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9. Erfolgskriterien nachhaltig wirksamer Beratung Die Ergebnisse der Studie liefern aufbauend Erfolgs- und Qualitätskriterien. Einige werden hier noch einmal pointiert zusammengefasst: • Top-Führungskräfte bringen als Auftraggeber oder Entscheider Engagement für das Veränderungsvorhaben ein. Eine Top-Führungskraft übernimmt als Themen- und Machtpromotor persönlich die Verantwortung. • Ziele und Erfolgskriterien der Veränderung werden formuliert und der Beratungsbedarf wird intern definiert. Dabei werden die verfügbaren internen Ressourcen zu den notwendigen externen Ressourcen in Beziehung gesetzt. • Ziele, Erfolgs- und Qualitätskriterien der gesuchten Beratung werden in der Ausschreibung so formuliert, dass die Berater eine brauchbare Orientierung über die erwarteten Leistungen und die Art der Leistungserbringung gewinnen können. • Ein transparentes Verfahren für die Evaluation der Angebote und die Vorbereitung der Vergabeentscheidung wird eingerichtet. In den Prozess der Auftragsverhandlung mit den in Betracht kommenden Beratergruppen wird fachlich und zeitlich angemessen investiert. Irritationen durch die Berater sind erwünscht. • Die verantwortlichen Führungskräfte und die Berater konkretisieren nach der Vergabe in einem gemeinsamen Arbeitsprozess das Veränderungsvorhaben und spezifizieren die Beratungsleistungen. • Management und Berater entwickeln in Kooperation ein Veränderungssystem (Projekt) und eine Prozess-Struktur, die unter anderem die folgenden Funktionen ermöglichen soll: • Selektive Beteiligung von Führungskräften und Mitarbeitern mit Blick auf fachlich kompetente Lösungen, tragfähige Entscheidungen und die notwendige Akzeptanz in den betroffenen Systemen; • Mobilisierung des Know-hows der Mitarbeiter und Verknüpfung dieser Ressourcen aus unterschiedlichen Bereichen und Hierarchieebenen; • Qualifizierung von Mitarbeitern im Kontext der Veränderung und des Beratungsprozesses; • eine Gliederung des Veränderungsprozesses in Phasen und Meilensteine, die es ermöglicht, Ziele zu reformulieren und den Einsatz der Beratungsressourcen neu abzustimmen; • eine Positionierung der Berater, die es ihnen ermöglicht, unterschiedliche Perspektiven und Interessen der beteiligten Systeme aufzugreifen. • Interne Fachkräfte – „Berater“ – werden so positioniert und beauftragt, dass sie den Veränderungsprozess fachlich unterstützen und koordinieren können. 42 iff texte Organisationsentwicklung
• Die Politik schafft die notwendigen Rahmenbedingungen und verzichtet weitgehend auf Instrumentalisierung von Beratung und Auslagerung von wichtigen Entscheidungs- und Kommunikationsleistungen. Ein Erfolgskriterium, das einen wichtigen Unterschied setzt, liegt in der Kompetenz und den Interessen, die Leistungs- und Entwicklungsfähigkeit einer Organisation nachhaltig zu stärken statt Lösungen von außen einzuführen. 10. Trends in der Nutzung von Organisationsberatung • Auftraggeber werden kompetenter, ihre Erwartungshaltung gegenüber Beratern wird realistischer. Beratung wird gezielter eingesetzt; oder • auf Beratung wird ganz verzichtet, wo sie einen wirkungsvollen Beitrag zur Veränderung von Organisationen leisten könnte. • Die Zeit der Großprojekte ist vorbei, themenfokussierte schlanke Projekte treten an ihre Stelle. • Die Trennung von Diagnosen, Konzepten und Umsetzung wird immer obsoleter, sie weicht integrierten oder kooperativ angelegten Beratungskonzepten. • Berater stellen sich besser auf die Spezifika ihrer Kunden ein, werden bewusster hinsichtlich der Auswirkungen ihrer Interventionen. • Neue IT-Lösungen sind immer häufiger Treiber organisationaler Veränderungen. Deshalb wird auch parallel in die Entwicklung der Organisation investiert. • Die Modellierung von Geschäftsprozessen wird zunehmend nachgefragt, auch in prozessorientierte Steuerung und dazu geeignete Führungsinstrumente wird stärker investiert. • Die Beziehungen zwischen Organisationen und Bereichen werden zum Angelpunkt öffentlicher Leistungen. Die Beratung von Kooperationen, Netzwerken und intermediären Systemen rückt in den Vordergrund. iff texte Organisationsentwicklung 43
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