04.03.2014 Aufrufe

Downloads - Internet World Business

Downloads - Internet World Business

Downloads - Internet World Business

MEHR ANZEIGEN
WENIGER ANZEIGEN

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.

€ 4,50 | Fr. 9,00 Online-Werbung I E-Commerce I Technik<br />

43205<br />

Anzeige<br />

Foto: Fotolia / Thorsten Schmitt<br />

AUSGABE 1/14 7. JANUAR 2014 ALLE 14 TAGE TOPAKTUELL www.internetworld.de<br />

WERBEUMSÄTZE<br />

Google bekommt am meisten<br />

Fast 30 US-Dollar Werbeumsatz pro User<br />

verzeichnete Google nach Erkenntnissen<br />

des Beratungsunternehmens Enders Analysis<br />

im 3. Quartal 2013. Davon kann<br />

man bei anderen Netzwerken nur träumen:<br />

Linkedin erzielte 8,79 Dollar, Facebook<br />

6,12 Dollar, Youtube 4,36 Dollar<br />

und Twitter 2,66 Dollar. Haupttreiber der<br />

riesigen Google- Umsätze ist das Geschäft<br />

mit Adwords-Textanzeigen. fk<br />

ECO-STUDIE<br />

Paid Content boomt<br />

Kontinuierlich steigen werden in den<br />

nächsten Jahren die Umsätze aus Paid<br />

Content, prognostiziert der <strong>Internet</strong>-<br />

Branchenverband Eco. Der Löwenanteil<br />

von rund 80 Prozent an den Umsätzen<br />

Paid-Content-Umsätze in<br />

Deutschland<br />

Angaben in<br />

Mrd. Euro<br />

5,94<br />

6,80<br />

2013 2014<br />

7,83<br />

2015<br />

Quelle: Eco / Arthur D. Little, 2013<br />

© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/14<br />

Zahlungsausfälle<br />

vermeiden<br />

Wie Dienstleister für den<br />

Kauf auf Rechnung arbeiten S.28<br />

9,08<br />

2016<br />

entfällt dabei auf Glücks- und Geschicklichkeitsspiele.<br />

Den mageren Rest teilen<br />

sich Musik, E-Publishing, TV/Video und<br />

E-Learning-Angebote. fk<br />

MARKETING CLOUD<br />

Oracle schluckt Responsys<br />

Für rund 1,5 Milliarden US-Dollar will der<br />

Datenbankkonzern Oracle den kalifornischen<br />

Marketing-Software-Spezialisten<br />

Responsys übernehmen. Das 1998<br />

gegründete Unternehmen hat sich auf<br />

Cloud Services für das B2C-Online-Marketing<br />

spezialisiert und erwirtschaftet<br />

damit rund 200 Millionen US-Dollar<br />

Umsatz im Jahr. Mit der Responsys-Übernahme,<br />

die von den Kartellbehörden<br />

noch abgesegnet werden muss, folgt der<br />

IT-Konzern Oracle einem Trend: Auch IBM,<br />

Microsoft, SAP, Adobe und Teradata setzen<br />

auf Marketing-Cloud-Lösungen. fk<br />

Experten aus der Online-Branche über die Highlights 2013 und die Trends 2014<br />

eal-Time Advertising<br />

Rspaltete 2013 die<br />

Geister: Gefragt, welche<br />

Buzzwords genervt<br />

haben, kam mehrfach<br />

wie aus der Pistole<br />

geschossen die Antwort:<br />

„RTA“. Dabei ist die Existenzberechtigung<br />

des automatisierten<br />

Echtzeithandels von<br />

Anzeigenplätzen unbestritten –<br />

in der Kritik steht eher das<br />

Bullshit-Bingo um kryptische<br />

Begriffe wie „Programmatic<br />

Buying“, „RTB“ oder eben „RTA“.<br />

Davon abgesehen überwiegen<br />

die zuversichtlichen Statements:<br />

Die Branche ist sichtbar<br />

froh, dass die Online-Geschäfte<br />

nach verhaltenem Start doch<br />

besser liefen als zunächst vermutet.<br />

2014, so viel scheint<br />

sicher, wird der aktuelle Megatrend<br />

„Social, Mobile, Local“<br />

auch weiterhin die Gespräche<br />

Neue Politikstiftung<br />

I nternet-Wirtschaft<br />

trifft Politik: Ralph<br />

Dommermuth,<br />

Gründer und CEO<br />

der United <strong>Internet</strong><br />

AG in Montabaur,<br />

hat gemeinsam mit<br />

Ex-Außenminister<br />

Guido Westerwelle<br />

(FDP) eine politische<br />

Stiftung gegründet.<br />

Die Westerwelle<br />

Frische per<br />

Mausklick<br />

Herausforderung<br />

Lebensmittelversand S.22<br />

Foundation soll<br />

ihren Sitz in Berlin haben und<br />

sich nach eigenen Angaben<br />

„international für Demokratie,<br />

Rechtsstaatlichkeit, soziale<br />

Marktwirtschaft, Toleranz,<br />

wirtschaftliche und politische<br />

Teilhabe“ einsetzen. Während<br />

Westerwelle ehrenamtlich für<br />

die Stiftung tätig sein soll, ist die<br />

Was war 2013, was<br />

kommt 2014?<br />

Antworten liefert<br />

die Digitalbranche<br />

der Branche bestimmen, erfolgreiche<br />

Realisierungen werden<br />

folgen. Doch die Vorstellungen<br />

der Experten sind präziser. So<br />

erwartet SEO-Spezialist Marcus<br />

Tandler, dass die neue<br />

Google-Sprachsuche, die ganze<br />

Stehen sich politisch nahe: Ralph Dommermuth<br />

(l.) und Guido Westerwelle<br />

Rolle Dommermuths bislang<br />

nicht bekannt. Der 50-jährige<br />

Unternehmer steht den Liberalen<br />

politisch nahe und hat Westerwelle<br />

während dessen Amtszeit<br />

auch schon auf einer Auslandsreise<br />

begleitet. 2005 soll Dommermuth<br />

der FDP 48.000 Euro<br />

gespendet haben. fk<br />

■<br />

„Kunden sind<br />

heute kritischer“<br />

Ulrich Schober, Schober<br />

Information Group S.14<br />

Sätze versteht, das Suchverhalten<br />

der Nutzer ändern wird. Ströer-<br />

Digital-Chef Martin Hubert<br />

rechnet mit einer Konsolidierung<br />

auf dem Vermarktermarkt<br />

und eBay-Deutschlandchef<br />

sStephan Zoll sieht Logistik als<br />

Tolino bedrängt Kindle<br />

er Tolino Shine nimmt<br />

DFahrt auf. Der E-Book-<br />

Reader, den die Buchgroßhändler<br />

Weltbild, Thalia, Hugendubel<br />

und Club Bertelsmann in<br />

Zusammenarbeit mit der Telekom<br />

als Antwort auf Amazons<br />

Kindle entwickelt haben, er-<br />

Nicht immer<br />

wertvoll<br />

Was Gütesiegel im Netz<br />

wirklich bringen S.23<br />

Ein guter Jahrgang<br />

„Was waren für Sie die Highlights 2013,<br />

welche Themen standen im Fokus?“<br />

„Was hat 2013 genervt, was wurde Ihrer<br />

Meinung nach überbewertet?“<br />

„Was werden die Trends 2014, was erwarten<br />

Sie im neuen Jahr?“<br />

ein ganz wichtiges Thema für<br />

das noch junge Jahr.<br />

Weitere Statements und Einschätzungen<br />

lesen Sie online<br />

auf www.internetworld.de und<br />

in dieser Ausgabe auf den Seiten<br />

4 bis 9. fk/sg ■<br />

reichte laut GfK-Zahlen im 3.<br />

Quartal 2013 einen Marktanteil<br />

von 37 Prozent – und holt damit<br />

den Marktführer Kindle fast<br />

ein. Der Marktanteil des Amazon-Lesegeräts<br />

sank in Deutschland<br />

vom 2. auf das 3. Quartal<br />

von 48 auf 43 Prozent. fk<br />

■<br />

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, PF 201552, 80015 München<br />

Postvertriebsstück, DPAG, Entgelt bezahlt


AKTUELL<br />

2 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

INTERNET WORLD KONGRESS<br />

Marken-Erlebnis<br />

Shopping zum Erlebnis machen: Emotionalisierung<br />

und die gezielte Kundenansprache<br />

über alle Kanäle gehören zu den Schwerpunkten<br />

des <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> Kongresses am<br />

25. und 26. Februar 2014. Durch Shop-<br />

Gestaltung oder mit Kundeninformationen<br />

können Webshop-Betreiber Gefühle und<br />

Ideen bei ihren Kunden wecken, nachhaltigen<br />

Eindruck hinterlassen und erfolgreich<br />

verkaufen. Experten erklären während des<br />

Kongresses, wie Emotionalisierung<br />

in der Praxis<br />

funktioniert.<br />

Unter dem Motto „Die<br />

Zukunft des E-Commerce“<br />

widmet sich<br />

der <strong>Internet</strong> <strong>World</strong><br />

Kongress außerdem<br />

den wichtigen Themen<br />

Multichannel,<br />

Mobile Commerce,<br />

Customer Experience Management sowie<br />

Big Data. Besucher können von den Erfahrungen<br />

der Referenten von Butlers, FC<br />

Bayern, e-Sixt, Stylebop und Holition lernen<br />

und sich inspirieren lassen. Leser der<br />

INTERNET WORLD <strong>Business</strong> sichern sich<br />

mit dem Code IW14iwb Sonderpreise für<br />

die Teilnahme. Informationen rund um die<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> 2014, das Konferenzprogramm<br />

mit allen Referenten und die Online-Regristrierung<br />

finden Sie hier:<br />

www.internetworld-messe.de<br />

Wirtschaft im Umbruch<br />

Laut KPMG steht die Wirtschaft vor einem Strukturwandel, Branchengrenzen lösen sich auf<br />

