Vertriebserfolg 2013 - Das eMagazin

wird ihre enormen und sachkundigen
Ressourcen künftig also
auch dazu verwenden können,
nicht nur die Daten der Banken,
sondern auch die der Versicherer
volkswirtschaftlich zu analysieren.
Das begrüße ich sehr.
Lassen Sie uns noch über ein weiteres
Aufsichtsthema sprechen,
das derzeit in aller Munde ist: den
Verbraucherschutz. Das Versicherungsaufsichtsgesetz,
kurz VAG,
enthält dazu ja einen klaren Auftrag.
Wie füllt die Versicherungsaufsicht
diesen aus?
Laut VAG ist die Wahrung der Belange
der Versicherten eines der
Hauptziele unserer Aufsicht. Dieses
Mandat für einen kollektiven
Verbraucherschutz nehmen wir
sehr ernst. Wir haben das Thema
schon immer aktiv vorangetrieben.
Vielleicht sollten wir aber etwas
offensiver über das sprechen,
was wir zum Schutz des Versichertenkollektivs
tun.
So können wir dem verfehlten
Eindruck Vorschub leisten, dass
wir uns im Verbraucherschutz weniger
engagieren als in anderen
Bereichen. Das ist zweifellos nicht
der Fall. Ganz im Gegenteil – wir
tun sogar sehr viel.
können Sie Beispiele nennen?
Der beste Verbraucherschutz ist
natürlich unsere Solvenzaufsicht –
wir stellen sicher, dass die Unternehmen
zahlungsfähig bleiben.
Wir sorgen aber auch dafür, dass
die Versicherer ihren Geschäftsbetrieb
ordnungsgemäß führen und
die Gesetze und aufsichtlichen
Vorgaben beachten. 2013 wollen
wir vier Verbraucherschutzthemen
schwerpunktmäßig anpacken:
Beschwerdemanagement,
Produktinformationsblätter, Praxis
der Schadenregulierung und Anreize
im Vertrieb.
Was heißt das konkret? Beginnen
wir mit dem Beschwerdemanagement.
Wir wollen, dass alle Versicherer
ihre Beschwerdemanagement-Prozesse
klar definieren
und schriftlich festlegen. Das
sollte für einen ordnungsgemäßen
Geschäftsbetrieb ohnehin
selbstverständlich sein. Zumal ein
intelligentes Beschwerdemanagement-System
nicht nur den Verbrauchern,
sondern auch den Unternehmen
selbst zugute kommt.
Für die Schadensabwicklung und
die Produktentwicklung kann es
außerordentlich gewinnbringend
sein, wenn Erkenntnisse aus Beschwerden
dort einfließen.
EIOPA hat dazu kürzlich Leitlinien
erlassen, nach denen die Mitgliedstaaten
dafür sorgen sollen,
dass die Versicherer bei der Beschwerdebearbeitung
bestimmte
Mindeststandards einhalten. Wir
unterstützen das nachhaltig und
werden dazu ein Rundschreiben
und eine Sammelverfügung veröffentlichen.
Es wird dazu in Kürze
auch eine Konsultation geben.
Inwiefern wird sich die Versicherungsaufsicht
mit den
Produktinformationsblättern
und der Schadenregulierung
befassen?
Die Versicherer müssen ihren
Kunden seit 2008 ein Produktinformationsblatt
mit den wichtigsten
Vertragsinformationen
aushändigen, um ihnen eine gut
durchdachte Entscheidung zu ermöglichen.
Die Produktinformationsblätter
enthalten beispielswei-
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se Angaben zur Höhe der Prämie
oder weisen auf Leistungsausschlüsse
hin. Es ist wichtig, dass
alle Informationen knapp, übersichtlich
und verständlich dargestellt
werden – sonst ist das Ziel
verfehlt. Wenn wir Hinweise erhalten,
dass Produktinformationsblätter
mit Detailinformationen
überfrachtet oder schlicht unverständlich
sind, werden wir diesen
nachgehen. Es liegt letztlich auch
im Interesse der Industrie, ihre
Produktinformationsblätter zu
verbessern. Sie ist auf das Vertrauen
der Verbraucher angewiesen.
Wir werden außerdem verstärkt
prüfen, ob es einzelne Versicherer
gibt, die ihre Schadenregulierung
missbräuchlich steuern. Sollten
wir Unternehmen dabei auf die
Spur kommen, dass sie gezielt
danach trachten, Schadenregulierung
zu verhindern, werden wir
natürlich auf geeignete Weise gegensteuern.
Und wo hakt es im Vertrieb?
Es kommt vor, dass Versicherungsunternehmen
im Vertrieb
falsche Anreize setzen. Das kann
dazu führen, dass Vermittler im
Einzelfall ungeeignete Produkte
empfehlen oder gar im größeren
Stil Umdeckungen veranlassen,
die nicht im Interesse der Kunden,
sondern allein am Provisionsinteresse
der Vermittler orientiert sind.
Wir werden den Vertrieb in den
kommenden Monaten daraufhin
noch schärfer unter die Lupe
nehmen als bisher. Solche Fehlsteuerungen
zu verhindern, ist im
Übrigen auch Ziel der Reform der
Versicherungsvermittler-Richtlinie,
über die derzeit auf europäischer
Ebene diskutiert wird.
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