Usability Testing - Theorien, Modelle und Methoden - Institut für ...

Kapitel 3: Methoden der Softwareevaluation
den Nutzer dazu anregen, die korrekte Aktion auszuwählen
und auszuführen?
• Wie beeinflusst die Änderung der Nutzerschnittstelle nach
der richtigen Aktion die Ziele des Nutzers?
Tabelle 1: Die Terminologie des Cognitive Walkthrough
Im Vorfeld der Evaluation müssen einige Vorbereitungen getroffen werden. Zunächst
müssen Aufgaben ausgewählt werden, die analysiert werden sollen. Dabei sollten nicht
nur einfache, atomare, sondern vor allem komplexere Aufgaben ausgewählt werden, die
eine Kombination mehrerer Aktionen erforderlich machen. Denn der Übergang
zwischen Teilschritten bereitet den Benutzern in der Praxis häufig Probleme und der
Cognitive Walkthrough zielt insbesondere auf die Aufdeckung von solchen Problemen
beim Übergang zwischen Teilschritten ab [PLRW92]. Im Anschluss müssen die
ausgewählten Aufgaben beschrieben werden, wobei darauf Wert gelegt werden sollte,
die Beschreibung nicht systemspezifisch, sondern möglichst allgemeinverständlich
vorzunehmen. Auch Annahmen über den Systemzustand bei Beginn des Tests und über
das Hintergrundwissen der Nutzerpopulation müssen hier explizit formuliert werden.
Anschließend wird eine korrekte Aktionssequenz definiert, mit der die gestellte
Aufgabe gelöst werden kann. Dabei sollte es sich um die beste durch die Schnittstelle
angebotene Sequenz handeln, um relevante Aussagen über die Systemqualität zu
erhalten. Wird eine suboptimale Sequenz analysiert, so besitzen die Ergebnisse keinen
Aussagewert über die Usability des Systems. Es ist für die Ergebnisse entscheidend, die
richtige Granularitätsstufe für die einzelnen Schritte zu wählen, um bestimmte Probleme
finden zu können. Besteht zwischen einem Oberziel und einem seiner Unterziele zu
große Ähnlichkeit aus Sicht des Nutzers, so kann es passieren, dass nach der
erfolgreichen Ausführung des Unterziels auch das Oberziel als abgeschlossen
angesehen wird (Supergoal-Kill-Off-Problem). Die Autoren schlagen daher vor, mit
einer möglichst feingranularen Modellierung zu beginnen und die Teilziele nur dann
zusammenzufassen, wenn sichergestellt ist, dass sich ein über- und ein untergeordnetes
Ziel nicht zu ähnlich sind.
Um die Entscheidungen des Analysten über das Verhalten der Nutzer zu fundieren,
sollte anschließend die erwartete Nutzerpopulation beschrieben werden. Dabei sind
insbesondere die Erfahrungen mit vergleichbaren Systemen und Nutzerschnittstellen
von Interesse, die ein Hintergrundwissen über das evaluierte System begründen.
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