omputerhersteller Apple wandelte<br />

Csich zum Musikvertrieb; Autoproduzenten<br />

verkaufen neuerdings auch<br />

Mobilitätsservices; aus Büroausstattern<br />

werden Software-Anbieter:<br />

<strong>Internet</strong> und Vernetzung stellen<br />

herkömmliche Geschäftsmodelle<br />

radikal infrage, wie – das<br />

versucht die KPMG-Studie<br />

„Survival of the Smartest“<br />

(http://bit.ly/1dROBrf) zu beschreiben.<br />

Dafür wurden 350<br />

Manager und 1.000 Kunden<br />

befragt. „Wir stehen vor einem<br />

Strukturwandel“, fasst Robert<br />

Gutsche, Vorstand der Beratung,<br />

zusammen. „In vielen Branchen<br />

verschwinden Eintrittsbarrieren,<br />

neue Konkurrenzen entstehen, das<br />

verstärkt den Wettbewerbsdruck.“<br />

Etwa jede dritte Fach- und Führungskraft<br />

sieht sich mit großen Veränderungen<br />

konfrontiert, vor allem die Telekommunikationsgesellschaften<br />

und Medienunternehmen<br />

fühlen sich betroffen. Der Veränderungsdruck<br />

wird getrieben von besser<br />

informierten und selbstbewusster agieren-<br />

Aufbruch und neue<br />

Aussichten: Wie verändern<br />

sich Wirtschaft<br />

und Geschäftsmodelle?<br />

Foto: Fotolia / Olly<br />

den Kunden, aber auch von neuen Konkurrenten.<br />

Branchengrenzen heben sich<br />

auch deshalb auf, weil Firmen, die in gesättigten<br />

Märkten agieren, Chancen für<br />

Wachstum suchen. So bringen IT-Dienstleister<br />

mit Apps und Beratungsplattformen<br />

Unternehmen im Gesundheitssektor<br />

in Bedrängnis. Mobile Payment<br />

beschäftigt die Handels-, die<br />

Finanz-, die Technologie- und die<br />

Telekommunikationsbranche.<br />

Dennoch, so die KPMG-Erfahrung,<br />

sieht sich der Handel<br />

nur bedingt gefährdet, obwohl<br />

viele andere Bereiche diesen als<br />

künftiges Betätigungsfeld<br />

sehen. „Wer die Konkurrenz<br />

von morgen erkennen will,<br />

muss die Situation in anderen<br />

Branchen verstehen und dortige<br />

Firmenstrategien erahnen“, so<br />

Gutsche. Die Gewinner der Digitalisierung<br />

werden die Firmen sein, die<br />

Veränderungen mit innovativen Lösungen<br />

kontern. Neben dem Blick über den<br />

Tellerrand empfiehlt KPMG die konsequente<br />

Digitalisierung der Prozesse, um so<br />

neue Angebote zu entwickeln. Neue Allianzen<br />

und die Finanzierung von Gründern<br />

und Start-ups könnten ebenfalls helfen, fitter<br />

zu werden für die Zukunft. vs<br />

■<br />

TENGELMANN<br />

Gute Geschäfte<br />

Tengelmann baut sein Beteiligungsportfolio<br />

aus: Um künftig auch nachhaltige und<br />

soziale Geschäftsideen zu fördern, hat der<br />

Handelskonzern mit Sitz in Mülheim nun<br />

die Gesellschaft Social Ventures (TSV) gegründet.<br />

Erste Start-ups, die Tengelmann<br />

fördert, sind Coffee Circle und Kiddify. Der<br />

Online-Kaffeeladen vertreibt ökologisch<br />

nachhaltig angebaute Bohnen, die Bauern<br />

zu fairen Preisen abgekauft werden. Kiddify<br />

wiederum ist eine E-Learning-Plattform,<br />

auf der Kinder Kindern die Welt und<br />

ihre Geheimnisse per Video erklären. vs<br />

ARTNET. COM<br />

Kunstvolle Nachrichten<br />

Online-Kunsthändler Artnet setzt auf eigene<br />

Inhalte: Der Händler, der Bilder, Skulpturen<br />

und andere Objekte auch versteigert, führt<br />

ab Februar einen Rund-um-Nachrichtendienst<br />

ein. Korrespondenten aus den USA,<br />

Europa und Asien sollen von aktuellen<br />

Trends, Ausstellungen und Künstlern<br />

berichten. Außerdem sollen Kunstliebhaber<br />

bei Artnet auch Daten zur Preisentwicklung<br />

von Kunst und Marktentwicklungen<br />

finden. vs<br />

ELANCE/ODESK<br />

Größe durch Fusion<br />

Die beiden US-Unternehmen Elance und<br />

Odesk fusionieren und bündeln so ihre<br />

Ressourcen. Beide Unternehmen vermitteln<br />

freie Mitarbeiter und Fachkräfte wie<br />

Webdesigner, Vertriebsspezialisten oder<br />

Programmierer. Gemeinsam betreuen<br />

Elance und Odesk acht Millionen Selbstständige<br />

und Kleinunternehmen in 180<br />

Ländern. Das Transaktionsvolumen der<br />

fusionierten Dienste wird auf rund 750<br />

Millionen US-Dollar geschätzt. vs<br />

Verändert sich Ihr Geschäftsmodell bis 2020? *<br />

Gesamt<br />

Telekommunikation/Medien<br />

Energie/Versorger<br />

IT/Elektronik<br />

Handel<br />

Transport/Logistik<br />

Banken/Versicherungen<br />

Auto<br />

34 Prozent der Befragten aus allen Branchen meinen, dass die Digitalisierung ihre<br />

Geschäftsmodelle fundamental bis stark verändern wird<br />

© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/14<br />

TRENDS & STRATEGIEN<br />

20 %<br />

20 %<br />

Eine Branche blickt voraus<br />

<strong>Internet</strong>-Kenner, Unternehmer und Gründer wagen<br />

eine Prognose für 2014 4<br />

Ausgewählt informativ<br />

Myradioday lässt Nutzer auswählen, was sie hören<br />

und worüber sie sich informieren wollen 10<br />

MARKETING & WERBUNG<br />

Blocker für Native Ads<br />

Werbung oder Information? Die Adblock-Community<br />

diskutiert, ob sie Native Advertising akzeptieren<br />

oder bannen soll? 12<br />

Facebooks Reichweitentrick<br />

Unternehmensmeldungen erreichen immer<br />

weniger Fans – wenn die Firmen nicht bezahlen 13<br />

Raus aus der Adress-Schublade<br />

Schober will vom Adresshändler zum integrierten<br />

Marketing-Dienstleister werden 14<br />

Serie Social Media Monitoring, Teil 2<br />

Vier Spezialisten erklären, mit welchen Werkzeugen<br />

sie in der Praxis arbeiten 16<br />

28 %<br />

28 %<br />

34 %<br />

34 %<br />

50 %<br />

60 %<br />

Basis:<br />

n = 350 befragte<br />

Führungskräfte<br />

* Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 1 (gar nicht) bis 5 (fundamental). Hier berücksichtigt: die besten Werte (4 und 5)<br />

INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/2014<br />

Der direkte Draht zur Marke<br />

Community Management schafft Kundenbindung<br />

und kann das Image nachhaltig stärken 18<br />

E-COMMERCE<br />

Web-Handel feiert das Fest<br />

Der deutsche E-Commerce freut sich über ein gutes<br />

Weihnachtsgeschäft ohne Zustellprobleme 20<br />

Essen aus dem Web<br />

Komplexe Kühllogistik, skeptische Kunden: E-Food-<br />

Anbieter tun sich hierzulande noch schwer 22<br />

Nicht immer wertvoll<br />

Zwei aktuelle Studien analysieren Shop-Zertifikate,<br />

die aber nur begrenzt Orientierung bieten 23<br />

TOOLS & TECHNIK<br />

Nur Fliegen ist schneller<br />

Die Lufthansa-Tochter Time Matters plant Same Day<br />

Delivery für Online-Händler 26<br />

Raus aus dem Risiko<br />

Deutsche bestellen am liebsten auf Rechnung. Wie<br />

Händler die Risiken begrenzen 28<br />

Worauf wollen Sie beim Kauf nicht verzichten?<br />

Persönliche Beratung<br />

Ware anfassen können<br />

Große Auswahl<br />

Sofortige Verfügbarkeit<br />

Spontan kaufen können<br />

Lieferung nach Hause<br />

Image des Händlers<br />

Erlebnis beim Kaufen 5 15 %<br />

44 %<br />

44 %<br />

43 %<br />

41 %<br />

34 %<br />

29 %<br />

60 %<br />

29 %<br />

33 %<br />

30 %<br />

30 %<br />

53 %<br />

66 %<br />

42 %<br />

60+<br />

19–29 Jahre<br />

Basis:<br />

n = 211 im Alter von 19–29 Jahre;<br />

293 im Alter 60+<br />

Käuferwünsche ändern sich: Auf persönliche Beratung legen 66 Prozent der<br />

Älteren Wert, unter den Jüngeren brauchen sie nur noch 44 Prozent<br />

Quelle: KPMG<br />

Guter Mix bringt Geld<br />

Händler, die auf beliebte Bezahlsysteme setzen,<br />

bringen damit ihren Umsatz auf Touren 30<br />

MEINUNG<br />

Abmahnwelle<br />

Gerichte erleichtern den Missbrauch von<br />

Abmahnungen, meint Anwalt Claus Volke 42<br />

RUBRIKEN<br />

Topkampagne: Puma Dance Dictionary 15<br />

Rechtstipp: Die Unterlassungserklärung 21<br />

Techniktipp: In-App Conversion steigern 26<br />

Dienstleisterverzeichnis 32<br />

Menschen & Karriere 36<br />

Stellenmarkt 36<br />

Termine 37<br />

Impressum 40<br />

Gehört / Feedback 42


D<br />

er Stuttgarter Daimler-Konzern<br />

bietet nicht mehr nur<br />

Autos, sondern zunehmend<br />

auch Mobilität an. Dafür<br />

investiert er in Start-ups.<br />

Zehn Millionen Euro steckte<br />

das Unternehmen vor Kurzem<br />

in den Limousinen-Service<br />

Blacklane. Das Start-up<br />

kooperiert mit Chauffeuren<br />

und macht deren Einsatz online<br />

verfügbar. Der Dienstleister wurde 2012<br />

gegründet, beschäftigt 70 Mitarbeiter und ist<br />

in 45 Ländern und 130 Städten aktiv. Jetzt wird<br />

der Asien-Markt anvisiert. Und Blacklane bietet<br />

mehr als nur Chauffeure: Die Fahrer transportieren<br />

außerdem Warenpakete und heikle Produkte.<br />

Konkurrent Uber experimentiert bereits mit entsprechenden<br />

Services.<br />

Blacklane ist nicht die erste Beteiligung der<br />

Stuttgarter: Diese sind am App-Dienst My Taxi<br />

beteiligt, der ebenfalls schon Ausflüge in die Mikrologistik<br />

vor Ort erprobt, und an der Carsharing-<br />

Firma Car2Go, die in Großstädten insbesondere<br />

AKTUELL 3<br />

Mobilität statt Autos verkaufen<br />

Der Daimler-Konzern beteiligt sich am Limousinen-Service Blacklane aus Berlin<br />

