Downloads - Internet World Business

€ 4,50 | Fr. 9,00 Online-Werbung I E-Commerce I Technik 

43205 

Anzeige 

Foto: Fotolia / Thorsten Schmitt 

AUSGABE 1/14 7. JANUAR 2014 ALLE 14 TAGE TOPAKTUELL www.internetworld.de 

WERBEUMSÄTZE 

Google bekommt am meisten 

Fast 30 US-Dollar Werbeumsatz pro User 

verzeichnete Google nach Erkenntnissen 

des Beratungsunternehmens Enders Analysis 

im 3. Quartal 2013. Davon kann 

man bei anderen Netzwerken nur träumen: 

Linkedin erzielte 8,79 Dollar, Facebook 

6,12 Dollar, Youtube 4,36 Dollar 

und Twitter 2,66 Dollar. Haupttreiber der 

riesigen Google- Umsätze ist das Geschäft 

mit Adwords-Textanzeigen. fk 

ECO-STUDIE 

Paid Content boomt 

Kontinuierlich steigen werden in den 

nächsten Jahren die Umsätze aus Paid 

Content, prognostiziert der Internet- 

Branchenverband Eco. Der Löwenanteil 

von rund 80 Prozent an den Umsätzen 

Paid-Content-Umsätze in 

Deutschland 

Angaben in 

Mrd. Euro 

5,94 

6,80 

2013 2014 

7,83 

2015 

Quelle: Eco / Arthur D. Little, 2013 

© INTERNET WORLD Business 1/14 

Zahlungsausfälle 

vermeiden 

Wie Dienstleister für den 

Kauf auf Rechnung arbeiten S.28 

9,08 

2016 

entfällt dabei auf Glücks- und Geschicklichkeitsspiele. 

Den mageren Rest teilen 

sich Musik, E-Publishing, TV/Video und 

E-Learning-Angebote. fk 

MARKETING CLOUD 

Oracle schluckt Responsys 

Für rund 1,5 Milliarden US-Dollar will der 

Datenbankkonzern Oracle den kalifornischen 

Marketing-Software-Spezialisten 

Responsys übernehmen. Das 1998 

gegründete Unternehmen hat sich auf 

Cloud Services für das B2C-Online-Marketing 

spezialisiert und erwirtschaftet 

damit rund 200 Millionen US-Dollar 

Umsatz im Jahr. Mit der Responsys-Übernahme, 

die von den Kartellbehörden 

noch abgesegnet werden muss, folgt der 

IT-Konzern Oracle einem Trend: Auch IBM, 

Microsoft, SAP, Adobe und Teradata setzen 

auf Marketing-Cloud-Lösungen. fk 

Experten aus der Online-Branche über die Highlights 2013 und die Trends 2014 

eal-Time Advertising 

Rspaltete 2013 die 

Geister: Gefragt, welche 

Buzzwords genervt 

haben, kam mehrfach 

wie aus der Pistole 

geschossen die Antwort: 

„RTA“. Dabei ist die Existenzberechtigung 

des automatisierten 

Echtzeithandels von 

Anzeigenplätzen unbestritten – 

in der Kritik steht eher das 

Bullshit-Bingo um kryptische 

Begriffe wie „Programmatic 

Buying“, „RTB“ oder eben „RTA“. 

Davon abgesehen überwiegen 

die zuversichtlichen Statements: 

Die Branche ist sichtbar 

froh, dass die Online-Geschäfte 

nach verhaltenem Start doch 

besser liefen als zunächst vermutet. 

2014, so viel scheint 

sicher, wird der aktuelle Megatrend 

„Social, Mobile, Local“ 

auch weiterhin die Gespräche 

Neue Politikstiftung 

I nternet-Wirtschaft 

trifft Politik: Ralph 

Dommermuth, 

Gründer und CEO 

der United Internet 

AG in Montabaur, 

hat gemeinsam mit 

Ex-Außenminister 

Guido Westerwelle 

(FDP) eine politische 

Stiftung gegründet. 

Die Westerwelle 

Frische per 

Mausklick 

Herausforderung 

Lebensmittelversand S.22 

Foundation soll 

ihren Sitz in Berlin haben und 

sich nach eigenen Angaben 

„international für Demokratie, 

Rechtsstaatlichkeit, soziale 

Marktwirtschaft, Toleranz, 

wirtschaftliche und politische 

Teilhabe“ einsetzen. Während 

Westerwelle ehrenamtlich für 

die Stiftung tätig sein soll, ist die 

Was war 2013, was 

kommt 2014? 

Antworten liefert 

die Digitalbranche 

der Branche bestimmen, erfolgreiche 

Realisierungen werden 

folgen. Doch die Vorstellungen 

der Experten sind präziser. So 

erwartet SEO-Spezialist Marcus 

Tandler, dass die neue 

Google-Sprachsuche, die ganze 

Stehen sich politisch nahe: Ralph Dommermuth 

(l.) und Guido Westerwelle 

Rolle Dommermuths bislang 

nicht bekannt. Der 50-jährige 

Unternehmer steht den Liberalen 

politisch nahe und hat Westerwelle 

während dessen Amtszeit 

auch schon auf einer Auslandsreise 

begleitet. 2005 soll Dommermuth 

der FDP 48.000 Euro 

gespendet haben. fk 

■ 

„Kunden sind 

heute kritischer“ 

Ulrich Schober, Schober 

Information Group S.14 

Sätze versteht, das Suchverhalten 

der Nutzer ändern wird. Ströer- 

Digital-Chef Martin Hubert 

rechnet mit einer Konsolidierung 

auf dem Vermarktermarkt 

und eBay-Deutschlandchef 

sStephan Zoll sieht Logistik als 

Tolino bedrängt Kindle 

er Tolino Shine nimmt 

DFahrt auf. Der E-Book- 

Reader, den die Buchgroßhändler 

Weltbild, Thalia, Hugendubel 

und Club Bertelsmann in 

Zusammenarbeit mit der Telekom 

als Antwort auf Amazons 

Kindle entwickelt haben, er- 

Nicht immer 

wertvoll 

Was Gütesiegel im Netz 

wirklich bringen S.23 

Ein guter Jahrgang 

„Was waren für Sie die Highlights 2013, 

welche Themen standen im Fokus?“ 

„Was hat 2013 genervt, was wurde Ihrer 

Meinung nach überbewertet?“ 

„Was werden die Trends 2014, was erwarten 

Sie im neuen Jahr?“ 

ein ganz wichtiges Thema für 

das noch junge Jahr. 

Weitere Statements und Einschätzungen 

lesen Sie online 

auf www.internetworld.de und 

in dieser Ausgabe auf den Seiten 

4 bis 9. fk/sg ■ 

reichte laut GfK-Zahlen im 3. 

Quartal 2013 einen Marktanteil 

von 37 Prozent – und holt damit 

den Marktführer Kindle fast 

ein. Der Marktanteil des Amazon-Lesegeräts 

sank in Deutschland 

vom 2. auf das 3. Quartal 

von 48 auf 43 Prozent. fk 

■ 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, PF 201552, 80015 München 

Postvertriebsstück, DPAG, Entgelt bezahlt

AKTUELL 

2 Internet World BUSINESS 

7. Januar 2014 1/14 

INTERNET WORLD KONGRESS 

Marken-Erlebnis 

Shopping zum Erlebnis machen: Emotionalisierung 

und die gezielte Kundenansprache 

über alle Kanäle gehören zu den Schwerpunkten 

des Internet World Kongresses am 

25. und 26. Februar 2014. Durch Shop- 

Gestaltung oder mit Kundeninformationen 

können Webshop-Betreiber Gefühle und 

Ideen bei ihren Kunden wecken, nachhaltigen 

Eindruck hinterlassen und erfolgreich 

verkaufen. Experten erklären während des 

Kongresses, wie Emotionalisierung 

in der Praxis 

funktioniert. 

Unter dem Motto „Die 

Zukunft des E-Commerce“ 

widmet sich 

der Internet World 

Kongress außerdem 

den wichtigen Themen 

Multichannel, 

Mobile Commerce, 

Customer Experience Management sowie 

Big Data. Besucher können von den Erfahrungen 

der Referenten von Butlers, FC 

Bayern, e-Sixt, Stylebop und Holition lernen 

und sich inspirieren lassen. Leser der 

INTERNET WORLD Business sichern sich 

mit dem Code IW14iwb Sonderpreise für 

die Teilnahme. Informationen rund um die 

Internet World 2014, das Konferenzprogramm 

mit allen Referenten und die Online-Regristrierung 

finden Sie hier: 

www.internetworld-messe.de 

Wirtschaft im Umbruch 

Laut KPMG steht die Wirtschaft vor einem Strukturwandel, Branchengrenzen lösen sich auf 

omputerhersteller Apple wandelte 

Csich zum Musikvertrieb; Autoproduzenten 

verkaufen neuerdings auch 

Mobilitätsservices; aus Büroausstattern 

werden Software-Anbieter: 

Internet und Vernetzung stellen 

herkömmliche Geschäftsmodelle 

radikal infrage, wie – das 

versucht die KPMG-Studie 

„Survival of the Smartest“ 

(http://bit.ly/1dROBrf) zu beschreiben. 

Dafür wurden 350 

Manager und 1.000 Kunden 

befragt. „Wir stehen vor einem 

Strukturwandel“, fasst Robert 

Gutsche, Vorstand der Beratung, 

zusammen. „In vielen Branchen 

verschwinden Eintrittsbarrieren, 

neue Konkurrenzen entstehen, das 

verstärkt den Wettbewerbsdruck.“ 

Etwa jede dritte Fach- und Führungskraft 

sieht sich mit großen Veränderungen 

konfrontiert, vor allem die Telekommunikationsgesellschaften 

und Medienunternehmen 

fühlen sich betroffen. Der Veränderungsdruck 

wird getrieben von besser 

informierten und selbstbewusster agieren- 

Aufbruch und neue 

Aussichten: Wie verändern 

sich Wirtschaft 

und Geschäftsmodelle? 

Foto: Fotolia / Olly 

den Kunden, aber auch von neuen Konkurrenten. 

Branchengrenzen heben sich 

auch deshalb auf, weil Firmen, die in gesättigten 

Märkten agieren, Chancen für 

Wachstum suchen. So bringen IT-Dienstleister 

mit Apps und Beratungsplattformen 

Unternehmen im Gesundheitssektor 

in Bedrängnis. Mobile Payment 

beschäftigt die Handels-, die 

Finanz-, die Technologie- und die 

Telekommunikationsbranche. 

Dennoch, so die KPMG-Erfahrung, 

sieht sich der Handel 

nur bedingt gefährdet, obwohl 

viele andere Bereiche diesen als 

künftiges Betätigungsfeld 

sehen. „Wer die Konkurrenz 

von morgen erkennen will, 

muss die Situation in anderen 

Branchen verstehen und dortige 

Firmenstrategien erahnen“, so 

Gutsche. Die Gewinner der Digitalisierung 

werden die Firmen sein, die 

Veränderungen mit innovativen Lösungen 

kontern. Neben dem Blick über den 

Tellerrand empfiehlt KPMG die konsequente 

Digitalisierung der Prozesse, um so 

neue Angebote zu entwickeln. Neue Allianzen 

und die Finanzierung von Gründern 

und Start-ups könnten ebenfalls helfen, fitter 

zu werden für die Zukunft. vs 

■ 

TENGELMANN 

Gute Geschäfte 

Tengelmann baut sein Beteiligungsportfolio 

aus: Um künftig auch nachhaltige und 

soziale Geschäftsideen zu fördern, hat der 

Handelskonzern mit Sitz in Mülheim nun 

die Gesellschaft Social Ventures (TSV) gegründet. 

Erste Start-ups, die Tengelmann 

fördert, sind Coffee Circle und Kiddify. Der 

Online-Kaffeeladen vertreibt ökologisch 

nachhaltig angebaute Bohnen, die Bauern 

zu fairen Preisen abgekauft werden. Kiddify 

wiederum ist eine E-Learning-Plattform, 

auf der Kinder Kindern die Welt und 

ihre Geheimnisse per Video erklären. vs 

ARTNET. COM 

Kunstvolle Nachrichten 

Online-Kunsthändler Artnet setzt auf eigene 

Inhalte: Der Händler, der Bilder, Skulpturen 

und andere Objekte auch versteigert, führt 

ab Februar einen Rund-um-Nachrichtendienst 

ein. Korrespondenten aus den USA, 

Europa und Asien sollen von aktuellen 

Trends, Ausstellungen und Künstlern 

berichten. Außerdem sollen Kunstliebhaber 

bei Artnet auch Daten zur Preisentwicklung 

von Kunst und Marktentwicklungen 

finden. vs 

ELANCE/ODESK 

Größe durch Fusion 

Die beiden US-Unternehmen Elance und 

Odesk fusionieren und bündeln so ihre 

Ressourcen. Beide Unternehmen vermitteln 

freie Mitarbeiter und Fachkräfte wie 

Webdesigner, Vertriebsspezialisten oder 

Programmierer. Gemeinsam betreuen 

Elance und Odesk acht Millionen Selbstständige 

und Kleinunternehmen in 180 

Ländern. Das Transaktionsvolumen der 

fusionierten Dienste wird auf rund 750 

Millionen US-Dollar geschätzt. vs 

Verändert sich Ihr Geschäftsmodell bis 2020? * 

Gesamt 

Telekommunikation/Medien 

Energie/Versorger 

IT/Elektronik 

Handel 

Transport/Logistik 

Banken/Versicherungen 

Auto 

34 Prozent der Befragten aus allen Branchen meinen, dass die Digitalisierung ihre 

Geschäftsmodelle fundamental bis stark verändern wird 


TRENDS & STRATEGIEN 

20 % 

20 % 

Eine Branche blickt voraus 

Internet-Kenner, Unternehmer und Gründer wagen 

eine Prognose für 2014 4 

Ausgewählt informativ 

Myradioday lässt Nutzer auswählen, was sie hören 

und worüber sie sich informieren wollen 10 

MARKETING & WERBUNG 

Blocker für Native Ads 

Werbung oder Information? Die Adblock-Community 

diskutiert, ob sie Native Advertising akzeptieren 

oder bannen soll? 12 

Facebooks Reichweitentrick 

Unternehmensmeldungen erreichen immer 

weniger Fans – wenn die Firmen nicht bezahlen 13 

Raus aus der Adress-Schublade 

Schober will vom Adresshändler zum integrierten 

Marketing-Dienstleister werden 14 

Serie Social Media Monitoring, Teil 2 

Vier Spezialisten erklären, mit welchen Werkzeugen 

sie in der Praxis arbeiten 16 

28 % 

28 % 

34 % 

34 % 

50 % 

60 % 

Basis: 

n = 350 befragte 

Führungskräfte 

* Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 1 (gar nicht) bis 5 (fundamental). Hier berücksichtigt: die besten Werte (4 und 5) 

INTERNET WORLD Business 1/2014 

Der direkte Draht zur Marke 

Community Management schafft Kundenbindung 

und kann das Image nachhaltig stärken 18 

E-COMMERCE 

Web-Handel feiert das Fest 

Der deutsche E-Commerce freut sich über ein gutes 

Weihnachtsgeschäft ohne Zustellprobleme 20 

Essen aus dem Web 

Komplexe Kühllogistik, skeptische Kunden: E-Food- 

Anbieter tun sich hierzulande noch schwer 22 

Nicht immer wertvoll 

Zwei aktuelle Studien analysieren Shop-Zertifikate, 

die aber nur begrenzt Orientierung bieten 23 

TOOLS & TECHNIK 

Nur Fliegen ist schneller 

Die Lufthansa-Tochter Time Matters plant Same Day 

Delivery für Online-Händler 26 

Raus aus dem Risiko 

Deutsche bestellen am liebsten auf Rechnung. Wie 

Händler die Risiken begrenzen 28 

Worauf wollen Sie beim Kauf nicht verzichten? 

Persönliche Beratung 

Ware anfassen können 

Große Auswahl 

Sofortige Verfügbarkeit 

Spontan kaufen können 

Lieferung nach Hause 

Image des Händlers 

Erlebnis beim Kaufen 5 15 % 

44 % 

44 % 

43 % 

41 % 

34 % 

29 % 

60 % 

29 % 

33 % 

30 % 

30 % 

53 % 

66 % 

42 % 

60+ 

19–29 Jahre 

Basis: 

n = 211 im Alter von 19–29 Jahre; 

293 im Alter 60+ 

Käuferwünsche ändern sich: Auf persönliche Beratung legen 66 Prozent der 

Älteren Wert, unter den Jüngeren brauchen sie nur noch 44 Prozent 

Quelle: KPMG 

Guter Mix bringt Geld 

Händler, die auf beliebte Bezahlsysteme setzen, 

bringen damit ihren Umsatz auf Touren 30 

MEINUNG 

Abmahnwelle 

Gerichte erleichtern den Missbrauch von 

Abmahnungen, meint Anwalt Claus Volke 42 

RUBRIKEN 

Topkampagne: Puma Dance Dictionary 15 

Rechtstipp: Die Unterlassungserklärung 21 

Techniktipp: In-App Conversion steigern 26 

Dienstleisterverzeichnis 32 

Menschen & Karriere 36 

Stellenmarkt 36 

Termine 37 

Impressum 40 

Gehört / Feedback 42

D 

er Stuttgarter Daimler-Konzern 

bietet nicht mehr nur 

Autos, sondern zunehmend 

auch Mobilität an. Dafür 

investiert er in Start-ups. 

Zehn Millionen Euro steckte 

das Unternehmen vor Kurzem 

in den Limousinen-Service 

Blacklane. Das Start-up 

kooperiert mit Chauffeuren 

und macht deren Einsatz online 

verfügbar. Der Dienstleister wurde 2012 

gegründet, beschäftigt 70 Mitarbeiter und ist 

in 45 Ländern und 130 Städten aktiv. Jetzt wird 

der Asien-Markt anvisiert. Und Blacklane bietet 

mehr als nur Chauffeure: Die Fahrer transportieren 

außerdem Warenpakete und heikle Produkte. 

Konkurrent Uber experimentiert bereits mit entsprechenden 

Services. 

Blacklane ist nicht die erste Beteiligung der 

Stuttgarter: Diese sind am App-Dienst My Taxi 

beteiligt, der ebenfalls schon Ausflüge in die Mikrologistik 

vor Ort erprobt, und an der Carsharing- 

Firma Car2Go, die in Großstädten insbesondere 

AKTUELL 3 

Mobilität statt Autos verkaufen 

Der Daimler-Konzern beteiligt sich am Limousinen-Service Blacklane aus Berlin 

Der Standort von Innogames wird zum Gründerzentrum: Ab 

März finden hier Start-ups und Gründer Büros und Unterstützung 

mit Smart unterwegs ist. Im Logistikbereich finanziert 

Daimler das Wachstum von Tiramizoo, der 

Vermittlungsplattform für Kurierfahrten. Und der 

Autohersteller hat auch Moovel entwickelt, eine 

App, die Nutzern die schnellste und günstigste 

Verbindung von A nach B aufzeigt: Mit Autos 

allein ist kein Staat mehr zu machen. vs 

■ 

Gründerzentrum in Hamburg 

Spielespezialist Innogames vermietet an Gründer und Start-ups 

Mercedes: Daimler 

setzt auch auf 

Web-Dienste 

er Hamburger Online-Spieleentwickler Inno- 

macht es Kommunen und Universitä- 

Dgames 

ten nach und eröffnet im März 2014 ein Gründerzentrum 

in Hamburg. „Als Gründer kennen wir 

Chancen und Fallstricke einer Gründung“, erklärt 

Innogames-Chef Michael Zillmer. „Diese Erfahrungen 

möchten wir an aktive Neu-Entrepreneure 

weitergeben.“ 

Gründer und Start-ups finden in Hamburg Arbeitsplätze 

oder Büros für monatlich 250 Euro 

oder neun Euro pro Quadratmeter. Außerdem 

bietet Innogames ein Netzwerk von Mentoren 

und Beratern an, die beim Aufbau von 

Geschäftsideen und bei der Suche nach 

Kapital unterstützen. „Der Innohub ist 

kein weiteres Geschäftsmodell von 

Innogames“, so Zillmer weiter. „Ziel ist 

es, Gründer aus verschiedenen Branchen 

zu unterstützen.“ 

Vergleichbare Initiativen haben 

Kommunen, Universitäten oder Konzerne 

gestartet: In Köln bietet der 

Startplatz neben Büros Mentoren, in 

Berlin das Innovations- und Gründerzentrum 

und in München sind hier die 

beiden Hochschulen aktiv. vs 

■ 

Mehr Apps suchen – 

und finden 

ie App Stores der Mobilplattformen werben 

Dnur für die 25 beliebtesten Apps. Folglich 

konzentrieren sich 92 Prozent der Downloads auf 

gerade mal fünf Prozent der Apps. Diesen Missstand 

zu beseitigen, ist Ziel der App-Suche Xyo.net: 

Sie nutzt zur Suche soziale Daten aus Communitys 

sowie anonyme Profile, die durch individuelle 

App Downloads entstehen. So empfiehlt sie Nutzern 

weitere Apps. Der erste Prototyp von Xyo 

entstand 2010 in Berlin, bisher finanzierte das 

Gründerteam um Zoe Adamovicz seine 20 Mitarbeiter 

mit Forschung zu Apps sowie zur Werbevermarktung. 

Jetzt startet Xyo.net durch: Für 

mehr Reichweite sucht das Start-up Plattformen, 

die Xyo integrieren, und verstärkt die Werbung. 

Es gilt, die Vielfalt der Apps zu beweisen. vs 

■ 

Auf Einladung 

kaufen 

n Mitglieder verkaufen: Shopping-Clubs wer- 

mit Exklusivität, ohne exklusiv zu sein. 

Aben 

Nur mit millionenfacher Reichweite gelang Venteprivée, 

Brands4friends oder Buyvip die Profitabilität. 

Der jüngste Club Dymant.com bekennt sich 

zu echter Exklusivität: Mitglied im Kaufzirkel des 

Pariser Start-ups kann nur werden, wer von anderen 

Teilnehmern dazu eingeladen wird. Außerdem 

bietet Dymant ausschließlich limitierte und 

nummerierte Objekte an – etwa Schmuck, Lederwaren, 

Kleinmöbel oder Mode aus Manufakturen. 

„So kann sich jeder sicher sein, dass ein Objekt 

nicht auch bei einem Freund auftaucht“, sagt 

Geschäftsführer David Klingbeil. Über erste 

Nutzerzahlen und Produkte schweigt er sich aus. 

Der elitäre Club soll exklusiv bleiben. vs 

■



7. Januar 2014 1/14 

BETRACHTUNGEN ZUM JAHRESWECHSEL 

Eine Branche blickt nach vorn 

„Was waren für Sie die Highlights 2013, 

Daniel Neuhaus, 

Geschäftsführer Xplosion 

Interactive GmbH 

„Als großen Meilenstein im Real- 

Time Advertising bewerte ich den 

Start der Facebook Exchange am 

Jahresende 2012. So wurden in 

diesem Jahr wenige ausgewählte 

Partner an die Plattform angebunden. 

Sie profitieren von der enormen 

Reichweite des Netzwerks. 

Spannend bleibt, wie sich Retargeting 

auf anderen sozialen Plattformen 

durchsetzt. Auch Twitter und 

Foursquare haben 2013 entsprechende 

Tests gestartet.“ 

Highlight war die 

Dmexco, die inzwischen 

als globale Plattform 

Nr. 1 gilt 

Spannend bleibt, 

wie sich Retargeting 

auf sozialen Plattformen 

durchsetzt 

Immer mehr lokale 

Händler entdecken 

‚Online‘ 

Emanuel Stehle, CEO von 

Groupon Central Europe 

„Ein Highlight im Online-Handel 

2013 war, dass immer mehr 

lokale Händler und Dienstleister 

‚Online‘ für sich entdeckt haben. 

Dies zeigt sich daran, dass der 

lokale Handel sowohl das Web als 

auch Mobile zunehmend als Marketing- 

und Absatzkanäle nutzt, um 

gezielt auf Stamm- und Neukunden 

zuzugehen. In diesem Bereich 

etablierten sich einige wenige 

Online-Marktplätze, die sowohl 

von den Kunden als auch den 

lokalen Unternehmen als immer 

vertrauenswürdiger wahrgenommen 

werden.“ 

Thomas Duhr, stellvertretender Geschäftsleiter 

Interactive bei IP Deutschland 

„Highlight war die Dmexco, die inzwischen als globale Plattform 

Nr. 1 gilt. Aus Mediasicht haben wir als Highlight den 

Bewegtbild-Boom, gerade mit dem Fokus auf Qualitätsangeboten, 

denn Werbungtreibende wollen eben nicht nur reine 

Kontakte, sondern auch Umfeld – und das mit hoher Qualität. 

2013 ist Mobile zwar gewachsen und wird auch weiterhin 

zulegen, wir werden uns aber die Frage stellen müssen, 

was Mobile eigentlich ist beziehungsweise ob wir den digitalen 

Werbemarkt nicht beginnen müssen anders zu verstehen 

und zu beschreiben. Unbefriedigend war der Begriffswirrwarr 

zu Beginn des Jahres rund um RTB, RTA, Programmatic 

Buying und Data Driven Advertising. Hier ist weiterhin 

noch viel Aufklärungsarbeit erforderlich. Auch die kontinuierliche 

Kritik an ‚angeblich‘ nicht vorhandenen Leistungswerten 

und die andauernde Fokussierung auf das Thema 

Viewability waren nicht unbedingt hilfreich – gerade vor 

dem Hintergrund von Phänomenen wie zum Beispiel Adblockern. 

Hier arbeiten alle Beteiligten intensiv an Lösungen 

und Modellen.“ 

Der digitale Werbemarkt 

hat sich 2013 

deutlich solider entwickelt 

als prognostiziert 

Marianne Stroehmann, Geschäftsführerin 

Interactive Media 

„Der digitale Werbemarkt hat sich 2013 

in Deutschland deutlich solider entwickelt 

als prognostiziert – auch aufgrund 

der stabilen gesamtwirtschaftlichen 

Situation. Wachstum wurde dabei auch 

durch neue Kunden aus dem digitalen 

Sektor getrieben. Die Highlights des 

Jahres waren aber Multiscreen und 

Real-Time Advertising.“ 

Dariusch Hosseini, Managing 

Director bei Exponential 

Interactive Deutschland 

„Highlights waren sicherlich die Börsengänge 

von Online-Unternehmen: Rocket Fuel, Criteo 

und Twitter haben zusammen 2,13 Milliarden 

US-Dollar eingesammelt. Ein deutliches Signal 

der Anleger für den Glauben an eine digitale 

Zukunft. Daneben haben sich 2013 Cross- 

Screen-Kampagnen und digitales TV etabliert. 

Viele Kunden zeigen Innovationsfreude, davon 

konnten auch wir profitieren – eine erfreuliche 

Entwicklung für beide Seiten.“ 

Im vergangenen 

Jahr hat sich digitales 

TV etabliert

1/14 7. Januar 2014 

TRENDS & STRATEGIEN Internet World BUSINESS 5 

Und wieder ist ein Jahr vorüber: 2013 stand die Digitalbranche ganz im Zeichen von Smartphone und Tablet, 

automatisiertem Echtzeithandel und Big Data. Welche Highlights es im vergangenen Jahr sonst noch gab und welche 

Themen 2014 wichtig werden, hat INTERNET WORLD Business E-Commerce- und Online-Marketing-Experten gefragt 

welche Themen standen im Fokus?“ 

Das Netz ist 

insgesamt weiblicher 

geworden 

Dorothea von Wichert-Nick, 

CEO Affilinet 

„Neben all den ‚Hype-Themen‘ wie Social, 

RTB und Mobile hat mich vor allem die massiv 

zunehmende Professionalisierung und 

Reife im Online Marketing am meisten beeindruckt. 

