Azubi-Guide - RENO
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48<br />
English telephone conversations<br />
Umgang mit dreisten und ungehaltenen<br />
Anrufern<br />
f Bleiben Sie stets höflich, aber bestimmt und sachlich. Notfalls<br />
verleihen Sie Ihren Worten durch eine leichte Anhebung der<br />
Lautstärke Nachdruck.<br />
f Reagieren Sie nicht auf Provokationen und bleiben Sie ruhig<br />
und selbstbewusst.<br />
f Wird der Anrufer persönlich oder beleidigend, weisen Sie ihn<br />
darauf hin. („Ich verstehe Ihre Aufregung, Herr X. Dennoch besteht<br />
kein Grund, persönlich zu werden.“)<br />
f Unterbrechen Sie notfalls den Redeschwall Ihres Gesprächspartners<br />
höflich, aber mit deutlichen Worten. Blocken Sie das<br />
Gespräch notfalls ab, indem Sie den Anrufer auffordern, sein<br />
Anliegen schriftlich zu formulieren und die relevanten Unterlagen<br />
an die Kanzlei zu senden.<br />
English telephone conversations - keine<br />
Angst vor dem englischsprachigen<br />
Telefonat!<br />
Insbesondere in Kanzleien mit internationaler Mandantschaft<br />
müssen Sie für Telefonate in englischer Sprache gewappnet sein.<br />
Mit den nachfolgenden hilfreichen Formulierungen finden Sie immer<br />
die passenden Worte:<br />
Deutsch Englisch<br />
Guten Morgen/guten Tag, hier<br />
spricht ...!<br />
Entschuldigung, wer spricht<br />
dort bitte?<br />
Good morning/good afternoon,<br />
this is .... speaking.<br />
Sorry, who is calling/speaking,<br />
please?/May I ask who is<br />
calling?
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