UNERFREULICHES ... UND WIE MAN ES VERMEIDET Wir würden diese Seite gerne weiß lassen und behaupten, unerfreuliche Dinge kommen in der Zusammenarbeit mit AIR-WOLF nicht vor. Tun sie aber doch. Manchmal machen wir Fehler; oft ist auch nur mangelndes Wissen über unsere Vorgehensweisen Ursache falscher Vorstellungen unserer Kunden. Und natürlich gibt es auch immer einen (erfreulicherweise sehr, sehr kleinen) Prozentsatz von Kunden, denen man grundsätzlich nicht gerecht werden kann, was dann meist für beide Seiten „unerfreulich“ wird. Zum besseren gegenseitigen Verständnis möchten wir deshalb hier auf einige Punkte eingehen, die in der täglichen Praxis wiederholt zu unnötigem Ärger und Mißverständnissen führten. REKLAMATIONEN Wenn Sie mit unseren Produkten oder unserem Service nicht zufrieden sind, dann informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich! Dadurch können wir nicht nur Ihnen schneller helfen, sondern auch vermeiden, den gleichen Fehler bei anderen Kunden zu wiederholen, indem wir z.B. das mangelhafte Produkt vorläufig für den Verkauf sperren. Die anfallenden Versand- und Montagekosten sind oft auch ein kritischer Punkt bei Reklamationen. Je nach Sachlage und Verschulden unsererseits werden diese nicht, teilweise oder ganz von uns übernommen. Bevor Sie aber Ware zurücksenden oder einen Monteur beauftragen, sollten Sie daher vorab Kontakt mit uns aufnehmen, um die Vorgehensweise abzusprechen. Für die Bearbeitung von Reklamationen haben wir eine zuständige Person, die Ihnen dabei hilft, das Ärgernis schnell und mit dem geringstmöglichen Aufwand für Sie aus der Welt zu schaffen. UMTAUSCH Wie bereits auf Seite 3 erwähnt, verfügen Sie über ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Auch spätere Rückgabewünsche behandeln wir in der Regel kulant. Leider geschieht es jedoch immer wieder, daß wir Ware ohne Originalkarton, ohne Montagematerial oder auch verkratzt oder verbeult zum Umtausch zurückerhalten. Auch lieblos verpackte Rücksendungen erreichen uns oft in nicht mehr gebrauchsfähigem Zustand. Wir bemühen uns dann in Ihrem Interesse, diese Produkte durch neue Kartons, Reinigung, etc. wieder in verkaufsfähigen Zustand zu versetzen. Sollte das aber nicht mehr möglich sein, so bitten wir um Verständnis, daß wir Ihnen diese Waren nicht mehr gutschreiben können. GUTSCHRIFTEN Sei es, daß Sie Ware zurückgegeben oder versehentlich eine Rechnung doppelt bezahlt haben – wir behalten Ihr Geld nicht (wie manche unseriöse Unternehmen) ein und erstellen nur ein „Kontoguthaben“, sondern senden Ihnen eine Gutschrift und erstatten dann umgehend die volle Summe. Hierfür benötigen wir lediglich die Angabe Ihrer Bankverbindung. Zusätzlich ist durch den Gesetz- 132 geber zwingend vorgeschrieben, daß Sie uns für die Erstellung von Gutschriften Ihre Steuernummer nennen. KOPIE ODER ORIGINAL? Manchmal klagen unsere Kunden, daß Sie nach dem Kauf bei uns das selbe Produkt von anderer Seite günstiger angeboten bekommen hätten. Das ist durchaus möglich und hat in der Regel drei verschiedene Ursachen: Entweder handelt es sich nicht um das selbe Produkt, sondern nur um ein ähnliches unseres Wettbewerbs. In diesem Fall vergleicht man natürlich „Äpfel mit Birnen“. Oder es handelt sich auch um eine exakte (meist in Fernost gefertigte) Kopie. Hiergegen können wir uns kaum wehren, geben Ihnen aber zu bedenken, daß in diesen Fällen Qualität und Service leider meist nicht so exakt kopiert werden wie das Aussehen des Produktes! Und manchmal kann es sich tatsächlich um das selbe Produkt handeln, daß Sie bereits bei uns erworben haben. Wir vertreiben unsere Produkte z.T. auch unter