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TOOLS & TECHNIK
26 Internet World BUSINESS
25. November 2013 24/13
Techniktipp
Diethelm Siebuhr
Geschäftsführer
Central Europe
von Easynet
Global Services
■ www.easynet.com
Sieben Fehler beim Hosten
von Online Shops
Viele Einzelhändler lassen ihren Online
Shop von einem Provider betreiben. Dabei
können Fehler passieren. Hier sind die sieben
häufigsten:
1. Keine Skalierbarkeit bei Lastspitzen
Bei Marketingaktivitäten und saisonalem
Geschäft steigt die Zahl der User und die
der Transaktionen und damit auch die Last
auf der E-Commerce-Plattform beachtlich.
Der Provider muss eine flexible Ressourcen-
Nutzung sicherstellen.
2. Keine Hochverfügbarkeit aller Infrastruktur-Komponenten
Bei Ausfall einer einzigen nicht hochverfügbar
ausgelegten Komponente kann die
gesamte E-Commerce-Plattform zum Stillstand
kommen („Single Point of Failure“).
Der Provider muss eine durchgängig hochverfügbare
Infrastruktur bieten.
3. Rechenzentren nicht in Deutschland
oder in der EU
Der Schutz personenbezogener Daten
gemäß EU-Richtlinie ist durch zertifizierte
Rechenzentren, die in Deutschland oder
der EU stehen, sicherzustellen. Rechenzentren
von US-Unternehmen auch in Europa
erfüllen diese Anforderungen nicht.
4. Fehlende Prozesse
Sind beim Einzelhändler oder beim Hoster
keine Betriebsprozesse definiert, fallen
technische Probleme zu spät oder gar nicht
auf. Der Dienstleister muss Event-, Incidentund
Problem-Management-Prozesse, idealerweise
in Anlehnung an ITIL (IT Infrastructure
Library), nachweisen und den
Einzelhändler als Kunden in seine Prozesse
integrieren können.
5. Security nicht als Prozess etabliert
Viele Shops legen den Sicherheitsfokus nur
auf Server und Betriebssysteme und
berücksichtigen die Sicherheit der Web-
Applikation nur unzureichend. Der Provider
kann hier einen Web-Application-Firewall-
Service mit entsprechendem Reporting zur
Verfügung stellen.
6. Zu geringe Gesamtperformance
Zu lange Ladezeiten von Shop-Seiten führen
zu schlechtem Google Ranking. Der
Provider sollte das Lösungsdesign auf
höchste Performance optimieren.
Mode im Usability-Test
Anforderungen an Mode-Shops auf Tablets ähneln denen auf herkömmlichen PCs
ablets sind die neuen Rechnerlieblinge
Tder Verbraucher. Was müssen Mode-
Shops bieten, um die Kauflust auf iPad &
Co. anzuregen? Dieser Frage ging das Software-Unternehmen
Userzoom nach. 800
Online-Modekäuferinnen aus vier Ländern
haben 15 Mode-Shops einem Usability-Test
mit der Software von Userzoom
unterzogen. Sie mussten drei Aufgaben
lösen: ein schwarzes Kleid kaufen, eine
bestimmte Halskette finden und Infos
zum Umtausch einholen.
Die 200 deutschen Testerinnen untersuchten
die Modemarken Hallhuber, S.
Oliver, Esprit und H & M. Der Esprit-Shop
Lästige Registrierung
Möchte selbst
entscheiden, ob ich
mich registriere
Registrierung
stoppt meinen Kauf
Finde ich gut, weil
dann meine Daten
gespeichert sind
Ist mir egal
Was halten Sie davon, sich zuerst anmelden
zu müssen, bevor Sie einen Einkauf tätigen?
© INTERNET WORLD
Business 24/13
16 %
10 %
6 %
68 %
Quelle: Userzoom; n = 200
deutsche Modekäuferinnen
Pinterest startet API
Erste Partner können die beliebtesten Pins auf ihrer Webseite zeigen
ie virtuelle Pinnwand Pinterest bietet
Derstmals eine Programmierschnittstelle
an. Zum Start der API (Application
Programming Interface) arbeitet Pinterest
Allrecipes.com zeigt seit Kurzem die beliebtesten
Pins auf Pinterest
Topshop schnitt im Usability-Test
im internationalen
Vergleich am besten ab
schnitt bei allen Testaufgaben
im deutschen Vergleich am
besten ab. International gesehen
bewerteten die deutschen
Shopperinnen die vier von
ihnen untersuchten Modemarken
am schlechtesten. Die britische
Marke Topshop.com
sowie die US-Shops White
House Black Market (Whbm.
com) und Bebe.com haben in
der Gesamtbetrachtung die
Nase vorn.
Viele der untersuchten Webshops
sind noch nicht auf Tablets optimiert.
