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Co-Creation: Gemeinsam erarbeiten
Experten, Kunden und Online-
Teilnehmer jede Menge Ideen.
mit einbezieht“, zeigte sich ein Teilnehmer
begeistert. „So etwas hat es in
Deutschland noch nie gegeben: Mehr
Offenheit geht nicht“, betont Ron
Hofer, Moderator des Workshops und
Gründer der User Experience Beratung
USEEDS°.
Über ein Ideen-Voting bestimmte die
Online-Community jeden Abend, welche
der täglich entwickelten Ideen weiter
ausgearbeitet werden sollen. „Ein
Team von Textern, Zeichnern, Technikern
und vielen weiteren Helfern hat die
Ideen in kürzester Zeit visualisiert, damit
die Community darüber abstimmen
konnte“, erläutert Hofer.
Die sechs beliebtesten wurden am Ende
präsentiert. Dazu zählte etwa die
„SpApp“, eine App zur Optimierung des
Vermögensaufbaus. Das Konzept: Werden
finanzielle Ziele eingegeben, gleicht
die Software diese automatisch mit Einnahmen
und Ausgaben ab, damit sich
die Ziele besser verfolgen lassen. Eine
der vielen Antworten auf die Frage, wie
Banking persönlicher werden kann, ist
„YouRate“: Kunden bewerten Produkte
und helfen so anderen Kunden bei der
Beurteilung.
Was passiert jetzt mit den Ideen? „Nicht
alle sind sofort eins zu eins umsetzbar“,
erklärt Walter. „Denn bei manchen sind
zum Beispiel juristische Einzelheiten zu
prüfen.“ Das gilt etwa für „B-Me“: Hinter
diesem Kürzel steckt die Idee, dass
der Nutzer zu Lebzeiten verfügt, was im
Todesfall mit seinen digitalen Accounts
passieren soll, etwa den Passwörtern bei
Banken und Netzwerken.
„Keine der Ideen wird in der Schublade
verschwinden“, verspricht Walter.
Auch die Co-Creation soll keine Eintagsfliege
bleiben. „Der Ansatz ist mit
Cortal Consors und Hello bank! eng
verbunden.“ Mehr zum Workshop, den
Ideen und Hello bank! unter:
> www.hellobank.de
Die Initiative
Digitales Banking
bindet Kunden aktiv
in die Gestaltung von
Services ein: Für diese Überzeugung
steht Cortal Consors im Wertpapierhandel
schon seit vielen Jahren. Was liegt
näher, als das Konzept auch in „klassischen“
Bereichen des Bankings zu
verfolgen, ob beim Girokonto oder der
Baufinanzierung. Dafür steht Hello
bank! in Deutschland. Mit Hello bank!
treibt BNP Paribas, Mutter gesellschaft
von Cortal Consors, in verschiedenen
Ländern Europas ein neues digitales
und mobiles Bankkonzept voran.
Dazu gehört auch die gemeinsame
Co-Creation von Dienstleistungen mit
künftigen Nutzern.
CORTAL CONSORS MAGAZIN 03 | 2013 31