Der Standort von Innogames wird zum Gründerzentrum: Ab<br />

März finden hier Start-ups und Gründer Büros und Unterstützung<br />

mit Smart unterwegs ist. Im Logistikbereich finanziert<br />

Daimler das Wachstum von Tiramizoo, der<br />

Vermittlungsplattform für Kurierfahrten. Und der<br />

Autohersteller hat auch Moovel entwickelt, eine<br />

App, die Nutzern die schnellste und günstigste<br />

Verbindung von A nach B aufzeigt: Mit Autos<br />

allein ist kein Staat mehr zu machen. vs<br />

■<br />

Gründerzentrum in Hamburg<br />

Spielespezialist Innogames vermietet an Gründer und Start-ups<br />

Mercedes: Daimler<br />

setzt auch auf<br />

Web-Dienste<br />

er Hamburger Online-Spieleentwickler Inno-<br />

macht es Kommunen und Universitä-<br />

Dgames<br />

ten nach und eröffnet im März 2014 ein Gründerzentrum<br />

in Hamburg. „Als Gründer kennen wir<br />

Chancen und Fallstricke einer Gründung“, erklärt<br />

Innogames-Chef Michael Zillmer. „Diese Erfahrungen<br />

möchten wir an aktive Neu-Entrepreneure<br />

weitergeben.“<br />

Gründer und Start-ups finden in Hamburg Arbeitsplätze<br />

oder Büros für monatlich 250 Euro<br />

oder neun Euro pro Quadratmeter. Außerdem<br />

bietet Innogames ein Netzwerk von Mentoren<br />

und Beratern an, die beim Aufbau von<br />

Geschäftsideen und bei der Suche nach<br />

Kapital unterstützen. „Der Innohub ist<br />

kein weiteres Geschäftsmodell von<br />

Innogames“, so Zillmer weiter. „Ziel ist<br />

es, Gründer aus verschiedenen Branchen<br />

zu unterstützen.“<br />

Vergleichbare Initiativen haben<br />

Kommunen, Universitäten oder Konzerne<br />

gestartet: In Köln bietet der<br />

Startplatz neben Büros Mentoren, in<br />

Berlin das Innovations- und Gründerzentrum<br />

und in München sind hier die<br />

beiden Hochschulen aktiv. vs<br />

■<br />

Mehr Apps suchen –<br />

und finden<br />

ie App Stores der Mobilplattformen werben<br />

Dnur für die 25 beliebtesten Apps. Folglich<br />

konzentrieren sich 92 Prozent der <strong>Downloads</strong> auf<br />

gerade mal fünf Prozent der Apps. Diesen Missstand<br />

zu beseitigen, ist Ziel der App-Suche Xyo.net:<br />

Sie nutzt zur Suche soziale Daten aus Communitys<br />

sowie anonyme Profile, die durch individuelle<br />

App <strong>Downloads</strong> entstehen. So empfiehlt sie Nutzern<br />

weitere Apps. Der erste Prototyp von Xyo<br />

entstand 2010 in Berlin, bisher finanzierte das<br />

Gründerteam um Zoe Adamovicz seine 20 Mitarbeiter<br />

mit Forschung zu Apps sowie zur Werbevermarktung.<br />

Jetzt startet Xyo.net durch: Für<br />

mehr Reichweite sucht das Start-up Plattformen,<br />

die Xyo integrieren, und verstärkt die Werbung.<br />

Es gilt, die Vielfalt der Apps zu beweisen. vs<br />

■<br />

Auf Einladung<br />

kaufen<br />

n Mitglieder verkaufen: Shopping-Clubs wer-<br />

mit Exklusivität, ohne exklusiv zu sein.<br />

Aben<br />

Nur mit millionenfacher Reichweite gelang Venteprivée,<br />

Brands4friends oder Buyvip die Profitabilität.<br />

Der jüngste Club Dymant.com bekennt sich<br />

zu echter Exklusivität: Mitglied im Kaufzirkel des<br />

Pariser Start-ups kann nur werden, wer von anderen<br />

Teilnehmern dazu eingeladen wird. Außerdem<br />

bietet Dymant ausschließlich limitierte und<br />

nummerierte Objekte an – etwa Schmuck, Lederwaren,<br />

Kleinmöbel oder Mode aus Manufakturen.<br />

„So kann sich jeder sicher sein, dass ein Objekt<br />

nicht auch bei einem Freund auftaucht“, sagt<br />

Geschäftsführer David Klingbeil. Über erste<br />

Nutzerzahlen und Produkte schweigt er sich aus.<br />

Der elitäre Club soll exklusiv bleiben. vs<br />


TRENDS & STRATEGIEN<br />

4 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

BETRACHTUNGEN ZUM JAHRESWECHSEL<br />

Eine Branche blickt nach vorn<br />

„Was waren für Sie die Highlights 2013,<br />

Daniel Neuhaus,<br />

Geschäftsführer Xplosion<br />

Interactive GmbH<br />

„Als großen Meilenstein im Real-<br />

Time Advertising bewerte ich den<br />

Start der Facebook Exchange am<br />

Jahresende 2012. So wurden in<br />

diesem Jahr wenige ausgewählte<br />

Partner an die Plattform angebunden.<br />

Sie profitieren von der enormen<br />

Reichweite des Netzwerks.<br />

Spannend bleibt, wie sich Retargeting<br />

auf anderen sozialen Plattformen<br />

durchsetzt. Auch Twitter und<br />

Foursquare haben 2013 entsprechende<br />

Tests gestartet.“<br />

Highlight war die<br />

Dmexco, die inzwischen<br />

als globale Plattform<br />

Nr. 1 gilt<br />

Spannend bleibt,<br />

wie sich Retargeting<br />

auf sozialen Plattformen<br />

durchsetzt<br />

Immer mehr lokale<br />

Händler entdecken<br />

‚Online‘<br />

Emanuel Stehle, CEO von<br />

Groupon Central Europe<br />

„Ein Highlight im Online-Handel<br />

2013 war, dass immer mehr<br />

lokale Händler und Dienstleister<br />

‚Online‘ für sich entdeckt haben.<br />

Dies zeigt sich daran, dass der<br />

lokale Handel sowohl das Web als<br />

auch Mobile zunehmend als Marketing-<br />

und Absatzkanäle nutzt, um<br />

gezielt auf Stamm- und Neukunden<br />

zuzugehen. In diesem Bereich<br />

etablierten sich einige wenige<br />

Online-Marktplätze, die sowohl<br />

von den Kunden als auch den<br />

lokalen Unternehmen als immer<br />

vertrauenswürdiger wahrgenommen<br />

werden.“<br />

Thomas Duhr, stellvertretender Geschäftsleiter<br />

Interactive bei IP Deutschland<br />

„Highlight war die Dmexco, die inzwischen als globale Plattform<br />

Nr. 1 gilt. Aus Mediasicht haben wir als Highlight den<br />

Bewegtbild-Boom, gerade mit dem Fokus auf Qualitätsangeboten,<br />

denn Werbungtreibende wollen eben nicht nur reine<br />

Kontakte, sondern auch Umfeld – und das mit hoher Qualität.<br />

2013 ist Mobile zwar gewachsen und wird auch weiterhin<br />

zulegen, wir werden uns aber die Frage stellen müssen,<br />

was Mobile eigentlich ist beziehungsweise ob wir den digitalen<br />

Werbemarkt nicht beginnen müssen anders zu verstehen<br />

und zu beschreiben. Unbefriedigend war der Begriffswirrwarr<br />

zu Beginn des Jahres rund um RTB, RTA, Programmatic<br />

Buying und Data Driven Advertising. Hier ist weiterhin<br />

noch viel Aufklärungsarbeit erforderlich. Auch die kontinuierliche<br />

Kritik an ‚angeblich‘ nicht vorhandenen Leistungswerten<br />

und die andauernde Fokussierung auf das Thema<br />

Viewability waren nicht unbedingt hilfreich – gerade vor<br />

dem Hintergrund von Phänomenen wie zum Beispiel Adblockern.<br />

Hier arbeiten alle Beteiligten intensiv an Lösungen<br />

und Modellen.“<br />

Der digitale Werbemarkt<br />

hat sich 2013<br />

deutlich solider entwickelt<br />

als prognostiziert<br />

Marianne Stroehmann, Geschäftsführerin<br />

Interactive Media<br />

„Der digitale Werbemarkt hat sich 2013<br />

in Deutschland deutlich solider entwickelt<br />

als prognostiziert – auch aufgrund<br />

der stabilen gesamtwirtschaftlichen<br />

Situation. Wachstum wurde dabei auch<br />

durch neue Kunden aus dem digitalen<br />

Sektor getrieben. Die Highlights des<br />

Jahres waren aber Multiscreen und<br />

Real-Time Advertising.“<br />

Dariusch Hosseini, Managing<br />

Director bei Exponential<br />

Interactive Deutschland<br />

„Highlights waren sicherlich die Börsengänge<br />

von Online-Unternehmen: Rocket Fuel, Criteo<br />

und Twitter haben zusammen 2,13 Milliarden<br />

US-Dollar eingesammelt. Ein deutliches Signal<br />

der Anleger für den Glauben an eine digitale<br />

Zukunft. Daneben haben sich 2013 Cross-<br />

Screen-Kampagnen und digitales TV etabliert.<br />

Viele Kunden zeigen Innovationsfreude, davon<br />

konnten auch wir profitieren – eine erfreuliche<br />

Entwicklung für beide Seiten.“<br />

Im vergangenen<br />

Jahr hat sich digitales<br />

TV etabliert


1/14 7. Januar 2014<br />

TRENDS & STRATEGIEN <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 5<br />

Und wieder ist ein Jahr vorüber: 2013 stand die Digitalbranche ganz im Zeichen von Smartphone und Tablet,<br />

automatisiertem Echtzeithandel und Big Data. Welche Highlights es im vergangenen Jahr sonst noch gab und welche<br />

Themen 2014 wichtig werden, hat INTERNET WORLD <strong>Business</strong> E-Commerce- und Online-Marketing-Experten gefragt<br />

welche Themen standen im Fokus?“<br />

Das Netz ist<br />

insgesamt weiblicher<br />

geworden<br />

Dorothea von Wichert-Nick,<br />

CEO Affilinet<br />

„Neben all den ‚Hype-Themen‘ wie Social,<br />

RTB und Mobile hat mich vor allem die massiv<br />

zunehmende Professionalisierung und<br />

Reife im Online Marketing am meisten beeindruckt.<br />

Im vergangenen Jahr haben sich viele<br />

unserer Kunden vom ‚Sales Fighter‘ zum<br />

‚Optimierer‘ entwickelt. Ihr Ziel: Klasse statt<br />

Masse. Das heißt, sie wollen mit dem richtigen<br />

Mix die richtigen Zielgruppen möglichst<br />

effizient erreichen. Das erfordert eine integrierte<br />

Betrachtungsweise quer über alle Kanäle –<br />

das heißt über die komplette Customer Journey<br />

statt Optimierung innerhalb der internen<br />

Bereichsgrenzen zwischen Display und Performance.“<br />

Die zunehmende Professionalisierung<br />

im<br />

Online Marketing hat<br />

mich beeindruckt<br />

Nico Winkelhaus, Bereichsleiter Digital bei<br />

Weka Media Publishing GmbH<br />

„Die wichtigste Entwicklung war definitiv Mobile. Zu<br />

Recht ist es in Unternehmen kein Nischenthema<br />

mehr – Mobile-Kompetenzen werden peu à peu in<br />

deutschen Unternehmen breit aufgebaut. Mobile Advertising<br />

ist ebenfalls eine der wichtigsten Entwicklungen<br />

in 2013 gewesen. Da war insbesondere spannend<br />

zu beobachten, wie gut Facebook den Job der<br />

Mobile-Monetarisierung hinkriegt.“<br />

Jörg Simon, Leiter Neue Medien HSE 24<br />

„Highlights sind definitiv das rasante Wachstum der<br />

mobilen Zugriffe und Bestellungen – besonders beim<br />

Einkaufen über das Tablet. So hat sich auch die Rolle des<br />

Second Screen beim Einkaufen verändert. Wir haben einen<br />

Wechsel erlebt vom reinen Bestellmedium ‚Online‘ zum<br />

‚digitalen Erlebnis-Shopping‘. Das Netz ist insgesamt<br />

weiblicher geworden mit großflächigem Content, Produktinszenierungen,<br />

Berater- und Mitmach-Tools. Dazu<br />

gehört auch, dass Services gewünscht und genutzt werden,<br />

die das Speichern und Verarbeiten von persönlichen<br />

Daten (trotz NSA) nach sich ziehen.“<br />

Rasmus Giese, CEO<br />

United <strong>Internet</strong> Media<br />

„Mich hat gefreut, dass der Gesamtmarkt<br />

nach einem schwierigen Jahresstart<br />

wieder wächst. Treiber sind nach<br />

wie vor auf Branding ausgelegte großformatige<br />

Display-Kampagnen. Mobile<br />

hat in 2013 reichweiten- und nutzungsmäßig<br />

noch einmal zugelegt. Multiscreen<br />

ist längst Mediennutzungsrealität<br />

und Werbekunden und Agenturen<br />

haben begonnen, bei der digitalen<br />

Zielgruppenansprache und Mediaplanung<br />

umzudenken.“<br />

Mobile war die<br />

wichtigste Entwicklung<br />

2013<br />

Multiscreen ist<br />

Mediennutzungsrealität<br />

Harold Rubrech, Leiter<br />

Marketing und Multichannel<br />

bei Intersport<br />

„Zwei große und sicherlich richtungsweisende<br />

Themen waren die<br />

Einführung selektiver Vertriebsrichtlinien<br />

großer und kleiner Sportmarken<br />

sowie die Auflösung der Preisbindung<br />

für Amazon-Händler. An<br />

beiden sieht man sehr deutlich, wie<br />

stark der Online-Markt in Bewegung<br />

ist. Gleichzeitig geht uns alle<br />

die aktuelle Diskussion um Big Data<br />

an. Hier muss sich die gesamte<br />

Handelslandschaft ein schlüssiges<br />

Konzept überlegen, wie auf Augenhöhe<br />

mit dem Kunden kommuniziert<br />

werden kann.“<br />

Die Diskussion<br />

um Big Data geht<br />

uns alle an


TRENDS & STRATEGIEN<br />

6 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

„Was hat 2013 genervt, was wurde<br />

Big Data<br />

wurde aufgebauscht<br />

Die Diskussion um das<br />

Thema Wirkungsweise<br />

von Online Advertising<br />

ist überholt<br />

Markus Frank, Director<br />

Advertising & Online Microsoft<br />

„Wenn es eine Sache in unserer Branche gibt, die<br />

überholt ist, dann die Diskussionen um das Thema<br />

Wirkungsweise von Online Advertising. Die Wirkung<br />

von Online-Werbung infrage zu stellen, dürfte doch<br />

längst kein Thema mehr sein, das zeigen zahlreiche<br />

Studien sehr eindrucksvoll. Das Medium ‚Online‘ ist<br />

schon lange kein ‚Nischenprodukt‘ im Markt mehr.<br />

Im Gegenteil – der Shift der Mediennutzung in Richtung<br />

Online hält an, Online und Mobile werden im<br />

Media-Mix weiter an Bedeutung gewinnen.“<br />

Jens Scheidemann,<br />

Geschäftsführer Batch Media<br />

„Genervt hat 2013, dass RTB plötzlich RTA<br />

wurde und alle so taten, als hätte es RTB nie<br />

gegeben. Es fand ein heimlicher Austausch<br />

von Buzzwords statt, den keiner wirklich beanstandet<br />

hat. Auch die aufgebauschte Big-Data-<br />

Diskussion war nicht zielführend, ohne dass<br />

die Mehrzahl wusste, was damit eigentlich<br />

genau gemeint ist.“<br />

Markus Stautner, GF Brainagency Media<br />

„Nervend war die rasante Verbreitung von Hypes im Online-<br />

Werbemarkt und deren undifferenzierte Betrachtungsweise.<br />

Beispiel Real-Time Advertising: Standardwerbemittel müssen<br />

in Zukunft automatisiert und zielgruppengenau ausgesteuert<br />

werden. Das dient der Effizienz von Werbung und somit dem<br />

Werbekunden. Allerdings ist RTA nicht das Maß aller Dinge<br />

und nicht jeder Anbieter hält, was er verspricht. Hier braucht<br />

es Transparenz und Aufklärung.“<br />

Die Diskussion um<br />

Adblock Plus<br />

kam zu kurz<br />

Thomas Port, Geschäftsführer<br />

Digital Sevenone Media<br />

„Genervt hat, dass wichtige Branchenthemen wie die Diskussion<br />

um Adblock Plus nur die Haltbarkeitsdauer eines<br />

Sommerlochfüllers hatten. Die Entrüstung war groß,<br />

aber kurz. Den Usern vorzugaukeln, sie von ‚nerviger‘<br />

Werbung zu verschonen, um dann gleichzeitig über eine<br />

‚freiwillige finanzielle Unterstützung‘ an eben dieser Werbung<br />

mitverdienen zu wollen – das ist hochgradig<br />

unseriös.“<br />

Genervt hat<br />

aufdringliche<br />

Banner-Werbung<br />

RTA ist nicht das Maß<br />

aller Dinge und nicht<br />

jeder Anbieter hält,<br />

was er verspricht<br />

Matthias Riedle, Geschäftsführer<br />

Explido GmbH & Co. KG<br />

„Aufdringliche Banner-Werbung, die vollkommen an der<br />

Zielgruppe oder am redaktionellen Umfeld vorbei geschaltet<br />

wurde, ärgert die User und schadet damit letztendlich<br />

vor allem einem: dem Advertiser.“


1/14 7. Januar 2014<br />

TRENDS & STRATEGIEN <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 7<br />