Im vergangenen Jahr haben sich viele 

unserer Kunden vom ‚Sales Fighter‘ zum 

‚Optimierer‘ entwickelt. Ihr Ziel: Klasse statt 

Masse. Das heißt, sie wollen mit dem richtigen 

Mix die richtigen Zielgruppen möglichst 

effizient erreichen. Das erfordert eine integrierte 

Betrachtungsweise quer über alle Kanäle – 

das heißt über die komplette Customer Journey 

statt Optimierung innerhalb der internen 

Bereichsgrenzen zwischen Display und Performance.“ 

Die zunehmende Professionalisierung 

im 

Online Marketing hat 

mich beeindruckt 

Nico Winkelhaus, Bereichsleiter Digital bei 

Weka Media Publishing GmbH 

„Die wichtigste Entwicklung war definitiv Mobile. Zu 

Recht ist es in Unternehmen kein Nischenthema 

mehr – Mobile-Kompetenzen werden peu à peu in 

deutschen Unternehmen breit aufgebaut. Mobile Advertising 

ist ebenfalls eine der wichtigsten Entwicklungen 

in 2013 gewesen. Da war insbesondere spannend 

zu beobachten, wie gut Facebook den Job der 

Mobile-Monetarisierung hinkriegt.“ 

Jörg Simon, Leiter Neue Medien HSE 24 

„Highlights sind definitiv das rasante Wachstum der 

mobilen Zugriffe und Bestellungen – besonders beim 

Einkaufen über das Tablet. So hat sich auch die Rolle des 

Second Screen beim Einkaufen verändert. Wir haben einen 

Wechsel erlebt vom reinen Bestellmedium ‚Online‘ zum 

‚digitalen Erlebnis-Shopping‘. Das Netz ist insgesamt 

weiblicher geworden mit großflächigem Content, Produktinszenierungen, 

Berater- und Mitmach-Tools. Dazu 

gehört auch, dass Services gewünscht und genutzt werden, 

die das Speichern und Verarbeiten von persönlichen 

Daten (trotz NSA) nach sich ziehen.“ 

Rasmus Giese, CEO 

United Internet Media 

„Mich hat gefreut, dass der Gesamtmarkt 

nach einem schwierigen Jahresstart 

wieder wächst. Treiber sind nach 

wie vor auf Branding ausgelegte großformatige 

Display-Kampagnen. Mobile 

hat in 2013 reichweiten- und nutzungsmäßig 

noch einmal zugelegt. Multiscreen 

ist längst Mediennutzungsrealität 

und Werbekunden und Agenturen 

haben begonnen, bei der digitalen 

Zielgruppenansprache und Mediaplanung 

umzudenken.“ 

Mobile war die 

wichtigste Entwicklung 

2013 

Multiscreen ist 

Mediennutzungsrealität 

Harold Rubrech, Leiter 

Marketing und Multichannel 

bei Intersport 

„Zwei große und sicherlich richtungsweisende 

Themen waren die 

Einführung selektiver Vertriebsrichtlinien 

großer und kleiner Sportmarken 

sowie die Auflösung der Preisbindung 

für Amazon-Händler. An 

beiden sieht man sehr deutlich, wie 

stark der Online-Markt in Bewegung 

ist. Gleichzeitig geht uns alle 

die aktuelle Diskussion um Big Data 

an. Hier muss sich die gesamte 

Handelslandschaft ein schlüssiges 

Konzept überlegen, wie auf Augenhöhe 

mit dem Kunden kommuniziert 

werden kann.“ 

Die Diskussion 

um Big Data geht 

uns alle an



7. Januar 2014 1/14 

„Was hat 2013 genervt, was wurde 

Big Data 

wurde aufgebauscht 

Die Diskussion um das 

Thema Wirkungsweise 

von Online Advertising 

ist überholt 

Markus Frank, Director 

Advertising & Online Microsoft 

„Wenn es eine Sache in unserer Branche gibt, die 

überholt ist, dann die Diskussionen um das Thema 

Wirkungsweise von Online Advertising. Die Wirkung 

von Online-Werbung infrage zu stellen, dürfte doch 

längst kein Thema mehr sein, das zeigen zahlreiche 

Studien sehr eindrucksvoll. Das Medium ‚Online‘ ist 

schon lange kein ‚Nischenprodukt‘ im Markt mehr. 

Im Gegenteil – der Shift der Mediennutzung in Richtung 

Online hält an, Online und Mobile werden im 

Media-Mix weiter an Bedeutung gewinnen.“ 

Jens Scheidemann, 

Geschäftsführer Batch Media 

„Genervt hat 2013, dass RTB plötzlich RTA 

wurde und alle so taten, als hätte es RTB nie 

gegeben. Es fand ein heimlicher Austausch 

von Buzzwords statt, den keiner wirklich beanstandet 

hat. Auch die aufgebauschte Big-Data- 

Diskussion war nicht zielführend, ohne dass 

die Mehrzahl wusste, was damit eigentlich 

genau gemeint ist.“ 

Markus Stautner, GF Brainagency Media 

„Nervend war die rasante Verbreitung von Hypes im Online- 

Werbemarkt und deren undifferenzierte Betrachtungsweise. 

Beispiel Real-Time Advertising: Standardwerbemittel müssen 

in Zukunft automatisiert und zielgruppengenau ausgesteuert 

werden. Das dient der Effizienz von Werbung und somit dem 

Werbekunden. Allerdings ist RTA nicht das Maß aller Dinge 

und nicht jeder Anbieter hält, was er verspricht. Hier braucht 

es Transparenz und Aufklärung.“ 

Die Diskussion um 

Adblock Plus 

kam zu kurz 

Thomas Port, Geschäftsführer 

Digital Sevenone Media 

„Genervt hat, dass wichtige Branchenthemen wie die Diskussion 

um Adblock Plus nur die Haltbarkeitsdauer eines 

Sommerlochfüllers hatten. Die Entrüstung war groß, 

aber kurz. Den Usern vorzugaukeln, sie von ‚nerviger‘ 

Werbung zu verschonen, um dann gleichzeitig über eine 

‚freiwillige finanzielle Unterstützung‘ an eben dieser Werbung 

mitverdienen zu wollen – das ist hochgradig 

unseriös.“ 

Genervt hat 

aufdringliche 

Banner-Werbung 

RTA ist nicht das Maß 

aller Dinge und nicht 

jeder Anbieter hält, 

was er verspricht 

Matthias Riedle, Geschäftsführer 

Explido GmbH & Co. KG 

„Aufdringliche Banner-Werbung, die vollkommen an der 

Zielgruppe oder am redaktionellen Umfeld vorbei geschaltet 

wurde, ärgert die User und schadet damit letztendlich 

vor allem einem: dem Advertiser.“

1/14 7. Januar 2014 


Ihrer Meinung nach überbewertet?“ 

Matthias Wahl, Geschäftsführer OMS 

„2013 wurden in fast schon skandalös hohem Umfang – 

mehr noch als zuvor – gleich zwei Themen dauerpenetriert, 

deren Präsenz in keinem Verhältnis zur tatsächlichen Relevanz 

standen und stehen: das nicht wirklich benötigte Real-Time 

Advertising beziehungsweise Automatic Buying sowie die 

immer wieder bemühte und deutlich überstrapazierte Diskussion 

um den Wirkungsnachweis von Online-Werbung. 

Denn gerade auch in 2013 wurden viele relevante Belege für 

die Werbewirkung erbracht – für einzelne Kanäle, aber auch 

übergreifend. Auch wenn die immer wieder in Erscheinung 

getretene Einzelkämpfermentalität einiger Marktteilnehmer in 

einem ohnehin schon fragmentierten Markt genervt hat!“ 

Die Einzelkämpfermentalität 

einiger 

Marktteilnehmer hat 

genervt 

Michael Weber, 

Vorstandssprecher Buch.de 

Internetstores AG 

„Genervt hat mich, dass es immer 

noch keine validen Zahlen 

zum E-Commerce in Deutschland 

gibt, sondern sich widersprechende 

Einschätzungen 

von verschiedenen Stellen 

(etwa Statistisches Bundesamt 

versus BVH), außerdem die 

SEPA-Umstellung. Themen mit 

Dauernervpotenzial: nicht 

messbare Marketingkonzepte 

und Prozesse, die am Kunden 

vorbei optimiert sind.“ 

Es gibt immer noch 

keine validen Zahlen 

zum E-Commerce in 

Deutschland 

Ingo Heinrich, Geschäftsführer 

Stylefruits GmbH 

„Nervig war der Hype um Luftnummern wie 

Fab.com, die wenig Substanz haben und inzwischen 

auch nur noch eine geringe Anzahl 

von Besuchern aufweisen. Überbewertet war 

2013 das Thema Multichannel-Handel, da es 

vor allem von Händlern propagiert wurde, die 

Online nicht richtig beherrschen.“ 

Nervig war der 

Hype um Luftnummern 

wie 

Fab.com 

Überbewertet 

wurde Google 

Glass 

Christian Wegner, Vorstand Digital & 

Adjacent Pro Sieben Sat1 

„Geärgert hat mich, dass die amerikanische Aufsichtsbehörde 

FTC nach monatelanger Prüfung 

zu dem Ergebnis gelangt ist, dass Google seine 

dominante Marktposition als Suchmaschine 

bedenkenlos zur Bevorzugung eigener Inhalte 

einsetzen darf – selbst dann, wenn dadurch der 

Wettbewerb mit dem gesamten ‚Rest‘ der Digitalwirtschaft 

behindert wird. Es bleibt zu hoffen, 

dass das ähnlich gelagerte Untersuchungsverfahren 

der Europäischen Kommission zu dem 

einzig richtigen Ergebnis kommt: Search muss in 

einem fairen Wettbewerbsumfeld stattfinden 

können und darf nicht zur Promotion eigener 

Dienste missbraucht werden.“ 

Tim Wiengarten, Geschäftsführer, 

Rabbit Mobile GmbH 

„Überbewertet wurde definitiv Google Glass. Google hat das 

zwar recht gut angestellt, was den medialen Hype und die eigene 

Darstellung als kreatives Unternehmen betrifft, aber was für den 

Konsumenten herauskam, war bisher ziemlich ernüchternd. Die 

Brille lässt den Träger bemitleidenswert nerdig aussehen und für 

den durch die Brille Betrachteten sorgt sie nur für Unsicherheiten. 

Ein Gespräch mit einem Glass-Träger erzeugt immer das 

Gefühl von ‚Der weiß jetzt mehr über mich als ich über ihn‘. So 

etwas ist keine gute Grundlage für ein vertrauensvolles Gespräch 

auf Augenhöhe. Auch die Smartwatches – Samsung hat ja gerade 

seine Galaxy Gear als Verkaufserfolg bezeichnet – halte ich derzeit 

für maßlos überschätzt. Wer will denn auf der Uhr erfahren, 

dass er E-Mails erhalten hat? Das mag für einige Menschen nett 

sein, aber das große Argument fehlt dann doch.“ 

Search darf nicht zur 

Promotion eigener 

Dienste missbraucht 

werden



7. Januar 2014 1/14 

„Was werden die Trends 2014, 

Stephan Zoll, 

Vice President eBay Germany 

„Die Anforderungen der Verbraucher an 

das Einkaufen per Desktop, Laptop, Smartphones 

und Tablets steigen weiter. In 

2014 wird es für die Händler noch wichtiger 

werden, den Konsumenten einerseits 

das zu bieten, was sie vom Online-Einkaufen 

erwarten – zum Beispiel niedrige Versandkosten 

und schnelle Lieferung –, das 

Einkaufserlebnis aber andererseits auch inspirierend 

und begeisternd zu gestalten. 

Ich bin überzeugt, dass 2014 der Bereich 

Versand und Lieferung ein zentrales 

Thema sein wird. Same Day Delivery wird 

weiter an Traktion gewinnen und schnelle 

Lieferung wird zu einem noch größeren 

Wettbewerbsvorteil werden.“ 

Die Menschen 

sind nicht mehr 

nur Leser 

Ein zentrales Thema 

2014 wird der Bereich 

Versand und 

Lieferung sein 

Martin Hubert, Geschäftsführer 

der Ströer Digital Group 

„Die Konsolidierung des Online-Vermarkter-Geschäfts 

wird sich in 2014 fortsetzen. 

Kleinere Nischenanbieter werden 

es schwer haben, sich weiter auf dem 

Markt zu behaupten. Nur Vermarkter, 

die mit einem hochwertigen und reichweitenstarken 

Portfolio, effizienten Vertriebsstrukturen 

und modernster Technologie 

digitale Vermarktungskonzepte 

vernetzen können, werden sich durchsetzen. 

Der Schlüssel wird sein, den User 

an allen digitalen Touchpoints erreichen 

zu können – im Internet, auf dem Smartphone 

und Digital-out-of-Home.“ 

Die Konsolidierung 

wird sich 

fortsetzen 

Toon Bouten, CEO der Tomorrow Focus AG 

„Das Internet wird zunehmend sozialer, aber vor allem auch interaktiver. 

Das ist für mich ein klarer Trend, der sich in den kommenden Jahren noch 

verstärken wird. Die Menschen sind nicht mehr nur Leser, vielmehr möchten 

sie selbst Inhalte erstellen und zur öffentlichen Diskussion beitragen. 

Außerdem werden Social-Media-Plattformen wie Facebook mehr und 

mehr zu wichtigen Traffic-Kanälen für Online-Angebote und haben das 

Potenzial, die Dominanz der Suchmaschinen in diesem Bereich einzuschränken. 

Umso wichtiger wird es für Internet Player 2014 werden, Social Media 

stärker in die eigenen Online-Angebote zu integrieren und Engagement- 

Plattformen anzubieten, bei denen die Internet-Nutzer partizipieren 

können. Das zeigt für mich auch die große Resonanz auf den Start der 

deutschsprachigen Huffington Post sowie die steigende Relevanz von 

Bewertungsplattformen.“ 

Werbewirkungsnachweise 

werden noch 

stärker im Zentrum des 

Interesses stehen 

Voice Search 

wird 2014 salonfähig 

werden 

Marcus Tandler, Geschäftsführer Onpage.org 

„2014 wird Voice Search meiner Meinung nach endlich salonfähig werden. Google hat mit 

dem Hummingbird Update die wichtige Grundlage geschaffen, Conversational Search besser 

zu erfassen und relevantere Ergebnisse zu präsentieren, die idealerweise einer manuellen 

Suche in nichts nachstehen.“ 

Ralf Baumann, Vice President 

T-Online.de & Audience Products 

„Ganz klar: Werbewirkungsnachweise werden 

in 2014 noch stärker im Zentrum des Interesses 

stehen. Die transparente Messbarkeit von 

Online-Werbung wird im kommenden Jahr 

gegenüber dem TV noch einmal einen deutlichen 

Schub bekommen. Ein weiterer Trend, 

die Technologievermarktung, muss und wird 

ihren Platz finden. Stichwort ‚Mobile Shift‘: 

Eine Herausforderung wird sein, kreative und 

praktikable Multiscreen-Werbung zum Standard 

werden zu lassen. 

Das Geschäft mit der Online-Video-Werbung 

wird weiter stark zunehmen. Für Publisher wird 

es relevant sein, Strategien zwischen Umfeldvermarktung 

und Performance deutlicher 

herauszuarbeiten: In Verbindung mit hochwertigem 

redaktionellem Content kann Online- 

Werbung mit der Webseite optimal zusammenwirken. 

Werbebotschaften müssen sich 

großflächig platzieren lassen, was zu einer 

verbesserten Visibility, einer höheren Retention 

sowie Click-Through-Rates führt.“

1/14 7. Januar 2014 


was erwarten Sie im neuen Jahr?“ 

Christian Griesbach, General Manager 

Digital Marketing bei Axel Springer Media Impact 

„Markttrends aus den letzten Jahren werden zunehmend Realität – 

wie beispielsweise die Bezahlmodelle für die digitale Mediennutzung 

oder automatisierter Handel von Werbeflächen (RTA). Neue 

Trends wie Content Marketing und Native Advertising eröffnen 

sowohl auf Kunden- als auch auf Publisher-Seite neue Möglichkeiten 

der Zusammenarbeit. Darüber hinaus wird der Shift bei der 

Nutzung von digitalen Medien hin zu mobilen Endgeräten zu 

weiter ansteigenden Budgetanteilen bei den Werbeausgaben in 

diesen Kanälen führen. Parallel wird der zunehmend automatisierte 

und damit effizientere Ein- und Verkauf von Standardkampagnen 

die Zusammenarbeit von Vermarktern und Kunden weiter vereinfachen. 

Die einsetzende Konsolidierung bei den Digital-Vermarktern 

wird sich weiter fortsetzen, denn immer mehr Angebote werden 

bei immer weniger Vermarktern gebündelt.“ 

Der Kunde erwartet ein 

nahtloses Einkaufserlebnis 

zwischen stationärem 

und Online-Handel 

Bezahlmodelle 

für die digitale 

Mediennutzung 

Ein großes Thema 

wird Content 

Marketing sein 

Heiko Genzlinger, Geschäftsführer Yahoo 

Deutschland und Vice President Sales 

„Ein großes Thema in 2014 wird ganz klar Content Marketing 

sein – ein Oberbegriff, unter dem Native Advertising, Branded 

Entertainment und Social Media weiter zusammenwachsen 

und neue Kombinationsmöglichkeiten hervorbringen. Das vermeintlich 

neueste Thema sind hier Native Ads, wo wir enormes 

Wachstumspotenzial sehen, nicht ausschließlich, aber besonders 

auch für klassische Suchmaschinenkunden. Hier geht es 

darum, die klassischen Textanzeigen um Bilder und Videos zu 

ergänzen, die in Sachen Emotionalität und Relevanz einen großen 

Schub bringen, und – viel entscheidender – diese direkt in 

das redaktionelle Umfeld zu integrieren. Wir bei Yahoo sehen 

Native Ads klar als Werbeform der Zukunft, denn hier geht es 

um hoch relevante Werbung, die sich nahtlos in das Online-Erlebnis 

der Nutzer einfügt, und dadurch einen klaren Mehrwert 

bietet – und das über alle Endgeräte hinweg. Hier freuen wir 

uns auch schon auf neue Produkte, die Content, Nutzerinteresse, 

das Nutzungsumfeld und die Intention des Kunden zu optimalen 

Use Cases vereinen – in 2014 und darüber hinaus.“ 

Beate Kuckertz, Verlegerin und 

Gründerin von Dotbooks, München 

„Das E-Book als preiswerte und leicht zu 

konsumierende Lektüre wird zunehmend das 

Taschenbuch ablösen; das Hardcover als die 

edlere Ausgabeform, die man sich ins Regal 

stellen kann, wird sicher Zuwächse erfahren. 

Selfpublishing wird sich neben den Verlagen 

als neuer Markt langsam etablieren, der aber 

ganz anders funktioniert als das klassische 

Verlagsgeschäft. Wichtig für die Verlage ist 

es, die Qualität der Inhalte und ihrer Vermarktung 

nicht aus den Augen zu verlieren.“ 

Das E-Book wird 

zunehmend das 

Taschenbuch 

ablösen 

Alexander Gösswein, Managing 

Director DACH, Criteo: 

„‚Nächstes Jahr ist das Jahr, in dem Mobile den 

Durchbruch schafft‘ – seit bestimmt fünf Jahren 

lese ich diesen Satz in beinahe jedem Jahresausblick 

der Digitalbranche. Und doch glaube ich, werden 

wir 2014 tatsächlich einen Riesenschritt bei Mobile 

erleben. Aus zwei einfachen Gründen, erstens: Das 

Einkaufsverhalten der Konsumenten unterliegt aktuell 

einem sehr starken Wandel, bereits 10 Prozent 

aller Einkäufe tätigen diese inzwischen über 

Smartphone und Tablet – Tendenz stark steigend. 

Und zweitens verfügen Marketer nun auch endlich 

über die Möglichkeiten, ihre mobilen Zielgruppen 

genauso effektiv anzusprechen, wie sie es vom 

Desktop her gewohnt sind. Zudem wird das 

Thema Attribution die Online-Szene im kommenden 

Jahr mehr und mehr beschäftigen. Das klassische 

Last-Click-Wins-Modell weicht zunehmend 

einer ausdifferenzierten Betrachtung aller eingesetzten 

Online-Werbekanäle und ihres Zusammenspiels. 

Einige Marken haben dieses Jahr bereits 

erfolgreich getestet und konnten signifikante 

Mehrwerte bei ihren Werbeausgaben erzielen. 

Und es werden in Kürze etliche folgen.“ 

Klaus Cholewa, E-Commerce Manager Ikea 

„Der Online-Handel wird sich weiter wandeln: Die Kunden erwarten 

zunehmend, dass die Händler ein nahtloses Einkaufserlebnis 

zwischen dem stationären und dem Online-Handel zur Verfügung 

stellen. Egal wo und wann der Kunde einkauft oder retourniert, 

er erwartet von den Einzelhändlern die gleiche Ansprache 

und den gleichen Service.“ 

Das klassische 

Last-Click-Wins- 

Modell wird 

weichen

10 

Internet World BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN 

7. Januar 2014 1/14 

Ausgewählt informativ 

Myradioday definiert Radio neu: Aus Massenmedium wird personalisierter Hörfunk 

und 28 Millionen Deutsche hören 

Rlaut Media-Analyse Radio 2013 II 

zumindest gelegentlich Radio übers Internet. 

Geboten wird hier Musik plus einem 

Mix aus Nachrichten über Politik, Wirtschaft, 

Gesellschaft und Sport. Bei Myradioday 

indes können Hörer wählen, über 

was sie informiert werden wollen. „Wir 

machen kein Streaming, sondern ein Informationsradio, 

das Nachrichten individualisiert 

verbreitet“, stellt Mitgründer 

Thomas Becker klar. „Wir wollen dem 

personalisierten Radio zum Durchbruch 

verhelfen.“ Dafür hat der Radiomann, 

■ Die Auxmedia GmbH existiert seit 

Dezember 2012. Ihr Angebot Myradioday 

startet im Herbst 2013 

■ Die Jenaer vermarkten Radionachrichten 

an Zuhörer und Werbung 

■ Mitarbeiter: 20 freie Redakteure 

■ Finanzierung: Seven Ventures, Gründer 

■ Im Web: www.myradioday.de 

Spielen mit dem Web 

Mit interaktiven Bausteinen will Kinematics Kinder für Technik und Internet begeistern 

avon träumen Kleine und Große: 

DOhne Kabel und komplizierte Anleitungen 

Roboter zu bauen. Kinematics 

liefert dazu jetzt die Bausteine. „Kinder 

ab sechs kapieren sofort, wie das funktioniert, 

und bauen drauflos“, beobachtet 

Mitgründer Christian Guder. Weil mit 

den bunten Kunststoffsteinen auch Tiere 

zusammengesetzt werden können, begeistert 

die Technik sogar die Mädchen. 

Neben Steinen mit eingebauten Sensoren, 

die auf Licht oder Töne reagieren, 

sorgen solche mit Motoren für Bewegung. 

Die rote Steuereinheit, das Powerbrain, 

enthält den Ein- und Ausschalter, 

■ Nach rund vier Jahren Entwicklung und 

Teamfindung wird Kinematics im September 

2013 gegründet 

■ Das Start-up verkauft Robotikbaukästen 

für Kinder und Erwachsene 

■ Mitarbeiter: Gründerteam 

■ Kapital: Erste VC-Finanzierung läuft 

■ Im Web: www.kinematicblocks.com 

Myradioday: Die individualisierte Nachrichtenauswahl 

zum Hören 

der Sendungen für den Mitteldeutschen 

Rundfunk zusammenstellt, mit den Kollegen 

Susann Reichenbach und Johannes-Michael 

Noack Auxmedia gegründet 

und Myradioday erfunden. Am Start-up 

ist die Beratung Ignity beteiligt, die die 

Technik aufbaut. „Wir sind nicht die Ersten, 

die Radio personalisieren, aber die 

Ersten, die das schaffen“, glaubt Becker. 

Datenbanken sortieren Nachrichten 

und Beiträge und machen sie individuell 

abrufbar. Seit Kurzem sendet Mayradioday. 

Die News sind nach der Registrierung 

online und per App kostenlos zu 

hören. Wer werbefreie Informationen 

Kinematics: Roboter bauen und mit dem Smartphone 

steuern – Bausteine für Kleine und Große 

einen aufladbaren Akku 

sowie ein Bluetooth-Element. 

Damit lassen sich 

Roboter und Tiere per 

App und online steuern. 

„Wir bieten Baukästen für 

verschiedene Altersgruppen 

und in verschiedenen 

Größen“, erklärt Guder. 

Sie sollen ab 2014 in den 

Handel kommen. Zurzeit sucht das Team 

Kapital, um Kinematics in Serie zu produzieren, 

Mitarbeiter einzustellen und 

Werbung zu starten. Ab Februar will 

Kinematics Baukästen über die Crowdwill, 

bezahlt sechs Euro im 

Monat. Noch nennt Becker 

keine Zahlen, aber Myradioday 

wird bevorzugt mobil genutzt. 

Verkauf und Werbevermarktung 

sind eine Erlösquelle. Doch 

eigens zusammengestellte News 

sind auch für Unternehmen 

Noack, Reichenbach, Becker (v. li.): Funkprofis 

entern das Internet 

interessant: Flug- oder Kreuzfahrtgesellschaften 

könnten Passagiere, Firmen ihre 

Mitarbeiter und Kunden informieren. 

Auch Ampya, der Musikstream von Pro 

Sieben Sat1, will dafür mehr Angebote 

entwickeln. „Es gibt viele Möglichkeiten 

der Vermarktung“, so Becker. Noch arbeiten 

die Gründer aber am Programm und 

am Aufbau eines Reporternetzwerks. vs ■ 

Bürger, Guder, Oschütz (v. li.): Spielend Technik entdecken 

funding-Plattform Kickstarter anbieten, 

„um zu prüfen, ob Leute bereit sind, 100 

bis 200 Euro für einen Robotikbaukasten 

zu bezahlen“, sagt Guder. „Hardware- 

Projekte sind zurzeit sehr begehrt.“ 

Vier Jahre Entwicklung stecken 

in Kinematics: Designer Leonhard 

Oschütz erfand den Baukasten 

2009 im Studium. Mithilfe von Stipendien 

und Gründerförderungen 

fand sich das Team, und es wurden 

inzwischen mehrfach ausgezeichnete 

Prototypen gebaut. Oschütz 

optimiert jetzt das Produkt, Guder 

kümmert sich ums Technische, 

Matthias Krüger um die Vermarktung. 

„Wir kriegen schon Mails 

und Anrufe, wo man Kinematics 

kaufen kann“, erzählt Guder. Ein 

gutes Vorzeichen für die anstehenden 

Pläne. vs 

■ 

Eine gute Idee für 

einen (mobilen) 

Service, eine praktische 

Technik oder der 

Web-basierte Helfer im Internet-Alltag: 

Hier stellt INTERNET WORLD Business regelmäßig 

junge Unternehmen und ihre Angebote 

für E-Commerce und Online Marketing 

vor. Alle Beiträge dieser Serie finden Sie 

online im Heftarchiv auf www.internetworld.de 

unter dem Webcode 0802024. 

Alles, was 

Recht ist 

ie Suche nach einem Anwalt will 

DJurato.de vereinfachen: Verbraucher 

beschreiben hier ihre Rechtsprobleme, 

Fachanwälte können nach diesen Angaben 

die Streitfälle einschätzen und den 

Preis nennen, zu dem sie die Vertretung 

übernehmen wollen. „Mandanten bezahlen 

nichts für die Vermittlung, Anwälte 

eine Vermittlungsgebühr“, erläutert 

Mitgründer Philipp von Bülow. Die 

soll zwischen 30 und 50 Euro liegen, zurzeit 

ist der Service für alle kostenlos. „Die 

Idee ist, mit Jurato eine Marke rund ums 

Jurato: Den Anwalt für alle Fälle finden sowie 

Musterverträge und Rechtsschutzpolicen 

Recht aufzubauen“, so von Bülow. Auf 

der Plattform können Verbraucher daher 

auch Rechtsschutzpolicen vergleichen sowie 

Musterverträge finden. In diesen Fällen 

profitieren die Gründer durch Affiliate-Provision 

und Umsatzbeteiligung. 

„Wer Rechtsfragen hat, konnte bisher 

nur in Online-Adressbüchern nachschauen“, 

sagt von Bülow und beschreibt 

damit den Bedarf für Jurato. Der ist auch 

in Zahlen zu fassen. Pro Jahr kommen 

über zwei Millionen Zivilklagen vor Gericht, 

in mehr als acht Millionen Fällen 

einigen sich die Gegner außergerichtlich. 

164.000 Anwälte und 45.000 Kanzleien 

suchen in Deutschland ständig Mandanten 

und setzen im Jahr rund 12 Milliarden 

Euro um. Einen Teil davon will sich 

Jurato sichern. vs ■ 

■ Jurato wird im September 2013 gegründet 

und startet im Dezember online 

■ Die Plattform vermittelt Anwälten 

Mandanten und profitiert durch Affiliate- 

Programme von Versicherungen 

■ Finanzierung: Seven Ventures, Gründer 

■ Im Web: www.jurato.de

12 gute Gründe für die… 

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7. Januar 2014 1/14 

MYTHINGS 

Kennziffern für Marketers 

Mythings, Plattform für Programmatic 

Advertising, will die Planung für ihre Werbekunden 

transparenter gestalten und 

ihnen die Möglichkeit einer individuelleren 

Kampagnengestaltung einräumen. Künftig 

sollen die Marketingverantwortlichen 

genau erkennen können, wie die Performance 

ihrer Kampagne auf den eingesetzten 

Webseiten war. Ergänzt wird das 

Angebot durch eine Kampagnenauslieferung, 

die die Möglichkeit einer individuellen 

Skalierung sowie maßgeschneiderte 

Banner zulässt. hvr 

FAKTENKONTOR 

Senioren nutzen Facebook 

Blocker für Native Ads? 

