Erfolgsfaktoren in der Molkereiwirtschaft

Grundlagen und Methoden der Erfolgsfaktorenforschung 18
recht zu werden, hat bei der Gestaltung eines effizienten Informationssystems zunächst
eine Analyse des Informationsbedarfs des jeweiligen Benutzers bzw. bestimmter Ziel-
gruppen (z.B. Abteilungen) im Unternehmen stattzufinden. 10 Ziel ist es, für jede Prob-
lemstellung, die innerhalb des Unternehmens zur Lösung ansteht, die
entscheidungsrelevanten Daten zu identifizieren.
Der Umfang der benötigten Informationen hängt von der Komplexität des Entschei-
dungsproblems ab. Für Fragestellungen der Unternehmensleitung, die in der Regel das
gesamte Unternehmen als Entscheidungsobjekt betreffen, ist es aufgrund der unüber-
schaubaren Zahl an Einflussfaktoren unmöglich, eine vollständige Information zu ge-
währleisten. In diesem Fall muss im Rahmen der Informationsbedarfsanalyse eine Se-
lektion der wesentlichen Schlüsselinformationen erfolgen. Es sind diejenigen Informati-
onen zu identifizieren, die zur zielorientierten (und damit gemäß der hier zugrunde ge-
legten Erfolgsdefinition erfolgreichen) Führung eines Unternehmens benötigt werden.
Nach DANIEL (1961) sollte dies auf Basis kritischer Erfolgsfaktoren erfolgen, da so ge-
währleistet wird, dass die wesentlichen Einflussgrößen auf den Unternehmenserfolg er-
fasst werden.
Die Informationssysteme vieler Unternehmen werden nach Aussage von ROBERTS
(2000) diesem Anspruch nicht gerecht, sondern zeichnen sich statt dessen vielmehr
durch Vergangenheitsorientierung, Fixierung auf Überwachung und die Orientierung an
den Anforderungen der Finanzbuchhaltung aus. Er verdeutlicht dies anhand eines Bei-
spiels:
„One British bank recently spent several million pounds on a „strategic information sys-
tem“ that had only financial numbers in it. I am glad the jet that flies me across to Milan
doesn’t have a similar information system, measuring its passenger fare yield and fuel
costs but nothing on where it is going or the weather ahead.“
10 Im Allgemeinen wird zwischen dem objektiven, aus den zu erfüllenden Aufgaben abgeleiteten
Informationsbedarf und dem subjektiven, vom Benutzer für relevant erachteten Informationsbedarf
unterschieden.