HELE VEJEN RUNDT - Socialstyrelsen

Odense Kommune>”Vi har etableret en mentorordningfor at integrerenye medarbejdere godt oghurtigt i organisationen.Det betyder, at de nye medarbejderebliver integrerethurtigt, og vi kan fastholdeet højt niveau i vores sagsbehandling,”siger AnneLise Zilmer og Lene Bak.Syv trin til hurtigog kompetent sagsbehandlingStandarder for sagsbehandlingen er gode,fordi de sikrer, at alle sager får densamme opmærksomhed og ikke erafhængig af den enkelte sagsbehandler.Det styrker samtidig borgerensretssikkerhed. De øger også tempoet isagsbehandlingen, fordi sagsbehandlerenaldrig er i tvivl om, hvad det næsteskridt i sagen er.Når en ny sag kommer ind, skalhandicaprådgiveren i Odense gørefølgende:1) Hjemmebesøg aftales”Det er vigtigt, at vi kommer ud tilborgerne og besøger dem på dereshjemmebane. Det gør borgerne tryggeved situationen.”2) Hjemmebesøget tager udgangspunkti et standardiseret spørgeskema”Spørgeskemaet sikrer, at vi kommerhele vejen rundt om borgeren inden afgørelsen.Det minder meget om funktionsevnemetoden,men er tilpassetvores arbejde. Skemaet tager højde for,at der kan være uenighed mellem sagsbehandlerenog borgeren. Det skal fremgåtydeligt, så der er klare linjer.”3) Skemaet renskrives”Når vi kommer tilbage på kontoret,renskriver vi skemaet. Vi gør det ikkeunder mødet, fordi det er godt at få tyggetsagen igennem igen.”4) Borgeren får mulighed for atkommentere skemaet”Hvis borgeren ikke selv kan læse skemaet,tager vi altid ud og gennemgårdet sammen med dem.”5) Indstilling til afgørelse”Her bliver borgeren og pårørende indbudttil et møde sammen med visitationsudvalget,som er vores to ledere,en ekspert på området og sagsbehandleren.”6) Afgørelsen træffes, og borgerenmodtager en skriftlig afgørelse7) Overdragelse”Når afgørelsen er truffet, og den udførendedel skal til at begynde, holder vialtid et møde, hvor vi bringer dem, derovertager sagen, sammen med borgerenog sikrer, at de får de nødvendigeinformationer om sagen.”12 Hele vejen rundt