2003 - KTQ

Zertifizierungsgesellschaft
5.0.4 Verhaltnis zwischen Wirtschaftlichkeit und Christlichkeit
Der Trager u bt durch normative Vorgaben Einfluss auf die strategische und operative
Managementebene aus
5.0.4.1 Fo rderung der Umsetzung christlicher Leitbilder in der Tagesarbeit
Leitbilder werden nur dann wirksam, wenn sie vorgelebt werden
Die Entwicklung und Umsetzung des Leitbildes wurde vom Trager des Hauses initiiert und intensiv
begleitet.
Unter intensiver Mitarbeiterbeteiligung wurden die einzelnen Elemente des Leitbildes entwickelt.
Nach Pru fung der Inhalte durch den Trager erfolgte eine verbindliche Einfu hrung fu r alle Mitarbeiter in
den Einrichtungen der Hospitalgesellschaften.
Die Umsetzung des Leitbildes erfolgt unter laufender Kontrolle der entsprechend eingerichteten
Gremien des Hauses und des Tragers (Lenkungsausschuss).
5.0.5 Regelinformation und Bewertung von leitenden Mitarbeitern
Der Trager sichert durch Vorgaben die positive Entwicklung des Krankenhauses
5.0.5.1 Managementinformationssystem
Die Steuerung des Geschehens gelingt mit einem angemessenen Informationssystem
Im St. Bernhard-Hospital besteht ein Controlling fu r alle Krankenhausbereiche. Der Trager und das
Direktorium werden zeitnah u ber die Entwicklung von Kenn- und Leistungszahlen informiert. Im
Rahmen von Besprechungen mit der Fu hrungsebene und den Chefarzten des Hauses erfolgt eine
umgehende Reaktion auf nicht geplante Abweichungen. Die strategische Weiterentwicklung des
Hauses wird in Absprache mit dem Trager und den Fu hrungskraften regelmaäig besprochen.
5.0.5.2 Patientenzufriedenheit
Die Zufriedenheit des Patienten ist zentrales Ziel des Kernprozesses eines Krankenhauses und bedarf
einer konstanten Fu rsorge
Das St. Bernhard-Hospital nimmt Beschwerden der Patienten und Besucher sehr ernst. Die
eingehenden Anregungen und Beschwerden werden gesammelt und ausgewertet und zur
kontinuierlichen Verbesserung genutzt. Es werden regelmaäige Patientenbefragungen durch ein
externes Institut durchgefu hrt und abteilungsbezogen ausgewertet. Die Ergebnisse werden hausintern
vorgestellt und zur laufenden Weiterentwicklung des Hauses genutzt.
5.0.5.3 Mitarbeiterzufriedenheit
Die Zufriedenheit der Leistungserbringer wirkt auf die Zufriedenheit der Patienten und Partner der
Einrichtung
Das St. Bernhard-Hospital hat bisher zwei Mitarbeiterbefragungen durchgefu hrt und durch ein
externes Institut auswerten lassen. Im Rahmen dieser Befragungen wurde die Mitarbeiterzufriedenheit
detailliert erhoben. Die Ergebnisse wurden abteilungsbezogen und auf Hausebene ausgewertet,
prasentiert und entsprechende Verbesserungsmaänahmen, soweit erforderlich, eingeleitet.
Qualitatsbericht St. Bernhard-Hospital Kamp-Lintfort GmbH Seite 46 von 56
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