Usability Testing - Theorien, Modelle und Methoden - Institut für ...

Kapitel 3: Methoden der Softwareevaluation
diejenigen Antworten zu geben, die er erhofft. Der Proband wird in Gegenwart eines
Moderators also eine positivere Einschätzung abgeben, als er es in einer anonymen
Befragungssituation, z. B. einer Online-Befragung, tun würde. Man spricht in diesem
Zusammenhang von der „sozialen Erwünschtheit“ [TA08, S. 126] bestimmter
Antworten. Diesem Problem kann der Moderator begegnen, indem er den Probanden
beim Ausfüllen des Fragebogens nicht beobachtet. Noch besser ist es, wenn der
Moderator den Raum verlässt, während der Proband den Fragebogen ausfüllt.
Befragung nach der Aufgabe
Im Anschluss an jede ausgeführte Aufgabe kann der Proband über die empfundene
Komplexität der Aufgabe befragt werden. Im einfachsten Fall muss er z. B. die Aussage
„Diese Aufgabe war einfach zu lösen“ auf einer Likert-Skala bewerten („Ich lehne es
stark ab“ vs. „Ich stimme stark zu“).
Eine etwas differenziertere Aussage lässt sich mit Hilfe des After Scenario
Questionnaire (ASQ) von Jim Lewis treffen. Dabei werden im Anschluss an eine
Aufgabe die folgenden drei Aussagen auf einer Likert-Skala mit sieben Kategorien
bewertet [TA08, S. 129]:
1. „Ich bin damit zufrieden, wie einfach ich die Aufgaben erledigen konnte.“
2. „Ich bin mit dem Zeitaufwand zufrieden, mit dem ich die Aufgaben erledigen
konnte“
3. „Ich bin mit den unterstützenden Informationen (Online-Hilfe, Nachrichten.
Dokumentation) bei der Erfüllung der Aufgaben zufrieden.
Durch diese drei Aussagen werden gleichzeitig die Effektivität (Frage 1), die Effizienz
(Frage 2) und die Zufriedenheit (alle drei Fragen) des Nutzers erhoben.
Mit den so erhobenen Nutzereindrücken können einerseits solche Aufgaben identifiziert
werden, die besonders schwierig oder aufwändig zu lösen waren, und die somit
Kandidaten für eine Usability-Optimierung sind. Außerdem kann durch eine
Mittelwertbildung über alle einzelnen Aufgabenevaluationen die Gesamtusability des
Systems erhoben werden.
Bewertungen nach der Sitzung
Nach dem Abschluss des eigentlichen Usability-Tests kann mithilfe eines
umfangreichen Fragebogens der Gesamteindruck der Testperson erhoben werden. Im
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