Märkte Top-5-Märkte nach Markt anteil März 2013 Markt % 1. Großbritannien 14,9 2. Türkei 11,3 3. Ungarn 11,0 4. Irland 10,4 5. Dänemark 8,6 Pkw 3,660,343 -312,853 Nutz f ahrzeuge 582,106 -75,742 03/2013 Top-5-Märkte nach Neuzulassungen März 2013 Markt Absatz 1. Großbritannien 2. Deutschland 3. Russland 4. Frankreich 5. Italien 66.000 18.300 10.200 9.900 9.800 Neuzulassungen März 2013 Pkw & Nutzfahrzeuge nach Ländern / 2012 Anteile nach Segment Europa gesamt Januar 2013 (EU 19) A - Österreich B - Belgien CH - Schweiz 1.951 3.221 1.769 1. Fiat Panda 2. Fiat 500 11. <strong>Ford</strong> Ka 16,1% 12,1% 4,3% CZ - Tschech. Rep. D - Deutschland DK - Dänemark 816 18.295 1.477 1. Renault Clio 2. VW Polo 4. <strong>Ford</strong> Fiesta 11,7% 10,8% 9,7% E - Spanien F - Frankreich FIN - Finnland/Balt. 6.220 9.945 838 1. <strong>Ford</strong> B-MAX 2. Fiat 500L 3. Citroën C3 Picasso 15,9% 14,5% 12,2% GB - Großbritannien GR - Griechenland H - Ungarn 66.013 164 684 1. VW Golf 2. <strong>Ford</strong> Focus 3. GM Astra 22,2% 11,4% 10,6% I - Italien IRL - Irland N - Norwegen 8.920 1.361 889 1. Nissan Qashqai 2. VW Tiguan 9. <strong>Ford</strong> Kuga 21,5% 14,1% 4,4% NL - Niederlande PL - Polen P - Portugal 3.418 1.771 586 1. Renault Scénic 2. VW Touran 3. <strong>Ford</strong> C-MAX 15,1% 12,2% 11,6% S - Schweden RUS - Russland TR - Türkei RO - Rumänien 1.230 10.239 8.101 449 1. VW Passat 2. Skoda Octavia 9. <strong>Ford</strong> Mondeo 12. <strong>Ford</strong> S-MAX 20,6% 19,7% 4,1% 1,9% EUROPA 22 149.302 (-24.356) 1. VW Sharan 2. Seat Alhambra 4. <strong>Ford</strong> Galaxy 40,1% 24,1% 9,1% EDM 4.703 (-63) 1. VW Transporter 2. <strong>Ford</strong> Transit 3. Fiat Ducato 13,5% 9,7% 8,8% 16 @<strong>Ford</strong> Europa Mai 2013
Klartext „Wir verbessern das Kauferlebnis“ Roelant de Waard, Vice President Marketing, Sales & Service, <strong>Ford</strong> Europa Märkte Die neuesten Zulassungszahlen sind interessant und weisen auf zwei wichtige Trends hin: Zuerst einmal, und das fällt unmittelbar ins Auge, scheint sich die Branche auf dem für das Gesamtjahr prognostizierten Niveau von 13,5 Millionen Einheiten zu stabilisieren. Der zweite Trend ist noch vielversprechender. Er zeigt, dass unsere neue Produktoffensive erfolgreich ist und dass wir unseren Marktanteil beim Verkauf an Privatkunden damit deutlich erhöhen können. In unseren 19 europäischen Traditionsmärkten zeigen die Zahlen, dass unser Marktanteil in diesem Segment gegenüber dem Vorjahr ansteigt; im ersten Quartal ist er um 0,2 Prozentpunkte auf 8,4 Prozent gestiegen. Allein für den Monat März war diese Steigerung noch eindrucksvoller, da wir mit einem Wachstum von 0,7 Prozentpunkten auf 9,5 Prozent unseren besten Marktanteil aller Monate seit März 2010 erzielt haben. Diese Verbesserung ist deshalb von Bedeutung, weil der Verkauf an Privatkunden am profitabelsten ist. Die Kunden haben sich bereits an unsere neuen Modelle gewöhnt und die Nachfrage nach dem B-MAX, dem Fiesta und dem Kuga ist besonders stark. Wir mussten sogar 8.000 zusätzliche Kugas produzieren, um der steigenden Nachfrage gerecht werden. In den kommenden Monaten