Die Adblock-Community diskutiert, ob sie Native Advertising dulden oder bannen soll 

m Web wird derzeit heftig darüber 

Idebattiert, ob Native Ads von Werbeblockern 

geschluckt werden sollten oder 

nicht. Angestoßen wurde die Diskussion 

von Adblock Plus, dem hierzulande meistgenutzten 

Tool zur Unterdrückung von 

Online-Werbung. Im Mittelpunkt der Diskussion 

steht die Frage, ob Native Ads in 

die Whitelist der akzeptablen Werbeformen 

aufgenommen werden sollten. In 

diesem Falle würde die Software Native- 

Werbung nicht blockieren. 

Konsequenzen für die Gattung 

Unter akzeptablen Werbeformen versteht 

die Community beispielsweise statische 

Werbung oder Banner, die den Inhalt nicht 

überlagert. Der Ausgang der Diskussion 

könnte durchaus Konsequenzen für die 

noch recht junge Gattung des Native 

Advertising (s. auch INTERNET WORLD 

Eher dafür: Die User haben Sympathien für Native Ads 

Edi simolupta quid quodips aecearum simi, comnis voles calit cam deniendiae 

Weg mit der Werbung: In einem Video erklärt Adblock Plus, wie einfach die Software wirkt 

Business 24, Seite 14) haben. Denn die 

Werbeform nimmt für sich in Anspruch, 

nicht zu nerven, sondern dem User interessante 

Inhalte zu bieten. Aus diesem 

Grund passt sie sich optisch dem redaktionellen 

Umfeld an und arbeitet 

auch sonst mit journalistisch 

aufbereiteten Inhalten und 

verzichtet auf plumpe Werbebotschaften. 

Würde der Adblocker 

die Werbeform künftig 

unterdrücken, wäre dies ein 

fatales Signal: Es würde diese 

Bemühungen konterkarieren. 

Hauptkritikpunkt an den 

Native Ads ist allerdings die 

Tatsache, dass sie nicht durchgehend 

als Werbung gekennzeichnet 

sind. Dies aber ist 

eine zentrale Forderung. Tendenziell zeichnet 

sich trotzdem ab, dass Native Ads nicht 

der Bannstrahl der Community treffen 

soll. Einige Diskussionsteilnehmer sind 

der Auffassung, dass sie durchaus eine 

Form von informativem Inhalt sein könnten 

und sie daher auf der Whitelist freigeschaltet 

werden sollten. Bei Adblock Plus 

rechnet man damit, dass sich die Community 

im Laufe des Januar zu einer Entscheidung 

durchringen wird. Welche Macht 

Adblocker bereits haben, zeigt sich nicht 

nur an den hohen Download-Zahlen – 

Adblock plus wurde inzwischen über 200 

Millionen Mal heruntergeladen. Regelmäßig 

appellieren die großen Newsportale an 

die User, ihre Seiten auch künftig für Werbung 

zuzulassen, denn sie bildet die wirtschaftliche 

Grundlage der Publisher. hvr ■ 

Silver Surfer bewegen sich zunehmend 

selbstsicher im Social Web 

Die sozialen Netzwerke setzen sich auch 

bei der älteren Generation zunehmend 

durch. Wie der aktuelle Social-Media-Atlas 

der Beratungsgesellschaft Faktenkontor 

zeigt, legte die Nutzung bei den über 

60-Jährigen in diesem Jahr deutlich zu. 54 

Prozent dieser Altersgruppe, die ohnehin 

das Internet nutzen, bewegen sich inzwischen 

auf sozialen Plattformen wie Facebook; 

weitere elf Prozent planen, in Zukunft 

dort aktiv zu werden. Der stärkste 

Zuwachs findet sich unter den 40- bis 

49-Jährigen. 71 Prozent von ihnen sind 

mittlerweile mit sozialen Netzwerken vertraut 

– im Vergleich zum Vorjahr ein 

Sprung von neun Prozent. hvr 

MEDIA GROUP ONE 

Effektivere Youtube-Kanäle 

Mit einer neuen Unit namens „Multi- 

Channel Networks“ möchte die Media 

Group One künftig Youtube-Channel 

managen und vermarkten. Man wolle 

Geschäftspartner bei der Optimierung 

ihrer Youtube-Kanäle unterstützen, die 

Video-Reichweite pushen und Vermarktungserlöse 

steigern, sagt Daniel Gey, verantwortlich 

für die neue Unit. Die Vermarktung 

erfolgt innerhalb des Publisher- 

Netzwerks von Media Group One. hvr 

Anzeige 

Millionen für Videos 

Facebook testet Werbe-Videos im Newsfeed 

as neue Angebot von Facebook, 

im Newsfeed auch 

D 

Werbe-Videos zu zeigen, wird in 

der Community skeptisch aufgenommen. 

Dies belegen zahlreiche 

Kommentare. In der Branche 

wird deshalb darüber spekuliert, 

ob Facebook die Zahl der Video 

Ads pro User und Tag auf drei 

beschränken wird. 

Wie in INTERNET WORLD 

Business 26/2013 berichtet, testet 

Facebook derzeit mit einer kleinen 

Schar von Nutzern die Wirkung 

von Werbe-Videos im 

Newsfeed. Die Videos starten, wenn sie 

auf dem Screen erscheinen – allerdings 

ohne Sound. Scrollt der User darüber hinweg, 

stoppen sie wieder. Nur wenn das 

Video per Fingertipp gestartet wird, läuft 

auch der Ton und es nimmt die vollständige 

Größe des Screens ein. Nachdem es 

ganz abgespielt ist, erscheinen Thumbnails 

von zwei weiteren Videos desselben 

Werbekunden. Mit dem Test will Facebook 

die Möglichkeiten für seine Werbekunden 

erweitern und verstärkt Bewegtbild 

auf seiner Plattform integrieren. Bislang 

läuft die Kommunikation auf dem 

Netzwerk eher statisch – mit Texten und 

Fotos. Wie immer hält sich Facebook 

Neue Werbeform: Blogs wie Tech Crunch zeigen, wie 

die neuen Werbe-Videos auf Facebook funktionieren 

bedeckt, wann das Experimentierstadium 

endet und der großflächige Einsatz geplant 

ist. Im September hatte Facebook erstmals 

Videos im Newsfeed getestet: Die neue 

Form konnten Privatpersonen, Musiker 

und Bands nutzen. Da daraufhin die Likes, 

Shares und Kommentare um rund zehn 

Prozent anstiegen, sollen von diesem 

wachsenden Engagement jetzt auch Werbekunden 

profitieren. 

Zudem soll die Werbeform die Umsätze 

ankurbeln. Die Zeitschrift „Ad Age“ spekuliert, 

dass Facebook für die Ausspielung 

eines 15-sekündigen Videos zwischen 

einer und 2,4 Millionen Dollar am Tag verlangen 

könnte. hvr 

■ 

Alles auf Astra 

ie Hamburger Bier-Kultmarke Astra 

Dbereichert die Diskussion zum Adblocker 

mit einer neuen Variante. User 

können ab sofort nervige Web-Werbung 

durch Astra-Ads ersetzen. Dazu muss der 

Astra-Banner-Blocker auf der Website des 

Unternehmehmens heruntergeladen werden, 

der fortan alle Banner im Netz gegen 

Astra-Banner austauscht. Bislang gibt es 

20 verschiedene Motive. hvr ■ 

Die Seiten der „Zeit“: Mit Astra-Werbung 

(oben) und ohne – so wie sie zuvor aussah

1/14 

7. Januar 2014 

MARKETING & WERBUNG Internet World BUSINESS 13 

Facebooks Reichweitentrick 

Unternehmensmeldungen erreichen immer weniger Fans – wenn die Firmen nicht dafür bezahlen 

ine „grundsätzliche Fehlkonstruktion, 

Edie unter ihrer eigenen Last zusammenbrechen 

wird“, das ist Facebook für 

Jay Yarow, Redakteur des US-Wirtschaftsblogs 

„Business Insider“. Yarow verweist 

auf einen Webfehler im Social Network, 

den Nutzer und Unternehmen immer 

stärker zu spüren bekommen: Die Menge 

der geteilten Inhalte steigt exponenziell an. 

Die Folge: Immer mehr Nachrichten erreichen 

ihre Empfänger nicht – sei es, weil 

diese von der Masse an Material schlicht 

erschlagen werden, oder sei es, weil Facebook 

das Posting gar nicht anzeigt. 

Bereits 2008 hatte Facebook-Gründer 

Mark Zuckerberg prognostiziert, dass die 

Menge der geteilten Inhalte im Network 

sich von Jahr zu Jahr verdoppeln werde – 

eine Annahme, die sich bis heute bewahrheitet 

hat. Unternehmen müssen unterdessen 

feststellen, dass Content, den sie 

auf ihren Fanpages posten, immer weniger 

Nutzer erreicht – die organische Reichweite 

geht zurück. Facebook geht mit dem Phänomen 

ganz offen um und empfiehlt als 

Alternative Promoted Posts, also bezahlte 

Top-100-Markenseiten auf Facebook 

Durchschnittliche Fans 

Organische Reichweite 

Angaben in erreichten 

Facebook-Nutzern 

2,9 Mio. 

0 Mio. 

10 Mio. 

Ohne bezahlte Reichweite 


Bezahlte Reichweite 

2,9 Mio. 

15,5 Mio. 

Mit bezahlter Reichweite 

Ohne Bezahlung erreicht jedes Posting einer Top-100-Marke mit 

knapp 3 Mio. Fans 10 Mio. User. Mit Bezahlung sind es 25 Millionen 

Quelle: Facebook/Comscore; Stand: Oktober 2012 

Marken in Schwierigkeiten 

Wieso sich manche Brands im Google-Ranking überraschend schwertun 

s war kein Geringerer als Google-Ver- 

Eric Schmidt, der be- 

Ewaltungsratschef 

reits 2008 Marken eine besondere Bedeutung 

zugesprochen hatte: „Brands are the 

solution, not the problem.“ Seitdem gilt es 

als Gesetz, dass Websites von Markenartiklern 

auf der Suchergebnisseite 

immer vorn stehen, wenn nach 

ihnen gesucht wird. Dies, so fand 

die SEO-Agentur Bloofusion heraus, 

trifft bei vielen Marken auch 

zu – bei manchen jedoch nicht. Bei 

einer Untersuchung von 145 Markenseiten 

von Alpina bis Zippo 

zeigte sich, dass die Sichtbarkeitswerte 

in letzter Zeit im Schnitt um 

33,5 Prozent zugenommen hatten. 

Allerdings: Fast 40 Prozent aller untersuchten 

Marken-Websites mussten 

in den vergangenen Monaten eine Verschlechterung 

im Google Ranking hinnehmen. 

„Brands sind also in Bezug auf 

SEO nicht unbedingt ein Selbstläufer“, 

kommentiert Bloofusion-Chef Markus 

Werbung. Auf ihren Firmenseiten können 

Marketer bei jedem Post abrufen, wie viele 

Nutzer sie schätzungsweise erreichen 

könnten, wenn sie eine bestimmte Summe 

Geld einsetzen. Im oben 

abgebildeten Beispiel steigt 

die Reichweite fast genau 

linear zum dafür geforderten 

Betrag an. In einer Statistik, 

die Facebook im 

10 Mio. Oktober 2012 veröffentlichte, 

zeigt sich, dass Top- 

Eine Marke strahlt bei Google nicht von allein 

Hövener. „Anscheinend reicht es also 

nicht einfach aus, eine Marke zu sein, um 

sich in jedem Fall positiv in den Suchergebnissen 

zu entwickeln.“ Ein Markenartikler 

dürfe sich nicht auf die Strahlwirkung 

seiner Marke allein verlassen, sondern 

müssen das volle Potenzial der Onpage- 

Optimierung nutzen, also die Abstimmung 

von Texten und Seitenstruktur auf 

die gewünschten Suchbegriffe. fk 

■ 

100-Marken- Sites ihre 

Reichweite mit Promoted 

Posts mehr als verdoppeln 

konnten. 

Doch auch bei der organischen 

Reichweite gibt es 

Optimierungspotenzial: So 

erreichen interaktive Inhalte, 

die zum Klicken und Teilen animieren, 

mehr Nutzer als einfache, platte News. 

Ein Blick in die Facebook-Nutzerstatistik 

verrät dem Administrator der Firmenseite 

zudem, wann seine Fans bevorzugt online 

sind – deshalb empfiehlt es sich, für die 

Zielgruppe relevante Inhalte vor allem zu 

diesen Zeiten zu posten, in der Hoffnung, 

dass sie es in den Newsfeed möglichst vieler 

Fans schaffen. Die Internet-Agentur 

Testroom rät in einem Blog-Beitrag zudem 

dazu, Meldungen durchaus wiederzuverwenden 

und mehrmals am Tag zu senden. 

Dies würde die Chance erhöhen, auch die 

Fans zu erreichen, die das Posting im ersten 

Durchlauf verpasst haben. Allerdings, 

so warnen die Hamburger Experten, sei 

immer auch der eherne Grundsatz für 

Werbung auf Facebook zu beachten: Nerve 

deine Fans nicht. fk 

■ 

Ein Drittel im 

Netz ist doppelt 

ach Erkenntnissen von Google sind 

Nrund ein Drittel aller Inhalte im Internet 

kopiert, abgeschrieben, mehrfach verwertet. 

Diese Zahl gab Matt Cutts, Herrscher 

über den Google-Ranking-Algorithmus, 

bekannt – und räumte bei der Gelegenheit 

mit einem Irrglauben auf: Duplicate 

Content, also Inhalt, der sich mehrfach im 

Netz oder gar auf der eigenen Website befindet, 

führt keineswegs automatisch zur 

Abwertung der Seite im Google Ranking. 

Google achte aber sehr genau darauf, ob 

eine Website automatisiert in großem 

Umfang Content aggregiert, um so eine 

inhaltliche Fülle vorzugaukeln. 

Unter SEO-Experten gilt das Cutts- 

Statement jedoch nicht als Garant dafür, 

dass Duplicate Content keine Probleme 

bereiten kann. Wenn der Google-Crawler 

auf zu viele gleiche Fundstellen trifft, kann 

er Schwierigkeiten dabei haben, die Struktur 

der Website korrekt zu erfassen. Die 

Folge: Die Seite wird schlechter bewertet 

als andere, besser strukturierte Seiten. fk ■ 

Klare Ansage: Für 

20 Dollar kann man 

4.600 Fans mehr erreichen



7. Januar 2014 1/14 

INTERVIEW 

„Raus aus der Adress-Schublade“ 

CEO Ulrich Schober will Europas führenden Adresshändler zu einem integrierten Marketingdienstleister umbauen 

er Vater schrieb Wirtschaftsgeschichte. 

D1947 gründete Klaus Schober mit 

seinem Bruder Erwin in Stuttgart einen 

Adressverlag und betrat in den 1950er- 

Jahren mit Adressdatenbanken Marketing-Neuland. 

Der Name Schober wurde 

zum Synonym für den – zum Teil umstrittenen 

– Handel mit Kunden- und Adressdaten. 

Aus dem kleinen Verlag wurde ein 

internationales Firmenkonstrukt mit heute 

250 Mitarbeitern und einem geschätzten 

Jahresumsatz von rund 142 Millionen 

Euro. Im März 2013 verstarb Firmengründer 

Klaus Schober; bereits 2012 hatte er 

seinen Sohn Ulrich zum Nachfolger 

gemacht. Der heute 44-Jährige hatte 2003 

das elterliche Unternehmen verlassen, um 

Erfahrungen in anderen E-Commerce- 

Unternehmen zu sammeln. Seit 2011 ist er 

wieder an Bord und will die Schober Information 

Group komplett umbauen. 

In der allgemeinen Wahrnehmung ist Schober 

ein Adresshändler … 

Ulrich Schober: Es ist schon recht schwierig, 

aus dieser Adress-Schublade herauszukommen. 

Wir arbeiten seit Jahren intensiv 

daran, den Transformationsprozess vom 

Adress- und Daten-Provider hin zum 

intelligenten Marketing-Lösungsanbieter 

zu vollziehen. Mein Vater, der das Unternehmen 

vor 66 Jahren gemeinsam mit seinem 

Bruder gegründet hat, hat da schon 

einen interessanten Entwicklungsprozess 

vollzogen, den ich seit meinem Wiedereintritt 

in die Gruppe zügig fortführe. 

Vom Adressverlag zum 

Informationskonzern 

Die Schober Information Group in Ditzingen 

bei Stuttgart hat weltweit rund 250 Mitarbeiter 

und einen geschätzten Jahresumsatz von 

142 Millionen Euro. Nach eigener Darstellung 

ist sie „Europas führender Provider von Adressen, 

Daten und Database-Systemen“. Der 

Datenbestand im Haus umfasst rund 50 Millionen 

Privat- und 45 Millionen Firmenadressen 

in Deutschland, die Schober mit Millionen von 

weiteren Geo- und Soziodaten veredeln und 

spezifizieren kann. 

Firmengründer Klaus Schober revolutionierte 

in den 1950er-Jahren den Handel mit Kundenadressen 

und gilt als einer der Wegbereiter des 

modernen Direktmarketings in Deutschland. 

20 Jahre später reagierte er auf die zunehmende 

Werbeverdrossenheit der Konsumenten und 

initiierte die „Robinson-Liste“. Dennoch stand 

das Unternehmen immer wieder wegen seines 

Umgangs mit personenbezogenen Daten in 

der Kritik. Lange Zeit galt Schober als Inbegriff 

der Datenkrake. 

Wie sah dieser Entwicklungsprozess aus? 

Schober: Es ist allgemein recht wenig 

bekannt, dass wir in vielen anderen Bereichen 

tätig sind. In den letzten Jahren sind 

zahlreiche Beteiligungen hinzugekommen, 

zum Beispiel in den Bereichen IP- 

TV und Video Streaming. Wir sind beteiligt 

an der Personensuchmaschine Yasni, 

die im HR-Bereich gern genutzt wird, um 

sich über Bewerber zu informieren. 

Wie spielt da die neu gegründete Beteiligungsgesellschaft 

Schober Ventures hinein? 

Schober: Wir haben viele Unternehmen im 

Portfolio. Über die Schober Ventures 

ziehen wir dort eine gewisse Struktur ein. 

Wir überlegen auch, uns von der einen 

oder anderen Beteiligung zu trennen. 

Grundsätzlich soll die Schober Ventures 

aber die Gruppe dabei unterstützen, ihre 

Aktivitäten auszuweiten – aber auch, 

Die Schober Information Group hat Tochtergesellschaften 

in Europa und in Südostasien. 

Zur Schober Holding gehören außerdem Infas 

Geodaten, Styligo Fashionmarketing, Hai Quality 

Services, Supercomm Data Marketing, der 

Live-Web-TV-Anbieter Zattoo, die Schober 

Marketing Group und das Schweizer Medienund 

Marketingforschungsunternehmen Niku 

Media. Mit der Otto-Tochter Eos (Finanzdienstleistungen 

und Forderungsmanagement) besteht 

eine strategische Partnerschaft. Im Oktober 

2013 gründete Ulrich Schober die Beteiligungsgesellschaft 

Schober Ventures, die die 

Firmenbeteiligungen des Konzerns verwalten 

und Partnerschaften mit anderen Unternehmen 

vorantreiben soll. Die Schober Holding 

International ist eine eigentümergeführte 

GmbH mit Büros in Stuttgart, Berlin, Bonn, 

London, Zürich und Singapur. 

Investitionen als Kapitalanlage 

zu tätigen. 

Und nach welchen Gesichtspunkten 

wählen Sie Ihre Beteiligungen 

aus? 

Schober: Ziel des Transformationsprozesses 

ist es, das bestehende 

Produktportfolio auszubauen 

und zu optimieren. 

Auf Adressen und Daten basierend 

wollen wir uns neue 

Zielgruppen erschließen und 

unsere Geschäftsfelder erweitern. 

Das geht einher mit 

einer Produktdiversifikation: 

Es geht darum, Cloud-basierte 

Marketinglösungen zu entwickeln, 

die ganz stark IT- und 

datengetrieben sind. Wir 

suchen nach Beteiligungen 

im IT- und E-Commerce- 

Ulrich Schober 

Der 44-Jährige ist seit 2012 CEO 

der Schober Information Group in 

Ditzingen bei Stuttgart 

■ www.schober.de 

Bereich, und natürlich wollen wir uns 

auch Know-how für die Entwicklung neuer 

Technologien sichern. Der klassische 

Adressverkauf, der in den vergangenen 

Jahrzehnten unser Geschäft geprägt hat, 

wird in den Hintergrund treten. 

Vor zwei Jahren kündigten Sie den Ausstieg 

aus dem Listbroking an. Geht man heute 

auf Ihre Website, werben Sie mit der Business 

Target Base, einer Datenbank mit 4,5 

Millionen Firmenadressen. Wie passt das 

zusammen? 

Schober: Listbroking ist nach 

unserem Verständnis der Handel 

mit fremden Kundenlisten. 

Da sind wir als einer der ersten 

Anbieter konsequent ausgestiegen, 

inklusive der Liquidierung 

unseres Tochterunternehmens 

Trebbau & Koop zum Jahresende 

2011. Das ist ein sehr margenschwaches 

Geschäft, das auch weiterhin rückläufig 

ist. Die Business Target Base ist unsere 

hauseigene Datenbank, für die wir jedes 

Jahr größere Investitionen tätigen. Das 

sind unsere ureigenen Daten, die wir aufbauen, 

generieren und pflegen. 

Beim Umgang mit Kundendaten liegt die 

Verbindung zur Diskussion um Datenschutz 

und die Ausspähung des Internets 

durch Geheimdienste nahe. Haben Sie 

schon Auswirkungen der aktuellen NSA- 

Debatte auf Ihre Arbeit feststellen können? 

Schober: Die Kunden sind sicherlich kritischer 

geworden, das hat sich bereits vor 

dem NSA-Skandal abgezeichnet. Es wird 

immer wieder gefragt, wo die Daten 

gehostet werden, welche Sicherungen und 

Zertifikate es gibt. Das Interesse an diesen 

Fragen hat deutlich zugenommen. Zu dem 

Thema ist auch eine Menge Unwissenheit 

und Halbwissen im Markt. Wir merken 

schon, dass wir da zunehmend Aufklärungsbedarf 

haben, dem wir auch nachkommen 

wollen. 

Wie definieren Sie Ihr Kerngeschäft? 

Schober: Im Grunde sind wir in drei Geschäftsfeldern 

aktiv. Der erste Bereich 

heißt Data: Dort geht es darum, unseren 

Kunden Adressen und Daten für Marktbearbeitung 

im B2B- und B2C-Segment zur 

Verfügung zu stellen. Im B2C-Bereich 

haben wir ein sehr wichtiges strategisches 

Joint Venture mit der Unternehmung Eos, 

die zum Otto-Konzern gehört. 

Das Geschäftsfeld Nummer zwei ist alles 

rund um Data Services. Da geht es um den 

Aufbau kundenspezifischer Datenbanken, 

die Pflege und Anreicherung von Kundendaten, 

im Grunde alles, was unter das 

Stichwort „Datenhygiene“ fällt. Dabei geht 

es vor allem um die Veredelung der Daten 

unserer Kunden, wobei wir dort auf eingeführte 

Tools und Standards setzen. 

Geschäftsfeld Nummer drei läuft bei uns 

intern unter dem Stichwort „Technology“: 

Wir sind dabei, eine integrierte Suite von 

Marketing Tools zu entwickeln. Diese 

Tools wollen wir auch lizenzieren und als 

Cloud-basierte Lösung anbieten. 

In diesem Bereich ist Schober ja nicht allein 

auf dem Markt. Wie sehen Sie sich im Vergleich 

mit Wettbewerbern wie etwa Adobe 

oder Teradata eCircle? 

Schober: Wir sehen uns da nicht im direkten 

Wettbewerb, weil wir nur in Teilbereichen 

den Anspruch haben, eigene 

Software zu entwickeln. Wir glauben aber 

daran, dass wir die Klaviatur auf bereits 

bestehenden Tools besonders gut spielen 

„Der klassische Adressverkauf, 

der lange unser Geschäft geprägt hat, 

wird in den Hintergrund treten“ 

können. Bei uns liegt der Schwerpunkt 

sicherlich darauf, bereits bestehende 

Kundendatenbanken zu monetarisieren, 

um dort Up- und Cross-Selling-Potenziale 

zu heben. 

Was glauben Sie, wo Ihr Unternehmen in 

zwei Jahren stehen wird? 

Schober: Zwei Jahre? Wenn ich zurückblicke, 

wie lange es bislang gedauert hat, würde 

ich sagen, dass der Transformationsprozess 

und Imagewandel, den wir vorhaben, 

in zehn Jahren abgeschlossen sein wird. In 

zwei Jahren sind wir bestimmt in der Form 

etwas weiter, dass wir am Markt eine 

gewisse Bekanntheit und ein bestimmtes 

Volumen an datengetriebenen Marketinglösungen 

vorweisen können. 

■ 

INTERVIEW: FRANK KEMPER

1/14 



Mit einem ganz 

besonderen interaktiven 

Projekt wirbt 

Puma für seine Duftreihe 

„Sync“. Im Video 

zeigen 25 Profitänzer, wie 

schön Body Language aussehen kann. 

Werbeagentur Grey hat für die 

DDuftserie Puma Fragrances „Sync“ 

insgesamt 25 professionelle Freestyle- 

Tänzer und -Tänzerinnen Wörter und 

Phrasen visualisieren lassen. Das Ziel des 

„Dance Dictionary“ ist es, ganze Sätze 

tänzerisch zu synchronisieren. Einige 

Beispiele wie „Ich mag Frauen mit Herz“ 

Steckbrief 

■ Auftraggeber: Puma Fragrance 

Bewegte Wörter 

Das Puma Dance Dictionary übersetzt Nachrichten in Bewegungen 

■ Kampagne: Puma Dance Dictionary 

■ Agentur: Grey 

■ URL: www.pumadancedictionary.com 

■ Start: Sommer 2013 

oder „Komm zu mir nach 

Hause und lass uns Pizza essen“ 

sind bereits fertig choreografiert. 

Nutzer können sie 

über die zentrale Kampagnen- 

Website abrufen. Neue Sätze 

wie „Freitage bringen mich 

zum Tanzen“ oder „Was liest du 

im Moment?“ können darüber 

hinaus mithilfe von Textbausteinen 

vom User selbst erstellt 

werden. 

Eine derart originelle Idee 

trifft den Nerv der Community: Der 

Full-Length-Trailer über 2:45 Minuten 

wurde mehr als 180.000 Mal auf You - 

tube angeklickt. Auch die Tutorials zu 

den Moves für die einzelnen Begriffe 

Wenn aus Wörtern coole Moves werden: Das Puma Dance Dictionary 

erzielten jeweils mehrere Tausend Views. 

Selbst das Musikvideo zu „First Time“ 

der Band Dre Skull feat. Megan James & 

Popcaan, das als Soundtrack im Werbeclip 

genutzt wird, konnte bisher fast 

Vorgestellt von: 

David Eicher, 

Geschäftsführer der 

Agentur Webguerillas, 

München 

■ http://webguerillas.com 

250.000 User erreichen. Die Kampagne 

spiegelt den Namen der neuen Duftkollektion 

„Sync“ in der Mechanik der Umsetzung 

gekonnt wider. 

Denn wenn auch das 

nutzbare Vokabular auf 

insgesamt circa 10.000 

Varianten begrenzt ist, 

wird die Brand so in jedem 

Moment aufgegriffen 

und einprägsam gespielt. 

Aufgrund der knappen 

syntaktischen Struktur 

der Sätze sind die entstehenden 

Nachrichten kurz 

und animieren den User 

zum Teilen; eine Kampagne, 

die einfach Spaß macht. 

Die zeitgemäße Aufbereitung durch 

Körpersprachler hat den richtigen 

Modus gefunden, um das Image perfekt 

strahlen zu lassen. 

