Preisgestaltung bei Dienstleistungen - Zeller

Preisgestaltung von Dienstleistungen Johannes Zeller 3
Aufbau und Zielsetzung der Arbeit
Innerhalb unterschiedlicher Ansätze zum Dienstleistungsmarketing gibt es eine
breite Übereinstimmung, dass die aus dem Gütermarketing entwickelten
Instrumente und Konzepte nicht einfach übertragen werden können. 1 Das Produkt
„Dienstleistung“ unterscheidet sich in so vielen grundlegenden Bereichen von
dem Produkt „Gut“, dass ein eigener Ansatz erforderlich scheint. 2
Ziel dieser Arbeit soll es aber nicht nur sein, diese Unterschiede herauszuarbeiten,
sondern auch darauf abgestimmte Instrumente zu erklären. Die Kürze dieser
Arbeit lässt zwar keinen Anspruch auf Vollständigkeit zu; es soll aber ein
Überblick über die wichtigsten Instrumente und deren Zusammenhänge gegeben
werden.
Um dies zu erreichen, soll im zweiten Kapitel ein Einstieg in das Thema der
Dienstleistungsgesellschaft stattfinden und eine Definition des Begriffes
„Dienstleistung“ diskutiert werden. Im nächsten Kapitel werden dann jene
definitorischen Eigenschaften, die preispolitische Relevanz haben, hervorgehoben
und eingehend erläutert. Aufbauend auf diese Grundlagen werden im vierten
Kapitel die Instrumente diskutiert, die Dienstleistungen mögliche Ansätze zur
Preisgestaltung bieten. Das Yield Management bedient sich einiger Instrumente
der Preisdifferenzierung und Preisbündelung und stellt somit ein eigenes Kapitel
da.
1 Rapp, R. (1993): S.37
2 Rapp, R. (1993): S.37