Entwicklungstrends und Excellence im IT-Controlling Excellence im ...
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Auch <strong>im</strong> Falle von Offshoring-/Outsourcing-<br />
Beziehungen ist eine aktive Steuerung notwendig<br />
Modell der Integrierten<br />
Outsourcing-Steuerung<br />
1<br />
Steuerungsprozess<br />
Anforderungsmanagement<br />
• Anforderungsspezifikation<br />
• Service-Katalog-Spezifikation<br />
6<br />
Risiko-<br />
management<br />
Performancemanagement<br />
5<br />
1<br />
Integrierte<br />
Outsourcing-<br />
Steuerung<br />
Kommunikationsmanagement<br />
4<br />
2<br />
Anforderungsmanagement<br />
Serviceverbesserung<br />
Vertragsmanagement<br />
3<br />
Outsourcing<br />
Process<br />
Framework<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
Vertragsmanagement<br />
• Kommunikation <strong>und</strong> Archivierung<br />
• Vertragliche Change Requests<br />
• Forderungsmanagement<br />
Kommunikationsmanagement<br />
• Meeting-Struktur<br />
• Eskalationsprozesse<br />
• Fort- <strong>und</strong> Weiterbildung<br />
Risikomanagement<br />
• Risikoevaluation<br />
• Risikomin<strong>im</strong>ierung<br />
• Risikokommunikation <strong>und</strong> -kontrolle<br />
Performancemanagement<br />
• Ermittlung <strong>und</strong> Messung KPIs <strong>und</strong> SLAs<br />
• Initiierung von Maßnahmen<br />
• Kapazitätsmanagement<br />
Steuerungsprozess<br />
Enabler<br />
6<br />
Serviceverbesserung<br />
• Problem-Management<br />
• Maßnahmen-<strong>Controlling</strong><br />
32<br />
© Horváth & Partner GmbH
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