■ 

Online-Werbung: Neue Etats, neue Kampagnen 

Auftraggeber Auftrag Dienstleister 

Airberlin 

Neue Lead-Agentur, verantwortlich für die Kreation und 

Strategie von Topbonus, der Marke des Vielfliegerprogramms 

von Airberlin 

Plantage Berlin 

Badischer Wein 

Becks 

Dr. Oetker 

Laola1 

Gewinn des Kommunikationsetats für „Badischer Wein“, 

damit ist die Agentur künftig für den Markenauftritt des 

Weinbaugebiets Deutschlands zuständig 

Verantwortung des Digitaletats mit Betreuung der 

digitalen Kanäle sowie Markenkampagnen 

Kreation der mobilen Anwendung „Pizza Wizzard“, 

eine Spiele-App für Dr. Oetker Ristorante 

Vermarktung der Bewegtbild-, Online- sowie Mobile- 

Sportangebote des internationalen Sport-TV-Anbieters 

Scholz & Friends 

Sinner Schrader 

BBDO Proximity 

Interactive Media 

Auftraggeber Auftrag Dienstleister 

Lieferheld 

Neue Werbekampagne für die Essen-Bestellplattform 

unter dem Motto „Dein Hunger. Unsere Mission“, mit 

TV- und Youtube-Spots 

180 Amsterdam 

Nestlé 

Porsche 

S.Oliver 

Siemens 

Neuer SEA-Partner für den deutschen Markt; Entwicklung 

von Kampagnen im Bereich Suchmaschinenwerbung 

Verteidigung des globalen Media-Etats des 

Sportwagenherstellers 

Entwicklung der aktuellen Kampagne „Who is Sir 

Oliver?“, mit Online Spot und Guerilla-Aktionen 

Produktion des Jahresberichts als Online-Anwendung für 

die Siemens AG, mit verschiedenen digitalen und 

interaktiven Elementen 

Ad Agents 

PHD 

Another Slang 

Conrad Caine, 

HW Design 

Werbung fürs Tablet 

Top-Werbespender im November ist Google 

Das Nexus 7 Tablet 

wurde im November 

heftig beworben 

m November brachte Google eine 

Ineue Version seines 7-Zoll-Tablets 

Nexus auf den Markt. Um das neue Gerät 

im Web zu promoten, investierte der 

Konzern fast 600.000 Euro (brutto). Damit 

führt Google mit klarem Vorsprung die 

Liste der Top-Ten-Newcomer in den 

Online-Werbecharts im November an. 

Auf Position zwei liegt Bild Digital. 

Der Axel-Springer-Ableger bewarb sein 

mobiles Zeitschriftenangebot iKiosk im 

Netz mit rund 390.000 Euro. Platz drei 

belegt der Film „Getaway“. Die Filmgesellschaft 

Wild 

Bunch schaltete dafür 

Internet-Anzeigen 

im Wert von 

350.000 Euro. Das 

Schlusslicht der Top 

Ten bildet Mondelez 

mit Spendings für Jacobs in Höhe von 

90.000 Euro. sg ■ 


Ihre Meldung fehlt? Bitte Mail an pitch@internetworld.de 

Top-Ten-Newcomer in den Werbecharts im November 2013 

Die teuerste Kampagne im November stammt von Google 

Produkt Firma Nov. 2013 

Mio. Euro 

Google Nexus 7 Tablet Google Germany, Hamburg 0,59 

iKiosk Mobile Bild Digital, Berlin 0,39 

Getaway (Dt.) Wild Bunch Germany, München 0,35 

Last Vegas (Dt.) Universal Pictures Int. Germany, FFM 0,31 

Need for Speed Rivals Spiele Range Electronic Arts, Köln 0,19 

Die Eiskönigin Online-Spiele Walt Disney Company Germany, Münch. 0,12 

Sony Bravia 4K Ultra HD TV Sony Dt., Berlin 0,11 

Nokia Lumia 1520 Smartphone Nokia, Ratingen 0,11 

Golden Toast American Sandwich Lieken, Düsseldorf 0,09 

Jacobs Momente Kaffee Range Mondelez Dt. Services, Bremen 0,09 

Zeitraum: 01.11.2013 – 30.11.2013 Quelle: Nielsen Media Research GmbH 2013



7. Januar 2014 1/14 

SERIE SOCIAL MEDIA MONITORING (TEIL 2) 

Meinungsradar im Web 

Vier Social-Media-Verantwortliche berichten aus der Praxis, welche Tools sie für 

Social Media Monitoring und die Analyse einsetzen und welche Ziele sie damit verfolgen 

ür viele Unternehmen gehört 

Feine Präsenz auf Facebook 

oder Twitter schon längst zum 

guten Ton. Sie bemühen sich, 

Fans und Follower mit Aktionen 

bei Laune zu halten und immer 

wieder den Dialog mit den Menschen 

im Web in Gang zu setzen. 

Gleichzeitig beobachten die Firmen 

das soziale Web mit Monitoring-Werkzeugen, 

um zu erfahren, 

was über ihre Produkte 

oder Marken geschrieben wird. 

Oft wird hierbei allerdings 

nicht zwischen Analytics und 

Monitoring unterschieden, sondern 

alles, was gemessen wird, in 

einen Topf geworfen (siehe auch 

Teil 1 der Serie in INTERNET 

WORLD Business 26/13, Seite 

32). Experten beobachten 

zudem, dass die Unternehmen 

zwar die Werkzeuge für das Monitoring 

von Social Media angeschafft haben, diese 

aber häufig nicht genutzt werden, weil sie 

zu komplex sind. Es fehlt die Zeit und auch 

die Motivation, sich die notwendigen 

Kenntnisse anzueignen. 

Doch es gibt auch Gegenbeispiele. 

INTERNET WORLD Business stellt in 

diesem Teil der Serie Unternehmen vor, 

die sich erfolgreich im Social Web präsentieren. 

Die Social-Media-Verantwortlichen 

der Techniker Krankenkasse, von 

Telefónica Germany, Travian Games sowie 

von BSH Bosch und Siemens Hausgeräte 

beschreiben, wie sie die Analyse und das 

Monitoring ihrer Aktivitäten rund um das 

Social Web aufgesetzt haben. Alle hier aufgeführten 

Unternehmen verwenden kostenpflichtige, 

professionelle Tools. Wie 

bereits in der vorangegangenen Folge 

beschrieben, gibt es eine große Zahl von 

Werkzeugen für das Beobachten von 

Meinungen und Äußerungen im Web: 

kostenlose ebenso wie kostenpflichtige. 

Die Social-Media-Verantwortlichen sind 

sich jedoch einig, dass Unternehmen, die 

es mit dem Monitoring ernst meinen, 

nicht um ein professionelles Tool für Analyse-, 

Monitoring- und Reporting-Zwecke 

herumkommen. 

Case 1: Techniker Krankenkasse 

„Alle 4 Sek. wird ein Mensch mit #Demenz 

diagnostiziert. Was das bedeutet 

und was man als Angehöriger tun kann: 

http://www.tk.de/tk/31962“, so lautet ein 

typischer Twitter Post der Techniker Krankenkasse. 

Die Techniker Krankenkasse 

(TK) ist mit 8,7 Millionen Versicherten 

eine der größten gesetzlichen Krankenkassen 

in Deutschland. Im Social Web 

sunterhält sie einen Facebook-, einen 

Twitter- und einen Google+ Auftritt. 

Für Social Media Analytics erhebt das 

Unternehmen neben den üblichen Kennzahlen 

zu Fans und Followern auch Interaktionsraten, 

Leads, Backlinks und Social 

Visibility. Letzteres ist ein fest definierter 

Wert der von der Krankenkasse verwendeten 

Software Searchmetrics. Er beschreibt 

die Häufigkeit der Verlinkungen 

zu Content in Social Media und umgekehrt, 

die in Suchmaschinen auffindbar 

sind. Als Analyse-Tool kommen zudem 

Social Bench der gleichnamigen Hamburger 

Firma sowie die jeweiligen Analyse- 

Tools der einzelnen Plattformen zum Einsatz. 

Das Monitoring erfolgt gleich mit 

mehreren Werkzeugen, erläutert Bruno 

Kollhorst, Leiter Social Media bei der 

Die Techniker Krankenkasse 

ist auch auf Twitter und auf 

Google+ vertreten 

Techniker Krankenkasse – mit Brandwatch, 

einem Tool des gleichnamigen 

Unternehmens aus Stuttgart, „und für die 

tägliche Recherche auch mit Google 

Alerts“, so Kollhorst. 

Um den „Buzz“ (das „Gesprächsaufkommen) 

auf den eigenen Kanälen zu 

erheben und um mit den Nutzern zu interagieren, 

setzt die TK auf das Tool Media 

Injection. „Kostenlose Tools sind ab einem 

bestimmten Umfang des Engagements in 

ihrer Funktion nicht mehr ausreichend“, 

erläutert Kollhorst die Wahl der Werkzeuge. 

„Wir setzen zwar auch kleinere Lösungen 

ein und greifen auf die Insights der 

Plattformen zu, aber um sich mit Wettbewerbern 

zu vergleichen oder um ein vernünftiges 

Monitoring mit Sentiment zu 

betreiben, ist es erforderlich, professionelle 

und kostenpflichtige Software einzusetzen.“ 

Sentiment drückt die Tonalität 

der Meinungsäußerungen („positiv“, 

„negativ“, „neutral“) aus. Erhoben wird 

zudem, auf welchen Aspekt sich die Kommentare 

beziehen – zum 

Beispiel auf den Krankenkassenbeitrag, 

auf die Leistungen 

oder auf den Service. 

Um die Reputation zu 

überprüfen, beobachtet die 

Krankenkasse auch 

regelmäßig die Wirkung 

von Kampagnen. 

Das Social Media Monitoring 

diene zum einen der 

Krisenprävention, damit 

das Unternehmen rechtzeitig 

reagieren könne, zum 

„Zuhören, was auf den 

Kanälen läuft, sollte jeder“ 

BRUNO KOLLHORST 

Leiter Social Media, 

Techniker Krankenkasse 

anderen werden dadurch „Strömungen“ 

bei den Kunden aufgespürt, berichtet der 

Leiter Social Media. Das könne die Kanalstrategie 

beeinflussen. Beispiel: Das 

Monitoring meldete häufig und über einen 

längeren Zeitraum hinweg Interaktionen 

auf der Bewertungsplattform Qype (heute 

Yelp). „Wir haben dann die Häufigkeit und 

das Sentiment analysiert und entschieden, 

auf dieser Plattform erreichbar zu sein, 

sprich Profile zu betreiben“, beschreibt 

Kollhorst die Konsequenzen, die aus den 

Foto: Fotolia / Kurhan 

Social Media Monitoring 

Der Markt für Social Media Monitoring 

Tools ist geprägt von einer unübersichtlichen 

Anbieterlandschaft. In dieser Serie 

erklären wir, wie Unternehmen trotz der 

Intransparenz das passende Tool finden 

können und wie namhafte Unternehmen 

Social Media Monitoring zum Vorteil 

ihres Unternehmens einsetzen. 

■ Folge 1: Ein hart umkämpfter Markt 

Ausgabe 26/2013 

■ Folge 2: Social Media Monitoring in 

der Praxis 

Ausgabe 1/2014 

Alle veröffentlichten Folgen können Sie 

unter www.internetworld.de/webcode 

herunterladen: Webcode 1326032 

regelmäßigen Monitoring-Aktivitäten, 

gezogen wurden. 

„Genauso wichtig wie das Erheben von 

Zahlen sind die Reaktionen auf die gewonnenen 

Erkenntnisse, also die Anpassung 

von Content-, Kanal- oder Social- 

Media-Strategie“, ergänzt Kollhorst. Das 

Monitoring stellt für ihn grundsätzlich das 

Minimum an Beteiligung in den Social 

Media dar. „Jedes Unternehmen sollte 

dabei für sich selbst definieren, in welcher 

Tiefe und Professionalität dies notwendig 

ist. Zuhören, was auf den Kanälen läuft, 

sollte aber jeder“, rät Kollhorst. 

Case 2: Telefónica Germany 

Anhand der Erkenntnisse aus den Social- 

Media-Analysen und aus dem Monitoring 

jeden Tag aufs Neue das eigene Engagement 

vorantreiben, so lautet die Empfehlung 

von Eva Balashazy, verantwortliche 

Social Media Managerin bei Telefónica 

Germany (O2). Der Netzbetreiber mit Sitz 

in München ist derzeit unter den Marken 

„O2 Deutschland“ beziehungsweise „O2 

Business“ auf Twitter, auf Facebook und 

auf Xing vertreten. Ein wichtiges Ziel der 

Social-Media-Aktivitäten ist, den Besucherstrom 

auf das eigene Portal für Geschäftskunden 

zu lenken und den Abverkauf 

zu fördern. „Das funktioniert aber nur, 

wenn wir die Bedürfnisse der Geschäftskunden 

kennen und sie das vorfinden, was 

sie suchen“, unterstreicht Balashazy. Ein 

weiteres Ziel ist, mit dem Kundensupport 

über soziale Netzwerke die allgemeine 

Kundenhotline zu entlasten. 

Um diesen Social Support durchführen 

zu können und die Bedürfnisse der Kunden 

zu verstehen, führt der Netzbetreiber 

Analysen und vor allem Monitorings 

durch. Wie bereits im ersten Teil der Serie 

ausgeführt umfasst Social Media Analytics 

auch bei Telefónica Germany die quantitative 

Erhebung der Unternehmensaktivitäten 

im Social Web sowie das Feedback auf 

diese. Social Media Monitoring hingegen 

fängt die Äußerungen ein, die nicht auf

1/14 



Einsatzbereiche für Social 

Media Monitoring 

Social Media Monitoring ist nicht nur für die 

PR- und Marketingabteilung nützlich, auch 

wenn diese Units meist die ersten im Unternehmen 

sind, die sich damit auseinandersetzen. 

Weitere mögliche Einsatzzwecke sind 

auch: 

■ Marktforschung: Kunden können zu 

Produkten oder zum Unternehmensimage 

befragt werden. 

■ Reputationsmanagement: Wie wird das 

Unternehmen wahrgenommen? 

■ Krisenprävention: Falls sich Kunden 

negativ äußern, kann ein Monitorin das 

frühzeitig erfassen, sodass das Unternehmen 

darauf reagieren kann. 

■ Beobachtung des Arbeitgeberimages 

■ Produktentwicklung: Welche Features 

eines Produkts brauchen die Kunden? 

■ Kundenservice: Kommunikation mit Kunden 

rund um den Vertrieb von Produkten. 

■ Wettbewerbsbeobachtung 

■ Kampagnen-Monitoring 

den Unternehmenspräsenzen stattfinden, 

sich aber trotzdem auf das Unternehmen, 

eines seiner Produkte oder im weiteren 

Sinn auch auf die Branche beziehen. Balashazy 

veranschaulicht das an einem Beispiel: 

„Twittert jemand über O2 Business, 

erwähnt uns aber nicht per @-Zeichen, 

registrieren wir dies trotzdem.“ Wie viele 

andere Unternehmen betrachtet Telefónica 

Germany das Monitoring auch als Frühwarnsystem 

für mögliche PR-Krisen. Eine 

Travian kommuniziert 

mit Spielern über Facebook 

weitere Funktion ist, Trendthemen rechtzeitig 

zu erkennen. „Beim Monitoring 

interessiert uns vor allem die Qualität der 

Beiträge, die uns gelten, welche Tonalität 

sie besitzen und welche (Konzern-)Themen 

gerade und in Zukunft angesagt sind“, 

zählt Balashazy auf. 

Für die Analyse verwendet die Social 

Media Managerin ein speziell angefertigtes 

Dashboard, das auf einen Blick die 

aktuelle Situation auf allen Social-Media- 

Kanälen widerspiegelt. Für das Social 

Media Monitoring arbeitet Telefónica 

Germany mit einem externen Dienstleister 

zusammen. Aus dem Monitoring entstehen 

Reports und Empfehlungen. Diese 

Vorgehensweise habe sich bewährt, kommentiert 

Balashazy. Ähnlich wie Kollhorst 

von der Techniker Krankenkasse weist sie 

darauf hin, dass kostenlose Tools nicht 

„Ein Gefühl dafür bekommen, wo 

die Gespräche stattfinden“ 

SASCHA TAMS 

Customer Service Team Manager, 

Travian Games 

leistungsfähig genug sind, um mit der großen 

Zahl von Fans, Followern und Aktivitäten 

in Social Media mitzuhalten. Dafür 

brauche es professionelle Tools. 

Bei der Auswahl der Instrumente war 

Balashazy wichtig, dass bei der qualitativen 

Analyse auch die Tonalität erfasst 

werden kann. Sie nennt weitere wichtige 

Kriterien: den Umfang der Analysemöglichkeiten, 

die Intelligenz des Tools, eine 

Alerting-Funktion (Warnfunktion), die 

Erweiterbarkeit und die Anbindung an 

andere Tools sowie die Menge möglicher 

Themen und Quellen. 

Case 3: Travian Games 

Die Erhebung der Tonalität, die erwähnte 

Sortierung nach unterschiedlichem „Sentiment“, 

ist auch für Travian Games Alltag. 

Zwar setzt der Spiele-Entwickler für 

das Social Media Monitoring auf das Tool 

Talkwalker, dennoch schauen die Mitarbeiter 

die individuellen Postings noch 

einmal an. „Das bedeutet, dass nahezu 

jeder Beitrag im Einzelnen betrachtet 

und, wenn nötig, manuell kategorisiert 

wird, um ein valides Resultat zu erhalten“, 

berichtet Sascha Tams, Customer Service 

Team Manager bei Travian Games. 

Das Unternehmen mit Sitz in München 

entwickelt, betreibt und vermarktet Browser-basierte 

Online Games, darunter „Travian“, 

„Rail Nation“ und „Goalunited“. 

„Für uns ist das Monitoring besonders bei 

kritischen Äußerungen wichtig. Wir 

schauen uns den ,Share of Voice‘ an, also 

wie häufig das entsprechende Thema auftritt, 

und entscheiden, inwiefern wir reagieren 

müssen oder können“, 

sagt Tams. Monitoring 

und Analyse von Social Media 

dienen auch dazu, den 

Erfolg der Content-Strategie 

zu beobachten und zu messen, 

zum Beispiel anhand der 

Weiterverbreitung von Blog- 

Artikeln oder Facebook 

Posts. 

Welchen konkreten Nutzen 

Travian Games aus dem 

Monitoring zieht, beschreibt 

Tams anhand dieses Beispiels: 

Eine Schadsoftware wurde in Verbindung 

mit dem Produkt „Travian“ genannt. 

Mithilfe des Monitoring Tools 

Talkwalker wurden alle Quellen und Autoren 

identifiziert und der Spieleanbieter 

konnte darauf reagieren: „Wir haben einen 

erklärenden Artikel für unser Social Network 

geschrieben. Dieser Artikel enthält 

unter anderem auch Quellen und Möglichkeiten, 

um sich solcher Schadsoftware 

zu entledigen und sich davor zu schützen“, 

beschreibt Tams die getroffenen Gegenmaßnahmen 

von Travian. 

Sein Tipp für Social Media lautet: „Eine 

Analyse, sowohl im Vorfeld als auch fortdauernd, 

sollte gemacht werden, um ein 

Gefühl dafür zu bekommen, wo die Gespräche 

im Social Web überhaupt stattfinden 

und wo sich mein Unternehmen dementsprechend 

überhaupt aufhalten soll. 

Wichtig ist auch, auf das Gesprochene, 

also die Inhalte, 

zu hören.“ 

Ein Aspekt, der in Zusammenhang 

mit Social-Media- 

Analyse und Monitoring immer 

wieder diskutiert wird, 

ist die Erhebung von Key-Performance-Indikatoren 

(KPI) 

beziehungsweise Kennzahlen. 

Anna-Maria Zahn, Bereichsleiterin 

beim Nürnberger 

Beratungsunternehmen 

„Beim Monitoring interessiert uns, 

welche Themen aktuell angesagt sind“ 

EVA BALASHAZY 

Social Media Managerin, 

Telefónica Germany 

Forschungsweb, weist darauf hin, dass es 

sich dabei um unterschiedliche Dinge 

handelt. Bloße Kennzahlen wie die Menge 

der Follower oder Fans sind etwas anderes 

als Key-Performance-Indikatoren. Die 

Zahl der Facebook Fans oder Follower auf 

Twitter ist für sich genommen noch kein 

Erfolgsfaktor. Erst wenn Unternehmen 

mit ihrer Präsenz auf Social-Media-Plattformen 

Ziele verbinden, dienen die Kennzahlen 

der Feststellung, ob die Ziele erreicht 

wurden oder nicht. 

Die richtigen Leistungskennziffern 

Solche Ziele können beispielsweise die 

Steigerung der Bekanntheit oder eine bessere 

Kommunikation mit Kunden sein. 

Viele Unternehmen tun sich schwer damit, 

aus den Kennzahlen Key-Performance- 

Indikatoren abzuleiten. Zahn stellt fest, 

dass es in der Monitoring-Praxis viele 

Kennzahlen, aber wenige KPIs gibt. 

Key-Performance-Indikatoren sollten 

über die reine Anzahl von Fans, Followern 

und Co. hinausgehen und idealerweise 

Unternehmensziele bedienen, empfiehlt 

auch Kollhorst. Bei der Techniker Krankenkasse 

sind zum Beispiel die Antwortzeit 

und die Antwortrate auf Facebook 

Key-Performance-Indikatoren. 

Experten betonen immer wieder, dass 

die Definition dieser Indikatoren am Anfang 

aller Social-Media-Aktivitäten stehen 

sollte. Diese Zielerreichungs-Indikatoren 

sind nicht zuletzt eine Voraussetzung für 

die Ermittlung des Return on Investment 

(ROI) der Social-Media-Aktivitäten. Anhand 

der Indikatoren wird betrachtet, was 

durch die Kommunikation im Social Web 

erreicht wurde. Um den ROI zu errechnen, 

werden die konkreten Ausgaben berechnet, 

die für diesen Effekt anfielen. 

Case 4: BSH Bosch und Siemens 

Jan Warp, Senior Social Media Consultant 

bei BSH Bosch und Siemens Hausgeräte in 

München, teilt die Ansicht, dass reine 

Kommunikationskennzahlen nur wenig 

Rückschluss auf den Wertbeitrag von 

Social Media zum Unternehmenserfolg 

zulassen. „Unserer Ansicht nach ist es aber 

unverzichtbar, dass Social Media – wie alle 

anderen Marketingaktivitäten – konkret 

und messbar zum Unternehmenserfolg 

beiträgt“, betont er. Das Social Media 

Competence Center des Unternehmens 

hat ein Reporting entwickelt, das den 

Wertbeitrag von Social Media aufzeigt 

und auch für die Kollegen außerhalb der 

O2 spricht über 

Social Media auch 

Geschäftskunden an 

Marketingabteilung relevant ist. Deshalb 

konzentriert sich BSH bei den Social- 

Media-Monitoring-Aktivitäten auf die 

Consumer Reviews. Analysiert wird die 

Zahl der Kundenbewertungen und das 

durchschnittliche Rating. Warp begründet 

diesen Fokus: „Consumer Reviews wirken 

sich nachweislich maßgeblich auf die 

Kaufentscheidung der Konsumenten in 

unserer Branche aus und sind für das Unternehmen 

von strategischer Bedeutung.“ 

Wie Bosch und Siemens Hausgeräte 

Kundenbewertungen als Indikator einsetzt, 

erklärt Warp während des Kongresses 

zur Internet World Messe im Februar 

2014 in München. Eva Balashazy von Telefónica 

spricht ebenfalls auf dem Kongress. 

Eine allgemeingültige Formel für die 

Festlegung der KPIs gibt es allerdings 

nicht, betont Jan Warp: „Diese Frage lässt 

sich nicht allgemein beantworten.“ is ■ 

Tipps für Social Media Monitoring 

im Unternehmensalltag 

Das Beratungsunternehmen Forschungsweb 

aus Nürnberg hat einige Tipps parat, wie die 

Tool-Auswahl und die Integration von Social 

Media Monitoring in Unternehmen ein Erfolg 

wird: 

■ Erkundigen Sie sich in allen Abteilungen, 

ob bereits ein Monitoring Tool eingesetzt 

wird, und tauschen Sie sich über die Erfahrungen 

damit aus. 

■ Greifen Sie auf vorhandene Tools zurück 

und nutzen Sie neue Tools nur, wenn die 

bestehenden Ihre Anforderungen nicht 

adä quat abbilden. 

■ Recherchieren Sie, wie Erfolgsmessung bisher 

in Ihrem Unternehmen durchgeführt 

wird, und lehnen Sie Ihr Social-Media- 

Monitoring-System daran an. Das bezieht 

sich auf die Ziele, die Definitionen der Key 

Performance Indicators und auf die verantwortlichen 

Mitarbeiter. 

■ Definieren Sie konkret, am besten für jede 

Abteilung, wie das Social Media Monitoring 

den Erfolg des Unternehmens unterstützen 

soll. 

■ Nutzen Sie Social-Media-Monitoring-Kennzahlen, 

die diese Ziele am besten abbilden. 

■ Stellen Sie allen Abteilungen die Potenziale 

des Monitorings vor, um den größtmöglichen 

Nutzen daraus zu ziehen. 

■ Die Kosten der Messung dürfen niemals 

den Erkenntnisgewinn der Messung übersteigen. 

Stellen Sie den Nutzwert der Informationen 

sicher.

18 Internet World BUSINESS MARKETING & WERBUNG 

7. Januar 2014 1/14 

COMMUNITY MANAGEMENT 

Der direkte Draht zur Marke 

Community Management schafft Kundenbindung und kann das Image nachhaltig stärken 

oziale Netzwerke ermöglichen 

Sdas Gespräch zwischen Kunden 

und Unternehmen, fördern den 

Meinungsaustausch, unterhalten 

und informieren. Das bringt viele 

Vorteile, macht aber angreifbar. 

Denn ob ein Produkt oder eine 

bestimmte Handlung eines Unternehmens 

gut oder schlecht ist, 

entscheiden die User in kürzester 

Zeit – und verbreiten ihr Urteil 

blitzschnell in den Communitys. 

Wohl dem, der nicht nur für kritische 

Fälle ein funktionierendes 

Community Management hat. 

Sprachrohr zum Kunden 

Schon heute spielt der Community 

Manager eine zentrale Rolle für die 

Unternehmen. Denn durch den 

Medienwandel funktioniert Kundenbindung 

nicht mehr ausschließlich 

über den Preis oder die Marke, 

sondern basiert vorwiegend auf 

schnellem Service und offenem 

Dialog auf Augenhöhe. Der Community 

Manager ist das Sprachrohr 

zum Kunden und das Bindeglied 

zwischen Marketing- und PR-Abteilung. 

Daher sollte er in bestehende Prozesse 

integriert sein und seine Funktion auch im 

Unternehmen selbst verstanden werden. 

Eine falsche Wahrnehmung seiner Rolle – 

„der wird dafür bezahlt, dass er den ganzen 

Tag auf Facebook surft“ – baut Neid auf 

und wird seinem Stellenwert nicht gerecht. 

Monatlicher Redaktionsplan 

Unverzichtbares Tool für den Community 

Manager und alle Beteiligten ist der monatliche 

Redaktionsplan, der einen detaillierten 

Überblick über alle Social-Media-Aktivitäten 

wie Gewinnspiele, Umfragen oder 

saisonale Postings gibt und die abteilungsübergreifende 

Zusammenarbeit erleichtert. 

Er ist für alle Beteiligten verpflichtend 

und zeigt die Verantwortlichkeiten: 

Wer liefert wann welche Informationen 

und wer erstellt die Inhalte? 

Bei aller sorgfältigen und langfristigen 

Themenplanung sollte das Community 

Management stets schnell auf spontane 

Reaktionen oder auf tagesaktuelle Ereignisse 

eingehen. Der User erwartet Gespräche 

statt Marketingbotschaften. Ein gutes 

Beispiel ist der Bierbrauer Früh Kölsch, 

der durch eine Kombination aus Produktwerbung 

und der Papstwahl im März 2013 

eine große Viralität auf Facebook erreichte: 

„Weißer Schaum steigt auf “ kommunizierte 

die Brauerei auf ihrer Facebook- 

Markenseite. Das Bild wurde über 3.500 

Mal geteilt, über 2.600 Personen likten es. 

Auch die niederländische Großbrauerei 

Heineken schickte anlässlich der Pontifex- 

Wahl per Facebook und Twitter ein Bild 

um die Welt. „Habemus Heineken“, so die 

Botschaft; gekrönt von kühlem, weißem 

Rauch, wurde unzählige Male unter 

Freunden geteilt und weitergeleitet 

Qualität statt Quantität im Dialog 

Allerdings nützt es wenig, wenn die Zahl der 

Fans dank einmaliger Aktionen wie einem 

iPhone-Gewinnspiel kurzfristig anwächst, 

die Community jedoch langfristig nicht 

den Dialog mit der Marke sucht. Das Ziel 

einer Unternehmens- oder Marken-Fanpage 

sollte es sein, eine nachhaltige, 

organisch gewachsene 

Community aufzubauen. Bespielt ein Unternehmen 

seine Zielgruppe mit relevantem 

und abwechslungsreichem Content, 

erhöht sich die Sichtbarkeit der Facebook- 

Seite im Newsfeed. Die Anerkennung sowie 

die richtigen Fans kommen automatisch. 