Ihrer Meinung nach überbewertet?“<br />

Matthias Wahl, Geschäftsführer OMS<br />

„2013 wurden in fast schon skandalös hohem Umfang –<br />

mehr noch als zuvor – gleich zwei Themen dauerpenetriert,<br />

deren Präsenz in keinem Verhältnis zur tatsächlichen Relevanz<br />

standen und stehen: das nicht wirklich benötigte Real-Time<br />

Advertising beziehungsweise Automatic Buying sowie die<br />

immer wieder bemühte und deutlich überstrapazierte Diskussion<br />

um den Wirkungsnachweis von Online-Werbung.<br />

Denn gerade auch in 2013 wurden viele relevante Belege für<br />

die Werbewirkung erbracht – für einzelne Kanäle, aber auch<br />

übergreifend. Auch wenn die immer wieder in Erscheinung<br />

getretene Einzelkämpfermentalität einiger Marktteilnehmer in<br />

einem ohnehin schon fragmentierten Markt genervt hat!“<br />

Die Einzelkämpfermentalität<br />

einiger<br />

Marktteilnehmer hat<br />

genervt<br />

Michael Weber,<br />

Vorstandssprecher Buch.de<br />

<strong>Internet</strong>stores AG<br />

„Genervt hat mich, dass es immer<br />

noch keine validen Zahlen<br />

zum E-Commerce in Deutschland<br />

gibt, sondern sich widersprechende<br />

Einschätzungen<br />

von verschiedenen Stellen<br />

(etwa Statistisches Bundesamt<br />

versus BVH), außerdem die<br />

SEPA-Umstellung. Themen mit<br />

Dauernervpotenzial: nicht<br />

messbare Marketingkonzepte<br />

und Prozesse, die am Kunden<br />

vorbei optimiert sind.“<br />

Es gibt immer noch<br />

keine validen Zahlen<br />

zum E-Commerce in<br />

Deutschland<br />

Ingo Heinrich, Geschäftsführer<br />

Stylefruits GmbH<br />

„Nervig war der Hype um Luftnummern wie<br />

Fab.com, die wenig Substanz haben und inzwischen<br />

auch nur noch eine geringe Anzahl<br />

von Besuchern aufweisen. Überbewertet war<br />

2013 das Thema Multichannel-Handel, da es<br />

vor allem von Händlern propagiert wurde, die<br />

Online nicht richtig beherrschen.“<br />

Nervig war der<br />

Hype um Luftnummern<br />

wie<br />

Fab.com<br />

Überbewertet<br />

wurde Google<br />

Glass<br />

Christian Wegner, Vorstand Digital &<br />

Adjacent Pro Sieben Sat1<br />

„Geärgert hat mich, dass die amerikanische Aufsichtsbehörde<br />

FTC nach monatelanger Prüfung<br />

zu dem Ergebnis gelangt ist, dass Google seine<br />

dominante Marktposition als Suchmaschine<br />

bedenkenlos zur Bevorzugung eigener Inhalte<br />

einsetzen darf – selbst dann, wenn dadurch der<br />

Wettbewerb mit dem gesamten ‚Rest‘ der Digitalwirtschaft<br />

behindert wird. Es bleibt zu hoffen,<br />

dass das ähnlich gelagerte Untersuchungsverfahren<br />

der Europäischen Kommission zu dem<br />

einzig richtigen Ergebnis kommt: Search muss in<br />

einem fairen Wettbewerbsumfeld stattfinden<br />

können und darf nicht zur Promotion eigener<br />

Dienste missbraucht werden.“<br />

Tim Wiengarten, Geschäftsführer,<br />

Rabbit Mobile GmbH<br />

„Überbewertet wurde definitiv Google Glass. Google hat das<br />

zwar recht gut angestellt, was den medialen Hype und die eigene<br />

Darstellung als kreatives Unternehmen betrifft, aber was für den<br />

Konsumenten herauskam, war bisher ziemlich ernüchternd. Die<br />

Brille lässt den Träger bemitleidenswert nerdig aussehen und für<br />

den durch die Brille Betrachteten sorgt sie nur für Unsicherheiten.<br />

Ein Gespräch mit einem Glass-Träger erzeugt immer das<br />

Gefühl von ‚Der weiß jetzt mehr über mich als ich über ihn‘. So<br />

etwas ist keine gute Grundlage für ein vertrauensvolles Gespräch<br />

auf Augenhöhe. Auch die Smartwatches – Samsung hat ja gerade<br />

seine Galaxy Gear als Verkaufserfolg bezeichnet – halte ich derzeit<br />

für maßlos überschätzt. Wer will denn auf der Uhr erfahren,<br />

dass er E-Mails erhalten hat? Das mag für einige Menschen nett<br />

sein, aber das große Argument fehlt dann doch.“<br />

Search darf nicht zur<br />

Promotion eigener<br />

Dienste missbraucht<br />

werden


TRENDS & STRATEGIEN<br />

8 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

„Was werden die Trends 2014,<br />

Stephan Zoll,<br />

Vice President eBay Germany<br />

„Die Anforderungen der Verbraucher an<br />

das Einkaufen per Desktop, Laptop, Smartphones<br />

und Tablets steigen weiter. In<br />

2014 wird es für die Händler noch wichtiger<br />

werden, den Konsumenten einerseits<br />

das zu bieten, was sie vom Online-Einkaufen<br />

erwarten – zum Beispiel niedrige Versandkosten<br />

und schnelle Lieferung –, das<br />

Einkaufserlebnis aber andererseits auch inspirierend<br />

und begeisternd zu gestalten.<br />

Ich bin überzeugt, dass 2014 der Bereich<br />

Versand und Lieferung ein zentrales<br />

Thema sein wird. Same Day Delivery wird<br />

weiter an Traktion gewinnen und schnelle<br />

Lieferung wird zu einem noch größeren<br />

Wettbewerbsvorteil werden.“<br />

Die Menschen<br />

sind nicht mehr<br />

nur Leser<br />

Ein zentrales Thema<br />

2014 wird der Bereich<br />

Versand und<br />

Lieferung sein<br />

Martin Hubert, Geschäftsführer<br />

der Ströer Digital Group<br />

„Die Konsolidierung des Online-Vermarkter-Geschäfts<br />

wird sich in 2014 fortsetzen.<br />

Kleinere Nischenanbieter werden<br />

es schwer haben, sich weiter auf dem<br />

Markt zu behaupten. Nur Vermarkter,<br />

die mit einem hochwertigen und reichweitenstarken<br />

Portfolio, effizienten Vertriebsstrukturen<br />

und modernster Technologie<br />

digitale Vermarktungskonzepte<br />

vernetzen können, werden sich durchsetzen.<br />

Der Schlüssel wird sein, den User<br />

an allen digitalen Touchpoints erreichen<br />

zu können – im <strong>Internet</strong>, auf dem Smartphone<br />

und Digital-out-of-Home.“<br />

Die Konsolidierung<br />

wird sich<br />

fortsetzen<br />

Toon Bouten, CEO der Tomorrow Focus AG<br />

„Das <strong>Internet</strong> wird zunehmend sozialer, aber vor allem auch interaktiver.<br />

Das ist für mich ein klarer Trend, der sich in den kommenden Jahren noch<br />

verstärken wird. Die Menschen sind nicht mehr nur Leser, vielmehr möchten<br />

sie selbst Inhalte erstellen und zur öffentlichen Diskussion beitragen.<br />

Außerdem werden Social-Media-Plattformen wie Facebook mehr und<br />

mehr zu wichtigen Traffic-Kanälen für Online-Angebote und haben das<br />

Potenzial, die Dominanz der Suchmaschinen in diesem Bereich einzuschränken.<br />

Umso wichtiger wird es für <strong>Internet</strong> Player 2014 werden, Social Media<br />

stärker in die eigenen Online-Angebote zu integrieren und Engagement-<br />

Plattformen anzubieten, bei denen die <strong>Internet</strong>-Nutzer partizipieren<br />

können. Das zeigt für mich auch die große Resonanz auf den Start der<br />

deutschsprachigen Huffington Post sowie die steigende Relevanz von<br />

Bewertungsplattformen.“<br />

Werbewirkungsnachweise<br />

werden noch<br />

stärker im Zentrum des<br />

Interesses stehen<br />

Voice Search<br />

wird 2014 salonfähig<br />

werden<br />

Marcus Tandler, Geschäftsführer Onpage.org<br />

„2014 wird Voice Search meiner Meinung nach endlich salonfähig werden. Google hat mit<br />

dem Hummingbird Update die wichtige Grundlage geschaffen, Conversational Search besser<br />

zu erfassen und relevantere Ergebnisse zu präsentieren, die idealerweise einer manuellen<br />

Suche in nichts nachstehen.“<br />

Ralf Baumann, Vice President<br />

T-Online.de & Audience Products<br />

„Ganz klar: Werbewirkungsnachweise werden<br />

in 2014 noch stärker im Zentrum des Interesses<br />

stehen. Die transparente Messbarkeit von<br />

Online-Werbung wird im kommenden Jahr<br />

gegenüber dem TV noch einmal einen deutlichen<br />

Schub bekommen. Ein weiterer Trend,<br />

die Technologievermarktung, muss und wird<br />

ihren Platz finden. Stichwort ‚Mobile Shift‘:<br />

Eine Herausforderung wird sein, kreative und<br />

praktikable Multiscreen-Werbung zum Standard<br />

werden zu lassen.<br />

Das Geschäft mit der Online-Video-Werbung<br />

wird weiter stark zunehmen. Für Publisher wird<br />

es relevant sein, Strategien zwischen Umfeldvermarktung<br />

und Performance deutlicher<br />

herauszuarbeiten: In Verbindung mit hochwertigem<br />

redaktionellem Content kann Online-<br />

Werbung mit der Webseite optimal zusammenwirken.<br />

Werbebotschaften müssen sich<br />

großflächig platzieren lassen, was zu einer<br />

verbesserten Visibility, einer höheren Retention<br />

sowie Click-Through-Rates führt.“


1/14 7. Januar 2014<br />

TRENDS & STRATEGIEN <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 9<br />

