Usability Testing - Theorien, Modelle und Methoden - Institut für ...

Kapitel 3: Methoden der Softwareevaluation
Abschließend werden die anfänglichen Ziele des Nutzers beschrieben, die sich aus der
Aufgabenstellung und dem Hintergrundwissen des Nutzers ableiten. Sollten mehrere
Zielstrukturen denkbar sein, so sollten sämtliche dieser Strukturen dargestellt werden
und jeweils mit einer geschätzten Wahrscheinlichkeit für ihr Auftreten versehen
werden.
Im Anschluss an diese vorbereitenden Maßnahmen wird jede Aktion evaluiert. Dabei
werden die folgenden drei Schritte durchgeführt
1. Vergleich zwischen den tatsächlichen und den erwünschten Zielen eines Nutzers
2. Probleme bei der Auswahl einer Aktion mit den gegebenen Zielen
3. Die Auswirkungen der Systemantwort auf die Zielstrukturen des Nutzers
Zunächst werden vom Entwickler die erwünschten Ziele des Nutzers zu Beginn der
Aktion definiert. Anschließend werden diese Ziele basierend auf dem vorangegangenen
Schritt bzw. auf der Vorbereitung mit den wahrscheinlichen Zielstrukturen der Benutzer
verglichen. Dabei können sich Abweichungen ergeben, die zu Problemen beim Umgang
mit der Nutzerschnittstelle führen.
Anschließend wird auf Basis der Zielstruktur anhand einiger Fragen evaluiert, ob der
Benutzer die korrekte Aktion ausführen kann. Damit ein Benutzer die korrekte Aktion
ausführen kann, muss sie z. B. verfügbar und einleuchtend beschriftet sein. Ist dies nicht
gegeben, so liegt ein Aktionskonflikt vor, da der Nutzer nicht die richtige Aktion
ausführen kann, obwohl er das richtige Ziel erfüllen will.
Schließlich wird der Einfluss der Systemrückmeldung auf die Zielstrukturen des
Benutzers untersucht. Die Systemrückmeldung sollte einen Fortschritt melden, sollte
korrekt erfüllte Ziele als solche erscheinen lassen, andererseits aber auch nicht erfüllte
Ziele nicht fälschlicherweise als erfüllt erscheinen lassen. Außerdem können durch
entsprechende Rückmeldungen neue Ziele vom Nutzer gebildet werden. Diese Ziele
bilden die Grundlage für den nächsten Evaluationsschritt, in dem wiederum zunächst
Zielkonflikte und dann Aktionskonflikte analysiert werden.
3.2 Vorbereitung eines empirischen Usability-Tests
Im Gegensatz zu den oben dargestellten analytischen Methoden wird ein Großteil der
Usability-Tests empirisch durchgeführt, d. h. eine Gruppe von Testpersonen benutzt die
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