Preisgestaltung bei Dienstleistungen - Zeller
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<strong>Preisgestaltung</strong> von <strong>Dienstleistungen</strong> Johannes <strong>Zeller</strong> 5<br />
alle Einteilungen gescheitert, die die Dimensionen der Leistung als<br />
11<br />
Untersuchungsmerkmale gewählt haben, da Überschneidungen<br />
unvermeidlich sind und eine vernünftige Trennung nicht erfolgen kann. 12<br />
Einige Autoren haben dagegen Listen von Attributen erstellt, die ihrer<br />
Meinung nach <strong>bei</strong> einer Dienstleistung erfüllt sein sollten. Dies sind vor allem<br />
Immaterialität, Nichtlagerbarkeit, Simultanität von Erstellung und Verbrauch<br />
und die zentrale Rolle des Menschen <strong>bei</strong> der Leistungserstellung. 13 Diese<br />
Definition ist für diese Ar<strong>bei</strong>t am sinnvollsten, da diese Merkmale von<br />
<strong>Dienstleistungen</strong> zumeist auch preispolitische Relevanz haben. Eine<br />
Abgrenzung von der Preisbildung <strong>bei</strong> Sachgütern ist so anschaulich<br />
durchführbar. Zu unterscheiden sind hier konstitutive Merkmale und<br />
abgeleitete Merkmale:<br />
Immaterialität<br />
Schwierigkeit<br />
des rechtlichen<br />
Schutzes<br />
Einen Sonderfall bilden die industriellen <strong>Dienstleistungen</strong>. Dieser Begriff soll<br />
hier noch kurz erläutert werden, da diese Form der Dienstleistung einige<br />
preispolitische Besonderheiten innehat.<br />
Im Falle industrieller <strong>Dienstleistungen</strong> lässt sich wiederum unterscheiden<br />
zwischen primären und sekundären <strong>Dienstleistungen</strong>. Primäre industrielle<br />
<strong>Dienstleistungen</strong> „sind <strong>Dienstleistungen</strong>, die unabhängig vom Absatz<br />
materieller Sachgüter selbständig erbracht werden.“ 14 Da hier eine Koppelung<br />
zur Sachleistung nicht besteht, unterscheidet sich die primäre industrielle<br />
11<br />
Engelhardt, W.H., Kleinaltenkamp, E., Reckenfelderbäumer, M. (1992), S.19f<br />
12<br />
Vollmar, T. (1994), S.3<br />
13<br />
vgl. Kühn, R., Fastnacht, R. (2002), S.41; Kühn, I. (1998), S.28<br />
14 Graßy, O. (1993), S.91<br />
Zentrale<br />
Bedeutung des<br />
Menschen<br />
Konstitutive Merkmale<br />
Abgeleitete Merkmale<br />
Untrennbarkeit<br />
von Produktion<br />
und Verbrauch<br />
Fehlende<br />
Lagerfähigkeit<br />
Abb.1: Spezifische Merkmale von <strong>Dienstleistungen</strong> im Überblick, übernommen aus Kühn, R.,<br />
Fastnacht, R. (2002), S.41
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