was erwarten Sie im neuen Jahr?“<br />

Christian Griesbach, General Manager<br />

Digital Marketing bei Axel Springer Media Impact<br />

„Markttrends aus den letzten Jahren werden zunehmend Realität –<br />

wie beispielsweise die Bezahlmodelle für die digitale Mediennutzung<br />

oder automatisierter Handel von Werbeflächen (RTA). Neue<br />

Trends wie Content Marketing und Native Advertising eröffnen<br />

sowohl auf Kunden- als auch auf Publisher-Seite neue Möglichkeiten<br />

der Zusammenarbeit. Darüber hinaus wird der Shift bei der<br />

Nutzung von digitalen Medien hin zu mobilen Endgeräten zu<br />

weiter ansteigenden Budgetanteilen bei den Werbeausgaben in<br />

diesen Kanälen führen. Parallel wird der zunehmend automatisierte<br />

und damit effizientere Ein- und Verkauf von Standardkampagnen<br />

die Zusammenarbeit von Vermarktern und Kunden weiter vereinfachen.<br />

Die einsetzende Konsolidierung bei den Digital-Vermarktern<br />

wird sich weiter fortsetzen, denn immer mehr Angebote werden<br />

bei immer weniger Vermarktern gebündelt.“<br />

Der Kunde erwartet ein<br />

nahtloses Einkaufserlebnis<br />

zwischen stationärem<br />

und Online-Handel<br />

Bezahlmodelle<br />

für die digitale<br />

Mediennutzung<br />

Ein großes Thema<br />

wird Content<br />

Marketing sein<br />

Heiko Genzlinger, Geschäftsführer Yahoo<br />

Deutschland und Vice President Sales<br />

„Ein großes Thema in 2014 wird ganz klar Content Marketing<br />

sein – ein Oberbegriff, unter dem Native Advertising, Branded<br />

Entertainment und Social Media weiter zusammenwachsen<br />

und neue Kombinationsmöglichkeiten hervorbringen. Das vermeintlich<br />

neueste Thema sind hier Native Ads, wo wir enormes<br />

Wachstumspotenzial sehen, nicht ausschließlich, aber besonders<br />

auch für klassische Suchmaschinenkunden. Hier geht es<br />

darum, die klassischen Textanzeigen um Bilder und Videos zu<br />

ergänzen, die in Sachen Emotionalität und Relevanz einen großen<br />

Schub bringen, und – viel entscheidender – diese direkt in<br />

das redaktionelle Umfeld zu integrieren. Wir bei Yahoo sehen<br />

Native Ads klar als Werbeform der Zukunft, denn hier geht es<br />

um hoch relevante Werbung, die sich nahtlos in das Online-Erlebnis<br />

der Nutzer einfügt, und dadurch einen klaren Mehrwert<br />

bietet – und das über alle Endgeräte hinweg. Hier freuen wir<br />

uns auch schon auf neue Produkte, die Content, Nutzerinteresse,<br />

das Nutzungsumfeld und die Intention des Kunden zu optimalen<br />

Use Cases vereinen – in 2014 und darüber hinaus.“<br />

Beate Kuckertz, Verlegerin und<br />

Gründerin von Dotbooks, München<br />

„Das E-Book als preiswerte und leicht zu<br />

konsumierende Lektüre wird zunehmend das<br />

Taschenbuch ablösen; das Hardcover als die<br />

edlere Ausgabeform, die man sich ins Regal<br />

stellen kann, wird sicher Zuwächse erfahren.<br />

Selfpublishing wird sich neben den Verlagen<br />

als neuer Markt langsam etablieren, der aber<br />

ganz anders funktioniert als das klassische<br />

Verlagsgeschäft. Wichtig für die Verlage ist<br />

es, die Qualität der Inhalte und ihrer Vermarktung<br />

nicht aus den Augen zu verlieren.“<br />

Das E-Book wird<br />

zunehmend das<br />

Taschenbuch<br />

ablösen<br />

Alexander Gösswein, Managing<br />

Director DACH, Criteo:<br />

„‚Nächstes Jahr ist das Jahr, in dem Mobile den<br />

Durchbruch schafft‘ – seit bestimmt fünf Jahren<br />

lese ich diesen Satz in beinahe jedem Jahresausblick<br />

der Digitalbranche. Und doch glaube ich, werden<br />

wir 2014 tatsächlich einen Riesenschritt bei Mobile<br />

erleben. Aus zwei einfachen Gründen, erstens: Das<br />

Einkaufsverhalten der Konsumenten unterliegt aktuell<br />

einem sehr starken Wandel, bereits 10 Prozent<br />

aller Einkäufe tätigen diese inzwischen über<br />

Smartphone und Tablet – Tendenz stark steigend.<br />

Und zweitens verfügen Marketer nun auch endlich<br />

über die Möglichkeiten, ihre mobilen Zielgruppen<br />

genauso effektiv anzusprechen, wie sie es vom<br />

Desktop her gewohnt sind. Zudem wird das<br />

Thema Attribution die Online-Szene im kommenden<br />

Jahr mehr und mehr beschäftigen. Das klassische<br />

Last-Click-Wins-Modell weicht zunehmend<br />

einer ausdifferenzierten Betrachtung aller eingesetzten<br />

Online-Werbekanäle und ihres Zusammenspiels.<br />

Einige Marken haben dieses Jahr bereits<br />

erfolgreich getestet und konnten signifikante<br />

Mehrwerte bei ihren Werbeausgaben erzielen.<br />

Und es werden in Kürze etliche folgen.“<br />

Klaus Cholewa, E-Commerce Manager Ikea<br />

„Der Online-Handel wird sich weiter wandeln: Die Kunden erwarten<br />

zunehmend, dass die Händler ein nahtloses Einkaufserlebnis<br />

zwischen dem stationären und dem Online-Handel zur Verfügung<br />

stellen. Egal wo und wann der Kunde einkauft oder retourniert,<br />

er erwartet von den Einzelhändlern die gleiche Ansprache<br />

und den gleichen Service.“<br />

Das klassische<br />

Last-Click-Wins-<br />

Modell wird<br />

weichen


10<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

Ausgewählt informativ<br />

Myradioday definiert Radio neu: Aus Massenmedium wird personalisierter Hörfunk<br />

und 28 Millionen Deutsche hören<br />

Rlaut Media-Analyse Radio 2013 II<br />

zumindest gelegentlich Radio übers <strong>Internet</strong>.<br />

Geboten wird hier Musik plus einem<br />

Mix aus Nachrichten über Politik, Wirtschaft,<br />

Gesellschaft und Sport. Bei Myradioday<br />

indes können Hörer wählen, über<br />

was sie informiert werden wollen. „Wir<br />

machen kein Streaming, sondern ein Informationsradio,<br />

das Nachrichten individualisiert<br />

verbreitet“, stellt Mitgründer<br />

Thomas Becker klar. „Wir wollen dem<br />

personalisierten Radio zum Durchbruch<br />

verhelfen.“ Dafür hat der Radiomann,<br />

■ Die Auxmedia GmbH existiert seit<br />

Dezember 2012. Ihr Angebot Myradioday<br />

startet im Herbst 2013<br />

■ Die Jenaer vermarkten Radionachrichten<br />

an Zuhörer und Werbung<br />

■ Mitarbeiter: 20 freie Redakteure<br />

■ Finanzierung: Seven Ventures, Gründer<br />

■ Im Web: www.myradioday.de<br />

Spielen mit dem Web<br />

Mit interaktiven Bausteinen will Kinematics Kinder für Technik und <strong>Internet</strong> begeistern<br />

