Gemeinden - Österreichischer Gemeindebund

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Kommunal: Infrastruktur
Die Leistungen der österreichischen Wasserversorger
Benchmarking als Instrument
zum Leistungsvergleich
Information und Kommunikation sind alles. Diese Binsenweisheit trifft
besonders dann zu, wenn ich für eine Leistung Geld von den Bürgerinnen
und Bürgern haben will. Und der „Vergleich macht sicher“. Diese
beiden Punkte sind vor allem für die Gemeinden wichtig – KOMMUNAL
wirft einen Blick darauf.
Roman Neunteufel
In Meinungsumfragen schneidet
die österreichische Wasserversorgung
immer wieder sehr gut
ab. Der Großteil der Kunden ist
mit den Leistungen sehr zufrieden.
Das ist erfreulich und soll
so bleiben. Den gleichen Umfragen
sind jedoch auch folgende
Sachverhalte zu entnehmen:
3 Über 40 Prozent der Befragten
fühlen sich über die Wasserversorgung
„weniger gut“ bis
„gar nicht informiert“ und
wissen nicht welche Leistungen
ihr Wasserversorger eigentlich
erbringt.
3 Mehr als 30 Prozent wüssten
gerne mehr über ihr Leitungswasser.
3 Rund 95 Prozent der Kunden
erwarten diese Informationen
von der Gemeinde oder vom
WVU (AQA Wasserreport,
2011).
Die öffentliche Meinung kann durch Medienberichte
à la „Die Kommunalgebühren sind
zu hoch“ und „Die Infrastrukturkosten
erreichen beim Trinkwasser und Abwasser
Spitzenpreise“ leicht beeinflusst werden.
Viele Kunden wissen nicht
wie viel und wofür sie zahlen
Die öffentliche Meinung kann
durch Medienberichte à la „Die
Kommunalgebühren sind zu
hoch“ und „Die Infrastruktur -
kosten erreichen beim Trinkwasser
und Abwasser Spitzenpreise“
leicht beeinflusst werden, wenn
auf der anderen Seite unbekannt
ist, welche Leis tungen für
die tägliche „Frei-Haus“-Versorgung
mit Trinkwasser erforderlich
sind.
In Summe droht ein Imageverlust
im Hinblick auf die Dienstleistung
des Wasserversorgers.
Dem kann aber aktiv entgegengesteuert
werden. Durch die geeignete
Darstellung der Leistungen
und gezielte Öffentlichkeitsarbeit
(Englisch: PR = Public
Relations).
Wie können Leistungen
objektiv dargestellt werden?
Um eine objektive Sicht der Dinge
zu gewährleisten ist es nötig,
nicht nur ein Wasserversor-
gungsunternehmen (WVU) alleine
darzustellen, sondern
möglichst viele WVU miteinander
zu vergleichen (siehe Grafik).
Von der ÖVGW (Österreichische
Vereinigung für das Gas- und
Wasserfach) wird dazu alle vier
Jahre ein Leistungsvergleich für
die Wasserversorger (Unternehmens-Benchmarking)
angeboten,
zu dem alle österreichischen
Wasserversorger – egal ob
Um eine objektive Sicht der
Dinge zu gewährleisten ist
es nötig, nicht nur ein Wasserversorgungsunternehmen
(WVU) alleine darzustellen,
sondern möglichst
viele WVU miteinander zu
vergleichen.