anderen Marken und Handelsnamen und können und wollen unseren Händlern nicht ihre Preispolitik diktieren. Oder es verhält sich andersherum: auch wir produzieren nicht alle Produkte selbst, sondern bieten zur Abrundung unseres Sortiments auch allgemein erhältliche Handelswaren an, die anderweitig günstiger angeboten sein können. In jedem dieser Fälle sollten Sie sich nicht ärgern, zu viel bezahlt zu haben, sondern uns daraufhin ansprechen. Wir werden Ihnen dann erklären, wie die Preisdifferenz zustande kommt und Ihnen einen Lösungsvorschlag unterbreiten. FORDERUNGSEINTREIBUNG Da erfahrungsgemäß Rechnungen, die mit der Ware im Paket liegen, gerne übersehen werden oder verloren gehen, versenden wir unsere Rechnungen frühestens am selben Tag wie die Produkte, aber separat per Post. Also sollte die Rechnung gleichzeitig mit der Ware bei Ihnen eintreffen. Sollten wir nach Ablauf der Rechnungsfrist keine Zahlung erhalten haben, senden wir eine Zahlungs- AIR-WOLF <strong>GmbH</strong> Waschraum- und Hygienetechnik Unterhachinger Straße 75 D-81737 München Telefon +49 (89) 420790-10 Telefax +49 (89) 420790-70 air-wolf@air-wolf.de www.air-wolf.de Ein Unternehmen der <strong>Wolf</strong>-Gruppe AIR-WOLF erinnerung. Sollte dann weder eine Zahlung noch eine sonstige Reaktion zu verzeichnen sein, gehen wir davon aus, daß das vorsätzlich geschieht und übergeben die Angelegenheit unseren Anwälten zur Forderungseintreibung. In diesem Fall lassen wir uns dann auch auf keine Kompromisse mehr ein, sondern bestehen konsequent auf vollem Forderungsausgleich samt allen entstandenen Nebenkosten. Falls Sie also aus irgendwelchen Gründen unzufrieden mit unserer Leistung oder auch einfach nicht zahlungsfähig sein sollten, dann ist es sicherlich am sinnvollsten, mit uns darüber zu sprechen, bevor es soweit kommt. RESTPOSTEN Auf unserer Homepage bieten wir laufend stark ermäßigte Sonder- und Restposten an, die meist kleinere optische Mängel aufweisen oder nicht mehr produziert werden. Natürlich gilt für diese Artikel auch das Rückgaberecht von 30 Tagen und unsere Gewährleistung. Sie sollten jedoch wissen, daß wir für diese Produkte weder Ersatzteile noch Zubehör oder eventuelles Füllgut bevorraten. AUSZUBILDENDE Ein wesentlicher Bestandteil einer umfassenden kaufmännischen Ausbildung sind Kundenkontakt und -beratung. Es kann deshalb vorkommen, daß Ihr Anruf oder Ihr Auftrag von einem unserer Auszubildenden bearbeitet wird. Diese verfügen natürlich oft noch nicht über die Produktkenntnis, Kompetenz und Erfahrung eines langjährigen Mitarbeiters. Wir bitten Sie dafür um Verständnis und manchmal auch etwas Geduld. Sollten Sie aber das Gefühl haben, schlecht oder falsch beraten zu werden, so zögern Sie bitte auch nicht, nach einem vorgesetzten Kollegen zu verlangen.
WIR EMPFEHLEN bei der Wahl eines Haartrockners, daß Haartrockner mit automatischer Selbstabschaltung eingesetzt werden sollten, da die Benutzer die Geräte oft achtlos weiterlaufen lassen, daß nicht auf die angegebene Gesamtleistung (Watt) eines Gerätes geachtet werden sollte, da diese meist nur etwas über die Lufttemperatur und nur wenig über die tatsächliche Luftleistung aussagt, daß gerade in Feucht- und Umkleideräumen eine zusätzliche Absicherung durch einen Fehlerstrom-Schutzschalter (FI) erforderlich ist, daß Haartrockner in öffentlichen und halb-öffentlichen Bereichen völlig anderen Belastungen in Bezug auf Nutzungsfrequenz und Vandalismus ausgesetzt sind, als man es von im privaten Gebrauch kennt, so daß man immer vergleichsweise höherwertige Produkte einsetzen sollte. HAARTROCKNER 133
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