avon träumen Kleine und Große:<br />

DOhne Kabel und komplizierte Anleitungen<br />

Roboter zu bauen. Kinematics<br />

liefert dazu jetzt die Bausteine. „Kinder<br />

ab sechs kapieren sofort, wie das funktioniert,<br />

und bauen drauflos“, beobachtet<br />

Mitgründer Christian Guder. Weil mit<br />

den bunten Kunststoffsteinen auch Tiere<br />

zusammengesetzt werden können, begeistert<br />

die Technik sogar die Mädchen.<br />

Neben Steinen mit eingebauten Sensoren,<br />

die auf Licht oder Töne reagieren,<br />

sorgen solche mit Motoren für Bewegung.<br />

Die rote Steuereinheit, das Powerbrain,<br />

enthält den Ein- und Ausschalter,<br />

■ Nach rund vier Jahren Entwicklung und<br />

Teamfindung wird Kinematics im September<br />

2013 gegründet<br />

■ Das Start-up verkauft Robotikbaukästen<br />

für Kinder und Erwachsene<br />

■ Mitarbeiter: Gründerteam<br />

■ Kapital: Erste VC-Finanzierung läuft<br />

■ Im Web: www.kinematicblocks.com<br />

Myradioday: Die individualisierte Nachrichtenauswahl<br />

zum Hören<br />

der Sendungen für den Mitteldeutschen<br />

Rundfunk zusammenstellt, mit den Kollegen<br />

Susann Reichenbach und Johannes-Michael<br />

Noack Auxmedia gegründet<br />

und Myradioday erfunden. Am Start-up<br />

ist die Beratung Ignity beteiligt, die die<br />

Technik aufbaut. „Wir sind nicht die Ersten,<br />

die Radio personalisieren, aber die<br />

Ersten, die das schaffen“, glaubt Becker.<br />

Datenbanken sortieren Nachrichten<br />

und Beiträge und machen sie individuell<br />

abrufbar. Seit Kurzem sendet Mayradioday.<br />

Die News sind nach der Registrierung<br />

online und per App kostenlos zu<br />

hören. Wer werbefreie Informationen<br />

Kinematics: Roboter bauen und mit dem Smartphone<br />

steuern – Bausteine für Kleine und Große<br />

einen aufladbaren Akku<br />

sowie ein Bluetooth-Element.<br />

Damit lassen sich<br />

Roboter und Tiere per<br />

App und online steuern.<br />

„Wir bieten Baukästen für<br />

verschiedene Altersgruppen<br />

und in verschiedenen<br />

Größen“, erklärt Guder.<br />

Sie sollen ab 2014 in den<br />

Handel kommen. Zurzeit sucht das Team<br />

Kapital, um Kinematics in Serie zu produzieren,<br />

Mitarbeiter einzustellen und<br />

Werbung zu starten. Ab Februar will<br />

Kinematics Baukästen über die Crowdwill,<br />

bezahlt sechs Euro im<br />

Monat. Noch nennt Becker<br />

keine Zahlen, aber Myradioday<br />

wird bevorzugt mobil genutzt.<br />

Verkauf und Werbevermarktung<br />

sind eine Erlösquelle. Doch<br />

eigens zusammengestellte News<br />

sind auch für Unternehmen<br />

Noack, Reichenbach, Becker (v. li.): Funkprofis<br />

entern das <strong>Internet</strong><br />

interessant: Flug- oder Kreuzfahrtgesellschaften<br />

könnten Passagiere, Firmen ihre<br />

Mitarbeiter und Kunden informieren.<br />

Auch Ampya, der Musikstream von Pro<br />

Sieben Sat1, will dafür mehr Angebote<br />

entwickeln. „Es gibt viele Möglichkeiten<br />

der Vermarktung“, so Becker. Noch arbeiten<br />

die Gründer aber am Programm und<br />

am Aufbau eines Reporternetzwerks. vs ■<br />

Bürger, Guder, Oschütz (v. li.): Spielend Technik entdecken<br />

funding-Plattform Kickstarter anbieten,<br />

„um zu prüfen, ob Leute bereit sind, 100<br />

bis 200 Euro für einen Robotikbaukasten<br />

zu bezahlen“, sagt Guder. „Hardware-<br />

Projekte sind zurzeit sehr begehrt.“<br />

Vier Jahre Entwicklung stecken<br />

in Kinematics: Designer Leonhard<br />

Oschütz erfand den Baukasten<br />

2009 im Studium. Mithilfe von Stipendien<br />

und Gründerförderungen<br />

fand sich das Team, und es wurden<br />

inzwischen mehrfach ausgezeichnete<br />

Prototypen gebaut. Oschütz<br />

optimiert jetzt das Produkt, Guder<br />

kümmert sich ums Technische,<br />

Matthias Krüger um die Vermarktung.<br />

„Wir kriegen schon Mails<br />

und Anrufe, wo man Kinematics<br />

kaufen kann“, erzählt Guder. Ein<br />

gutes Vorzeichen für die anstehenden<br />

Pläne. vs<br />

■<br />

Eine gute Idee für<br />

einen (mobilen)<br />

Service, eine praktische<br />

Technik oder der<br />

Web-basierte Helfer im <strong>Internet</strong>-Alltag:<br />

Hier stellt INTERNET WORLD <strong>Business</strong> regelmäßig<br />

junge Unternehmen und ihre Angebote<br />

für E-Commerce und Online Marketing<br />

vor. Alle Beiträge dieser Serie finden Sie<br />

online im Heftarchiv auf www.internetworld.de<br />

unter dem Webcode 0802024.<br />

Alles, was<br />

Recht ist<br />

ie Suche nach einem Anwalt will<br />

DJurato.de vereinfachen: Verbraucher<br />

beschreiben hier ihre Rechtsprobleme,<br />

Fachanwälte können nach diesen Angaben<br />

die Streitfälle einschätzen und den<br />

Preis nennen, zu dem sie die Vertretung<br />

übernehmen wollen. „Mandanten bezahlen<br />

nichts für die Vermittlung, Anwälte<br />

eine Vermittlungsgebühr“, erläutert<br />

Mitgründer Philipp von Bülow. Die<br />

soll zwischen 30 und 50 Euro liegen, zurzeit<br />

ist der Service für alle kostenlos. „Die<br />

Idee ist, mit Jurato eine Marke rund ums<br />

Jurato: Den Anwalt für alle Fälle finden sowie<br />

Musterverträge und Rechtsschutzpolicen<br />

Recht aufzubauen“, so von Bülow. Auf<br />

der Plattform können Verbraucher daher<br />

auch Rechtsschutzpolicen vergleichen sowie<br />

Musterverträge finden. In diesen Fällen<br />

profitieren die Gründer durch Affiliate-Provision<br />

und Umsatzbeteiligung.<br />

„Wer Rechtsfragen hat, konnte bisher<br />

nur in Online-Adressbüchern nachschauen“,<br />

sagt von Bülow und beschreibt<br />

damit den Bedarf für Jurato. Der ist auch<br />

in Zahlen zu fassen. Pro Jahr kommen<br />

über zwei Millionen Zivilklagen vor Gericht,<br />

in mehr als acht Millionen Fällen<br />

einigen sich die Gegner außergerichtlich.<br />

164.000 Anwälte und 45.000 Kanzleien<br />

suchen in Deutschland ständig Mandanten<br />

und setzen im Jahr rund 12 Milliarden<br />

Euro um. Einen Teil davon will sich<br />

Jurato sichern. vs ■<br />

■ Jurato wird im September 2013 gegründet<br />

und startet im Dezember online<br />

■ Die Plattform vermittelt Anwälten<br />

Mandanten und profitiert durch Affiliate-<br />

Programme von Versicherungen<br />

■ Finanzierung: Seven Ventures, Gründer<br />

■ Im Web: www.jurato.de


12 gute Gründe für die…<br />

Homepage 12<br />

1blu-Homepage „12“<br />

> 12 .de-Inklusiv-Domains<br />

> 50 GB Webspace<br />

> Unbegrenzter Traffic<br />

> 400 E-Mail-Adressen<br />

> 40 GB E-Mail-Speicher<br />

Nur im Januar 2014!<br />

Bestellungen nach dem<br />

31.01.2014 können leider nicht<br />

mehr berücksichtigt werden.<br />

12 .de-Inklusiv-Domains!<br />

> Joomla, Wordpress, Typo3 vorinstalliert<br />

> Wertvolle Webdesign-Software<br />

> 30 FTP-Zugänge<br />

> 50 MySQL-Datenbanken<br />

> PHP5, Perl, Python, SSI, SSH<br />

2, 69<br />

¤/Monat*<br />

Garantierter Dauerpreis!<br />

60 GB Onlinespeicher zusätzlich dauerhaft inklusive!<br />

Ihre Daten sicher online speichern und mit anderen teilen.<br />

<br />

030 - 20 18 10 00 | nur unter www.1blu.de/12


MARKETING & WERBUNG<br />

12 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

MYTHINGS<br />

Kennziffern für Marketers<br />

Mythings, Plattform für Programmatic<br />

Advertising, will die Planung für ihre Werbekunden<br />

transparenter gestalten und<br />

ihnen die Möglichkeit einer individuelleren<br />

Kampagnengestaltung einräumen. Künftig<br />

sollen die Marketingverantwortlichen<br />

genau erkennen können, wie die Performance<br />

ihrer Kampagne auf den eingesetzten<br />

Webseiten war. Ergänzt wird das<br />

Angebot durch eine Kampagnenauslieferung,<br />

die die Möglichkeit einer individuellen<br />

Skalierung sowie maßgeschneiderte<br />

Banner zulässt. hvr<br />

FAKTENKONTOR<br />

Senioren nutzen Facebook<br />

Blocker für Native Ads?<br />

Die Adblock-Community diskutiert, ob sie Native Advertising dulden oder bannen soll<br />

m Web wird derzeit heftig darüber<br />

Idebattiert, ob Native Ads von Werbeblockern<br />

geschluckt werden sollten oder<br />

nicht. Angestoßen wurde die Diskussion<br />

von Adblock Plus, dem hierzulande meistgenutzten<br />

Tool zur Unterdrückung von<br />

Online-Werbung. Im Mittelpunkt der Diskussion<br />

steht die Frage, ob Native Ads in<br />

die Whitelist der akzeptablen Werbeformen<br />

aufgenommen werden sollten. In<br />

diesem Falle würde die Software Native-<br />

Werbung nicht blockieren.<br />

Konsequenzen für die Gattung<br />

Unter akzeptablen Werbeformen versteht<br />

die Community beispielsweise statische<br />

Werbung oder Banner, die den Inhalt nicht<br />

überlagert. Der Ausgang der Diskussion<br />

könnte durchaus Konsequenzen für die<br />

noch recht junge Gattung des Native<br />

Advertising (s. auch INTERNET WORLD<br />

Eher dafür: Die User haben Sympathien für Native Ads<br />

Edi simolupta quid quodips aecearum simi, comnis voles calit cam deniendiae<br />

Weg mit der Werbung: In einem Video erklärt Adblock Plus, wie einfach die Software wirkt<br />

<strong>Business</strong> 24, Seite 14) haben. Denn die<br />

Werbeform nimmt für sich in Anspruch,<br />

nicht zu nerven, sondern dem User interessante<br />

Inhalte zu bieten. Aus diesem<br />

Grund passt sie sich optisch dem redaktionellen<br />

Umfeld an und arbeitet<br />

auch sonst mit journalistisch<br />

aufbereiteten Inhalten und<br />

verzichtet auf plumpe Werbebotschaften.<br />

Würde der Adblocker<br />

die Werbeform künftig<br />

unterdrücken, wäre dies ein<br />

fatales Signal: Es würde diese<br />

Bemühungen konterkarieren.<br />

Hauptkritikpunkt an den<br />

Native Ads ist allerdings die<br />

Tatsache, dass sie nicht durchgehend<br />

als Werbung gekennzeichnet<br />

sind. Dies aber ist<br />

eine zentrale Forderung. Tendenziell zeichnet<br />

sich trotzdem ab, dass Native Ads nicht<br />

der Bannstrahl der Community treffen<br />

soll. Einige Diskussionsteilnehmer sind<br />

der Auffassung, dass sie durchaus eine<br />

Form von informativem Inhalt sein könnten<br />

und sie daher auf der Whitelist freigeschaltet<br />

werden sollten. Bei Adblock Plus<br />

rechnet man damit, dass sich die Community<br />

im Laufe des Januar zu einer Entscheidung<br />

durchringen wird. Welche Macht<br />

Adblocker bereits haben, zeigt sich nicht<br />

nur an den hohen Download-Zahlen –<br />

Adblock plus wurde inzwischen über 200<br />

Millionen Mal heruntergeladen. Regelmäßig<br />

appellieren die großen Newsportale an<br />

die User, ihre Seiten auch künftig für Werbung<br />

zuzulassen, denn sie bildet die wirtschaftliche<br />

Grundlage der Publisher. hvr ■<br />

Silver Surfer bewegen sich zunehmend<br />

selbstsicher im Social Web<br />

Die sozialen Netzwerke setzen sich auch<br />

bei der älteren Generation zunehmend<br />

durch. Wie der aktuelle Social-Media-Atlas<br />

der Beratungsgesellschaft Faktenkontor<br />

zeigt, legte die Nutzung bei den über<br />

60-Jährigen in diesem Jahr deutlich zu. 54<br />

Prozent dieser Altersgruppe, die ohnehin<br />

das <strong>Internet</strong> nutzen, bewegen sich inzwischen<br />

auf sozialen Plattformen wie Facebook;<br />

weitere elf Prozent planen, in Zukunft<br />

dort aktiv zu werden. Der stärkste<br />

Zuwachs findet sich unter den 40- bis<br />

49-Jährigen. 71 Prozent von ihnen sind<br />

mittlerweile mit sozialen Netzwerken vertraut<br />

– im Vergleich zum Vorjahr ein<br />

Sprung von neun Prozent. hvr<br />

MEDIA GROUP ONE<br />

Effektivere Youtube-Kanäle<br />

Mit einer neuen Unit namens „Multi-<br />

Channel Networks“ möchte die Media<br />

Group One künftig Youtube-Channel<br />

managen und vermarkten. Man wolle<br />

Geschäftspartner bei der Optimierung<br />

ihrer Youtube-Kanäle unterstützen, die<br />

Video-Reichweite pushen und Vermarktungserlöse<br />

steigern, sagt Daniel Gey, verantwortlich<br />

für die neue Unit. Die Vermarktung<br />

erfolgt innerhalb des Publisher-<br />

Netzwerks von Media Group One. hvr<br />

Anzeige<br />

Millionen für Videos<br />

Facebook testet Werbe-Videos im Newsfeed<br />

as neue Angebot von Facebook,<br />

im Newsfeed auch<br />

D<br />

Werbe-Videos zu zeigen, wird in<br />

der Community skeptisch aufgenommen.<br />

Dies belegen zahlreiche<br />

Kommentare. In der Branche<br />

wird deshalb darüber spekuliert,<br />

ob Facebook die Zahl der Video<br />

Ads pro User und Tag auf drei<br />

beschränken wird.<br />

Wie in INTERNET WORLD<br />

<strong>Business</strong> 26/2013 berichtet, testet<br />

Facebook derzeit mit einer kleinen<br />

Schar von Nutzern die Wirkung<br />

von Werbe-Videos im<br />

Newsfeed. Die Videos starten, wenn sie<br />

auf dem Screen erscheinen – allerdings<br />

ohne Sound. Scrollt der User darüber hinweg,<br />

stoppen sie wieder. Nur wenn das<br />

Video per Fingertipp gestartet wird, läuft<br />

auch der Ton und es nimmt die vollständige<br />

Größe des Screens ein. Nachdem es<br />

ganz abgespielt ist, erscheinen Thumbnails<br />

von zwei weiteren Videos desselben<br />

Werbekunden. Mit dem Test will Facebook<br />

die Möglichkeiten für seine Werbekunden<br />

erweitern und verstärkt Bewegtbild<br />

auf seiner Plattform integrieren. Bislang<br />

läuft die Kommunikation auf dem<br />

Netzwerk eher statisch – mit Texten und<br />

Fotos. Wie immer hält sich Facebook<br />

Neue Werbeform: Blogs wie Tech Crunch zeigen, wie<br />

die neuen Werbe-Videos auf Facebook funktionieren<br />

bedeckt, wann das Experimentierstadium<br />

endet und der großflächige Einsatz geplant<br />

ist. Im September hatte Facebook erstmals<br />

Videos im Newsfeed getestet: Die neue<br />

Form konnten Privatpersonen, Musiker<br />

und Bands nutzen. Da daraufhin die Likes,<br />

Shares und Kommentare um rund zehn<br />

Prozent anstiegen, sollen von diesem<br />

wachsenden Engagement jetzt auch Werbekunden<br />

profitieren.<br />

Zudem soll die Werbeform die Umsätze<br />

ankurbeln. Die Zeitschrift „Ad Age“ spekuliert,<br />

dass Facebook für die Ausspielung<br />

eines 15-sekündigen Videos zwischen<br />

einer und 2,4 Millionen Dollar am Tag verlangen<br />

könnte. hvr<br />

■<br />

Alles auf Astra<br />

ie Hamburger Bier-Kultmarke Astra<br />

Dbereichert die Diskussion zum Adblocker<br />

mit einer neuen Variante. User<br />

können ab sofort nervige Web-Werbung<br />

durch Astra-Ads ersetzen. Dazu muss der<br />

Astra-Banner-Blocker auf der Website des<br />

Unternehmehmens heruntergeladen werden,<br />

der fortan alle Banner im Netz gegen<br />

Astra-Banner austauscht. Bislang gibt es<br />

20 verschiedene Motive. hvr ■<br />

Die Seiten der „Zeit“: Mit Astra-Werbung<br />

(oben) und ohne – so wie sie zuvor aussah


1/14<br />

7. Januar 2014<br />

MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 13<br />

Facebooks Reichweitentrick<br />

Unternehmensmeldungen erreichen immer weniger Fans – wenn die Firmen nicht dafür bezahlen<br />

