Preisgestaltung bei Dienstleistungen - Zeller

Preisgestaltung von Dienstleistungen Johannes Zeller 18
6 Fazit
Es konnte in dieser Arbeit gezeigt werden, welches Ausmaß an Eigenheiten die
Preisgestaltung von Dienstleistungen von der Preisgestaltung von Sachleistungen
unterscheidet. Die Eigenschaften der Immaterialität, Nichtlagerbarkeit und
Nichtübertragbarkeit von Dienstleistungen sind hier die
Hauptdifferenzierungsmerkmale. Die Unsicherheiten die durch diese
Eigenschaften für den Kunden entstehen, gilt es aber auszugleichen. So tut
beispielsweise eine Fluggesellschaft gut daran, ein leicht durchschaubares und
logisches Preissystem zu haben, da sie so Vertrauen schaffen kann.
Die Instrumente der Preisdifferenzierung sind aus diesem Blickwinkel ebenfalls
mit Vorsicht zu genießen. Für die Unternehmung steht zwar die Preisbereitschaft
des Kunden und die Gewinnmaximierung im Vordergrund, Preise müssen für den
Nachfrager allerdings noch aufgrund der entstehenden Kosten nachvollziehbar. So
haben beispielsweise auch deutsche Automobilproduzenten Probleme damit,
höhere Preise im Innland als im Ausland für das gleiche Produkt zu rechtfertigen.
Zwar ist die Preisbereitschaft für ein deutsches Auto in Deutschland höher als im
Ausland, der Vergleich ist für den Kunden allerdings zu offen sichtbar.
Die Themen der Preisbündelung und des Yield- Managements konnten hier nur
angerissen werden. Ein Verweis auf die Literatur bleibt demnach nicht aus.
Preisgestaltung ist vor allem bei Dienstleistung eine sehr schwierige
Angelegenheit. Ich hoffe allerdings diese Seminararbeit konnte etwas zum
Grundverständnis dieser Problematik beitragen