werden wir weitere neue Produkte einführen und uns auf den Verkauf an Privatkunden konzentrieren. Außerdem werden wir das Kauferlebnis in den <strong>Ford</strong>-Autohäusern in ganz Europa revolutionieren. Vor allem drei Bereiche sind von der Umwandlung betroffen: Das Erscheinungsbild, die Kommunikation und der Umgang mit den Kunden. Im Hinblick auf das Erscheinungsbild werden wir unsere Autohäuser attraktiver und einladender gestalten. Im digitalen Bereich geht es darum, wie wir mit den Kunden kommunizieren und ihnen gut zugängliche Informationen über das Internet und die in den Ausstellungsräumen verfügbaren Tablet-Computer bieten. Die dritte Komponente ist in vielerlei Hinsicht die wichtigste. Dabei soll die Kultur des Einzelhandels verbessert werden. Dies betrifft die Art und Weise, wie wir beim Autokauf mit den Kunden umgehen und welche Erfahrungen sie bei der Fahrzeugübergabe und später auch beim Kundendienst machen. Es ist sehr wichtig, wie die Mitarbeiter der Autohäuser den Kontakt zu den Kunden herstellen, denn für eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit sind zwei Faktoren wesentlich: Eine herausragende Qualität der Kundenbetreuung – wir nennen das „Geh auf mich ein“ – und ein beeindruckendes Erlebnis bei der Fahrzeugübergabe. Wir sind der Ansicht, dass die Kundenzufriedenheit wesentlich auf ihrer Zufriedenheit mit den Mitarbeitern unserer Autohäuser beruht. Daher sind für die Verbesserung des Einkaufserlebnisses die Ergebnisse einer Umfrage zur Einstellung der Mitarbeiter im Stil der Pulse-Umfrage sehr wichtig. Der Faktor „Mensch“ kann das Einkaufserlebnis des Kunden sowohl auf positive als auch auf negative Weise prägen. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter in den Autohäusern in jeder Hinsicht hervorragend geschult sind. Unsere Kundenerlebnis-Offensive wird liefern, was sich die Kunden beim Kauf eines neuen Fahrzeugs wünschen: Einen hochwertigen Service für ein hochwertiges Produkt. Neu gestalteter Empfangsbereich – über das neue Kauferlebnis bei <strong>Ford</strong> berichten wir ausführlich in der nächsten Ausgabe FCSD-E Aufgrund gegenwärtig niedrigem Werkstattgeschäft, fiel der Umsatz im März mit $ 224 Mio. um $ 12,7 Mio. geringer aus als geplant. Für das laufende Jahr liegt das Umsatzvolumen $ 17,8 Mio. unter unserem Zielwert. Alle Märkte konzentrieren ihre Aktivitäten darauf, die Nachfrage und das Werkstattgeschäft durch weitere verkaufsfördernde Maßnahmen zu beleben. Seit Jahresbeginn wurden 186.000 neue <strong>Ford</strong> Protect Garantieschutzbriefe abgeschlossen. Mit einer Durchdringungsrate von 67,9 Prozent liegt der Anteil um 3,3 Prozentpunkte über Vorjahr. Die <strong>Ford</strong> Assistance Mobilitätsgarantie (SARA) wurde bis März 501.000-mal abgeschlossen, was einer Steigerung von 114 Prozent gegenüber dem 1. Quartal 2012 entspricht. Die meisten Abschlüsse wurden in Deutschland, Großbritannien, Russland, in den Niederlanden und in Belgien verzeichnet. Der kontinuierliche Aufwärtstrend bei der Kundenzufriedenheit wurde erneut durch Bestwerte in Verkauf und Service belegt. @<strong>Ford</strong> Europa Mai 2013 17