ine „grundsätzliche Fehlkonstruktion,<br />

Edie unter ihrer eigenen Last zusammenbrechen<br />

wird“, das ist Facebook für<br />

Jay Yarow, Redakteur des US-Wirtschaftsblogs<br />

„<strong>Business</strong> Insider“. Yarow verweist<br />

auf einen Webfehler im Social Network,<br />

den Nutzer und Unternehmen immer<br />

stärker zu spüren bekommen: Die Menge<br />

der geteilten Inhalte steigt exponenziell an.<br />

Die Folge: Immer mehr Nachrichten erreichen<br />

ihre Empfänger nicht – sei es, weil<br />

diese von der Masse an Material schlicht<br />

erschlagen werden, oder sei es, weil Facebook<br />

das Posting gar nicht anzeigt.<br />

Bereits 2008 hatte Facebook-Gründer<br />

Mark Zuckerberg prognostiziert, dass die<br />

Menge der geteilten Inhalte im Network<br />

sich von Jahr zu Jahr verdoppeln werde –<br />

eine Annahme, die sich bis heute bewahrheitet<br />

hat. Unternehmen müssen unterdessen<br />

feststellen, dass Content, den sie<br />

auf ihren Fanpages posten, immer weniger<br />

Nutzer erreicht – die organische Reichweite<br />

geht zurück. Facebook geht mit dem Phänomen<br />

ganz offen um und empfiehlt als<br />

Alternative Promoted Posts, also bezahlte<br />

Top-100-Markenseiten auf Facebook<br />

Durchschnittliche Fans<br />

Organische Reichweite<br />

Angaben in erreichten<br />

Facebook-Nutzern<br />

2,9 Mio.<br />

0 Mio.<br />

10 Mio.<br />

Ohne bezahlte Reichweite<br />

© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/14<br />

Bezahlte Reichweite<br />

2,9 Mio.<br />

15,5 Mio.<br />

Mit bezahlter Reichweite<br />

Ohne Bezahlung erreicht jedes Posting einer Top-100-Marke mit<br />

knapp 3 Mio. Fans 10 Mio. User. Mit Bezahlung sind es 25 Millionen<br />

Quelle: Facebook/Comscore; Stand: Oktober 2012<br />

Marken in Schwierigkeiten<br />

Wieso sich manche Brands im Google-Ranking überraschend schwertun<br />

s war kein Geringerer als Google-Ver-<br />

Eric Schmidt, der be-<br />

Ewaltungsratschef<br />

reits 2008 Marken eine besondere Bedeutung<br />

zugesprochen hatte: „Brands are the<br />

solution, not the problem.“ Seitdem gilt es<br />

als Gesetz, dass Websites von Markenartiklern<br />

auf der Suchergebnisseite<br />

immer vorn stehen, wenn nach<br />

ihnen gesucht wird. Dies, so fand<br />

die SEO-Agentur Bloofusion heraus,<br />

trifft bei vielen Marken auch<br />

zu – bei manchen jedoch nicht. Bei<br />

einer Untersuchung von 145 Markenseiten<br />

von Alpina bis Zippo<br />

zeigte sich, dass die Sichtbarkeitswerte<br />

in letzter Zeit im Schnitt um<br />

33,5 Prozent zugenommen hatten.<br />

Allerdings: Fast 40 Prozent aller untersuchten<br />

Marken-Websites mussten<br />

in den vergangenen Monaten eine Verschlechterung<br />

im Google Ranking hinnehmen.<br />

„Brands sind also in Bezug auf<br />

SEO nicht unbedingt ein Selbstläufer“,<br />

kommentiert Bloofusion-Chef Markus<br />

Werbung. Auf ihren Firmenseiten können<br />

Marketer bei jedem Post abrufen, wie viele<br />

Nutzer sie schätzungsweise erreichen<br />

könnten, wenn sie eine bestimmte Summe<br />

Geld einsetzen. Im oben<br />

abgebildeten Beispiel steigt<br />

die Reichweite fast genau<br />

linear zum dafür geforderten<br />

Betrag an. In einer Statistik,<br />

die Facebook im<br />

10 Mio. Oktober 2012 veröffentlichte,<br />

zeigt sich, dass Top-<br />

Eine Marke strahlt bei Google nicht von allein<br />

Hövener. „Anscheinend reicht es also<br />

nicht einfach aus, eine Marke zu sein, um<br />

sich in jedem Fall positiv in den Suchergebnissen<br />

zu entwickeln.“ Ein Markenartikler<br />

dürfe sich nicht auf die Strahlwirkung<br />

seiner Marke allein verlassen, sondern<br />

müssen das volle Potenzial der Onpage-<br />

Optimierung nutzen, also die Abstimmung<br />

von Texten und Seitenstruktur auf<br />

die gewünschten Suchbegriffe. fk<br />

■<br />

100-Marken- Sites ihre<br />

Reichweite mit Promoted<br />

Posts mehr als verdoppeln<br />

konnten.<br />

Doch auch bei der organischen<br />

Reichweite gibt es<br />

Optimierungspotenzial: So<br />

erreichen interaktive Inhalte,<br />

die zum Klicken und Teilen animieren,<br />

mehr Nutzer als einfache, platte News.<br />

Ein Blick in die Facebook-Nutzerstatistik<br />

verrät dem Administrator der Firmenseite<br />

zudem, wann seine Fans bevorzugt online<br />

sind – deshalb empfiehlt es sich, für die<br />

Zielgruppe relevante Inhalte vor allem zu<br />

diesen Zeiten zu posten, in der Hoffnung,<br />

dass sie es in den Newsfeed möglichst vieler<br />

Fans schaffen. Die <strong>Internet</strong>-Agentur<br />

Testroom rät in einem Blog-Beitrag zudem<br />

dazu, Meldungen durchaus wiederzuverwenden<br />

und mehrmals am Tag zu senden.<br />

Dies würde die Chance erhöhen, auch die<br />

Fans zu erreichen, die das Posting im ersten<br />

Durchlauf verpasst haben. Allerdings,<br />

so warnen die Hamburger Experten, sei<br />

immer auch der eherne Grundsatz für<br />

Werbung auf Facebook zu beachten: Nerve<br />

deine Fans nicht. fk<br />

■<br />

Ein Drittel im<br />

Netz ist doppelt<br />

ach Erkenntnissen von Google sind<br />

Nrund ein Drittel aller Inhalte im <strong>Internet</strong><br />

kopiert, abgeschrieben, mehrfach verwertet.<br />

Diese Zahl gab Matt Cutts, Herrscher<br />

über den Google-Ranking-Algorithmus,<br />

bekannt – und räumte bei der Gelegenheit<br />

mit einem Irrglauben auf: Duplicate<br />

Content, also Inhalt, der sich mehrfach im<br />

Netz oder gar auf der eigenen Website befindet,<br />

führt keineswegs automatisch zur<br />

Abwertung der Seite im Google Ranking.<br />

Google achte aber sehr genau darauf, ob<br />

eine Website automatisiert in großem<br />

Umfang Content aggregiert, um so eine<br />

inhaltliche Fülle vorzugaukeln.<br />

Unter SEO-Experten gilt das Cutts-<br />

Statement jedoch nicht als Garant dafür,<br />

dass Duplicate Content keine Probleme<br />

bereiten kann. Wenn der Google-Crawler<br />

auf zu viele gleiche Fundstellen trifft, kann<br />

er Schwierigkeiten dabei haben, die Struktur<br />

der Website korrekt zu erfassen. Die<br />

Folge: Die Seite wird schlechter bewertet<br />

als andere, besser strukturierte Seiten. fk ■<br />

Klare Ansage: Für<br />

20 Dollar kann man<br />

4.600 Fans mehr erreichen


MARKETING & WERBUNG<br />

14 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

INTERVIEW<br />

„Raus aus der Adress-Schublade“<br />

CEO Ulrich Schober will Europas führenden Adresshändler zu einem integrierten Marketingdienstleister umbauen<br />

