HELE VEJEN RUNDT - Socialstyrelsen

Standarder forstort og småtForvaltningen gør meget ud af at sikre,at alle sager får samme opmærksomhedog helhedsorienterede sagsbehandling.”Vi arbejder løbende med at udviklevores metoder for at sikre et højt, ensartetniveau. Derfor har vi i dag en rækkestandarder for vores sagsbehandling.For eksempel har vi en konkretfremgangsmåde i vores visitation, dersikrer, at vi i alle sager kommer helevejen rundt og inddrager borgeren. Detgør, at vi ikke hver gang skal startefra Adam og Eva, og at vi kan udnyttehinandens gode erfaringer til at få enhurtig og smidig sagsbehandling,” sigerAnne Lise Zilmer.Standarderneudvikles løbendeDen tid, hvor handicaprådgiverne havdeen fuldkommen metodisk og fagligfrihed, er forbi. I dag stilles der storekrav til dokumentationen.”Standarderne handler i virkelighedenom at dele den skjulte viden, vi allesidder inde med. De bliver til ved, at vidrøfter den måde, vi hver især arbejderpå. Dermed bliver den erfaring, de rutineredesagsbehandlere har, også tilgængeligfor nye medarbejdere,” fortællerAnne Lise Zilmer.Som handicaprådgiver ser LeneBak det som en klar fordel, at der ernogle metodiske retningslinjer og standarderat arbejde ud fra. Det giver borgerenhurtig og korrekt sagsbehandlingog en langt større retssikkerhed, forrådgiverne ved, hvad de skal gøre, hvordande gør det, og hvor lang tid det tager.Mentorordning opretholderfaglighedenForvaltningen har også etableret en mentorordningfor at integrere nye medarbejderegodt og hurtigt i organisationen.Mentoren er en erfaren medarbejder,som får ansvaret for at få den nyemedarbejder til at føle sig godt tilpasog lære afdelingens arbejdsmetoder ogkontakter at kende.”Mentorerne har været engageredei deres nye rolle og har guidet den nyekollega igennem vores kompleksesystem af kontakter, sager og love. Denye medarbejdere er derfor hurtigt blevetintegreret, og vores sagsbehandlinghar opretholdt et fast højt niveau,” sigerLene Bak.”Som ny kan man også tage sinesager med til vores ugentlige gruppemøde,hvor vi i fællesskab diskutereralle aktuelle sager. På den måde fårvi delt vores viden og får flere blik påsamme sag,” slutter Anne Lise Zilmer.Odense Kommune har 186.595 indbyggereog løbende cirka 1.100 sager medvoksne handicappede.Hjemmeside: www.odense.dkHele vejen rundt 11