Bedürfnisse der Fans beachten 

Eine entscheidende Rolle für eine langfristige 

Bindung spielen die unterschiedlichen 

Bedürfnisse der Fans. Wer etwa Facebook 

Fan eines Mobilfunkanbieters ist, möchte 

schnell in Kontakt mit dem Anbieter treten, 

um Fragen zu Produkten, zum Bestellprozess 

oder zu technischen Störungen zu 

stellen – und das auch am Abend und am 

Wochenende. Die Mobilfunkmarke McSim, 

die sich mit ihrem Angebot an eine junge 

Zielgruppe und Studenten richtet, geht 

mit gutem Beispiel voran: Die Community 

Manager reagieren – gemäß einer Messung 

des Anbieters Fanpage Karma – 

durchschnittlich innerhalb von 3,3 Stunden 

auf Servicefragen. Zudem bezieht 

McSim seine Facebook Community in die 

Planung der monatlichen 

Produktaktionen ein und 

erfährt auf diese Weise, welche 

neuen Smartphone-Modelle sich 

die Kunden wünschen. 

Schnell und fair reagieren 

Solche Erkenntnisse sowie Kritik 

lassen sich mit monatlichen Reportings 

und Monitoring analysieren 

und bewerten. Daher sollten 

Unternehmen zusätzlich zum Community 

Manager stets auch Monitoring 

Tools einsetzen (siehe Ausgabe 

26/2013, Seite 32). Zudem müssen 

die Zuständigkeiten definiert sein, 

damit der Community Manager die 

Kritik richtig bewerten kann und 

weiß, wann er die Unternehmenskommunikation 

oder die Geschäftsführung 

einbeziehen muss. 

Im besten Fall gibt er Erkenntnisse 

sowie Lob und Tadel an die 

zuständige Abteilung weiter, die sie 

umsetzt. Diese leitet die Veränderungen 

wieder an den Community 

Manager zurück, damit er die Fans 

über die „Konsequenzen“ informieren 

kann. Bei komplexen Sachverhalten 

empfiehlt es sich, einen direkten 

Kontakt per E-Mail oder Telefon mit 

dem zuständigen Ansprechpartner anzubieten. 

Unternehmen, die schnell, neutral 

und dialogorientiert auf Kritik reagieren, 

können damit ihr Image stärken. 

Community Management ist kein Hexenwerk. 

Unternehmen und Marken, die eine 

Community aufbauen wollen, brauchen 

jedoch Ausdauer und eine gute, langfristige 

Planung, die sie immer wieder anhand 

der definierten Ziele überprüfen sollten. 

Das Resultat ist ein nachhaltiger Austausch 

mit den Fans einer Marke, von dem 

jedes Unternehmen profitiert. 

■ 

MARCEL SCHLER 

Foto: Fotolia / Reimer - Pixelvario 

Der Autor: Marcel Schler 

ist Etat Director Digital 

bei der Frankfurter 

Kommunikationsagentur 

Huth + Wenzel. 

■ www.huth-wenzel.de 

Erfolgserlebnis durch weißen Rauch für Katholiken 

und die Biermarke Früh Kölsch gleichermaßen 

Service per Facebook: McSim reagiert innerhalb kurzer Zeit auf Fan-Anfragen 

Monitoring per Tool: Fanpage Karma schlüsselt den 

Erfolg des Community Managements auf

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Möbel Mahler 24 

GmbH 

Dr. Matthias Häsel, 

OTTO 

Eva Balashazy, 

Telefónica Germany 

GmbH & Co. OHG 

Dr. János Heé, 

Swiss International 

Air Lines Ltd. 

Katja Felke, 

BUTLERS 

GmbH & Co. KG 

Ben Proske, 

Migros-Genossenschafts-Bund 

Dr. Guido Sandler, 

BERGFÜRST AG 

Benjamin Steen, 

FC Bayern 

München AG 

Stefan Weitz, 

bing/ Microsoft USA 

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E-COMMERCE 


7. Januar 2014 1/14 

WELTBILD 

Tolino Shine per Express 

Vor Weihnachten hat Weltbild noch einmal 

tief in die Marketingkasse gegriffen, um 

den Absatz des hauseigenen E-Readers 

Tolino Shine zu steigern. Das Unternehmen 

garantierte allen Tolino-Käufern, deren 

Online-Bestellung am 23.12. bis 20 Uhr 

einging, pünktliche Lieferung bis zur 

Bescherung – per kostenlosem Overnight- 

Express. Ein echtes Verkaufsargument im 

Weihnachtsendspurt: Für eine Lieferung 

des Kindle Paperwhite per Evening Express 

mussten Amazon-Kunden 13 Euro Aufpreis 

bezahlen. Pro Bestellung dürfte Weltbild 

rund 20 Euro draufgelegt haben. il 

DOUGLAS 

Bester Multichannel-Händler 

Douglas ist laut einer Analyse des E-Commerce-Beraters 

Elmar P. Wach Deutschlands 

bester Multichannel-Konzern. Das 

Sortiment sei zwischen den Kanälen abgestimmt, 

die Werbekampagnen seien kanalübergreifend 

konzipiert, im Online 

Kanalübergreifend: Douglas wirbt in 

den Filialen auch für den Online Shop 

Shop und in den Filialen gebe es Werbung 

zu den anderen Kanälen. Die Parfümerie 

bietet zudem Multichannel-Services wie 

Click & Collect, Find-In Store oder Offline- 

Rückgabe von Online-Bestellungen an. Auf 

den Plätzen zwei und drei folgen Cyberport 

und Sport Scheck. dz 

MACY‘S 

Fulfillment-Zentrum geplant 

Eigentlich ist die US-Shopping-Kette 

Macy‘s ein Paradebeispiel für In-Store 

Picking: Die Bestellungen aus dem Online 

Shop werden größtenteils direkt aus den 

rund 500 Filialen abgewickelt. Anscheinend 

reicht das In-Store Picking aber nicht mehr 

aus, um des Online-Ansturms Herr zu werden: 

Nächstes Jahr will Macy‘s ein eigenes 

Fulfillment-Zentrum für das E-Commerce- 

Geschäft in Tulsa bauen. Kostenpunkt: 170 

Millionen US-Dollar. il 

PROJECT A 

Shop für Küchenzubehör 

Der Springer-Inkubator Project A hat nach 

mehreren eher technisch orientierten Projekten 

wieder in einen klassischen Online 

Shop investiert. Migusta bietet „hochwertige 

Küchengeräte“, sortiert nach Themenwelten 

wie aktuell „Suppenzeit“ oder „Winterzeit“. 

Alle Aktionen sind wie bei Tchibo 

zeitlich begrenzt. Der Shop ist konsequent 

auf Tablet-Nutzung optimiert. il 

Anzeige 

Web-Handel feiert das Fest 

Der deutsche E-Commerce freut sich über ein gutes Weihnachtsgeschäft ohne Zustellprobleme 

eihnachten 2013 ist Geschichte, Zeit 

Wfür eine erste Bilanz: Der deutsche 

Einzelhandel zeigt sich zufrieden mit den 

Geschäften; nach dem vierten Adventswochenende 

meldete der Handelsverband 

Deutschland (HDE) bereits, dass die Umsatzprognose 

von 80,6 Milliarden Euro 

und damit das anvisierte Umsatzplus von 

1,5 Prozent gegenüber dem Vorjahr wohl 

erreicht wurde. 8,5 Milliarden davon entfallen 

auf den Online-Handel, der damit 

im Weihnachtsgeschäft 2013 15 Prozent 

mehr verdient hat als im Vorjahr. 

Die Großen der Branche sind mit Jubelmeldungen 

am Start: Schon am zweiten 

Weihnachtsfeiertag ließ die Otto-Gruppe 

vernehmen, man habe ein glänzendes 

Weihnachtsgeschäft hingelegt. Zweistellige 

Umsatzzuwächse verzeichnete der 

Versender. Die Spielzeug-Tochter Mytoys 

nahm in Spitzenzeiten mehr als 50.000 

Aufträge am Tag entgegen. Shopping- 

Club Limango baute sein Weihnachtsgeschäft 

deutlich aus und bearbeitete im 

November und Dezember rund 350.000 

Aufträge. Beim internationalen Geschäft 

konnte vor allem Bonprix, das derzeit in 

27 Ländern aktiv ist, die Erwartungen 

deutlich übertreffen. 

Mehr als positiv 

fällt das erste 

Fazit von Amazon 

zum Weihnachtsgeschäft 

aus: 2013 stelle 

für den weltweiten 

Versender einen Rekord dar. Allein am 

verkaufsstärksten Tag, dem Cyber Monday, 

den Amazon auch in Deutschland mit 

großem Getöse beging, wurden 36,8 Millionen 

Produkte weltweit verkauft. Erfreu- 

Ende der Bestpreisklausel 

Kartellamt: HRS darf Hotels nicht mehr zum günstigsten Preis zwingen 

as Buchungsportal HRS muss die so- 

„Bestpreisklausel“ dauer- 

Dgenannte 

haft aus seinen Verträgen entfernen. Das 

hat das Bundeskartellamt entschieden. 

Schon vor einem Jahr leitete die Behörde 

die Untersuchung aufgrund der AGB- 

Klausel ein, mit der das Web-Portal angeschlossene 

Hotels dazu verpflichtet, HRS- 

Kunden immer den günstigsten Tarif 

anzubieten. „Bestpreisklauseln bei Buchungsportalen 

im Internet sind nur 

auf den ersten Blick vorteilhaft für 

den Verbraucher“, so Kartellamtspräsident 

Andreas Mundt. „Sie behindern 

den Wettbewerb zwischen 

den Buchungsportalen und erschweren 

neuen Anbietern den Markteintritt.“ 

Neben dem günstigsten Zimmerpreis 

mussten Hoteliers HRS- 

Kunden auch höchstmögliche Zimmerverfügbarkeit 

und die günstigsten 

Stornierungskonditionen garantieren; 

auch an der Rezeption durfte 

kein günstigerer Preis angeboten 

8,5 Milliarden Euro 

Geschätzter Gesamtumsatz des deutschen Online- 

Handels im Weihnachtsgeschäft 2013 – ein Plus 

von 15 Prozent gegenüber dem Vorjahr 

Traditionalist: Noch erledigt der Weihnachtsmann den Großteil seiner Besorgungen offline 

licher Nebeneffekt der Bestellwut für 

Amazon: Offenbar wollten viele Kunden 

sicherstellen, dass die Päckchen pünktlich 

unterm Baum landen. Über eine Million 

Kunden traten Amazon Prime bei, um 

von der verkürzten Lieferzeit des Kundenprogramms 

zu 

profitieren. 

Dass Santa 

Claus dennoch in 

einigen Fällen zu 

spät zur US-amerikanischen 

Bescherung 

am 

Weihnachtsmorgen 

kam, lag nicht an der Logistik-Leistung 

von Amazon, sondern an überforderten 

Logistik-Dienstleistern und Winterstürmen 

zur Unzeit. In Deutschland 

blieben solche Enttäuschungen aus – was 

werden als über HRS. Aufgrund der Entscheidung 

des Bundeskartellamts ist mit 

dieser Praxis Schluss – zumindest bei 

HRS. Auf anderen Buchungsportalen ist 

die Bestpreisklausel weiterhin Vertragsbestandteil. 

Das Kartellamt hat bereits ähnliche 

Verfahren gegen Booking und Expedia 

eingeleitet. HRS teilte mit, man respektiere 

die Entscheidung und werde die Verträge 

entsprechend ändern. il 

■ 

Schluss mit Bevorzugung: HRS darf seine Hoteliers 

nicht mehr zum günstigsten Preis zwingen 

auch an den eher konservativen Versprechungen 

der Versender liegen mag. Amazon 

garantierte eine pünktliche Lieferung 

bis zum Fest für alle Bestellungen, die bis 

zum 20.12. um 20 Uhr eingingen. Hausund-Hof-Zusteller 

DHL sicherte sogar zu, 

jedes Paket pünktlich zum Fest auszuliefern, 

dass am 23. Dezember bis Mittag aufgegeben 

wurde. Ein zeitlicher Puffer als 

Tribut an die streikenden Verdi-Mitglieder? 

Der Otto-Versand und die diversen 

Töchter der Gruppe gingen ebenfalls mit 

zurückhaltenden Versprechen ins Rennen: 

Pakete mit einer angekündigten Lieferzeit 

von zwei bis drei Werktagen waren 

oft schon am nächsten Tag vor Ort. Ähnlich 

agierten auch Babywalz und Tchibo; 

so wurden keine Käufererwartungen 

geweckt, die am Ende vielleicht hätten enttäuscht 

werden müssen. il 

■ 

Yatego schluckt 

Gimahhot 

ie virtuelle Shopping-Meile Yatego hat 

Dden Hamburger Marktplatz Gimahhot 

übernommen. Gimahhot und sein Ableger 

Parfumdeal sollen bestehen bleiben, Gründer 

Henning Fredersdorf bleibt an Bord, 

Mitgründer Jürgen Lankat verlässt das Unternehmen. 

Finanzielle Details verrieten 

die Unternehmen nicht. Als Grund für die 

Übernahme nannte Yatego-Geschäftsführer 

Stephan Peltzer die viel zitierten Synergieeffekte 

bei den Marktplätzen. Wie genau 

diese in der Praxis aussehen sollen, ist 

jedoch nicht klar: Um Gimahhot war es in 

den vergangenen Jahren sehr still geworden; 

die letzte Finanzspritze erhielt das 

Start-up im Sommer 2009, seit 2003 

bediente der Marktplatz rund 600.000 Kunden. 

Yatego dagegen gehört zu den führenden 

deutschen E-Commerce-Plattformen 

und hat sich gerade mit einem umfassenden 

Relaunch neu erfunden. Mehr als der 

Marktplatz selbst dürfte Yatego vor allem 

die Bafin-Lizenz interessiert haben, die 

Gimahhot seit Jahren besitzt. il 

■ 

Foto: Fotolia / RTimages

1/14 

7. Januar 2014 E-COMMERCE 

Internet World BUSINESS 21 

Jenseits der Schuldfrage 

Wer eine Unterlassungserklärung abgibt, sagt nicht, dass er etwas falsch gemacht hat 

W ettbewerbsrechtliche 

Abmahnungen gehören 

im Online-Handel zum 

Alltag. Oft sind es Kleinigkeiten 

die vom Konkurrenten 

gerügt werden. Häufig ist unklar, 

ob die Abmahnung juristisch 

überhaupt berechtigt ist. 

Um langwierige Rechtsstreitigkeiten 

zu vermeiden, 

ist es manchmal ratsam, in 

solchen Fällen ohne Anerkennung 

einer Rechtspflicht 

eine strafbewehrte Unterlassungserklärung 

abzugeben, 

die Übernahme von etwaigen 

Kosten allerdings zu verweigern. 

Mit einer solchen Erklärung 

verspricht der Abgemahnte, 

dass er ein gewisses 

Verhalten zukünftig unterlassen 

wird. 

Erklärung ist kein Anerkenntnis 

Bislang war allerdings unklar, ob dieses 

Vorgehen auch als Schuldanerkenntnis 

Christian Solmecke 

zu werten ist. Hier hat der Bundesgerichtshof 

nun ein Machtwort gesprochen 

und diese Frage verneint. Hintergrund 

war folgender Fall: Die Betreiberin mehrerer 

Praxen für Kosmetik und Podologie, 

in denen auch medizinische Fußpflege 

angeboten wird, hatte die Betreiberin 

einer Praxis für reine Fußpflege abgemahnt, 

weil diese ihren Namen mit dem 

Zusatz „medizinische Fußpflege“ verse- 

Bei wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen entscheidet die Reaktion 

des Abgemahnten darüber, wie teuer das Ganze für ihn wird 

Partner der Kölner Kanzlei 

Wilde Beuger Solmecke und 

Spezialist für Internet-Recht 

■ www.wbs-law.de 

hen hatte. Sie sah darin einen Wettbewerbsverstoß, 

da nach den gesetzlichen 

Bestimmungen, die Bezeichnung „Podologin/medizinische 

Fußpflegerin“ nur 

derjenige führen darf, der die entsprechende 

Ausbildung und staatliche 

Prüfung absolviert hat. 

Ohne Kostenübernahme 

Die Abgemahnte reagierte 

darauf mit der Abgabe einer 

strafbewehrten Unterlassungserklärung. 

Die Anwaltskosten 

der Abmahnerin 

wollte sie jedoch nicht übernehmen. 

Diese klagte daraufhin 

diese Kosten ein, denn sie sah in der 

Abgabe der strafbewehrten Unterlassungserklärung 

ein Anerkenntnis des 

Wettbewerbsverstoßes, das sie von den 

Kosten freistellt. 

Das Gericht betonte, dass die Abgabe 

einer strafbewehrten Unterlassungserklärung 

gerade kein Anerkenntnis 

darstellt. Dies gilt auch, wenn bei der Unterlassungserklärung 

der Hinweis fehlt, 

Foto: Fotolia / Bluedesign 

dass dies ohne Anerkennung 

einer Rechtspflicht geschieht. 

Im konkreten Fall, so der 

BGH, lag zudem gar kein 

Wettbewerbsverstoß vor, da 

das bloße Werben mit der Tätigkeit 

„medizinische Fußpflege“ 

nicht gleichzusetzen 

ist mit der verbotenen Führung 

der Berufsbezeichnung 

„medizinische Fußpflegerin“. 

Um ein Anerkenntnis anzunehmen, 

so die weitere Begründung, 

müsste die Abgemahnte 

ausdrücklich zu erkennen 

geben, dass sie den 

Vorwurf anerkennt und sich 

folglich verpflichtet, die Kosten 

zu übernehmen. Die Abgabe 

der Unterlassungserklärung 

hat, wie das Gericht klarstellt, 

jedoch nur die Funktion, den Streit 

zwischen den Parteien beizulegen und 

die Wiederholungsgefahr zu beseitigen. 

Das Motiv für die Abgabe einer solchen 

Erklärung kann unterschiedlicher Natur 

sein. Denkbar ist, dass der Anspruch für 

berechtigt gehalten wird, denkbar ist 

aber auch, dass lediglich hohe Prozesskosten 

vermieden werden sollen. 

■ 

RA CHRISTIAN SOLMECKE 

Das müssen Sie beachten: 

■ Sie sind nur dann verpflichtet, die Anwaltskosten 

für eine Abmahnung zu übernehmen, 

wenn das abgemahnte Verhalten tatsächlich 

ein Rechtsverstoß war. 

■ Eine strafbewehrte Unterlassungserklärung 

sichert nur zu, dass Sie ein bestimmtes Verhalten 

in Zukunft unterlassen werden. Sie 

erklären damit nicht, dass Sie zuvor rechtswidrig 

gehandelt haben. 

■ Eine solche Erklärung ist in manchen Fällen 

ein probates Mittel, um einen langwierigen 

Rechtsstreit zu vermeiden. 

Abmahnfallen, 

aktuelle Urteile, 

neue Gesetze: 

Auf Online-Recht 

spezialisierte Fachleute 

helfen Ihnen weiter. 

Der E-Shop-Rechtstipp 

Sabine Heukrodt- 

Bauer LL.M., Rechtsund 

Fachanwältin für 

Informationstechnologierecht 

in Mainz 

■ www.legalershop.de 

BGH: Pflichtangaben bei 

Google-Adwords-Werbung 

Der Bundesgerichtshof hat entschieden, 

dass gesetzliche Pflichtangaben bei 

Google Adwords nicht in der Anzeige 

selbst aufgeführt werden müssen. Die 

Pflichtangaben können über einen klar 

erkennbaren, sprechenden Hinweis-Link 

eingefügt werden (Urteil vom 06.06.2013, 

Az.: I ZR 2/12). 

Ein Arzneimittelhersteller hatte diese 

Anforderungen nicht erfüllt. In einer 

Anzeige hatte er von der Überschrift „Bei 

entzündeten Atemwegen“ auf eine Internet-Seite 

mit den Pflichtangaben „Zu Risiken 

und Nebenwirkungen…“ verlinkt, die 

zweite Anzeige enthielt zwar im Text 

„www. .de/Pflichttext_hier“, jedoch ohne 

Verlinkung. Die Karlsruher Richter stuften 

beide Anzeigen als wettbewerbswidrig 

ein. Bei der ersten Anzeige fehle der Hinweis 

„Pflichtangaben“, bei der zweiten 

Anzeige fehle die Verlinkung unter der 

Angabe der Internet-Adresse selbst. Es sei 

aber generell unproblematisch, wenn der 

Verbraucher auf der Landing Page zu den 

Pflichtangaben scrollen müsse. Bei Webseiten 

mit viel Text könnte auch eine 

Sprungmarke („Anker-Tag“) integriert 

werden. 

Fazit: Das Urteil des BGH betrifft zwar 

Werbeanzeigen für Arzneimittel, die Entscheidungsgrundsätze 

dürften sich aber 

auf Hinweispflichten zu anderweitigen 

gesetzlichen Pflichtangaben übertragen 

lassen. 

Crossmedial 

Mitarbeiter finden 

▪ Print, Online, Newsletter, Apps 

▪ Optimale Zielgruppenansprache 

▪ Hohe Verbreitung 

▪ effizient und ohne Streuverluste 

Kerstin Berthmann ▪ 0 89 / 7 41 17 - 327 ▪ kerstin.berthmann@nmg.de

E-COMMERCE 


7. Januar 2014 1/14 

ONLINE-LEBENSMITTELHANDEL 

Frische per Mausklick 

Komplexe Kühllogistik und skeptische Kunden: Diese Barrieren müssen deutsche E-Food-Anbieter überwinden 

ährend Online in 

WGroßbritannien (Tesco, 

Sainsbury’s, Ocado), Frankreich 

(Auchan, Carrefour) 

und der Schweiz (Le 

Shop/Migros) schon 

eine kleine Handvoll 

Prozent am Lebensmitteleinzelhandel 

für sich beansprucht, haben sich 

in Deutschland bereits Otto, 

Amazon, aber auch Start-ups wie 

Froodies und Supermarkt.de die 

Zähne an E-Food ausgebissen. 

Doch das soll nicht so bleiben. 

Immerhin geht es um 160 Milliarden 

Euro Lebensmittel-Jahresumsatz, 

der sich zu 99 Prozent in 

stationärer Hand befindet. Demografische 

Entwicklungen und Änderungen 

des Lebensstils sowie die 

explodierende Smartphone-Nutzung 

dürften dieses gigantische 

Marktpotenzial bald online anzapfbar 

machen – für Anbieter mit eigener 

Logistik oder Spezialisten mit Convenience- 

oder Frischeangeboten. Aber auch 

Edeka, Rewe, Real und Kaiser’s Tengelmann 

rüsten sich. Händische Kommissionierung 

jenseits der Palette, passende 

Warenwirtschaft und nationale In-Time- 

Lieferung mit Kühlkette folgen allerdings 

im E-Commerce anderen Gesetzen als das 

Pure Play auf der Fläche. 

Herkulesaufgabe Logistik 

Entsprechende Logistikstrukturen existieren 

jedoch erst in Ansätzen. Die Deutsche 

Post DHL in Bonn testet gerade einen 

abendlichen Zustelldienst in vier Ballungszentren 

(20 Städte bis Ende 2014), 

berichtet Jens Drubel, kommissarischer 

Sprecher des Bundesverbands Lebensmit- 

Elektronik, Salat und Eier aus einer Hand 

Seit Dezember 2013 erhalten „Amazon Prime 

Fresh“-Mitglieder in Los Angeles für eine Jahresgebühr 

von 299 US-Dollar eine kostenlose 

„Wein-Gartruthahn-und-Co.“-Lieferung sowie 

eine Food-Frühlieferung für Warenkörbe ab 35 

Dollar – unter dem Label „Amazon Fresh“. 

Experten rechnen damit, dass Amazon vom 

Cross-Selling profitieren und vom Kuchen der 

großen US-Lebensmittelhändler naschen wird. 

Das Motto: Elektronikartikel, Salat und Eier – 

geliefert in einem Aufwasch – binden Kunden. 

Kühllaster bringen die Frischwaren zum Kunden, 

sind aber keine flächendeckende Lösung 

tel-Onlinehandel (BVLO), Vorsitzender 

des E-Food-Arbeitskreises im Versandhandelsverband 

BVH und Chef des 

zu rund 80 Prozent Post-eigenen Online- 

Lebensmittelhändlers Allyouneed.com. 

Der Lieferdienst der Post in den Metropolen, 

den Allyouneed intensiv nutzt, stellt 

verplombte Mehrwegfrischeboxen in 

vorab festgelegten Abendzeitfenstern zu. 

Der Bote öffnet die Kühlbox im Beisein 

Und das obwohl die E-Food-Margen nicht in 

den Himmel wachsen. „Wenn wir wollen, dass 

ein Kunde täglich einen Grund hat, mit uns in 

Interaktion zu treten, müssen wir Nahrungsmittel 

im Angebot haben und nicht nur Bücher 

und Schuhe“, ließ Amazon-Deutschlandchef 

Ralf Kleber im November verlautbaren, denn: 

Seine Unit hegt ebenfalls Frischeambitionen. 

Allerdings gestalte sich die Logistik wegen der 

einzuhaltenden Kühlkette als „kompliziert“ 

und verlange passende Strukturen. 

Amazon-Einwegverpackungen für 

Frischwaren: Täglich kühl geliefert 

des Kunden, übergibt die 

Innenverpackung und nimmt bis 

zu acht Kilo Kühlmittel, welches eine 

48-Stunden-Passivkühlung sicherstellt, 

nebst Box wieder mit. 

Allerdings: „Derzeit ermöglicht es kein 

Logistiker in Deutschland, Frischeprodukte 

mit einem hohen Qualitätsanspruch 

flächendeckend zum Kunden zu 

bringen“, beschreibt Benjamin Junge, 

technischer Leiter E-Commerce bei Lieferello, 

den Status quo. Darum 

klammert die Online- 

Lebensmittel-Tochter der 

Supermarktkette Citti 

den Frischebereich vorerst 

aus ihrem stattlichen 

E-Food-Sortiment von 

80.000 Artikeln aus – 

„bis es eine flächendeckende 

Kühllösung 

passend zu unserem 

Qualitätsanspruch geben 

wird“, betont Junge. 

Wer heute schon gekühlte 

und TK-Produkte 

auch aufs Land liefert, 

muss sich mangels flä- 

Von der Frische im 

Online-Supermarkt 

ist die E-Food-Branche 

noch weit entfernt 

chendeckender Branchenlösung 

mit selbst 

angeschafften und damit 

margensenkenden Einwegverpackungen, 

backsteinschweren Passivkühlungen und 

dem Gefahrgut Trockeneis für TK-Ware 

auseinandersetzen. Daher nutzt mancher 

Händler Kühlbox-Retouremechanismen – 

Pfandsysteme wie bei Mytime.de oder Zubringer 

in Richtung Recycling-Kreisläufe 

wie bei Allyouneed. „Verpackung braucht 

eine Branchenlösung, unabhängig vom 

Händler und Logistiker“, fordert deshalb 

Allyouneed-Chef Drubel. „Einwegverpackungen 

erzeugen wesentlich mehr Müll 

und Kundenunmut als die klassische 

Supermarkttüte“, argumentiert er. Allerdings 

sind Kurierlösungen ohne Styropordrumherum, 

bundesweit geliefert mit 

Kühlfahrzeugen, laut Lieferello-Manager 

Junge kaum realistisch. Kühl-„Packstationen“ 

sowie die Anlieferung an Tankstellen, 

Kiosks und Tabak-Shops mit 

Kühlung seien indes interessante Optionen. 

„Einen Zalando für den Lebensmitteleinzelhandel 

gibt es noch nicht – selbst 

wenn man den Frischebereich ausklammert“, 

betont Till Overhoff, Marketingleiter 

E-Commerce bei Lieferello. Bis dahin 

könnten indes Windel-, Champagnerkisten- 

oder Hundefutter-Abos en vogue 

sein. „Das Thema ,schwer und sperrig‘ 

macht Online-Supermarktkäufe 

gerade für Kunden aus 

ländlichen Gebieten 

interessant, weil sie 

sich so benzinfressende 

Shopping-Center-Anfahrten 

sparen können“, 

hofft Allyouneed-Chef Drubel. 

