskelligt svar ved beregning af
boligydelse.
Manglende vejledning om det
kommende skoleår for et barn.
Manglende vejledning om mulighed
for at forlænge sygedagpenge.
De to førstenævnte klager blev løst
på en tilfredsstillende måde for borgeren.
Sagen om beregning af boligydelse
blev sendt videre til ankeinstansen.
For så vidt angår de to sidstnævnte
klager var der tale om misforståelser
fra borgerens side.
Klagerne over sagsoplysning og oplysningsskridt
handler om, at nogle
borgere mener, deres sagsbehandler
ikke kender lovgivningen i tilstrækkeligt
omfang, og at de som følge heraf
ikke får den hjælp, de har krav på.
Svarene viser, at der også på dette
område har været tale om misforståelser,
og at borgerne har fået de rette
ydelser.
Andre borgere protesterede mod at
der blev indhentet flere lægelige op-
Årsrapport 2012 Side 12 af 16