Erfolgsfaktoren in der Molkereiwirtschaft

Grundlagen und Methoden der Erfolgsfaktorenforschung 20
zielle Kennzahlen ausgerichtete Sichtweise herkömmlicher Informationssysteme um
drei weitere, von KAPLAN und NORTON als erfolgsrelevant identifizierte Unternehmens-
perspektiven. Die für diese Perspektiven erhobenen Kennzahlen stellen vorlaufende In-
dikatoren bzw. Leistungstreiber dar (vgl. WEBER, 2000, S.8), deren Veränderung sich
letztlich auch in einer Veränderung finanzieller Kennzahlen niederschlägt. Um die Ver-
sorgung des Managements mit den zur erfolgreichen Führung des Unternehmens benö-
tigten Informationen zu gewährleisten, hat sich die Auswahl der Messgrößen innerhalb
einer Perspektive an Erfolgsfaktoren zu orientieren (vgl. Abbildung 2.5).
Abbildung 2.5: Bedeutung von Erfolgsfaktoren für die Konzeption einer Balanced
Quelle: GULDIN, 1997
Scorecard
Ziele Perspektiven Erfolgsfaktoren Messgrößen
Finanziell
Kunden
Prozess
Lernen und
Entwicklung
Was sind die entscheidenden
Erfolgsfaktoren?
Wie können diese
gemessen werden?
Die Balanced Scorecard stellt damit ein Konzept zur Lösung zweier Kernprobleme des
Managements von Unternehmen dar: Zum einen wird die eindimensionale, ausschließ-
lich auf finanzielle Kennzahlen ausgerichtete Sichtweise herkömmlicher Informations-
systeme durch die genannten vier Dimensionen ersetzt. Zum anderen findet eine Ver-
knüpfung von operativer und strategischer Planung statt, indem die Kennzahlen der vier
Perspektiven auf Basis eines zuvor formulierten Zielsystems gewählt werden (vgl. Ab-
bildung 2.5). Damit ist die Balanced Scorecard in der Lage, einen wichtigen Beitrag zur