Diplomarbeit Christen Feuerpeil SVB.pdf - Erfolg in der ...

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Beispielsweise benötigt das Unternehmen in der Gründungsphase genügend Kapital, damit
es überhaupt zur Entstehung kommen kann. Des Weiteren ist ein entsprechendes Know-
how für die Existenzgründung notwendig.
Das Konzept der Lebensphasen auf privater Ebene mit allen finanziellen Wünschen und
Bedürfnissen richtet sich vor allem nach der Anzahl der Lebensjahre. 73 Je nach Lebensjahr
und verschiedenen Altersgruppen treten unterschiedliche Ansprüche auf. Für die
Entwicklung des Finanzkonzeptes ist das Alter der Kunden nicht allein ausschlaggebend. Die
Aufgabe der Firmenkundenbetreuer besteht darin, unter Beachtung der Lebensphase die
Betreuung und Beratung aktiv zu führen und dabei die Wünsche, Ziele und Chancen des
Einzelnen zu integrieren. Die Darstellung in der Anlage 10 zeigt die verschiedenen
Lebensphasen einer Privatperson verknüpft mit den unterschiedlichen Bedürfnissen. Parallel
tritt durch eine Gegenüberstellung der Lebensphasen des Unternehmens und des
Individuums zum Vorschein, dass jeder Unternehmer auch eine Privatperson mit
individuellen Wünschen und Zielen ist, die teilweise im engen Verhältnis mit der
Unternehmenslage steht. 74
3.2.2 Die Systematik
Die Systematik ist das zweite Kernelement, welches den Regelkreis der Kundenbetreuung
näher beleuchtet. Die Beratung und Betreuung in allen Lebensabschnitten beinhaltet den
systematischen Aspekt der Ganzheitlichkeit des VR-FinanzPlans Mittelstand. Grundlage für
den in der Anlage 11 abgebildeten Regelkreislauf der Kundenbetreuung bildet das
Fundament des Beratungs- und Vertriebsansatzes. 75 Die Form des Kreislaufes verdeutlicht,
dass die Kundenbetreuung aus Sichtweise der Bank keineswegs endgültig beendet ist.
Vielmehr ist es ein Leitfaden der kontinuierlichen Betreuung, denn die Wünsche und Ziele
des Firmenkunden unterliegen Neuerungen. Somit ist immer etwas in Bewegung, dass stets
umstrukturiert werden muss, besonders wenn der gesamte finanzielle Zustand des Kunden
langfristig beurteilt werden soll. 76 Auf diesem Weg begleitet ihn sein Firmenkundenbetreuer
durch kompetente, engagierte und aktive Beratung. Die Ziele der Konzeption, mit dem
Kunden regelmäßig in Dialog zu treten und der Aspekt der Ganzheitlichkeit werden durch die
Illustration als Kreislauf zum Ausdruck gebracht. Im Rahmen dieser strategischen Gespräche
finden aufgrund der Betreueraktivität alle gewichtigen Bedarfsfelder erneut Ansprache. Dabei
nimmt er zugleich wertvolle Kundeninformationen auf, die in neue Lösungskonzepte
einfließen können. Die Qualität der Lösungskonzepte wird wiederum durch die Vielzahl von
Produkten aus dem genossenschaftlichen FinanzVerbund gewährleistet. Der
73 Vgl. Wurst, W. (2006), S. 17
74 Vgl. Birnbaum T. (2006), S. 10
75 Vgl. Dehne, T. / Zimmermann, Y. (2006), S. 19
76 Vgl. DG-Verlag eG (2006a), S. 14