Leistungsbeschreibung (Stand: Januar 2012) - Caritasverband ...

3 Qualitätsentwicklungsbeschreibung
Qualitätsentwicklungsbeschreibung
Bereits im vorhergehenden Kapitel sind wir auf Teile der Qualitätsentwicklungsbeschreibung
eingegangen.
Dies haben wir getan, weil nach unserem Verständnis Leistungs- und
Qualitätsentwicklungsbeschreibungen –sofern es um die inhaltliche Sichtweise geht- eine
Einheit bilden. Insofern wurde diese inhaltliche Perspektive schon in unserer
Leistungsbeschreibung zielorientiert durch Qualitätsmerkmale hinsichtlich identifizierter
Schlüsselprozesse beschrieben und Grundsätze sowie Maßstäbe der Bewertung der Qualität
von Leistungsangeboten transparent gemacht.
Daher geht es in diesem nun folgenden Kapitel nicht mehr darum, Qualitätsstandards für
pädagogische Inhalte festzulegen, sondern um die Beschreibung installierter und für sinnvoll
erachteter Qualitätsentwicklungsmaßnahmen.
Die Motivation hierzu sehen wir einerseits darin, dass die mit sozialer Arbeit notwendig
einhergehenden Unschärfen zur Lösung gebracht werden sollen. Dies geschieht quasi dadurch,
dass Unschärfen umschleust werden durch die Einführung sichtbarer Markierungen im
Organisationsablauf, durch die das Verfahren der Qualitätsentwicklung –nicht aber die Qualität
selbst- festgelegt wird. Die dem betriebswirtschaftlichen Verständnis suggerierte immanente
Verfahrensperfektion tritt also als kompensatorische Antwort neben diese Unschärfen.
Damit kann andererseits Qualität selbst mit Mitteln der Qualitätsentwicklung nicht unmittelbar
eingesehen werden; vielmehr wird unterstellt, dass zwischen der Gestaltung der
Organisationsverhältnisse und der Dienstleistungsqualität ein starker korrelativer
Zusammenhang besteht.
Unter Qualitätsentwicklung verstehen wir einen einrichtungsinternen, praxisorientierten und
partizipativen Evaluationsprozess, bei dem Konsequenzen aus gemeinsamen Bewertungen
immer gleich in Verbesserungsprozesse umgesetzt werden. Vor dem Hintergrund des damit
skizzierten und unseren Ausführungen zugrundeliegenden TQM-Modells ergeben sich die
nachstehenden Grundpositionen:
3.1 Zielorientierung
Die Formulierung und Verfolgung von Zielen ist für uns ein wichtiger Bestandteil zur
Qualitätsentwicklung. Ziele leiten sich aus unserem Leitbild ab und berühren sowohl die
strategische als auch die operationale Ebene. Auf der letzten Ebene formulieren wir Ziele
operational, damit sie als Handlungsorientierung nutzbar werden und eine Beurteilung
hinsichtlich der Zielerreichung –gerade auch im Sinne der Selbstevaluation- möglich wird.
Mit der Zielorientierung ergibt sich zugleich unser grundlegendes Modell zur
Qualitätsentwicklung:
Interne u. externe Vorgaben 1
Qualitätsoptimierung 6
Zielsetzung: Soll 2 Soll-Ist-Abstimmung 5 Leistung 4
Qualitätsstandards 3
27