HOTEL TV PROGRAMM September 2013

Täglich neue Sendungen auf www.hoteliertv.net
MICE: Gute Vorbereitung
bedeutet doppelte
Sicherheit
Veranstaltungsmacher haften bei Unglücken
oder Katastrophen – Räumungsübungen auch
regelmäßig bei Events durchführen
Die schrecklichen Szenen sind noch
allen vor Augen: Als vor drei Jahren
bei der Loveparade in Duisburg 21 junge
Menschen starben und hunderte verletzt
wurden, zeichnete sich bereits ab, dass seitens
der Veranstalter, der Stadtverwaltung
und der Polizei erhebliche Fehler gemacht
worden waren. Immer wieder kommt es bei
großen Events und Festivals zu Unglücksfällen
oder gar Katastrophen. Als Veranstalter
steht man stets in der Haftung. Selbst bei
geringen Fehlern im Sicherheitskonzept verweigern
Versicherungen im Unglücksfall die
Zahlungen. Darauf macht der aus dem TV
bekannte Hotelsicherheits-Experte Ulrich
Jander ( www.hotelchecker.tv ) aufmerksam.
„Auch Betreiber von Hotels, Freizeitparks
und Ferienanlagen müssen dem Haftungsrecht
gerecht werden“, so Jander. Bei seinen
zahltreichen Sicherheitschecks in ganz
Deutschland treten immer wieder eklatante
Fällen von Unwissenheit und Unbedarftheit
auf. So konnte beispielsweise der Betreiber
einer großen Hotel- und Freizeitanlage in
Norddeutschland, die täglich von mehreren
tausend Gästen besucht wird, kein Konzept
für Räumungen im Brandfall vorweisen. „Es
war schlichtweg nicht klar, wie man die
Familien mit Kindern bei Feuer aus dem
riesigen Gebäude evakuieren kann“, berichtete
Jander.
Auch im MICE Business (MICE: Meetings,
Incentives, Conferences & Events) gilt: Für
Veranstaltungen müssen Evakuierungspläne
erarbeitet werden. Dies gelte auch für
Events, die unter freiem Himmel stattfin-
den, weist Jander hin. Um Gäste und Mitarbeiter
bei Bränden sicher und geordnet an
Sammelplätzen zusammen- und hinauszuführen,
sind regelmäßige Räumungsübungen
abzuhalten, so der Sicherheitsberater.
Auch Veranstaltungsmacher sind durch die
Arbeitsstättenrichtlinie dazu verpflichtet,
regelmäßig – möglichst mit Sachverständigen
oder der Feuerwehr – diese Evakuierungen
zu üben. Auch eine Überprüfung
der brandschutztechnischen Einrichtungen
müssen immer wieder erfolgen. „Fertigen
Sie ein Protokoll von der Übung an und
kontrollieren Sie, ob alles nach Plan verläuft“,
rät Jander. Das Protokoll spielt dann
bei offiziellen Sicherheitschecks durch Behörden
und Feuerwehr eine wichtige Rolle.
Was bei Evakuierungen alles schief gehen
kann, haben die Handyaufnahmen bei dem
Schiffsuntergang der „Costa Concordia“
gezeigt. Solche Handyaufnahmen dienen
später als Beweis vor Gericht was man alles
falsch gemacht hat.
Auch AnwaltOnline ( www.anwaltonline.com )
begleitet diese Thema mit der Kompetenz
ihrer Experten. Immer mehr Gäste erwägen,
eine zivilrechtliche Klage einzureichen.
Hier bieten die Reiserechtsexperten von
AnwaltOnline den Gästen kompetente anwaltliche
Vertretung bei Schadensersatzforderungen
und -klagen. Im Rahmen solcher
Klagen wird geprüft, ob die gesetzlichen
Vorschriften eingehalten worden sind.
Schadensersatzklagen können in diesem
Bereich rasch hohe Schadenssummen nach
sich ziehen. ❙
HRS-Kriterien für „Top
Quality Hotel“: Siegel gibt
es nur bei Ratenparität
HRS setzt den Hotelpartnern weiterhin
Daumenschrauben: Wer das Siegel
„Top Quality Hotel“ haben möchte, muss
sich ausgerechnet der nachwievor vom
Bundeskartellamt beanstandeten Bestpreis-Klausel
des Hotelbuchungsunternehmens
unterwerfen. Dies gilt nachwievor
seit der Einfphung des Qualitätssiegels.
Weitere Kiterien sind: Ein Hotel muss mindestens
6,5 von 10 Punkten in der Kundenbewertung
erhalten und von mindestens
90 Prozent seiner Gäste weiterempfohlen
worden sein. Darüber hinaus müssen „Top
Quality Hotels“ den Gästen eine flexible
Buchung ermöglichen und Stornierungen
bis 18 Uhr kostenfrei akzeptieren. Außerdem
muss das Hotel zwei Gratisleistungen
anbieten. Zur Wahl stehen WLAN, eine Tageszeitung,
Parkplatz am Hotel, Zimmer-
Upgrade, später Check-out, persönlicher
Shuttle-Service, Wellness- oder
Restaurant-Gutschein, Auffüllen
der Minibar, Obstkorb
und Pay-TV.
Mehr als 3.500 Hotels
führen bereits das
Qualitätssiegel, teilte
HRS mit. „Mit dem Siegel
‚Top Quality Hotel‘ stellen
wir besonders kundenorientierte
Hotels prominenter in den
Suchergebnissen dar. Dadurch erhöhen
sich ihre Buchungschancen. Top Quality
Hotels werden deutlich häufiger geklickt
als Häuser ohne diese Auszeichnung“, sagte
Tobias Ragge, Geschäftsführer von HRS.
Eines der ersten Hotels, die mit dem HRS-
Qualitätssiegel ausgestattet wurden, war
das Hotel Savoy Köln. Das Haus gehört der
HRS-Gründerfamilie Ragge und steht bei
allen Hotelsuchen in Köln stets an erster
Stelle.
Neuester Träger des HRS-Siegels ist das
Hotel Zarenhof in Berlin-Friedrichshain.
Das Haus mit russischem Ambiente nahe
der belebten Simon-Dach-Straße hatte sich
schon kurz nach der Hoteleröffnung für das
Siegel beworben. Um alle vier Kriterien
zu erfüllen, nahm Hoteldirektor Martin
Stamm extra eine weitere Gratisleistung
hinzu: HRS-Gäste bekommen nun neben
kostenlosem WLAN und der Tageszeitung
ein Zimmer-Upgrade.
„Das Siegel gibt uns die Möglichkeit, uns
von anderen Häusern in Friedrichshain
abzuheben“, sagte Stamm. In seinem
Berliner Bezirk gibt es nur wenige andere
Häuser, die mit der Auszeichnung
werben dürfen. Während
große Ketten allein mit
ihrem Namen am Markt
präsent seien, müssten
kleinere Häuser wie der
Zarenhof mit seinen 48
Zimmern nach Ansicht
von Martin Stamm auf
andere Möglichkeiten
zurückgreifen. „Die Zufriedenheit
und positive Resonanz
anderer Hotelgäste spielt bei der Entscheidungsfindung
potentieller Bucher
eine maßgebliche Rolle. Deshalb spielen
gute Kundenbewertungen und eine hohe
Weiterempfehlungsrate eine große Rolle
bei der Vergabe des Siegels“, betonte
Heike Antonelli Hotel Sales Managerin
von HRS. ❙
Kurzfristige Programmänderungen sind möglich. © HOTELIER TV September 2013 | 31