Nicht ohne meine Kunden 

Die übrigen Argumente, um Kunden von 

E-Food zu überzeugen, lauten „Convenience 

zu vertretbaren Kosten“ (was nur 

über Skaleneffekte gelinge dürfte) und 

„Frische trotzt Paket“: „,Versandäpfel‘ 

sind frischer und weniger verkeimt als 

Früchte, die tagelang in ausgeleuchteten 

Selbstbedienungskörben gelegen haben“, 

betont Overhoff. Werden also in Kürze 

E-Shop-Kunden in TV-Spots vor Frischeglück 

über Salatköpfe schreien, um E-Food 

zu pushen? Werden Expresskäufe, Empfehlungen 

und Erinnerungsfunktionen 

80.000 Produkte, aber keine Frischwaren: Der Lebensmittel- 

Versender Lieferello ist nicht der Einzige, der die Kühlkette scheut 

E-Shops beflügeln, Einkaufslisten-Apps 

wie Pilze aus dem Boden schießen und 

„einge groovte“ Kunden in zwei Minuten 

ihren Wocheneinkauf von der Bushaltestelle 

aus erledigen? Es könnte klappen: wenn 

die Logistiker E-Food hoch hängen, wenn 

Online-Supermärkte nutzerfreundlich daherkommen 

und wenn alle eine gemeinsame 

Kommunikationsstrategie verfolgen. ■ 

KRISTINA SCHREIBER

1/14 


E-COMMERCE Internet World BUSINESS 23 

D 

GÜTESIEGEL FÜR ONLINE SHOPS 

Nicht immer wertvoll 

Zwei Studien analysieren Shop-Zertifikate: Verbraucher kennen die wenigsten. Hinweise zu den Prüfverfahren fehlen 

„Kundenbewertungen 

bekommen einen höheren 

Vertrauenswert als Gütesiegel“ 

PHILIPP SPREER 

Berater, Elaboratum München 

as gibt zu denken: Jeder 

zweite Verbraucher 

weiß, was Gütesiegel sind, 

jeder dritte kennt sogar 

eine oder mehrere Plaketten, 

die für Sicherheit, 

rechtliche Regeltreue oder 

Nachhaltigkeit im E-Commerce 

stehen. Aber nur 37 

Prozent achten beim Kauf 

bewusst darauf und richten 

ihre Shop-Wahl danach. So 

weit die Zahlen des European 

Consumers Centres 

Network (ECC) in seinem 

Trust Marks Report 2013. 

Dabei kann es die Händler 

durchaus mehrere Tausend 

Euro pro Jahr kosten, wenn sie einen 

oder – wie viele das tun – sogar mehrere 

der Marker im Shop platzieren. Die Frage 

liegt nahe: Lohnen sich der zeitliche Aufwand 

und die Ausgaben für die Zertifizierung 

überhaupt? 

Sortiment und Zielgruppe beachten 

Zwei Studien erforschen den Wert von 

Gütesiegeln. Die Ergebnisse ergänzen sich 

trotz unterschiedlicher Ansätze: Das ECC 

vergleicht die Kriterien von 54 internationalen 

Kennzeichen aus Verbrauchersicht. 

„Verbraucher wissen zu wenig über Gütesiegel 

und die Kriterien, für die sie stehen“, 

moniert das ECC. Aber es kommt auch zu 

dem Schluss: „Vielen Verbrauchern sind 

Gütesiegel wichtig, die Mehrheit der Befragten 

vertrauen einem Händler mit 

Kennzeichnung eher.“ 

Die Münchner Beratung Elaboratum 

wiederum befragte Zertifizierer und Kunden, 

um den Nutzen der Zeichen für Händler 

herauszufiltern. Sie empfiehlt neun 

Zertifikate (s. Tabelle). Siegel wie auch 

Kundenbewertungen, so ein Ergebnis dieser 

Studie, helfen, Vertrauen aufzubauen: 

Jeder zweite Verbraucher hält die Plaketten 

für vertrauenswürdig, etwas mehr, 55 Prozent, 

vertrauen zudem Kundenurteilen. 

Vor einer Zertifizierung sollten sich 

Händler jedoch fragen, welche Kunden sie 

mit welchen Waren bedienen: „Die Notwendigkeit 

einer Siegel-Implementierung 

steigt mit dem Anteil funktional gekaufter 

Produkte“, erklärt Elaboratum-Berater 

Philipp Spreer. Wo Mode, 

Bücher und Schmuck verkauft 

werden, also Waren, 

die Verbraucher nicht 

unbedingt benötigen, hilft 

die Plakette nur bedingt, 

die Käufer achten hier 

eher auf Kundenurteile. 

In Heimwerker- oder 

Elektronik-Shops, wo gezielt 

ein Bedarf gedeckt wird, sind Zertifikate 

unverzichtbar. Angesichts dieser Beobachtung 

liegt es nahe, dass sich Männer – sie 

kaufen häufiger Werkzeug und Elektronik 

online als Frauen – eher an Gütesiegeln im 

Shop orientieren, wenn es um Seriosität 

oder Qualität des Anbieters geht. Auch ältere 

und weniger erfahrene Online-Käufer 

lassen sich von den Plaketten bei der Shop- 

Auswahl und beim Kauf leiten. 

Dennoch halten insgesamt mehr Käufer 

Bewertungen für ein Qualitätskennzeichen, 

trotz der negativen Schlagzeilen 

über gekaufte und gefälschte Urteile. Vor 

allem Frauen und junge, Internet-affine 

Zielgruppen richten sich danach, was andere 

Kunden zu Shop oder Produkt online 

schreiben. Allerdings: „Eine geringe 

Anzahl, also weniger als 50 Bewertungen, 

wird als leicht manipulierbar und damit 

nicht belastbar eingeschätzt“, sagt Spreer 

und fasst zusammen: „Zertifizierungen 

und Kundenbewertungen sprechen verschiedene 

Zielgruppen an. Shop-Betreiber 

mit junger Zielgruppe benötigen eher 

Kundenbewertungen.“ 

Die meisten Siegel sind unbekannt 

Die Vertrauenswürdigkeit der Gütesiegel 

wird im Wesentlichen von deren Bekanntheit 

getragen. Beide Studien stellen fest, 

dass nur wenige Verbraucher die gängigen 

Siegel kennen. Auf die Frage, warum sie 

nicht auf die Zertifikate achten, antworteten 

65 Prozent der vom ECC befragten 

Verbraucher, dass sie nicht wissen, wie die 

aussehen. 53 Prozent meinten, sie kennen 

die Kriterien nicht, nach denen sie vergeben 

werden. „Die Qualität solcher Zertifizierungen 

ist doch vollkommen unzureichend“, 

schrieben Online-Käufer auch in 

die Fragebögen von Elaboratum, und: 

„Wenn jemand betrügen will, wird er auch 

den Zertifizierer betrügen.“ Eine Forderung 

an die Zertifizierer, intensiver zu prüfen 

und die Kriterien öffentlich zu machen. 

Gütesiegel im Test 

Diese Studien beschäftigen sich mit Siegeln: 

■ Das European Consumers Centres Network 

fragt im Trust Marks Report 2013, 

inwieweit Gütesiegel vertrauenswürdig 

sind. Die Studie vergleicht europäische Siegel 

aus Verbrauchersicht und steht online 

zum Download: http://bit.ly/18uBAWS 

■ Die Münchner Beratung Elaboratum bietet 

für 149 Euro das Whitepaper Gütesiegel in 

deutschen Online Shops an. Befragt wurden 

Zertifizierer und 580 Kunden, um aus 

14 Siegeln (s. u.) die für den Handel nützlichsten 

herauszufiltern: www.elaboratum.de 

Nur auf den Seiten der Zertifizierer sind 

die Informationen zu den Prüfverfahren 

zu finden: Viel zu unübersichtlich und zu 

wenige Hinweise, wie das ECC findet. Am 

besten sollten die Kriterien mehrsprachig 

beschrieben werden, weil immer mehr 

Shops international verkaufen. 

Im deutschen E-Commerce sind vor 

allem die Siegel von Dekra und vom Technischen 

Überwachungsverein (TÜV) bekannt, 

und zwar weniger aufgrund ihrer 

Forderungen an Online Shops und deren 

Gestaltung, sondern weil Otto Normalverbraucher 

die Institute auch vom Auto und 

anderen Gebrauchsgegenständen kennt. 

Daneben hat Trusted Shops ausreichend 

Bekanntheit und Verbrauchervertrauen 

aufgebaut. Die restlichen neun deutschen 

Siegel sind indes nur wenigen bekannt. 

Das gilt insbesondere für das Zeichen, das 

der Bundesverband des deutschen Versandhandels 

(BVH) mit dem EHI Handelsinstitut 

seit 1999 anbietet: Nicht einmal 

jeder siebte Kunde kennt die Plakette, 

obwohl jeder zweite der 100 größten deutschen 

Shops diese zeigt und bis zu 2.800 

Euro im Jahr für die Prüfung bezahlt. 

Kosten, auf die Mode-, Buch- und 

Schmuckhändler verzichten können. 

Amazon, Asos und Ikea verkaufen auch 

ohne Gütesiegel prächtig: Weil sie viel in 

die Bekanntheit ihrer Marke und damit 

indirekt auch in deren Vertrauenswürdigkeit 

investiert haben. vs 

■ 

Bekanntheit schafft Vertrauen: Die praktischsten Siegel 

Siegel Vertrauen Bekanntheit Kosten* Nutzen je 

100 €** 


Bewertung 

Trusted Shops 48,70 % 56,82 % 588 € 4,71 ***** 

Geprüfter Webshop 18,83 % 21,07 % 119 € 3,33 **** 

Das Internetsiegel 18,31 % 16,58 % 180 € 1,69 **** 

Shopauskunft 11,74 % 8,98 % 99 € 1,06 *** 

Safer Shopping 62,35 % 71,68 % 4.500 € 0,99 *** 

Bonicert 20,38 % 19 % 468 € 0,83 *** 

EHI / BVH 19,00 % 13,64 % 750 € 0,35 ** 

Internet Private Standard/Datenschutz 

17,79 % 9,84 % 500 € 0,35 ** 

Ekomi 16,58 % 14,85 % 1.200 € 0,21 ** 

Quelle: Elaboratum, München 

Bilden Siegel Vertrauen? 

Nein, gar nicht 

4,3 % 

Eigentlich nicht 

14,0 % 

Unentschlossen 

31,6 % 

Rund 50 Prozent der Verbraucher halten Siegel für 

vertrauenswürdig, mehr als 15 Prozent nicht 


Durchaus 

40,2 % 

Ja, absolut 

9,9 % 

Basis: 

n = 579 Befragte 

Quelle: Elaboratum 

Wie vertrauenswürdig sind 

Kundenurteile? 

Unseriös 

2,4% 

Eher unseriös 

15,5 % 

Unentschlossen 

25,9 % 

Vier Prozent halten Kundenurteile für sehr vertrauenswürdig, 

mehr als 2 Prozent für unseriös 


Sehr vertrauenswürdig 

Durchaus 

vertrauenswürdig 

52,2 % 

4,0 % 

Basis: 

n = 579 Befragte 

Quelle: Elaboratum 

* Pro Jahr, mindestens, ** Indexwert abgeleitet von folgender Rechnung: Vertrauen x Bekanntheit / Kosten

Passed 

02-JAN-2014 

SECURE 

SiteLock 

SITELOCK.COM

Passed 

02-JAN-2014 

SECURE 

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7. Januar 2014 1/14 

Techniktipp 

Ben Moehlenhoff 

Head of Social 

Media, Eprofessional 

■ www.eprofessio 

nal.de 

Download-Raten von Apps 

über Facebook steigern 

Das Werbemittel „Mobile App Ads for Installs“ 

von Facebook ist zwar nicht neu, 

aber noch immer ein Geheimtipp, den bisher 

nur die Games-Branche für sich entdeckt 

hat. Mit diesen Ads können mobile 

Nutzer dazu aufgefordert werden, die beworbene 

App direkt auf ihr mobiles Gerät 

herunterzuladen. Vier Tipps, wie man die 

Download-Raten von Apps über Facebook 

spürbar steigert: 

App mittels Videos bewerben 

Facebook ermöglicht auch das Bewerben 

der App innerhalb der Mobile App Ads for 

Installs mit Videos. Mit einem Video lässt 

sich die beworbene App sehr greifbar darstellen, 

was die Conversion – in diesem Fall 

den Download der App – spürbar ansteigen 

lässt. Erste Tests zeigen, dass kurze Videos 

von maximal zehn Sekunden Länge die besten 

Ergebnisse erzielt. . 

Nach Endgeräten aussteuern 

Achten Sie auf das unterschiedliche Nutzungsverhalten 

je nach Betriebssystem und 

Gerät. So zeigt die Erfahrung, dass iOS-Nutzer 

wesentlich besser konvertieren als beispielsweise 

Nutzer mit einem Android-Gerät. 

Testen Sie außerdem, ob Smartphoneoder 

Tablet-User besser konvertieren. Mit 

Hilfe der daraus entstehenden Erkenntnisse 

können Sie die Aussteuerung optimieren. 

Gezielte Ausspielung 

Facebook bietet auch bei den Mobile App 

Ads for Installs verschiedene Targeting-Optionen. 

So können etwa gezielt Nutzer angesprochen 

werden, deren Gerät gerade einen 

WiFi-Zugang hat, so dass der Download unproblematisch 

ist. Weiterhin kann Facebook 

prüfen, ob ein Nutzer die beworbene App 

bereits installiert hat. Dann kann auf die 

Aussteuerung verzichtet oder das Engagement 

dieses Nutzers angeregt werden. 

Engagement und Conversions anregen 

Besonders beliebte Apps haben viele Nutzer 

bereits auf ihrem Gerät installiert. Für diese 

Fälle können Sie die „Mobile App Ads for 

Engagement and Conversion“ nutzen. Bei 

Aktivierung dieser Anzeigen gelangt der 

User direkt in die App. Er kann dort sogar 

auf eine spezielle Seite geführt werden, auf 

der das in der Anzeige abgebildete Produkt 

oder exklusive Rabatte angeboten werden. 

Nur Fliegen ist schneller 

Die Lufthansa-Tochter Time Matters bietet Same Day Delivery bald auch für Web-Handel an 

er Münchner Same-Day-Delivery- 

DAnbieter Tiramizoo bekommt Konkurrenz: 

Time Matters, ein Tochterunternehmen 

der Lufthansa Cargo, hat unlängst 

mit der taggleichen Lieferung in sieben 

deutschen Großstädten begonnen. Endverbraucher 

können in Berlin, Leipzig, 

Hamburg, Frankfurt, Wiesbaden, Mainz 

und München Waren an andere Konsumenten 

schicken. Die Lieferung kostet 

fünf Euro, abgeholt wird die Ware binnen 

30 Minuten nach der Buchung, die Zustellung 

erfolgt spätestens 60 Minuten nach 

der Abholung der Ware. Bezahlt wird per 

Kreditkarte, bei Fragen hilft der Kundenservice 

24 Stunden am Tag, sieben Tage die 

Woche weiter. Die Buchung erfolgt über 

eine App. Je nach Art der Lieferung können 

die Kunden vom Fahrrad- und Motorradkurier 

bis hin zum Van alles buchen. 

Bald auch für Online Shops 

Für Industriekunden bietet Time Matters 

diesen Service schon länger an. Jetzt plant 

das Unternehmen, die taggleiche Lieferung 

künftig auch auf den Online-Handel 

auszudehnen. „Schon bald soll die 60-Minuten-Zustellung 

auch als Versandoption 

bei diversen Online Shops verfügbar sein“, 

kündigt Franz-Joseph Miller, Geschäfts- 

Kasse für Multichannel 

Kassensystem erlaubt stationärem Handel Zugriff auf Daten aus dem Shop 

as Stuttgarter Systemhaus SPH hat ein 

Dneues Kassensystem für die stationären 

Läden von Multichannel-Händlern 

entwickelt. Der Clou: Die Lösung namens 

SPH Direct-POS ermöglicht den Zugriff 

auf sämtliche Daten aus der Warenwirtschaft 

und den Kundenhistorien aus dem 

Versandhandelsgeschäft. „Wir bieten Versandhändlern 

die Möglichkeit, Daten aus 

Kunden- und Verkaufskontakten am Point 

of Sale (POS) vollständig und in Echtzeit 

in den Datenbestand aus dem Katalogoder 

Webshop-Geschäft zu integrieren 

oder umgekehrt am POS auf bestehende 

Kundendaten aus dem Versandgeschäft 

zurückzugreifen“, verspricht Peter Hartmann, 

Vorstandsvorsitzender der SPH 

AG. Auf diese Weise soll die Lücke zwischen 

den Verkaufskanälen der Multichannel-Händler 

geschlossen werden. 

Daneben umfasst das System alle gängigen 

Kassenfunktionalitäten wie etwa die 

Schichteröffnung, die Abdeckung verschiedener 

Zahlarten, das Ausgeben von 

Auf dem Kassendisplay erscheinen neben 

den Standards auch relevante Kundendaten 

Rabatten sowie den Druck von Zwischenund 

Tagesabschlussberichten. 

Die Lösung basiert auf Microsoft Dynamics 

AX for Retail und wird laut SPH derzeit 

bei einigen Multichannel-Händlern 

aus dem Modebereich installiert, darunter 

bei dem Schuh-Händler Bär, dem Sport- 

Shop Planet Sports sowie dem Designermode-Händler 

Stylebop. cf 

■ 

Franz-Joseph Miller, 

Geschäftsführer von 

Time Matters 

Ob per Auto, Van 

oder Fahrrad: Der 

Kurier bringt’s schnell 

führer von Time Matters, an. 

„Im Moment sind wir dabei, 

Händler für unser Konzept zu 

begeistern. Das Interesse ist 

sehr groß“, so Miller. Der 

Vorteil für den Web-Händler: 

Der Online Shopper wird 

während des gesamten Lieferprozesses 

über den Status seiner Bestellung 

informiert und bekommt die bestellten 

Produkte unmittelbar geliefert. Damit 

könne der Händler ein völlig neues Einkaufserlebnis 

schaffen, was 

wiederum der Kundenbindung 

diene, verspricht das 

Unternehmen. Nach einer 

Testphase will Time Matters 

weitere Städte anschließen. 

Hinter dem Service steht 

eine Plattform, über die rund 

600 Kurier- und Transportpartner vernetzt 

sind. Weitere Kurierunternehmen 

können auch künftig als Kooperationspartner 

an die Plattform andocken. cf ■ 

Unterstüzung 

am Packtisch 

it seinem Produkt „Pack2Light“ hat 

Mdas junge Saarbrücker Unternehmen 

Ixtech eine Lösung für die Prozesssteuerung 

am Packtisch vorgelegt. Der Händler 

kann dafür seinen Packprozess individuell 

vorgeben, Ixtech programmiert diesen 

und implementiert ihn auf dem dazugehörigen 

Server. Über einen Touchscreen am 

Packtisch bekommt der Verpacker dann 

Informationen angezeigt, welche Beileger 

hineingelegt oder wie ein Paket verpackt 

werden soll. So kann das System beispielsweise 

auf Neukunden hinweisen, die einen 

Katalog bekommen sollen, oder auf einen 

Versand ins Ausland, für den eine Zollbescheinigung 

mitgeschickt wird. Pack- 

2Light lässt sich an Shop-, Versand-, 

Enterprise-Resource-Planning- und Customer-Relationship-Management-Systeme 

anbinden. Für die Lösung fallen eine 

monatliche Basisgebühr von 99 Euro und 

von 35 Euro je Packtisch an. Dazu kommen 

einmalig 2.450 Euro je Tisch sowie 

die Kosten für die Programmierung. cf ■ 

Anzeige 

ETRACKER 

Analyse von TV-Spot-Wirkung 

Etracker bietet als Dienstleistung die Analyse des 

Einflusses von TV-Spots auf die Website an. Dabei 

können Faktoren wie Sender, Motiv, Tageszeit, 

Position im Werbeblock und Ähnliches berücksichtigt 

werden. Auch äußere Faktoren wie Wetter 

oder Events können einfließen. Entsprechendes 

ist für Display-Anzeigen möglich. cf 

EXPERCASH 

Schnittstelle für Mobile Wallet 

Der Payment Service Provider Expercash hat eine 

Schnittstelle für Masterpass, die neue Mobile 

Wallet von Mastercard, eingerichtet. Händler 

können ihren Kunden damit die digitale Geldbörse 

als Zahlart anbieten. Außerdem verfügt 

Expercash jetzt über neue Schnittstellen zu mehr 

als 30 nicht so verbreiteten Shop-Systemen. cf 

MICROTECH 

Shop mit Warenwirtschaft koppeln 

Für kleinere und mittlere Shops hat der Software-Hersteller 

Microtech zwei Warenwirtschaftslösungen 

im Angebot: Büro+ und ERP 

Complete. Beide Systeme lassen sich mit zahlreichen 

Shop-Systemen verknüpfen und decken 

neben der Warenwirtschaft die Lagerhaltung, 

die Bestellverwaltung und den Versand ab. cf

thomas-krenn.com 

Wahre Größe 

kommt von Innen. 

Der Low Energy Server von Thomas Krenn. 

Thomas Krenn Low Energy Server 

Mit seinen Maßen gehört er wohl zu den Kleinsten – dennoch 

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Bauteilen. Er eignet sich bestens für Anwendungs- und 

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der geringen Größe ist er auch für den mobilen Einsatz 

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DE: +49 (0) 8551 9150 - 0 

CH: +41 (0) 848 207970 

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Verkauf erfolgt ausschließlich an Gewerbetreibende, Firmen, Freiberufler (Ärzte, Rechtsanwälte etc.), staatliche Institutionen und Behörden. Druckfehler, Irrtümer und Änderungen in Preis und Ausstattung 

vorbehalten. Unsere Versandkosten richten sich nach Gewicht und Versandart - mehr unter: www.thomas-krenn.com/versandkosten.Thomas-Krenn.AG, Speltenbach-Steinäcker 1, D-94078 Freyung


SPECIAL: PAYMENT 

7. Januar 2014 1/14 

KAUF AUF RECHNUNG 

Raus aus dem Risiko 

Nach wie vor kaufen die Deutschen am liebsten per Rechnung ein. Um mögliche Verluste durch Zahlungsausfälle zu 

verhindern, können Shop-Betreiber Dienstleister mit ins Boot holen. Dabei gilt es, einige Knackpunkte zu beachten 

ie gilt als sicher, ist allen sympathisch 

Sund nach wie vor der Deutschen liebste 

Bezahlart im Online Shop: die Rechnung. 

Doch für den Shop-Betreiber ist sie ein 

zweischneidiges Schwert: Er kann damit 

zwar seinen Kunden entgegenkommen, 

trägt aber das Risiko von Zahlungsausfällen. 

Bei knapp einem Drittel der Online- 

Händler fallen beim Rechnungskauf mehr 

als drei Prozent der Zahlungen aus, bei 

knapp der Hälfte sind es zwischen einem 

und drei Prozent, wie eine Befragung von 

Ibi Research ergeben hat. Um bei der 

Kundschaft punkten zu können, entscheiden 

sich dennoch viele Händler, das 

Risiko einzugehen. 

Erst inhouse, dann outgesourct 

Im Sommer 2010 hat der Online-Marktplatz 

Hitmeister den Kauf auf Rechnung in 

sein Payment-Portfolio aufgenommen. 

Seitdem hat sich der Rechnungskauf zu 

„einer sehr wichtigen Zahlart“ entwickelt, 

weiß Matthias Schumacher, Leiter Kundenservice 

und Operations bei Hitmeister. 

Damals hat das Shop-Portal die Abwicklung 

selbst in die Hand genommen und 

hat ein eigenes System zur Bonitätsbewertung 

der Kunden aufgebaut. „Wir haben 

aber schnell gemerkt, dass es ein aufwendiger 

Prozess ist, der zudem fortlaufend 

optimiert werden muss – und das zählt 

nicht unbedingt zu unseren Kernkompetenzen“, 

räumt Schumacher ein. Deswegen 

Die Rechnung auf dem Silbertablett zu servieren, kann für Shop-Betreiber sehr lohnend sein 

hat sich Hitmeister entschlossen, den Kauf 

auf Rechnung an einen Dienstleister abzugeben 

und hat im Herbst 2011 Klarna mit 

der Abwicklung betraut. „Klarna verfügt 

natürlich über eine bessere Datengrundlage 

als wir und kann daher die Bonität besser 

bewerten“, begründet Schumacher den 

Schritt. „Dadurch ist die Quote der für den 

Rechnungskauf akzeptierten Kunden besser. 

Sie liegt jetzt bei 70 bis 75 Prozent.“ 

Zudem sei es durch die optimierte Bonitätsprüfung 

möglich geworden, größere 

Warenkörbe durchzuwinken. Zu guter 

Letzt haben auch die Kosten eine Rolle 

gespielt: „Klarna hat uns sehr gute Anfangskonditionen 

eingeräumt“, ist allerdings 

alles, was Schumacher verraten will. 

Als Hitmeister den Rechnungskauf noch 

in Eigenregie angeboten hat, lagen die 

Kosten inklusive Inkasso bei drei bis vier 

Prozent vom Rechnungswert. 

So wie Hitmeister haben sich immer 

mehr Händler dafür entschieden, das 

Risiko an einen Dienstleister abzugeben. 

Zahlreiche Anbieter haben sich darauf 

spezialisiert (siehe Tabelle). Dennoch 

muss sich jeder Shop-Betreiber im Klaren 

darüber sein, dass sich damit einiges in der 

Foto: Fotolia / Thorsten Schmitt 

Kundenbeziehung ändert. Ein wichtiger 

Punkt ist, dass der Shop-Betreiber in aller 

Regel keinerlei Zugriff mehr auf die Daten 

zum Zahlverhalten seiner Kunden hat. Er 

weiß nicht, welche Kunden immer pünktlich 

bezahlen und welche nicht, weiß 

nicht, welche Produktgruppen häufig 

Zahlungsausfälle nach sich ziehen und 

welche selten. „Das sind natürlich Daten, 

die Klarna nicht gerne weitergibt“, räumt 

Schumacher ein. Ihn stört dies aber nicht: 

Hitmeister habe zuvor auch die eigenen 

Daten nicht ausgewertet. „Für uns ist letztlich 

entscheidend, dass wir unser Geld 

bekommen“, resümiert er. 

Kundenservice muss stimmen 

Ein anderer Punkt ist der Kundenkontakt. 

Wird einem Kunden der Kauf auf Rechnung 

aufgrund der Bonitätsprüfung verwehrt, 

muss der Kundenservice des 

Dienstleisters in der Lage sein, dies dem 

Kunden zu erklären, und zwar möglichst 

elegant. „Wir selbst kennen die Gründe, 

warum ein Kunde abgelehnt wurde, ja gar 

nicht“, erklärt Schumacher, „deswegen 

müssen wir ihn an Klarna verweisen.“ Mit 

dem Service dort ist er aber sehr zufrieden: 

Die Zusammenarbeit laufe sehr gut, negative 

Rückmeldungen von Kunden erhalte 

Hitmeister nicht. 

Dieser Punkt ist auch Jörg Arndt, Geschäftsführer 

des Wohnaccessoires-Shop 

Butlers, sehr wichtig: „Professionelle Kun- 

Anbieter von gesichertem Rechnungskauf im Überblick 

Unternehmen Web-Adresse Produkt Zielgruppe Anzahl Händler Grundgebühr Transaktionsgebühr 

Arvato 

Infoscore 

Trust-n-pay.de Trust‘n Pay Händler mit erwartetem 

Rechnungskaufvolumen von 

mehr als einer Mio. Euro/Jahr 

Disagio 

k. A. ◯ ◯ Agio, errechnet aus angekauften 

Rechnungskaufforderungen 

des Vormonats; i. d. R. zwischen 

1,5 und 4,9 % 

Auszahlungsfrequenz 

Ein-/zweimal wöchentlich, 

banktäglich 

Billpay Billpay.de Rechnungskauf Alle Online-Händler k. A. 9,99 Euro/Monat k. A. k. A. Wöchentlich Billpay 

Rechnungssteller 

Händler 

Billsafe 

Domnowski 

Inkasso 

Paypal.de/ 

billsafe 

Billsafe Rechnungskauf 

Alle Online-Händler k. A.. ◯ 3,99 % plus 

0,99 Euro (Rabatte 

möglich) 

Payprotect.de Pay Protect Mittlere Händler, Großkunden k. A.. ◯ Risikomanagementgebühr 

je Anfrage: 

0,95 Euro 

Klarna Klarna.de Rechnungskauf Alle Online-Händler >15.000 in 

sieben europ. 

Ländern 

Vertragsabhängig, 

i. d. R. 

