Engagement für Umwelt und Kultur – eine Reise durch

28 E.ON Bayern AG • Vertrieb
Hohe Kundenzufriedenheit
Top- und Großkunden Strom
Geschäftskunden Strom
Gute Noten für Service
Erdgas
Im Jahr 2005 wurde wiederum eine Kundenbefragung für das Segment
Kommunen durchgeführt. Insgesamt zeigt die Analyse ein außerordentlich
hohes Maß an Zufriedenheit mit dem Unternehmen und der Kundenbetreuung.
Mit Blick auf die Schwachstellen werden wir unsere Bemühungen
um eine noch bessere Zusammenarbeit zielgerichtet fortsetzen.
Industrie- und Geschäftskunden
Der Stromabsatz an die monatlich abgerechneten Top-, Groß- und Geschäftskunden
lag im Jahr 2005 bei 6,5 TWh. Trotz hoher Wettbewerbsintensität
gelang es uns, den Absatz in fremden Netzgebieten zu steigern, um einerseits
die Kunden deutschlandweit zu bedienen und andererseits Kundenverluste
im eigenen Netzgebiet zu kompensieren.
An Top- und Großkunden wurden in 2005 insgesamt 5,2 TWh geliefert.
An monatlich abgerechnete Geschäftskunden wurden im Jahr 2005 insgesamt
1,3 TWh abgesetzt. Dass wir unsere Marktanteile in etwa halten
konnten, hat sicher mit unseren Mittelfristprodukten mit Preisgarantie zu
tun. Diese Produkte konnten gut am Markt platziert werden. Flankiert
wurde diese Strategie durch eine optimierte Kundenbetreuung. Weitere
ergänzende Kundenbedarfsmaßnahmen waren Kundenzeitschriften und
Kundenforen.
Im Rahmen einer weiteren Kundenbefragung in diesem Segment attestierten
uns die Kunden gerade im Top- und Großkundensegment sehr hohe
Zufriedenheit mit Kundenbetreuern und Serviceleistungen.
Seit 01.01.2005 liefert E.ON Bayern auch Erdgas an Industrie- und Geschäftskunden.
In diesem Segment wurde an circa 1.750 Abnahmestellen 2,7 TWh
Erdgas abgesetzt.
Bei den Industriekunden herrscht auch im Gasbereich reger Wettbewerb.
Als Konsequenz daraus kam es zu leichten Absatzverlusten.