Usability Testing - Theorien, Modelle und Methoden - Institut für ...

Kapitel 4: Fazit
4 Fazit
Die Arbeit hat eine breite Palette an Evaluationsmethoden dargestellt. Einerseits handelt
es sich um analytische Methoden, die direkt von Usability-Experten mit einem tiefen
Sachverständnis angewendet werden. Die permanente Verfügbarkeit von Experten
vorausgesetzt, können diese Methoden begleitend zur Produktentwicklung angewendete
werden. Sie erfordern keine langfristige Vorausplanung oder Analyse von Messdaten.
Dafür sind diese Verfahren gleichzeitig sehr von der Qualität der Experten abhängig
und durch das Hintergrundwissen der Experten können die Ergebnisse gegenüber
Durchschnittsnutzern abweichen.
Daher sollte auf die empirischen Methoden keineswegs bei der Evaluation verzichtet
werden. Nur echte Nutzer mit einem realistischen Hintergrundwissen können
beweiskräftige Aussagen über die Usability liefern. Zudem können hier tatsächlich
Messwerte erhoben werden, die einen Vergleich zwischen unterschiedlichen Produkten,
Produktvarianten oder auch im Zeitablauf ermöglichen. Am effektivsten ist sicherlich
die Kombination mehrerer Verfahren. So können die bestehenden Probleme im Rahmen
von empirischen Usability-Tests identifiziert und anschließend von Usability-Experten
auf ihre Ursache hin analysiert werden
In diesem Zusammenhang soll noch darauf hingewiesen werden, dass es noch einige
weitere Methoden gibt, die im Rahmen dieser Arbeit nicht mehr dargestellt werden
konnten. Insbesondere sind hier aggregierte Metriken zu nennen, die eine Aussage über
die Usability eines gesamten Produktes ermöglichen. Auf Basis dieser Kennzahlen sind
direkte Vergleiche zwischen unterschiedlichen Varianten einfach möglich. Es wurde
auch nicht dargestellt, wie auf Basis von Usability-Kennzahlen wirtschaftliche
Kennzahlen wie der Return on Investment (ROI) berechnet werden können, die den
Nutzen von Usability-Verbesserungen quantifizieren.
Mit der zunehmenden Wichtigkeit von Usability als Wettbewerbsfaktor sollte kein
Unternehmen auf Usability-Tests verzichten. Nur so lassen sich nachvollziehbare
Entscheidungen über konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Usability fällen.
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