29 Euro/Monat 

k. A. Wöchentlich Händler 

ca. 3 % (individuelle Kalkulation 

ab 500.000 Euro Jahresumsatz) 

Monatlich 

Händler 

Vertragsabhängig ◯ Vertragsabhängig Klarna 

Payever Payever.de Rechnungskauf Alle Online-Händler ca. 500 ◯ ◯ 3,6 % Sofort/täglich Payever 

Paymorrow Paymorrow.de Rechnungskauf Händler mit mehr als 

30 Rechnungen/Monat 

Payolution Payolution.com Kauf auf 

Rechnung 

Ratepay Ratepay.com Ratepay- 

Rechnung 

Universum 

Group 

Universumgroup.de 


Flexi Pay 

Mittlere/große Händler, 

B-to-B-Handel 

> 1.000 ◯ i. d. R. zwischen 

0,59 und 0,99 Euro; 

nur für akzeptierte 

Bestellungen 

> 500 in 

DACH-Region 

i. d. R. zwischen 1,9 und 3,09 % Wöchentlich; bei mehr 

als 5.000 Rechnungen im 

Monat täglich 

Händler 

◯ Vertragsabhängig i.d. R. < 3,5 % Wöchentlich Händler 

Mittlere und große Händler > 200 ◯ Verhandlunsgbasis i. d. R. zwischen 2 und 4 % Monatlich, wöchentlich 

oder täglich 

Alle Online-Händler, 

Versandhandel 

k. A. ◯ ◯ i. d. R. zwischen 1,5 und 3,5 % Zahlungen gehen direkt 

auf das Händlerkonto, im 

Garantiefall Auszahlung 

monatlich 

Je nach Wunsch 

Händler selbst 

oder Ratepay 

Händler (bleibt 

Forderungsinhaber) 

● Ja 

◯ Nein

1/14 7. Januar 2014 

SPECIAL: PAYMENT 


denkommunikation ist für uns 

die Grundlage für eine langfristige 

und strategisch sinnvolle Partnerschaft.“ 

Butlers hat sich für die Otto-Tochter 

Ratepay entschieden. 

Durch die enge Zusammenarbeit 

könne Ratepay sich individuell 

an die Butlers-Prozesse anpassen 

und so kundenfreundlich reagieren. 

Ebenfalls wichtig für den 

Kundenkontakt: die Rechnung 

selbst. Einige Dienstleister treten 

hier gar nicht in Erscheinung, die 

Rechnung trägt Logo und Handschrift 

des Händlers. Bei anderen 

tritt der Dienstleister als Rechnungssteller 

auf, die Rechnungssumme 

wird auf sein Konto überwiesen. 

Das kann zur Verwirrung 

für den Kunden führen, wenn er die Rechnung 

und den Einkauf nicht mehr problemlos 

zuordnen kann. Arndt betont daher: 

„Ausschlaggebend für uns ist, dass Ratepay 

die Kunden in unserem Namen betreut und 

auf eigenes Branding komplett verzichtet.“ 

Für andere ist wichtiger, die Abwicklung 

ganz aus der Hand zu geben; sie weisen die 

Kunden gleich im Check-out auf den 

Dienstleister hin. 

B2B hat spezielle Anforderungen 

Zahlungen zwischen Unternehmen folgen 

anderen Gesetzmäßigkeiten als die von Endverbrauchern 

an Unternehmen. Im B2B-Bereich 

fallen die Kaufentscheidungen oft in Gruppen, 

deren Mitglieder stammen oft aus verschiedenen 

Fachbereichen. Derjenige, der das Produkt 

auswählt, hat nicht zwingend die Freigabeberechtigung 

für den Kauf. Zudem zahlen 

Unternehmen nicht immer den gleichen Preis, 

sondern erhalten Sonderkonditionen. Für die 

Zahlung ist eine Rechnung nötig, die sie entsprechend 

den vereinbarten Zahlungsbedingungen 

begleichen. Zudem fließen erheblich 

Zahlpause: Im Dezember testete Hitmeister den neuen Service 

Ansonsten unterscheiden sich die Dienstleister 

am Markt vor allem bei der Akzeptanzquote 

und den Gebühren. Diese setzen 

sich oftmals aus einer festen Transaktionsaktionsgebühr 

und einem variablen 

Disagio, also einem bestimmten Prozentsatz 

der Rechnungssumme, zusammen. 

Beides, Preis und Akzeptanzquote, hängt 

in erster Linie vom Sortiment und der 

Kundenstruktur des Shops ab. Generell 

größere Geldbeträge als im Endkundengeschäft. 

Auf solche B2B-Zahlungen hat sich der 

Zahlungsdienstleister Traxpay spezialisiert. Er 

tritt als Mittler zwischen den Unternehmen 

auf, der die Gelder entsprechend den Anweisungen 

der Käufer und Verkäufer empfängt, 

verwahrt und auszahlt. Auf diese Weise werden 

das Betrugsrisiko und Zahlungsverzögerungen 

umgangen. Traxpay ermöglicht zudem die 

Übertragung umfangreicher Daten, die direkt 

in die ERP- und Buchaltungssysteme übernommen 

werden können. Auch der Workflow der 

Genehmigungsinstanzen wird abgebildet. 

gilt: Je betrugsanfälliger das 

Produktsortiment – besonders 

gefährdet ist etwa Elektronik – 

desto geringer ist die Akzeptanzquote 

und desto höher sind die 

Gebühren. Deswegen zieren sich 

viele Anbieter auch, feste Preise 

und Quoten zu nennen, sondern 

geben lediglich eine Preis-Range 

vor. Entsprechend tut sich hier 

für Shop-Betreiber Verhandlungsspielraum 

auf, der bares 

Geld wert sein kann. Zudem besteht 

immer die Möglichkeit, nach 

einer gewissen Zeit nochmals 

nachzuverhandeln. Allerdings 

behalten sich auch einige Anbieter 

das Recht vor, die Gebühren 

bei Bedarf erneut anzupassen. 

Daher gilt es hier genau nachzufragen und 

zu prüfen, was zur eigenen Strategie passt. 

Ebenso verhält es sich mit der Berechnung 

im Retourenfall. Einige Anbieter ziehen 

den Wert von retournierter Ware von 

der Rechnungssumme ab, für die das 

Disagio berechnet wird, und behalten 

lediglich eine Stornogebühr ein. Andere 

tun dies nur für stornierte Bestellungen, 

die noch nicht in den Versand gegangen 

sind. Darüber hinaus fällt teilweise eine 

einmalige Einrichtungsgebühr an. Auch 

Mindestvertragslaufzeiten können als Kriterium 

für die Dienstleisterwahl gelten. 

Darüber hinaus lohnt auch ein Blick auf 

zusätzliche Angebote, wie etwa einen Ratenkauf 

oder eine Offline-Verknüpfung. 

Ratepay beispielsweise bietet Butlers seit 

Kurzem an, über eine iPad-Anwendung 

auch in den stationären Butlers-Filialen per 

Rechnung zu bezahlen. Hitmeister offeriert 

auch den Ratenkauf von Klarna und testete 

im Dezember deren Angebot einer Zahlpause. 

Kunden können damit die Zahlung 

der Weihnachtsgeschenke bis in den März 

2014 verschieben – ohne Risiko für sich 

oder den Händler. cf 

■ 

Interview 

Sebastian 

Siemiatkowsi 

CEO und Mitgründer 

von Klarna 

■ www.klarna.de 

Gerrit Seidel 

Vorstandsvorsitzender 

der Sofort AG 

■ www.sofort.de 

„Gegengewicht zu amerikanischen 

Unternehmen aufbauen“ 

Mitte Dezember 2013 hat der Rechnungskaufanbieter 

Klarna den Konkurrenten 

Sofort AG von Reimann 

Investors übernommen. INTERNET 

WORLD Business hat mit Sebastian 

Siemiatkowski, Geschäftsführer von 

Klarna, und Gerrit Seidel, Vorstandsvorsitzender 

der Sofort AG, gesprochen. 

Warum hat Klarna die Sofort AG 

übernommen? 

Sebastian Siemiatkowski: Wir betrachten 

das weniger als Übernahme, sondern 

als das Bündeln von Kräften. Wir führen 

zwei erfolgreiche Payment-Methoden 

zusammen, die sich sehr gut ergänzen. 

Aus unserer Sicht ist es sinnvoll, 

einen unabhängigen europäischen 

Anbieter als Gegengewicht zu amerikanischen 

Unternehmen aufzubauen. 

Gerrit Seidel: Mit Klarna können wir 

unsere Internationalisierung vorantreiben, 

wir werden noch europäischer als 

bislang. Und Klarna kennt sich mit 

Marketing gegenüber Endkunden aus. 

Das sind für uns wichtige Argumente. 

Partner für Bonitätsprüfung 

Infoscore, eigener Datenbestand, 

bei Bedarf weitere 

Auskunfteien 

Prozentsatz der akzeptierten 

Rechnungskäufer 

Vereinbarte Mindestannahmequoten 

zwischen 

65 und 85 % 

Referenzen Ratenkauf Anzahl Händler Zinssatz Partner 

Kfzteile24.de, Tom-tailor.de 

Obi.de, Mister-spex.de 

● k. A. 1,7 bis 4,9 % p. a. BFS Finance 

Hat Klarna die Sofort AG komplett 

gekauft? 

Siemiatkowski: Ja, wir haben 100 Prozent 

von Reimann Investors übernommen. 

Seidel: Reimann Investors wird sich seinerseits 

wieder an Klarna beteiligen. 

Schufa, Bürgel, Deltavista, 

eigene Datenbestände 

80 bis 90 % Home24.de, Jades24.com, 

Street-one.com, Cecil.de, 

Frontline.de 

Schufa, Bürgel k. A. ATU, Medion, 

Cortexpower, Bergzeit 

Schufa, Bürgel, Creditreform 

Boniversum, Infoscore 

Schufa, Bürgel,Creditreform 

Boniversum, Infoscore, 

Deltavista 





Alle in DACH-Region verfügbaren 

Auskunfteien 

Schufa, Bürgel, Infoscore, 

Creditreform Boniversum, 

EOS Information Service 

ca. 75 bis 95 % 

Christ.de, Dress24.com, 

Orsay.de, Mawaju.de 

k. A. Asos.de, Planet-sports.de, 

Baby-walz.de, Fahrrad.de 

● 

(verschiedene 

Modelle) 

> 3.500 Je nach Modell, 

z. B. Null-%- 

Finanzierung 

◯ ◯ ◯ ◯ 

◯ ◯ ◯ ◯ 

● k. A. 14,95 % p. a. ◯ 

Net-M Privatbank 

50 bis 80 % Technikdirekt.de ● ca. 500 9,99 % p. a. Credit Europe 

Bank, Fidor 

> 80 % Heldenlounge.de, 

Japanwelt.de 

75 bis 85 % k. A., da White-Label- 

Lösung 

bis max. 98 % 

Germanwings.de, 

Blume2000.de, Butlers.de, 

Reno.de 

Schufa 80 bis 90 % k. A., da White-Label- 

Lösung 

● > 500 9,47 % p. a. Commerz Finanz 

● 

> 100 in Dach- 

Region 

0 % bis 16 % p. a. 

möglich 

● > 150 0 % bis 13,7 % 

p. a. möglich 

Net-M Privatbank 

Wirecard 

● k. A. Wird individuell ◯ 

vom Händler bestimmt, 

bleibt Forderungsinhaber 

Quelle: Unternehmensangaben 

Beide Unternehmen sollen operativ 

selbstständig bleiben. Warum? 

Siemiatkowski: Wir glauben, dass 

Händler mit unabhängigen Playern 

zusammenarbeiten wollen. Und wir 

verfügen über zwei bekannte Marken, 

die gut eingeführt sind. 

Was ändert sich für die Händler? 

Siemiatkowski: Für sie ändert sich erst 

einmal nichts. Aber wir können 

künftig gemeinsam paneuropäische 

Lösungen anbieten, die dem Trend 

der Händler zur Internationalisierung 

entgegenkommen. Deshalb sind die 

Reaktionen der Händler positiv. Außerdem 

konzentrieren wir uns darauf, 

unsere Lösungen weiterzuentwickeln, 

gerade im Bereich Mobile Payment. 

Was passiert mit der „Rechnung by Sofort“? 

Wird es das Produkt wieder geben? 

Seidel: Wir sagen uns „Schuster, bleib 

bei deinen Leisten“, beim Kerngeschäft. 

Wir haben das Produkt eingestellt und 

werden es nicht wiederbeleben.



7. Januar 2014 1/14 

PAYMENT-STUDIE 

Guter Mix bringt Geld 

Wer bei Bezahlverfahren auf Kundenwünsche eingeht, kann mit mehr Umsatz rechnen 

Foto: Fotolia / Knipserin 

Bezahlverfahren nach Gütern 

Materielle Güter Angaben in Prozent 

Digitale Güter 

Dienstleister 

32,9 

25,1 26,6 

12,1 13,6 

6,4 

ie gute Mischung macht’s: Im Schnitt 

D5,5 verschiedene Bezahlverfahren 

bieten deutsche Shop-Betreiber an. Und 

die meisten sind mit ihrem Mix offenbar 

zufrieden. Viele haben ihr Portfolio in den 

vergangenen zwei bis drei Jahren nicht 

mehr verändert und haben auch nicht vor, 

dies in absehbarer Zukunft zu tun. Zu diesen 

Ergebnissen kommt das ECC Köln in 

seiner neuen Studie „Payment im E-Commerce“, 

in der das Forschungsinstitut erstmals 

die bislang getrennten Befragungen 

von Verbrauchern und Händlern zusammengeführt 

hat. 

Unterschied zu Nachbarn 

Im Vergleich zu den deutschsprachigen 

Nachbarn sind die Händler hierzulande 

mit ihrem Angebot an Bezahlmethoden 

breiter aufgestellt. In Österreich stellen die 

Händler im Schnitt 4,4 Verfahren zur Auswahl, 

in der Schweiz sind es vier. Am 

häufigsten können deutsche Shopper per 

Vorkasse und Paypal bezahlen, es folgen 

Sofortüberweisung und der Rechnungskauf. 

In Österreich und der Schweiz dominiert 

dagegen die Kreditkarte: Sie ist das 

meistangebotene Bezahlverfahren. Die 

Plätze zwei und drei belegen jeweils die 

Rechnung und die Vorkasse. Damit klaffen 

in Deutschland Kundenwunsch und 

Händlerwirklichkeit stärker auseinander 

als in den beiden Nachbarstaaten. Hierzulande 

würden die meisten Online Shopper 

nach wie vor am liebsten per Rechnung 

zahlen, was aber von vielen Händlern 

nicht angeboten wird. In Österreich und 

der Schweiz dagegen wünschen sich die 

Käufer Zahlungen per Kreditkarte und per 

Rechnung und damit eben die Zahlarten, 

die am häufigsten angeboten werden. 

Wunsch und Wirklichkeit 

Dementsprechend unterscheiden sich 

Kundenwunsch und die tatsächliche Nutzung 

der verschiedenen Bezahlmethoden. 

Am häufigsten setzen die deutschen 

Online Shopper Paypal ein, im Schnitt 

nutzten sie die Bezahlart für 28,2 Prozent 

der in den vergangenen zwölf Monaten 

getätigten Zahlungen. Dahinter folgen die 

Rechnung (25 Prozent) und die Kreditkarte 

(20,6 Prozent). In Österreich steht 

die Kreditkarte mit 37,5 Prozent an der 

Spitze, dahinter liegen die Rechnung (24,9 

Prozent) und Paypal (20,5 Prozent). In der 

Schweiz kommt die 

28,6 

20,4 

50,0 

Rechnung Paypal Kreditkarte 

Was haben Sie zuletzt online gekauft und wie haben Sie bezahlt? 

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36 

Internet World BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE 

7. Januar 2014 1/14 

TOP-PERSONALIEN 2013 

Bäumchen-wechsle-dich-Spiele 

Heute hier, morgen dort: Das Personalkarussell in der digitalen Branche drehte sich auch 2013 wieder kräftig. Die 

prominentesten Wechsel und Neubesetzungen hat INTERNET WORLD Business hier nochmals zusammengefasst 

Philipp Justus 

Google, Hamburg 

Philipp Justus ist seit Juni 

2013 als Managing Director 

Sales and Operations von 

Google in Deutschland, Österreich 

und in der Schweiz 

(DACH) tätig. Er löste Alastair 

Bruce ab, der seit Anfang 2013 interimistisch 

die Leitung innehatte. Der 43-jährige Justus, der 

2006 vom World Economic Forum zum „Young 

Global Leader“ gewählt wurde, führte von März 

2010 bis Februar 2013 als CEO die Geschäfte des 

Performance-Networks Zanox. Zuvor war er zehn 

Jahre für eBay tätig, erst fürs Deutschland-, später 

für das Europageschäft und ab 2006 für den 

weltweiten Marktplatz zuständig. 2008 wurde 

Justus Senior Vice President Global Markets bei 

der eBay-Tochter Paypal. 

■ www.google.com 

Matthias Ehrlich 

United Internet Media, 

Montabaur 

Zum April 2013 hat Matthias 

Ehrlich, bisheriger Vorstand 

der United Internet Media 

AG, das operative Geschäft 

abgegeben und wechselte in 

den Aufsichtsrat des Unternehmens. Als Advisor of 

the Board der United Internet AG ist er nun auch 

für die Konzernholding tätig. Im gleichen Zug 

hat Ehrlich zudem die Geschäftsführung von United 

Internet Dialog, United Internet Media Austria 

sowie der 1&1 Mail&Media GmbH abgetreten. 

■ www.united-internet-media.de 

Emanuel Stehle / 

Jens Hutzschenreuter 

Groupon Germany, Berlin 

Nach nur einem Jahr als Geschäftsführer 

hat Jens Hutzschenreuter 

Ende Juli 2013 

Groupon Deutschland verlassen. 

Als Nachfolger Hutz- 

E. Stehle 

schenreuters, der seit 2010 bei dem Gutscheinportal 

aktiv war, hat Emanuel Stehle das Ruder 

übernommen. Der Mitgründer von Mycitydeal 

war bisher in Nordamerika und Europa für Groupon 

tätig und verantwortet nun als International 

Vice President Central Europe neben Deutschland 

auch Österreich und die Schweiz. 

■ www.groupon.de 

Angela Ahrendts 

Apple, Cupertino (Kalifornien, USA) 

Die langjährige Chefin des britischen Luxuskonzerns Burberry 

hat beim iPhone-Hersteller Apple angeheuert: Angela Ahrendts 

übernahm beim US-Konzern die neu geschaffene Position des 

Senior Vice Presidents und ist nun für die Einzelhandels- sowie 

Web-Geschäfte zuständig. Damit hat sich Apple die best bezahlte 

Managerin der 100 größten börsennotierten Firmen in Großbritannien 

als Verstärkung geholt. Die 53-Jährige tritt bei Burberry 

Mitte 2014 ab – nach acht Jahren an der Spitze. 

■ www.apple.com 

Martin Hubert / 

Matthias Pantke 

Ströer Digital, Köln 

Seit 1. Januar 2014 komplettiert 

Matthias Pantke, bisher 

Geschäftsführer bei der Ströer-Tochter 

Ad scale, die Führung 

der Ströer Digital Group 

M. Hubert 

GmbH. Zusammen mit Martin 

Hubert, der außerdem 

Geschäftsführer der Ströer 

Digital Media GmbH bleibt, 

und Chris tian Schmalzl, dem 

COO Ströer Media AG, bildet 

er die neue Spitze der Digital 

M. Pantke 

Gruppe. Hubert ist für das 

Premiumgeschäft mit Publishern, die mobile Vermarktung 

sowie die Vereinheitlichung der Technik 

verantwortlich. Pantke kümmert sich um das 

technologische Plattform-Business, die Bewegtbildvermarktung 

und Produktinnovationen. Hubert 

kam im Juni 2013 von der Agentur Eprofessional, 

bei der der 51-Jährige seit 2009 Geschäftsführer 

war. Der 40-jährige Pantke ist bereits seit 

2008 bei Adscale beschäftigt. 

■ www.stroeerdigitalgroup.de 

Peter Zimmermann 

Unister, Leipzig 

Unister hat seine Führung 

neu aufgestellt: Nach der Berufung 

von Andreas Prokop 

zum COO im Februar 2013 

haben die Leipziger ab September 

Peter Zimmermann 

als Vorsitzenden der Geschäftsführung verpflichtet. 

Der 37-Jährige war zuvor Staatssekretär und 

Regierungssprecher des Freistaats Thüringen. 

■ www.unister.de 

Heinz Raufer 

Hotel.de, Nürnberg 

Zum 30. September schied 

Heinz Raufer, Gründungsmitglied 

und Vorstandsvorsitzender 

der Hotel.de AG, 

aus dem weltweiten Hotel- 

Reservierungsservice aus. 

Das Nürnberger Unternehmen, zu dem unter anderem 

HRS und Tiscover gehören, wird heute von 

einem Führungstrio geleitet: Raufers bisherigen 

Vorstandskollegen Ralf Ahamer, Ralf Priemer und 

Mathias Warns. 

■ www.hotel.de 

Ewen Sturgeon / 

Michael Karg 

Digitas LBi, London / Paris 

Nach der weltweiten Fusion 

der Agenturen Digitas und 

LBi im Februar 2013 stellte 

die Agenturmutter Publicis E. Sturgeon 

die internationale Leitung im 

Juni neu auf: Der bisherige 

CEO von LBi International 

Ewen Sturgeon agiert nun als 

CEO des Digitas-LBi-Netzwerks. 

Zudem stieg Michael 

Karg, ehemaliger COO und 

President EMEA von Digitas M. Karg 

und Razorfish, zum CEO von 

Razorfish International auf. Er arbeitet von Paris 

aus und berichtet an Bob Lord, Global CEO von 

Razorfish. Dieser ist für beide Marken der Digital 

Technologies Division innerhalb der Publicis 

Groupe zuständig. Während Karg seit 2010 als 

COO bei Razorfish Digitas tätig war, wechselte 

Sturgeon bereits im Januar 2008 zu LBi. 

■ www.publicisgroupe.com 

Vivian Schiller 

Twitter, San Francisco (USA) 

Seit 1. Januar 2014 ist Vivian 

Schiller Head of News bei 

Twitter in San Francisco. In der 

neu geschaffenen Position soll 

sie Partnerschaften mit Medien 

unternehmen vorantreiben 

und News-Content auf Twitter bringen. Zuletzt 

war Schiller, die zuvor beim Radiosender NPR 

sowie als Senior Vice President und General Manager 

für den Web-Auftritt der New York Times gearbeitet 

hat, Chief Digital Officer bei NBC News. 

■ www.twitter.com 

Michael Frank / 

Manfred Klaus 

Plan Net, München 

Seit 1999 war Michael Frank 

Geschäftsführer der Digitalagentur 

Plan Net, München. 

Nun verließ er die Tochter 

M. Frank 

der Serviceplan Gruppe nach 

rund 15 Jahren zum Jahresende 

2013, um neue Herausforderungen 

anzugehen. 

Seinen Posten als Sprecher 

der Geschäftsführung übergab 

der 46-Jährige schon im 

September 2013 an Manfred 

M. Klaus 

Klaus. Dieser leitete Plan Net 

seit 2006 gemeinsam mit Frank, nachdem er zuvor 

unter anderem bei Focus Digital sowie Overture 

Deutschland gearbeitet hatte. 

■ www.plan-net.com 

Ralph Piater 

Shopping.com, Dreilinden 

Bei der eBay-Tochter Shopping.com 

führt Ralph Piater 

die deutsche Niederlassung 

und er soll den Ausbau des 

E-Commerce-Netzwerks vorantreiben. 

Zuvor war Piater 

bei Paypal, einer weiteren eBay-Tochter, als Bereichsleiter 

für die Key Accounts zuständig. Der 

40-Jährige, der bei Scout24 und Lycos Direktorenposten 

innehatte, folgte auf Guido Syré. Dieser 

leitete als General Manager International das internationale 

Geschäft von Shopping.com, ehe er als 

Chief Operating Officer zur eBay-Tochter Brands4- 

friends wechselte. 

■ www.shopping.com 

▶ 

Termine@internetworld.de 

■ Affiliate Tactixx 

Spannende Vorträge und intensive Diskussionsrunden 

erwarten die Teilnehmer dieser 

Veranstaltung für Partnerprogramm-Interessierte. 

Begleitet wird das Konferenzprogramm 

von Speed Networking, „Ask the experts“ und 

Vorträgen in der Affiliate Tactixx Area mit 

Speakers’ Corner. 

Termin: München, 25. und 26. Februar 2014 

Kosten: Ab 249 Euro zzgl. MwSt. 

Info: www.affiliate-tactixx.de 

■ Internet World 

Auf der führenden E-Commerce-Messe in 

Deutschland präsentieren sich 300 Aussteller 

in zwei Messehallen auf 11.000 Quadratmetern. 

Parallel zur Messe findet an beiden Tagen 

ein hochkarätig besetzter Kongress zu 

den Top-Trends im E-Commerce statt. 

Termin: München, 25. und 26. Februar 2014 

Kosten: Für unsere Leser 850 Euro statt 1.090 

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Info: www.internetworld-messe.de 

■ Online Marketing Forum 

Bereits zum zwölften Mal richtet sich die Konferenz 

für Trends im Online Marketing, die von 

INTERNET WORLD Business präsentiert wird, 

insbesondere an Marketing-Verantwortliche 

und Webshop-Betreiber. 

Termine: Düsseldorf, 26. März; Frankfurt, 27. 

März; Hamburg, 1. April; München, 3. April 

Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249 

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Info: www.onlinemarketingforum.de 

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Trends und Erfolgstipps für den Webshop stehen 

im Fokus der Veranstaltung, die sich an 

E-Commerce-Leiter, Web-Händler und Online 

Marketing Manager richtet. Themen: Mobile 

Commerce und Cross-Channel Commerce. 

Termine: Hamburg, 13. Mai 2014; Frankfurt, 

20. Mai 2014 und München, 22. Mai 2014 

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38 


7. Januar 2014 1/14 

Stephan Zoll / 

Martin Tschopp 

Ebay, Dreilinden 

Mit neuen Aufgaben wurden 

Martin Tschopp und Stephan 

Zoll bei eBay betraut. Zoll, der 

bislang Geschäftsführer von 

S. Zoll 

Brands4friends und auch für 

die eBay-Plattformen Tradera 

(Schweden) und Gitti Gidiyor 

(Türkei) zuständig war, kam 

zurück zu eBay Deutschland. 

Dort übernahm er von Martin 

Tschopp die Position des 

Vice President eBay Germany 

M. Tschopp 

und verantwortet heute das 

deutschlandweite Geschäft des Internet-Marktplatzes. 

Zoll, der weiterhin für Tradera und Gitti 

Gidiyor zuständig ist, berichtet an Tschopp, der 

seinerseits Vice President eBay Marketplaces Germany 

wurde. In dieser Funktion verantwortet er 

alle Geschäftsfelder von eBay im Bereich Marketplaces 

in Deutschland. Dazu gehören eBay, eBay 

Kleinanzeigen, der Fahrzeugmarkt Mobile.de und 

der Shopping Club Brands4friends. Tschopp übernahm 

die Position allerdings nur interimsweise, 

bevor er einige Monate später mit seiner Familie 

in die USA zurückgekehrt ist. 

■ www.ebayinc.com 

Dawn Airey 

Yahoo, London / München 

Der Internet-Konzern Yahoo 

hat Dawn Airey zum neuen 

Senior Vice President für Europa, 

den Nahen Osten und 

Afrika ernannt. Sie berichtet 

an COO Henrique de Castro 

und folgte auf Christophe Parcot, der den Posten 

interimsweise innehatte und zum 1. November 

2013 eine neue Position bei Yahoo übernommen 

hat. Zuvor war Airey President eines Bereichs bei 

der RTL Group, davor CEO des TV-Senders Five. 

■ www.yahoo.com 

Josef Schultheis 

Weltbild, Augsburg 

In Zusammenarbeit mit den 

bisherigen Geschäftsführern 

Carel Halff und Martin Beer 

soll Josef Schultheis als dritter 

Geschäftsführer die Restrukturierung 

des kriselnden Weltbild-Konzern 

vorantreiben. Der Chief Restructuring 

Officer soll dabei vor allem den Umbau von 

Weltbild zu einem auf den digitalen Handel fokussierten 

Verlags- und Buchhandelsunternehmen 

forcieren. In den vergangenen Jahren war Schultheis 

unter anderem als Geschäftsführer Finanzen 

bei der Karstadt Warenhaus GmbH tätig und von 

August 2011 an als Vorstandsmitglied der Praktiker 

AG für deren Restrukturierungsaufgaben zuständig. 

Im Juli 2013 musste die Baumarktkette 

mit Sitz in Hamburg indes Insolvenz anmelden. 

■ www.weltbild.de 

Damian Trepner 

Specific Media, München 

Zum Mai 2013 hat Damian 

Trepner die Geschäftsführung 

bei der Specific Media 

Germany GmbH, München, 

übernommen. Er verantwortet 

die strategische Ausrichtung 

und das Wachstum des Digitalmedia-Dienstleisters. 

Unterstützt wird er dabei von Commercial 

Director Jürgen Lorenz, der bereits seit 2012 

den Vertrieb der Münchner verantwortet. Trepner 

kam 2009 als Business Development Manager 

zu Specific Media, zuletzt war er als Director 

of Media & Operations tätig. 

