Unsere

Sarasin Nachhaltigkeitsbericht 2011
PEOPLE
und -kunden beteiligen. Das Gesamtresultat
der Befragung fiel sehr positiv
aus. Es zeigt, dass sich unsere Kunden
stark mit der Bank Sarasin verbunden
fühlen und die Geschäftsbeziehung mit
ihr schätzen. Gute Beratungs- und Serviceleistungen
haben den grössten Einfluss
auf die Kundenbindung. Die Beratungsqualität
im Privatkundenbereich wird
von den Kundinnen und Kunden sehr hoch
eingestuft. Erfreulich ist, dass die Mehrheit der
Kundinnen und Kunden die Bank Sarasin besser bewertet
als die Banken, mit denen sie ebenfalls noch eine
Geschäftsbeziehung unterhalten.
Kundinnen und Kunden können darüber hinaus seit Sommer
2011 über mehrere Kanäle positives oder kritisches Feedback
an die Bank Sarasin weitergeben. Sie können entweder den
Kundenberater informieren oder sich über das Feedbackformular
auf der Sarasin-Website mitteilen. Als dritte Möglichkeit
wurde die E-Mail-Adresse feedback@sarasin.ch eingerichtet,
um mit der Bank Sarasin in Kontakt zu treten. Die Behandlung
dieser Rückmeldungen wird zentral koordiniert und ausgewertet,
um die Qualität der Dienstleitungen gezielt zu verbessern.
Die Bedürfnisse und Interessen unserer bestehenden und potenziellen
Kunden spiegeln sich ebenfalls in der neuen Sponsoringstrategie
der Bank. Sie widmet sich schwerpunktmässig
der klassischen Musik, der Kunst und der Philanthropie. Als
Hauptsponsorin hat die Bank Sarasin 2011 das Forum Stiftungswesen
Schweiz unterstützt. Die langjährige Erfahrung
der Bank im Bereich der nachhaltigen Vermögensverwaltung
macht sie zur idealen Partnerin für alle Stiftungen, bei denen
die gemeinnützigen Ziele im Vordergrund stehen.
Im Bereich der sozialen Nachhaltigkeit (People) unterscheidet
Sarasin zwischen den Mitarbeitenden als interne Anspruchsgruppe
und externen Bezugsgruppen. Medienschaffende
und staatliche Stellen sind dabei massgebliche externe
Partner.
Nachhaltige Beziehung zu Medien und Staat
Die Bank Sarasin steht in regelmässigem Kontakt zu nationalen
und internationalen Medien. Sie nutzt dafür die ihr zur
Medienschaffende
Staatliche Stellen
Mitarbeitende
Aktionäre
Lieferanten
Kunden
PROFIT
Nichtregierungsorganisationen
(NGOs)
Staatliche Stellen
Analysten
PLANET
Verfügung stehenden Kommunikationstools.
Insbesondere in Zusammenhang
mit der eingeleiteten Veränderung im Aktionariat
war das Interesse der Medien im 2011 sehr gross. Als kotiertes
Unternehmen unterliegt die Bank Sarasin spezifischen Regulierungen.
Im Wesentlichen handelt es sich um die Bekanntgabepflicht
der Emittenten bei potenziell kursrelevanten
Tatsachen. An allen Standorten steht die Sarasin Gruppe
zudem in regelmässigem Austausch mit den lokalen Aufsichtsbehörden.
Übergeordnete Interessen gegenüber Behörden in
der Schweiz und im Ausland nehmen für die Bank Sarasin die
Schweizerische Bankiervereinigung (SBVg) und der Verband
der Auslandsbanken in der Schweiz wahr. Seit 2011 ist Joachim
H. Strähle, CEO der Bank Sarasin, Mitglied des Verwaltungsrates
der SBVg.
Zufriedene Mitarbeitende schaffen Mehrwert
Motivierte und engagierte Mitarbeitende sind ein wichtiger
Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Für das Identifizieren
der Bedürfnisse der Mitarbeitenden bedarf es unterschiedlicher
Instrumente und Dialogformen. Regelmässig führt die
Bank Sarasin deshalb gruppenweite Mitarbeiterbefragungen
durch. Die Rücklaufquote der Ende 2011 durchgeführten Befragung
von 73% zeigt das grosse Interesse der Mitarbeitenden,
sich zu äussern. Das Resultat belegt, dass sich die Mitarbeitenden
mit der Sarasin Gruppe stark verbunden fühlen. Mit
71 von maximal 100 Punkten auf dem Index der emotionalen
Verbundenheit zeigt die Umfrage ein gutes Ergebnis der Zufriedenheit
unter den Mitarbeitenden. Die Mitarbeitenden der
Sarasin Gruppe sind stolz auf das Unternehmen (Note 3,9 von
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