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experimentiert mit Exklusivität: Derzeit
kursieren Gerüchte um den schwedischen
Modehändler Hennes & Mauritz
(H&M), nach denen das Unternehmen
persönliche Einkaufsberater testen will.
Kundenspezifische Features
»Young Fashion« ist in der Tat umtriebig.
Mit den in den Neo-Shops von
Adidas eingeführten »Sozialen Spiegeln«
mit Foto-Upload-Möglichkeit auf
Facebook und Twitter legen die Herzogenauracher
»viel Wert darauf, Laden-
und Digitalerfahrungen unserer
jungen Digital-Native-Zielgruppe zu verbinden«,
erklärt Kimberly Wallengren,
Head Of Brand Marketing Neo. Gleichzeitig
hält Adidas seine Mitarbeiter per
Twitter-Feeds über das Brand-Marketing
auf dem Laufenden; immerhin ist das
Geschäft mit den anvisierten Teens
ein schnelllebiges. Ein ›Sozialer Spiegel‹
würde hingegen bei Bogner nicht
funktionieren: »Unsere Zielgruppen
stammen aus einem anderen Alterssegment
mit einer höheren Kaufkraft und
wachsen eher aus den sozialen Medien
heraus«, erläutert Vorstand Pabst. Die
»neue Welt« im Bogner-Ladengeschäft
zeichnet sich durch großformatige Displays
aus – mit Shopping-Funktionen
und Vorauswahl themen. »Damit sinken
die Retouren, und wir haben zahlreiche
Gestaltungsmöglichkeiten rund um
Profilierung und Kundenkarte«, erklärt
Pabst. Sein Team nutzt den Mobile-Kanal
mit seinem Minidisplay gerade nicht
zur Markenemotionalisierung, sondern
betrachtet ihn als Chance, interessierten
Kunden per LBS im engeren Filialumkreis
Angebote oder Einladungen
aufs Handy zu schicken. Künftig werden
Händler sogar erwägen, die Mitarbeiter
zu informieren, sobald ein wertvoller
Kunde im Umkreis angetriggert wurde.
Das Ziel: Gut auf den VIP-Besuch vorbereitet
zu sein.
Tausendsassa beim Nutzen
Derweil lässt der Hamburger Outdoor-
Händler Globetrotter am Prototypen
einer mobilen »Suisse-App« basteln, die
so viel kann wie ein Schweizer Taschenmesser:
Übergreifende Suche nach lokalen
und Online-Angeboten inklusive Verfügbarkeitsanzeige,
Informationen über
Events vor Ort, Webshop-Empfehlungen
von Kunden bezogen auf lokale Angebote.
Außerdem Indoor-Navigation, damit
ein Kunde das richtige Regal ad hoc
findet. Globetrotter-Geschäftsführer Thomas
Lipke hat viele Ideen: »Eine virtuelle
Kundenkarte als Smartphone-App dient
der Identifikation am Point-of-Sale und
bietet zahlreiche Push- und Pull-Möglichkeiten,
die Nutzen stiften, Umsätze
erhöhen helfen und Kunden das Leben
einfacher machen – auch wenn sie dem
Kunden nur ein Tool an die Hand geben,
mit dem er seine Einkaufsliste besser abarbeiten
kann.« Allerdings dauere es wegen
immenser Einführungskosten noch
ein paar Jahre, bis das Filialgeschäft von
der Digitalisierung nebst Zahlungsmöglichkeiten
per Nearfield-Communication
oder Fingerabdruck, durchdrungen sei.
Der Stationärhandel 2.0 befindet sich
am Anfang einer neuen Lernkurve: Wie
sind Mehrwerte je nach Zielgruppe stationär
erfolgreich zu inszenieren? Per
Wohnsimulator? Show-Einlage? App-
Rabatt-Lotterie? Welche Services tragen
bei persönlicher Abholung zur Veredelung
der online bestellten Ware bei?
Wie identifiziert man Kunden vor Ort?
Erhalten nur noch registrierte Nutzer
Zugang? Und wie setzt man Kundenwissen
im Shop möglichst zielführend ein?
Fragen über Fragen, die die Experten im
Multichannel-Business bewegen.
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