■ www.specificmedia.de 

Frank Bachér 

Rubicon Project, Los Angeles (Kalifornien, USA) / Hamburg 

Nach Stationen bei Interactive Media, eBay, Axel Springer und 

Tomorrow Focus wechselte Frank Bachér im November 2013 zu 

Rubicon Project, Betreiber einer Real-Time Trading Platform für 

digitale Werbung. Als Managing Director für Nordeuropa übernahm 

er die Leitung des Geschäfts in der DACH-Region und in 

Nordeuropa. Bachér, der vom Standort Hamburg aus arbeitet, 

berichtet direkt an Jay Stevens, General Manager International, 

und soll die Beziehungen zu Publisher-Partnern stärken. 

■ www.rubiconproject.com 

Andrew Buckman 

Tradedoubler, London (GB) 

Seit Januar 2013 ist Andrew 

Buckman bei Tradedoubler 

als Chief Operating Officer 

für das internationale Team 

von Regional Directors des 

Performance-Marketing-Spezialisten 

verantwortlich. Er hat auch die Leitung 

des internationalen Corporate Client Teams und 

des Kundendiensts übernommen. Zuvor war 

Buckman, der an CEO Rob Wilson berichtet, Vice 

President Sales bei Klarna. 

■ www.tradedoubler.com 

Stephan Boos 

Tradedoubler, München 

Zum September 2013 wechselte 

Stephan Boos zu Tradedoubler 

und verstärkt nun 

das Management-Team des 

Performance-Marketing-Spezialisten. 

Als Regional Director 

DACH verantwortet Boos, der vom Payment- 

Anbieter Klarna kam, die Standorte Deutschland, 

Österreich und Schweiz. Der bisherige Director 

Sales Operations von Klarna arbeitet vom Standort 

München aus und berichtet an Andrew Buckman 

(siehe Meldung oben) 

■ www.tradedoubler.com 

Harald R. Fortmann 

Dwight Cribb Personalberatung, 

Hamburg 

Als neuer Director Executive 

Search wechselte Harald R. 

Fortmann, zuletzt Geschäftsführer 

von Pixelpark Performance, 

zur Dwight Cribb 

Personalberatung GmbH in Hamburg. Von dort 

aus soll der 42-Jährige vor allem das Beratungsgeschäft 

mit Konzernen sowie mittelständischen 

Unternehmen vorantreiben. Zuvor war Fortmann, 

der seit 2005 auch als Vizepräsident des Bundesverbands 

Digitale Wirtschaft (BVDW) tätig ist, bei 

24/7 Real Media Deutschland sowie AOL Advertising 

beschäftigt. 

■ www.cribb.de 

Dirk Kraus / 

Dirk Freytag 

Yoc, Berlin 

Dirk Freytag, CEO von Yoc, 

legte sein Amt im Oktober 

2013 mit sofortiger Wirkung 

nieder. Die alleinige Führung D. Kraus 

des Mobile-Vermarkters hat 

Dirk Kraus übernommen. Der 

Yoc-Gründer kehrte Anfang 

September zurück, nachdem 

er rund ein Jahr zuvor überraschend 

ausgeschieden war. 

Kraus sollte Freytag bei der 

Reorganisation des Berliner 

D. Freytag 

Unternehmens unterstützen. 

Der CEO hat sich jedoch entschlossen, sein Amt 

aus gesundheitlichen Gründen abzugeben. 

■ http://group.yoc.com 

Terry von Bibra 

Karstadt, Essen 

Die Information war der PR- 

Abteilung von Karstadt lediglich 

einen Halbsatz in einer 

umfangreichen Pressemitteilung 

wert: Terry von Bibra, 

langjähriger Deutschland- 

Geschäftsführer sowie Top-Manager von Yahoo, 

wechselte in die Führungsriege von Karstadt als 

Leiter E-Commerce. Von Bibra war seit 2005 bei 

Yahoo als Deutschland-Chef auch für Österreich 

und die Schweiz verantwortlich gewesen, seit 

2009 hatte er zusätzlich als Vice President Advertising 

Marketplaces den Ausbau der Response-, 

Display-, Mobile-, Direct- sowie Suchmaschinenwerbung 

in Europa geleitet. 

■ www.karstadt.de 

Carmen Windhaber 

Xing, Hamburg / Wien (A) 

Das Business Network Xing 

hat Carmen Windhaber zur 

neuen Country Managerin 

für Österreich ernannt. Die 

42-Jährige soll vor allem die 

Weiterentwicklung des Portals 

und den Ausbau des regionalen Teams voran 

treiben. Davor war Windhaber als Sales Director 

für Österreich und die Schweiz bei Viking Direct 

tätig und dort für den Vertrieb und den Aufbau 

von zwei Key-Account-Teams zuständig. Bei 

Xing folgte sie auf Robert Beer, der bereits seit 

2010 für das Unternehmen tätig war und sich in 

Zukunft auf den Schweizer Markt und den Aufbau 

eines Sales-Teams vor Ort konzentrieren soll. 

■ www.xing.com 

Harald Kratel 

BVDW, Düsseldorf 

Beim Bundesverband Digitale 

Wirtschaft (BVDW) leitet seit 

September Harald Kratel als 

Geschäftsführer gemeinsam 

mit Tanja Feller die Geschäfte. 

Der 53-Jährige bleibt zudem 

weiterhin Geschäftsführer der Mlv Werbeagentur. 

Zu Kratels Karrierestationen gehören Bertelsmann, 

Gruner + Jahr EMS, Sky, AOL Europe und 

Parship. Zudem ist er Mitbegründer der Agof. 

■ www.bvdw.org 

Alfonso Rodés 

Havas Media, Hamburg 

Die internationale Havas- 

Gruppe hat 2013 eine neue 

Struktur erhalten: Neben der 

Havas Creative Group (Havas 

Worldwide / Arnold Worldwide) 

fasst die neue Havas Media 

Group nun die Agenturen Havas Media 

(MPG und Media Contacts) und Arena Media zusammen. 

CEO dieser neuen Havas Media Group 

ist Alfonso Rodés, Deputy CEO von Havas. Die 

Struktur bündelt alle Media- und Digitalbereiche, 

um den Zugriff auf die Spezial-Units der Havas- 

Holding zu erleichtern. 

■ www.havasmedia.com 

Thomas Joosten 

Zanox, Berlin 

Thomas Joosten trat am 1. 

Februar 2013 als Vorstand 

und CEO von Zanox an. Er 

löste Philipp Justus ab, der 

das Performance-Marketing- 

Unternehmen drei Jahre leitete 

(siehe S. 36). Joosten ist Gründer und CEO 

des holländischen Affiliate-Marketing-Netzwerks 

M4N, das Zanox 2011 übernommen und mit 

seiner eigenen niederländischen Dependance 

verschmolzen hat. Joosten will nun die Ausweitung 

der Zanox-Dienstleistungen vorantreiben. 

■ www.zanox.com 

Oliver von Wersch 

Bundesverband Digitale 

Wirtschaft, Düsseldorf 

Der Online-Vermarkterkreis 

(OVK) im Bundesverband Digitale 

Wirtschaft (BVDW) hat 

Oliver von Wersch zum stellvertretenden 

Vorsitzenden 

ernannt. Der Geschäftsführer der G+J Electronic 

Media Sales GmbH folgt auf seinen Kollegen Arne 

Wolter, der die ehrenamtliche Gremienarbeit 

im OVK auf eigenen Wunsch niedergelegt hat. In 

seiner neuen Rolle wird sich von Wersch vor allem 

bei den Themen Mobile Advertising und Mobile 

Technology einbringen. 

■ www.bvdw.org 

Karim H. Attia 

Interactive Advertising 

Bureau Europe, Brüssel (BE) 

Das neu gegründete Brand 

Advertising Committee BAC, 

eine Initiative des Interactive 

Advertising Bureau (IAB) Europe, 

hat Karim H. Attia zum 

Vorsitzenden ernannt. Der CEO des Targeting- 

Spezialisten Nugg Ad arbeitet mit dem BAC-Team 

seit Mai 2013 am Aufbau einheitlicher Branding- 

Standards für die Werbung. Im Fokus steht derzeit 

ein Rahmenwerk mit einheitlichen Regeln in 

den Bereichen Werbeformate, KPIs und Metriken 

sowie Zielgruppen zur Durchführung von Werbekampagnen. 

■ www.iabeurope.eu 

Martin Jensen 

Tui.com, Berlin 

Neben CEO Dirk Tietz führt 

Martin Jensen inzwischen die 

Geschäfte von Tui.com in 

Berlin. Der 40-Jährige arbeitete 

bislang bei Tui Nordic 

(Skandinavien), wo er sich 

um die Entwicklung neuer Produkte kümmerte. 

Außerdem war Jensen Vorsitzender der Geschäftsführung 

bei dem Kreuzfahrtspezialisten Wonder 

Cruises, einer Gesellschaft von Tui Nordic. Er folgte 

auf Kerstin Hartmann, die das Unternehmen nach 

sechs Jahren als Geschäftsführerin verlässt. 

■ www.tui.com 

Christof Wittig 

Madvertise, Berlin 

Bei der Berliner Madvertise 

Mobile Advertising GmbH 

folgte Christof Wittig als CEO 

auf Carsten Frien, der in den 

Beirat des Berliner Unternehmens 

wechselte. In den vergangenen 

zehn Jahren arbeitete Wittig im Silicon 

Valley, zuletzt als Managing Director bei Kii Capital 

in San Francisco, einem Venture Fund, der in 

Mobile Apps investiert. Madvertise hat neben 

dem Hauptsitz in Berlin Standorte in Großbritannien, 

Spanien, Italien und der Türkei. 

■ www.madvertise.com 

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40 


7. Januar 2014 1/14 

Stefan Winners / 

Paul-Bernhard Kallen 

Tomorrow Focus, München 

Mit Wirkung zur ordentlichen 

Hauptversammlung 

am 12. Juni 2013 legte Paul- 

Bernhard Kallen sein Amt als 

P.-B. Kallen 

Aufsichtsratsvorsitzender der 

Tomorrow Focus AG nieder. Er war seit 2001 in 

dem Gremium tätig, seit Juli 2004 als Vorsitzender. 

Zum Nachfolger Kallens wurde der frühere 

Vorstandsvorsitzende der Tomorrow Focus AG 

Stefan Winners gewählt. 

■ www.tomorrow-focus.de 

Christian Wanner / 

Dominique Locher / 

Sacha Herrmann 

Leshop.ch / Migros, 

Ecublens / Zürich (CH) 

Ende September 2013 gab 

CEO und Mitgründer Christian 

Wanner seinen Posten 

C. Wanner 

beim Online-Lebensmittelhändler 

Leshop, einer Mehrheitsbeteiligung 

des Migros- 

Genossenschaftsbunds aus 

der Schweiz, ab. Wanner, der 

den Anbieter Leshop vor 16 

Jahren zusammen mit drei 

D. Locher 

Partnern gegründet hatte, ist 

weiterhin im Verwaltungsrat aktiv. Zudem will 

sich der 43-Jährige neuen Projekten widmen. Als 

Nachfolger agiert seit Oktober 2013 Dominique 

Locher, der vom bisherigen Marketing- und Verkausfdirektor 

zum neuen CEO befördert wurde. 

Ihm zur Seite steht der neue COO Sacha Herrmann, 

der nun zusätzlich zu seinen Aufgaben als 

Personalleiter und Finanzdirektor die Bereiche IT 

und Logistik verantwortet. 

■ www.leshop.ch 

Tobias Teuber 

Klarna, Köln 

Beim Online-Zahlunganbieter 

Klarna arbeitet Tobias Teuber 

seit September 2013 als Leiter 

Continental Europe. Neben 

seiner Position als Executive 

Vice President Con tinental 

Europe hat der 33-Jährige zudem den Posten des 

Deutschland-Chefs bei dem schwedischen Unternehmen 

Klarna übernommen. Bisher war Teuber 

in führenden Positionen bei Groupon tätig, zuletzt 

als International Vice President Asia-Pacific. 

■ www.klarna.de 

Gary Briggs 

Facebook, Menlo Park, Kalifornien (USA) 

Der erste Chief Marketing Officer in der Firmengeschichte des 

sozialen Netzwerks Facebook heißt Gary Briggs. Der ehemalige 

Google-Mitarbeiter, der zuletzt für das Marketing von Motorola 

zuständig war, verantwortet das gesamte Marketing von Facebook, 

darunter die Content-Strategie und die Markenwerbung. 

Briggs, der zuvor auch für eBay tätig war, ersetzt Vice President 

of Product Management Eric Antonow und berichtet direkt an 

Chris Cox, Vice President Product bei Facebook. 

■ www.facebook.com 

Tobias Schiwek 

Digital Arts Network / TBWA, 

Düsseldorf 

Als neuer Managing Director 

des Digital Arts Network in 

Deutschland ist Tobias Schiwek 

standortübergreifend für 

die Digitalprojekte des Agenturnetzwerks 

TBWA in Düsseldorf, München, Hamburg 

und Berlin zuständig. Bislang war Schiwek, 

der im Oktober 2012 zu TBWA kam, Geschäftsführer 

von E-Graphics und innerhalb der TBWA 

Deutschland Gruppe für die digitale Produktion 

zuständig. Nun leitet er die Bereiche Digital Planning, 

Scoping, Creating und Produktion. 

■ www.digitalartsnetwork.com 

Yves Salgier / 

Jörg Hennebach 

Etracker, Hamburg 

Das operative Geschäft verantworten 

seit 1. April 2013 

Yves Salgier und Jörg Hennebach 

bei Etracker. Salgier, bisher 

Prokurist und Director IT, 

Y. Salgier 

ist für die Bereiche Produkt- 

Management und Entwicklung, 

IT-Betrieb, Consulting 

und Support zuständig. Neben 

dem 44-Jährigen, der 

seit 2008 bei Etracker arbeitet, 

verantwortet Hennebach J. Hennebach 

die Bereiche Vertrieb, Marketing, 

Personal, Legal sowie Finanzen. Der 38-Jährige 

war bisher als Prokurist und Abteilungsleiter 

fürs Corporate Investment Management bei Warburg-Henderson 

tätig sowie als Geschäftsführer 

für verschiedene Beteiligungs gesellschaften. Mitgründer 

Christian Bennefeld, bisher Geschäftsführer 

von Etracker, bleibt Gesellschafter und für die 

Strategie der Geschäftsentwicklung zuständig. 

■ www.etracker.com 

Tobias Oswald 

Condé Nast, München 

Nach rund dreieinhalb Jahren 

verließ Tobias Oswald, bisher 

Digitalchef von Condé Nast 

Deutschland, das Münchner 

Medienunternehmen, weil er 

sich beruflich neu orientieren 

will. Oswald kam im März 2010 als Geschäftsführer 

des inzwischen integrierten Schwesterunternehmens 

Condé Nast Digital GmbH zu dem 

Konzern. Zuvor hatte er als Geschäftsführer von 

Sevenone Intermedia die Bereiche Online, Mobile, 

Games, Teletext sowie Customer Relationship 

Management der Pro Sieben Sat1 Group 

verantwortet. Frü here Stationen Oswalds waren 

Kirch New Media und GWP Media-Marketing. 

■ www.condenast.de 

Arno Schäfer 

Click District, Amsterdam (NL) 

Zum neuen CEO des niederländischen 

Audience-Media- 

Anbieters Click District ist der 

bisherige Deutschland-Chef 

Arno Schäfer berufen worden. 

Der 42-Jährige, der zudem 

Mitglied des Vorstands war, arbeitet weiterhin vom 

Hamburger Büro aus, obwohl der Stammsitz des 

Unternehmens in Amsterdam liegt. Schäfer folgte 

auf Gründer Marco Kloots, der als CEO zur 

hauseigenen Demand-Side-Platform-Lösung 

Plattform161 wechselte. Frühere Stationen Schäfers, 

an den künftig die Geschäftsleitungen aller 

Click-District-Standorte in Deutschland, Schweden, 

Spanien, Russland und den Niederlanden 

berichten, waren unter anderem Mediacom und 

Performance Media. Außerdem war er bei Digital 

Response als Geschäftsführer tätig, ehe der Hamburger 

Performance-Marketing-Dienstleister Anfang 

2013 von Click District aufgekauft wurde. 

■ www.clickdistrict.com 

Mike Hopkins 

Hulu, New York City (USA) 

Der US-Streaming-Anbieter 

Hulu.com hat seinen CEO- 

Posten neu besetzt: Mike 

Hopkins, bislang President 

Distribution von Fox Networks, 

löste den bisher kommissarisch 

an der Spitze stehenden Andy Forssell 

ab. Mit der Neubesetzung sollen Hulu vor allem 

Pay-TV-Erfahrungen von Hopkins zugute kommen. 

In seiner bisherigen Position war er unter 

anderem für Marketing, Sales sowie die Distributionsstrategie 

von Fox zuständig. Hulu möchte 

Vorzugspartner von Pay-TV-Anbietern werden. 

■ www.hulu.com 

Nelly Kennedy 

Condé Nast, München 

Zum September übernahm 

Nelly Kennedy als Director 

Digital die Leitung des Digitalbereichs 

bei Condé Nast 

Deutschland. Die 43-Jährige 

kam vom Sportartikelhersteller 

Adidas, bei dem sie als Global Vice President 

Digital & Relationship Marketing fürs weltweite 

digitale Marketing verantwortlich war. Kennedy, 

die nun unter anderem für die Digitalangebote 

der Marken Vogue, Glamour, Myself und GQ zuständig 

ist, folgte auf Tobias Oswald (vgl. links). 

■ www.condenast.de 

John Liu 

Google Inc., Mountain View 

(Kalifornien, USA) 

Der bisherige CEO Google 

China John Liu, der die Geschäfte 

des Suchmaschinenkonzerns 

knapp sechs Jahre 

lang in China geleitet hatte, 

verließ das Unternehmen auf eigenen Wunsch. 

Er will sich neuen beruflichen Herausforderungen 

stellen, nachdem er in den vergangenen Jahren 

maßgeblich für die Entwicklung Googles in der 

Volksrepublik verantwortlich war. Nachfolger ist 

Scott Beaumont, der bisherige Director Partnerships 

für Europa, den Nahen Osten und Afrika. 

■ www.google.com 

Lassen Sie’s uns wissen 

Wenn Sie Karriere machen, ein-, auf- oder 

aussteigen, schreiben Sie uns. 

■ aufstieg@internetworld.de 

Impressum 

ISSN 1433-3309 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH 

Sitz von Redaktion, Anzeigen, Vertrieb: 

Bayerstraße 16a, 80335 München 

Telefon (089) 741 17-0, Fax -101 

www.internetworld.de 

Sitz des Verlags: 

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Dr. Günter Götz 

Chefredakteur: 

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Redaktion: 

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Susanne Gillner (sg), 

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42 

Internet World BUSINESS MEINUNG 

7. Januar 2014 1/14 

KOMMENTAR 

Verpasste 

Chance 

Frank Kemper, 

Stv. Chefredakteur 

Sie war als „Internet- 

Ministerin“ in einem 

Kabinett Steinbrück vorgesehen, 

doch seit der 

Bundestagswahl im September 

2013 ist Gesche 

Joost wieder aus den 

Schlagzeilen verschwunden. 

Und mit der Professorin 

aus Berlin offenbar 

auch die Idee, die Belange 

der digitalen Wirtschaft, der digitalen Kommunikation 

und der vernetzten Gesellschaft im 

21. Jahrhundert in einem zentralen Ressort zu 

bündeln. Wichtig genug wäre das Thema, schließlich 

stemmt die Internet-Industrie heute nicht 

nur ein Viertel des Wirtschaftswachstums der 

Republik, ihr Beitrag zum Bruttoinlandsprodukt 

ist auch höher als etwa das der Landwirtschaft – 

für die es ein eigenes Ministerium gibt. Das Konzept, 

mit dem die Große Koalition die digitalen 

Herausforderungen der Zukunft bewältigen will, 

kann die Internet-Wirtschaft nicht erfreuen: Auf 

den ersten Blick ist Alexander Dobrindt (CSU) 

der neue Mann fürs Netz, das Ressort des neuen 

Verkehrsministers wird um den Bereich „Digitales“ 

erweitert. Doch dies gilt nur für Infrastrukturthemen 

wie den Breitbandausbau – und wohl auch 

für die Netzneutralität. Die Umsetzung der Digitalen 

Agenda der EU liegt dagegen beim Wirtschaftsministerium 

unter Sigmar Gabriel (SPD). 

Die Themen Datenschutz und Verbraucherschutz 

werden – immerhin – zusammengefasst im neuen 

Justizministerium, welches den Verbraucherschutz 

vom Landwirtschaftsministerium übernimmt. 

Auch das Innenministerium (E-Governance, 

Security) und die Kulturstaatssekretärin Monika 

Grütters (CDU) werden bei Netz-Themen 

Akzente setzen wollen, sodass am Ende das 

halbe Kabinett für die Internet-Wirtschaft zuständig 

ist – und niemand so richtig. Ob Deutschland 

damit eine Internet-Politik aus einem Guss 

bekommt, darf getrost bezweifelt werden. 

Noch mehr Abmahnungen? 

Ein Urteil des Bundesgerichtshofs regt die Fantasie von Anwalt Volke an 

igentlich handelte es sich um eine ganz 

Enormale Wettbewerbssache bei dem 

Urteil mit dem Aktenzeichen I ZR 209/11, 

das der Bundesgerichtshof am 20. März 

2013 sprach. Der Stein des Anstoßes: Das 

Callcenter eines Anbieters für DSL-Produkte 

hatte potenzielle Kunden ohne 

vorliegendes Einverständnis angerufen – 

das aber ist laut UWG verboten. Dies ist 

zunächst einmal wenig spektakulär. Interessant 

an dem Urteil ist jedoch ein 

Nebenaspekt, der sich aus der 

Begründung ergibt: In Fällen 

wie dem oben beschriebenen 

können jetzt auch Mitbewerber 

und Verbände gegen Verstöße 

eines Dritten vorgehen. 

Wer darf klagen? 

Im Wettbewerbsrecht gibt es 

Normen, die es dem Betroffenen 

ermöglichen, gegen den 

Verursacher der Rechtsverletzung 

selbst vorzugehen. Bekomme ich 

unaufgefordert Werbeanrufe, kann ich 

mich in verschiedenen Formen gegen 

diese Störung zur Wehr setzen. Der BGH 

hat jedoch etwas anderes entschieden: 

Nicht nur die angerufene Person soll diese 

Verletzung verfolgen können, sondern 

auch Dritte, also Mitbewerber oder Verbände. 

Dies ist ein ungemein wichtiger 

Unterschied. Wichtiger als es viele vielleicht 

wahrhaben wollen. 

Denn es lassen sich ohne viel Mühe Beispiele 

finden, bei denen nicht nur der Verletzte 

selbst betroffen ist, sondern auch die 

Wettbewerber des Betroffenen: Ein Unternehmer 

nutzt beispielsweise Fotos eines 

Rechteinhabers ohne dessen Berechti- 

GASTKOMMENTAR 

gung. Verletzt wird dadurch eigentlich nur 

der Urheber der Bilder, er kann daher natürlich 

auch jederzeit gegen den Nutzer 

seiner Fotos vorgehen. Kann das aber auch 

ein Mitbewerber des Verursachers? 

Wenn also jemand weiß, dass ein Mitbewerber 

seine Produkte nur deshalb so 

günstig anbieten kann, weil er, im Gegensatz 

zu anderen rechtstreu agierenden 

Mitbewerbern, keine Lizenzgebühren an 

den Inhaber eines Patents oder an den 

Claus Volke 

ist Rechtsanwalt, Fachanwalt 

für gewerblichen Rechtsschutz 

und für IT-Recht 

■ www.volke2-0.de 

Urheber von Fotos zahlt: Kann dann dieses 

Unternehmen neben dem Patentinhaber 

oder dem Urheber auch gegen den Lizenzpreller 

vorgehen? 

Das war bislang nicht eindeutig geregelt. 

Bisher galt: Der Inhaber des Rechts ist der, 

dessen Recht eindeutig verletzt wurde, 

Und nur der kann gegen den Verletzer 

vorgehen. Andere – zum Beispiel Wettbewerber 

– durften dies in vielen Fällen 

jedoch nicht, auch wenn klar war, dass der 

Täter durch diesen Rechtsbruch einen klaren 

(Wettbewerbs-)Vorteil hat. Das führte 

immer wieder zu einigen Aggressionen 

bei Unternehmen. 

Bleiben wir bei unserem Beispiel: Wenn 

der Urheber eines unberechtigt genutzten 

Fotos eine Auseinandersetzung mit dem 

vielleicht wirtschaftlich zu groß und 

mächtig erscheinenden Rechtsbrecher 

scheut, hat dessen Mitbewerber, obwohl er 

von diesem Vorgehen weiß, selbst keine 

Chance, dies zu unterbinden. Dies ärgert 

diese Wettbewerber natürlich mächtig 

und der Umstand, dass sie womöglich 

selbst für die Nutzung der gleichen Bilder 

hohe Gebühren an den klagefaulen Urheber 

zahlen, macht die Sache für sie nur 

noch nerviger. 

Die Stunde der Nicht-Betroffenen 

Das BGH-Urteil sagt nunmehr, dass nun 

endlich die Stunde der eigentlich nicht 

unmittelbar Beteiligten geschlagen hat. 

Und durch was? Natürlich durch das Allheilmittel 

der wettbewerbsrechtlichen 

Abmahnung. Damit ergibt sich aber schon 

das nächste Problem: Wenn eine Kenntnis 

von der Wettbewerbsverletzung eines 

anderen ausreicht, um dann gegen den 

Verletzter selbst vorgehen zu können, ist es 

hier doch gar nicht mehr so weit, bis folgender 

Anzeigentext in irgendeiner Zeitung 

erscheinen könnte: 

Wenn Sie von einem unserer Mitbewerber 

werbend angerufen werden, ohne diesem 

vorher eine Einwilligung dazu erteilt zu 

haben, kommen Sie zu uns. Wir regeln das 

für Sie! Zudem erhält jeder Kunde, der uns 

eine solche Information gibt, einen Gutschein 

in Höhe von 50 Euro bei seinem nächsten 

Einkauf bei uns. Wir behandeln Sie als unseren 

Kunden natürlich immer rechtsfehlerfrei. 

Versprochen! 

Sicher ist dies alles hier maßlos übertrieben 

dargestellt und so doch gar nicht rechtlich 

möglich – oder? 

■ 

mail@internetworld.de 

Gehört 

Schwarzer Freitag 

In Ausgabe 25/2013 (Seite 20) berichteten 

wir vom „Black Friday“, dem umsatzstärksten 

Tag im US-Einzelhandel. Er brachte 

nicht nur Umsatzrekorde, sondern vor 

allem in Deutschland auch einigen Shops 

heftige Performance-Probleme. Dazu Kommentare 

unserer Leser: 

Es ist zumindest richtig, dass viele Webshops 

auch so schon mit normalen Besuchszahlen und 

Bot-Zugriffen zu langsam sind. Leider wissen 

viele Händler scheinbar nicht, dass es auch ein 

Ranking-Faktor für Google ist und Besucher 

vom Kauf abhalten kann. 

ANDREAS WELLENSIEK 

Mactrade.de war absolut lächerlich. Etwa den 

halben Tag gar nicht mehr erreichbar. 

TONY MEANTANA 

„Unterirdische Mobil-Webseiten“ 

In einer Befragung des Preisvergleichsanbieters 

Become Europe bezweifelt die 

Mehrzahl der Händler, dass über den mobilen 

Kanal große Umsätze erwirtschaftet 

werden können. Dazu Kommentare: 

Sollen sie das weiter glauben, dann sind wir 

bald die Shops los, die unterirdische Mobil- 

Webseiten anbieten. 

CHRISTIAN HANKE 

In drei Jahren wird Mobile führend sein. 

TAMER CELEN 

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Haben Sie Kommentare, Vorschläge oder 

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„Und, Bam! Schon ist es bei Ihnen zu Hause.“ 

Vente-priveé-Gründer JACQUES-ANTOINE GRANJON erklärt in 

einem Youtube-Video, wie er am Ende des 21. Jahrhunderts Pakete ausliefern 

will: innerhalb von Sekunden – per Teleportation 

„International würden wir die Erhaltung eines offenen und freien 

Internets sowie die zukunftsfähige Gestaltung des europäischen 

Datenschutzes ganz oben auf die politische Agenda setzen.“ 

Eco-Verbandsvize OLIVER SÜME formuliert Prioritäswünsche für die Netzpolitik 

„Wir brauchen hochleistungsfähiges Internet 

auch in Ostdeutschland.“ 

Die neue Staatssekretärin im Finanzministerium IRIS GLEICKE (SPD) 

will als Ost-Beauftragte der Bundesregierung Schwerpunkte setzen 

„Als ich die ersten Berichte rund um die Enthüllungen von Edward 

Snowden las, dachte ich mir: Jetzt gehörst du der Katz.“ 

Der 57-jährige österreichische Industrielle WOLFGANG PINEGGER entwickelt mit GL Brain 

eine Facebook-Alternative – die ohne persönliche Daten auskommen soll

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