Azubi-Guide - RENO

Der richtige Umgang mit Mandantenbesuch in der Kanzlei
Hinweis:
Machen Sie sich stets bewusst: Sie sind noch in der Ausbildung.
Sie können noch nicht alles wissen!
Hilfreiche Informationen finden Sie unter:
• www.reno-heute.de/kanzlei-alltag.
Der richtige Umgang mit Mandantenbesuch
in der Kanzlei
Die Zufriedenheit des Mandanten nach einem Besuch in der Kanzlei
bemisst sich nicht nur nach der Qualität der rechtlichen Beratung.
Auch Ihr serviceorientiertes, höfliches Auftreten hinterlässt
einen positiven Eindruck. Bei Ihrem Hausarzt schätzen Sie doch sicherlich
auch eine zuvorkommende, freundliche und kompetente
Behandlung durch alle Mitarbeiter des Praxisteams.
Tipp:
Schaffen Sie daher gleich zu Beginn des Besuchs eine für den
Mandanten angenehme Atmosphäre, in der er sich gut aufgehoben
fühlt!
f Begrüßen Sie den Mandanten freundlich - wenn möglich sogar
namentlich - und empfangen ihn mit einem festen Händedruck
und einem Lächeln.
f Nehmen Sie ihm die Garderobe ab bzw. weisen auf die Möglichkeit
hin, Jacke, Mantel, Schirm und Tasche an der Garderobe
abzulegen.
f Bitten Sie ihn, im Wartebereich Platz zu nehmen und melden
ihn bei seinem Gesprächspartner an.
f Bei einer längeren Wartezeit: Bieten Sie eine Tasse Kaffee oder
ein Kaltgetränk an, soweit dies kanzleiintern üblich ist.
f Setzen Sie Smalltalk dezent ein.
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