So stellen die meisten keine Tabletgerechten
Formulare zur Verfügung. Das
ist deshalb relevant, weil das Tippen auf
den flachen Rechnern schwieriger ist als
mit ausgewählten US-Unternehmen zusammen,
darunter die Koch-Webseite Allrecipes.com,
der Supermarkt Whole Foods
und der Schuhhändler Zappos.com. Mithilfe
der Programmierschnittstelle können
diese auf ihrer Webseite zeigen, welche
ihrer Inhalte auf Pinterest am häufigsten
„gepinnt“ werden. Demnächst sollen weitere
Pin-Funktionen hinzukommen, erläutert
der Pinterest-Blog: eine Anzeige
der meisten „Repins“, die jüngsten auf Pinterest
veröffentlichten Pins, verwandte
Pins, die am häufigsten geklickten Pins
und Pins zu bestimmten Suchbegriffen.
Die Einführung der API bedeutet, dass
sich Pinterest noch stärker als bislang als
„Traffic-Bringer“ etablieren sowie als Marketingkanal
für Marken und Shops relevanter
werden will. is
■
auf der Tastatur am PC. Hauptgrund, dass
nicht gekauft wurde, war eine zu umfangreiche
Registrierung. Zu lange Ladezeiten,
zu wenig Fotos und zu kleine Schriftgrößen
waren ebenfalls Kaufbremsen. is ■
Userzoom leitet aus der Befragung folgende Empfehlungen ab:
Was missfällt an einer Produktseite?
■ Wenig Fotos
■ Keine Produktanzeige
■ Zu kleine Schriftgröße
■ Fehlende Informationen
■ Keine Produktvorstellung an einem Modell
■ Unübersichtliche Seite
■ Kein leichter Kaufabschluss möglich
Was gefällt an einer Produktseite?
■ Detaillierte Produktinformationen
■ Geordnete, nicht überladene Seite
■ Einfache Größenauswahl
■ Produkt ist an einem Modell zu sehen
■ Kombinationsempfehlungen für Kleidung
■ Einfache und schnelle Zahlungsabwicklung
■ Zoom-Funktion
Bonuspunkte
mobil sammeln
oyalty-Programme auf dem Smart-
gelten als zukunftsträchtige An-
Lphone
wendung. Die Wirecard AG bietet ab sofort
ein mobiles Couponing- und Loyalty-System
als Zusatzservice an. Händler und
Aussteller von Karten können mit dem
Wirecard-System Marketingkampagnen
aufsetzen, zum Beispiel Rabattaktionen
oder Bonusprogramme. Die Auszahlung
von Gutschriften und das Sammeln von
Bonuspunkten erfolgen automatisch parallel
zum Bezahlprozess.
Wenn der Kunde mit seiner Karte oder
seinem Mobiltelefon über Near Field
Communication (NFC) bezahlt, erhält er
dafür sofort einen Bonus in nur einem
Schritt. Wirecard will sich mit dem neuen
Couponing-System einen Zusatzmarkt im
Bereich Mobile Services erschließen. is ■
7. Keine Exit-Strategie definiert
Eine Geschäftsbeziehung ist nicht für die
Ewigkeit angelegt. Für den Fall, dass sie
beendet wird, müssen von Anfang an Vereinbarungen
für die Übergabe von Daten
und anderen geschäftlichen Informationen
getroffen werden.
Ein verantwortungsvoller Provider wird
dies in seinen Service Level Agreements
transparent kommunizieren.
BUNDESVERBAND DIGITALE WIRTSCHAFT
Neue Digital-Messe „Tools“
Der Bundesverband Digitale Wirtschaft
(BVDW) und die Messe Berlin veranstalten am
7. und 8. Mai 2014 erstmals die Messe „Tools“.
Sie findet im Rahmen der Berliner Web Week
statt. Im Mittelpunkt stehen Web-basierte Business-Lösungen
für Sales, Marketing, Logistik
und für Verwaltungsprozesse. is
KLARNA / MAUVE
Sonderkonditionen für Händler
Online-Versandapotheken, die mit der Shop-
Lösung von Mauve Mailorder Software arbeiten,
können Klarnas Zahlungslösungen einsetzen,
ohne eine Grundgebühr zu zahlen. Diese Sonderkondition
für den Rechnungs- und Ratenkauf
gilt ein Jahr lang. Shop-Betreiber können
dadurch 936 Euro sparen, betont Klarna. is
AD PEPPER MEDIA
Cxense kauft Emediate
Ad Pepper Media verkauft seine Adserver-Lösung
Emediate an das norwegische Unternehmen
Cxense AS. Der Kaufpreis beträgt rund
7,4 Millionen Euro. Cxense ist Anbieter digitaler
Werbetechnologien. Das Unternehmen
führt Big-Data-Analysen durch und liefert Publishern
Daten zu Online-Zielgruppen. is