Borgerrådgiverens Årsrapport 2012 - Faxe Kommune
Borgerrådgiverens Årsrapport 2012 - Faxe Kommune
Borgerrådgiverens Årsrapport 2012 - Faxe Kommune
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
1. Hovedkonklusioner.<br />
Borgerne i <strong>Faxe</strong> kommune har henvendt<br />
sig til borgerrådgiveren 418<br />
gange i <strong>2012</strong>, mod 412 gange i 2011.<br />
15 % af henvendelserne er sendt videre<br />
til centerchefer som klager, mens<br />
borgerrådgiveren selv har håndteret<br />
85 % af henvendelserne. Det svarer til<br />
niveauet for 2011.<br />
Antallet af klager er 62 i <strong>2012</strong> mod 61 i<br />
2011, altså stort set uændret. Borgerne<br />
har fået medhold i 44 % af klagerne<br />
i forhold til sidste år, hvor det kun<br />
var i 38 % af klagerne.<br />
For første gang handler de fleste klager<br />
ikke om lang sagsbehandlingstid<br />
og manglende svar, men om betjening<br />
af borgerne.<br />
Henstillinger/kritik fra borgerrådgiveren<br />
har handlet om, at <strong>Faxe</strong> <strong>Kommune</strong>s<br />
medarbejdere skal:<br />
Overholde tidsfristen på 10 arbejdsdage<br />
når borgerne skal have<br />
et svar på deres henvendelse. Det<br />
var en skærpende omstændighed,<br />
at byrådets beslutning ikke<br />
blev respekteret tre gange i samme<br />
sag.<br />
Besvare anmodning om aktindsigt.<br />
Borgerrådgiveren anbefaler, at der i<br />
2013 arbejdes med følgende problemstillinger,<br />
jfr. 2.1 (pkt. 1 og 2), og<br />
4.1:<br />
Sagsbehandlingstid og manglende<br />
svar.<br />
Initiativer:<br />
Borgerne informeres, hvis den lovede<br />
sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes.<br />
De generelle sagsbehandlingsfrister<br />
på det sociale område ændres, hvis<br />
det ikke er muligt at leve op til dem.<br />
Alle brugere skal benytte faciliteten<br />
erindringsdato i sags- og dokumenthåndteringssytemet<br />
SBSYS.<br />
Bortkomne dokumenter.<br />
Initiativer:<br />
Når dokumenter sendes internt fra det<br />
ene center til det andet, anbefales<br />
det at scanne dem ind og sende dem<br />
elektronisk.<br />
Der aftales retningslinjer for centrenes<br />
journalisering.<br />
Betjening af borgere.<br />
Initiativer:<br />
Planerne om at rulle projekt Servicegen<br />
ud på organisationens øvrige<br />
områder fastholdes på baggrund af<br />
de gode erfaringer i Natur & Miljø.<br />
Det overvejes, hvorvidt projekt Styrket<br />
Borgerkontakt kan være en metode til<br />
at nedbringe klager over betjeningen<br />
af borgerne.<br />
Helhed i sagsbehandlingen.<br />
Borgerrådgiveren vil følge de forskellige<br />
tiltag på området, der er beskrevet<br />
i afsnit 4.2, og registrere, om det vil<br />
medføre færre klager.<br />
<strong>Årsrapport</strong> <strong>2012</strong> Side 3 af 16
Change language