er Vater schrieb Wirtschaftsgeschichte.<br />

D1947 gründete Klaus Schober mit<br />

seinem Bruder Erwin in Stuttgart einen<br />

Adressverlag und betrat in den 1950er-<br />

Jahren mit Adressdatenbanken Marketing-Neuland.<br />

Der Name Schober wurde<br />

zum Synonym für den – zum Teil umstrittenen<br />

– Handel mit Kunden- und Adressdaten.<br />

Aus dem kleinen Verlag wurde ein<br />

internationales Firmenkonstrukt mit heute<br />

250 Mitarbeitern und einem geschätzten<br />

Jahresumsatz von rund 142 Millionen<br />

Euro. Im März 2013 verstarb Firmengründer<br />

Klaus Schober; bereits 2012 hatte er<br />

seinen Sohn Ulrich zum Nachfolger<br />

gemacht. Der heute 44-Jährige hatte 2003<br />

das elterliche Unternehmen verlassen, um<br />

Erfahrungen in anderen E-Commerce-<br />

Unternehmen zu sammeln. Seit 2011 ist er<br />

wieder an Bord und will die Schober Information<br />

Group komplett umbauen.<br />

In der allgemeinen Wahrnehmung ist Schober<br />

ein Adresshändler …<br />

Ulrich Schober: Es ist schon recht schwierig,<br />

aus dieser Adress-Schublade herauszukommen.<br />

Wir arbeiten seit Jahren intensiv<br />

daran, den Transformationsprozess vom<br />

Adress- und Daten-Provider hin zum<br />

intelligenten Marketing-Lösungsanbieter<br />

zu vollziehen. Mein Vater, der das Unternehmen<br />

vor 66 Jahren gemeinsam mit seinem<br />

Bruder gegründet hat, hat da schon<br />

einen interessanten Entwicklungsprozess<br />

vollzogen, den ich seit meinem Wiedereintritt<br />

in die Gruppe zügig fortführe.<br />

Vom Adressverlag zum<br />

Informationskonzern<br />

Die Schober Information Group in Ditzingen<br />

bei Stuttgart hat weltweit rund 250 Mitarbeiter<br />

und einen geschätzten Jahresumsatz von<br />

142 Millionen Euro. Nach eigener Darstellung<br />

ist sie „Europas führender Provider von Adressen,<br />

Daten und Database-Systemen“. Der<br />

Datenbestand im Haus umfasst rund 50 Millionen<br />

Privat- und 45 Millionen Firmenadressen<br />

in Deutschland, die Schober mit Millionen von<br />

weiteren Geo- und Soziodaten veredeln und<br />

spezifizieren kann.<br />

Firmengründer Klaus Schober revolutionierte<br />

in den 1950er-Jahren den Handel mit Kundenadressen<br />

und gilt als einer der Wegbereiter des<br />

modernen Direktmarketings in Deutschland.<br />

20 Jahre später reagierte er auf die zunehmende<br />

Werbeverdrossenheit der Konsumenten und<br />

initiierte die „Robinson-Liste“. Dennoch stand<br />

das Unternehmen immer wieder wegen seines<br />

Umgangs mit personenbezogenen Daten in<br />

der Kritik. Lange Zeit galt Schober als Inbegriff<br />

der Datenkrake.<br />

Wie sah dieser Entwicklungsprozess aus?<br />

Schober: Es ist allgemein recht wenig<br />

bekannt, dass wir in vielen anderen Bereichen<br />

tätig sind. In den letzten Jahren sind<br />

zahlreiche Beteiligungen hinzugekommen,<br />

zum Beispiel in den Bereichen IP-<br />

TV und Video Streaming. Wir sind beteiligt<br />

an der Personensuchmaschine Yasni,<br />

die im HR-Bereich gern genutzt wird, um<br />

sich über Bewerber zu informieren.<br />

Wie spielt da die neu gegründete Beteiligungsgesellschaft<br />

Schober Ventures hinein?<br />

Schober: Wir haben viele Unternehmen im<br />

Portfolio. Über die Schober Ventures<br />

ziehen wir dort eine gewisse Struktur ein.<br />

Wir überlegen auch, uns von der einen<br />

oder anderen Beteiligung zu trennen.<br />

Grundsätzlich soll die Schober Ventures<br />

aber die Gruppe dabei unterstützen, ihre<br />

Aktivitäten auszuweiten – aber auch,<br />

Die Schober Information Group hat Tochtergesellschaften<br />

in Europa und in Südostasien.<br />

Zur Schober Holding gehören außerdem Infas<br />

Geodaten, Styligo Fashionmarketing, Hai Quality<br />

Services, Supercomm Data Marketing, der<br />

Live-Web-TV-Anbieter Zattoo, die Schober<br />

Marketing Group und das Schweizer Medienund<br />

Marketingforschungsunternehmen Niku<br />

Media. Mit der Otto-Tochter Eos (Finanzdienstleistungen<br />

und Forderungsmanagement) besteht<br />

eine strategische Partnerschaft. Im Oktober<br />

2013 gründete Ulrich Schober die Beteiligungsgesellschaft<br />

Schober Ventures, die die<br />

Firmenbeteiligungen des Konzerns verwalten<br />

und Partnerschaften mit anderen Unternehmen<br />

vorantreiben soll. Die Schober Holding<br />

International ist eine eigentümergeführte<br />

GmbH mit Büros in Stuttgart, Berlin, Bonn,<br />

London, Zürich und Singapur.<br />

Investitionen als Kapitalanlage<br />

zu tätigen.<br />

Und nach welchen Gesichtspunkten<br />

wählen Sie Ihre Beteiligungen<br />

aus?<br />

Schober: Ziel des Transformationsprozesses<br />

ist es, das bestehende<br />

Produktportfolio auszubauen<br />

und zu optimieren.<br />

Auf Adressen und Daten basierend<br />

wollen wir uns neue<br />

Zielgruppen erschließen und<br />

unsere Geschäftsfelder erweitern.<br />

Das geht einher mit<br />

einer Produktdiversifikation:<br />

Es geht darum, Cloud-basierte<br />

Marketinglösungen zu entwickeln,<br />

die ganz stark IT- und<br />

datengetrieben sind. Wir<br />

suchen nach Beteiligungen<br />

im IT- und E-Commerce-<br />

Ulrich Schober<br />

Der 44-Jährige ist seit 2012 CEO<br />

der Schober Information Group in<br />

Ditzingen bei Stuttgart<br />

■ www.schober.de<br />

Bereich, und natürlich wollen wir uns<br />

auch Know-how für die Entwicklung neuer<br />

Technologien sichern. Der klassische<br />

Adressverkauf, der in den vergangenen<br />

Jahrzehnten unser Geschäft geprägt hat,<br />

wird in den Hintergrund treten.<br />

Vor zwei Jahren kündigten Sie den Ausstieg<br />

aus dem Listbroking an. Geht man heute<br />

auf Ihre Website, werben Sie mit der <strong>Business</strong><br />

Target Base, einer Datenbank mit 4,5<br />

Millionen Firmenadressen. Wie passt das<br />

zusammen?<br />

Schober: Listbroking ist nach<br />

unserem Verständnis der Handel<br />

mit fremden Kundenlisten.<br />

Da sind wir als einer der ersten<br />

Anbieter konsequent ausgestiegen,<br />

inklusive der Liquidierung<br />

unseres Tochterunternehmens<br />

Trebbau & Koop zum Jahresende<br />

2011. Das ist ein sehr margenschwaches<br />

Geschäft, das auch weiterhin rückläufig<br />

ist. Die <strong>Business</strong> Target Base ist unsere<br />

hauseigene Datenbank, für die wir jedes<br />

Jahr größere Investitionen tätigen. Das<br />

sind unsere ureigenen Daten, die wir aufbauen,<br />

generieren und pflegen.<br />

Beim Umgang mit Kundendaten liegt die<br />

Verbindung zur Diskussion um Datenschutz<br />

und die Ausspähung des <strong>Internet</strong>s<br />

durch Geheimdienste nahe. Haben Sie<br />

schon Auswirkungen der aktuellen NSA-<br />

Debatte auf Ihre Arbeit feststellen können?<br />

Schober: Die Kunden sind sicherlich kritischer<br />

geworden, das hat sich bereits vor<br />

dem NSA-Skandal abgezeichnet. Es wird<br />

immer wieder gefragt, wo die Daten<br />

gehostet werden, welche Sicherungen und<br />

Zertifikate es gibt. Das Interesse an diesen<br />

Fragen hat deutlich zugenommen. Zu dem<br />

Thema ist auch eine Menge Unwissenheit<br />

und Halbwissen im Markt. Wir merken<br />

schon, dass wir da zunehmend Aufklärungsbedarf<br />

haben, dem wir auch nachkommen<br />

wollen.<br />

Wie definieren Sie Ihr Kerngeschäft?<br />

Schober: Im Grunde sind wir in drei Geschäftsfeldern<br />

aktiv. Der erste Bereich<br />

heißt Data: Dort geht es darum, unseren<br />

Kunden Adressen und Daten für Marktbearbeitung<br />

im B2B- und B2C-Segment zur<br />

Verfügung zu stellen. Im B2C-Bereich<br />

haben wir ein sehr wichtiges strategisches<br />

Joint Venture mit der Unternehmung Eos,<br />

die zum Otto-Konzern gehört.<br />

Das Geschäftsfeld Nummer zwei ist alles<br />

rund um Data Services. Da geht es um den<br />

Aufbau kundenspezifischer Datenbanken,<br />

die Pflege und Anreicherung von Kundendaten,<br />

im Grunde alles, was unter das<br />

Stichwort „Datenhygiene“ fällt. Dabei geht<br />

es vor allem um die Veredelung der Daten<br />

unserer Kunden, wobei wir dort auf eingeführte<br />

Tools und Standards setzen.<br />

Geschäftsfeld Nummer drei läuft bei uns<br />

intern unter dem Stichwort „Technology“:<br />

Wir sind dabei, eine integrierte Suite von<br />

Marketing Tools zu entwickeln. Diese<br />

Tools wollen wir auch lizenzieren und als<br />

Cloud-basierte Lösung anbieten.<br />

In diesem Bereich ist Schober ja nicht allein<br />

auf dem Markt. Wie sehen Sie sich im Vergleich<br />

mit Wettbewerbern wie etwa Adobe<br />

oder Teradata eCircle?<br />

Schober: Wir sehen uns da nicht im direkten<br />

Wettbewerb, weil wir nur in Teilbereichen<br />

den Anspruch haben, eigene<br />

Software zu entwickeln. Wir glauben aber<br />

daran, dass wir die Klaviatur auf bereits<br />

bestehenden Tools besonders gut spielen<br />

„Der klassische Adressverkauf,<br />

der lange unser Geschäft geprägt hat,<br />

wird in den Hintergrund treten“<br />

können. Bei uns liegt der Schwerpunkt<br />

sicherlich darauf, bereits bestehende<br />

Kundendatenbanken zu monetarisieren,<br />

um dort Up- und Cross-Selling-Potenziale<br />

zu heben.<br />

Was glauben Sie, wo Ihr Unternehmen in<br />

zwei Jahren stehen wird?<br />

Schober: Zwei Jahre? Wenn ich zurückblicke,<br />

wie lange es bislang gedauert hat, würde<br />

ich sagen, dass der Transformationsprozess<br />

und Imagewandel, den wir vorhaben,<br />

in zehn Jahren abgeschlossen sein wird. In<br />

zwei Jahren sind wir bestimmt in der Form<br />

etwas weiter, dass wir am Markt eine<br />

gewisse Bekanntheit und ein bestimmtes<br />

Volumen an datengetriebenen Marketinglösungen<br />

vorweisen können.<br />

■<br />

INTERVIEW: FRANK KEMPER


1/14<br />

7. Januar 2014<br />

MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 15<br />

Mit einem ganz<br />

besonderen interaktiven<br />

Projekt wirbt<br />

Puma für seine Duftreihe<br />

„Sync“. Im Video<br />

zeigen 25 Profitänzer, wie<br />

schön Body Language aussehen kann.<br />

Werbeagentur Grey hat für die<br />

DDuftserie Puma Fragrances „Sync“<br />

insgesamt 25 professionelle Freestyle-<br />

Tänzer und -Tänzerinnen Wörter und<br />

Phrasen visualisieren lassen. Das Ziel des<br />

„Dance Dictionary“ ist es, ganze Sätze<br />

tänzerisch zu synchronisieren. Einige<br />

Beispiele wie „Ich mag Frauen mit Herz“<br />

Steckbrief<br />

■ Auftraggeber: Puma Fragrance<br />

Bewegte Wörter<br />

Das Puma Dance Dictionary übersetzt Nachrichten in Bewegungen<br />

■ Kampagne: Puma Dance Dictionary<br />

■ Agentur: Grey<br />

■ URL: www.pumadancedictionary.com<br />

■ Start: Sommer 2013<br />

oder „Komm zu mir nach<br />

Hause und lass uns Pizza essen“<br />

sind bereits fertig choreografiert.<br />

Nutzer können sie<br />

über die zentrale Kampagnen-<br />

Website abrufen. Neue Sätze<br />

wie „Freitage bringen mich<br />

zum Tanzen“ oder „Was liest du<br />

im Moment?“ können darüber<br />

hinaus mithilfe von Textbausteinen<br />

vom User selbst erstellt<br />

werden.<br />

Eine derart originelle Idee<br />

trifft den Nerv der Community: Der<br />

Full-Length-Trailer über 2:45 Minuten<br />

wurde mehr als 180.000 Mal auf You -<br />

tube angeklickt. Auch die Tutorials zu<br />

den Moves für die einzelnen Begriffe<br />

Wenn aus Wörtern coole Moves werden: Das Puma Dance Dictionary<br />

erzielten jeweils mehrere Tausend Views.<br />

Selbst das Musikvideo zu „First Time“<br />

der Band Dre Skull feat. Megan James &<br />

Popcaan, das als Soundtrack im Werbeclip<br />

genutzt wird, konnte bisher fast<br />

Vorgestellt von:<br />

David Eicher,<br />

Geschäftsführer der<br />

Agentur Webguerillas,<br />

München<br />

■ http://webguerillas.com<br />

250.000 User erreichen. Die Kampagne<br />

spiegelt den Namen der neuen Duftkollektion<br />

„Sync“ in der Mechanik der Umsetzung<br />

gekonnt wider.<br />

Denn wenn auch das<br />

nutzbare Vokabular auf<br />

insgesamt circa 10.000<br />

Varianten begrenzt ist,<br />

wird die Brand so in jedem<br />

Moment aufgegriffen<br />

und einprägsam gespielt.<br />

Aufgrund der knappen<br />

syntaktischen Struktur<br />

der Sätze sind die entstehenden<br />

Nachrichten kurz<br />

und animieren den User<br />

zum Teilen; eine Kampagne,<br />

die einfach Spaß macht.<br />

Die zeitgemäße Aufbereitung durch<br />

Körpersprachler hat den richtigen<br />

Modus gefunden, um das Image perfekt<br />

strahlen zu lassen.<br />

■<br />

Online-Werbung: Neue Etats, neue Kampagnen<br />

Auftraggeber Auftrag Dienstleister<br />

Airberlin<br />

Neue Lead-Agentur, verantwortlich für die Kreation und<br />

Strategie von Topbonus, der Marke des Vielfliegerprogramms<br />

von Airberlin<br />

Plantage Berlin<br />

Badischer Wein<br />

Becks<br />

Dr. Oetker<br />

Laola1<br />

Gewinn des Kommunikationsetats für „Badischer Wein“,<br />

damit ist die Agentur künftig für den Markenauftritt des<br />

Weinbaugebiets Deutschlands zuständig<br />

Verantwortung des Digitaletats mit Betreuung der<br />

digitalen Kanäle sowie Markenkampagnen<br />

Kreation der mobilen Anwendung „Pizza Wizzard“,<br />

eine Spiele-App für Dr. Oetker Ristorante<br />

Vermarktung der Bewegtbild-, Online- sowie Mobile-<br />

Sportangebote des internationalen Sport-TV-Anbieters<br />

Scholz & Friends<br />

Sinner Schrader<br />

BBDO Proximity<br />

Interactive Media<br />

Auftraggeber Auftrag Dienstleister<br />

Lieferheld<br />

Neue Werbekampagne für die Essen-Bestellplattform<br />

unter dem Motto „Dein Hunger. Unsere Mission“, mit<br />

TV- und Youtube-Spots<br />

180 Amsterdam<br />

Nestlé<br />

Porsche<br />

S.Oliver<br />

Siemens<br />

Neuer SEA-Partner für den deutschen Markt; Entwicklung<br />

von Kampagnen im Bereich Suchmaschinenwerbung<br />

Verteidigung des globalen Media-Etats des<br />

Sportwagenherstellers<br />

Entwicklung der aktuellen Kampagne „Who is Sir<br />

Oliver?“, mit Online Spot und Guerilla-Aktionen<br />

Produktion des Jahresberichts als Online-Anwendung für<br />

die Siemens AG, mit verschiedenen digitalen und<br />

interaktiven Elementen<br />

Ad Agents<br />

PHD<br />

Another Slang<br />

Conrad Caine,<br />

HW Design<br />

Werbung fürs Tablet<br />

Top-Werbespender im November ist Google<br />

Das Nexus 7 Tablet<br />

wurde im November<br />

heftig beworben<br />

m November brachte Google eine<br />

Ineue Version seines 7-Zoll-Tablets<br />

Nexus auf den Markt. Um das neue Gerät<br />

im Web zu promoten, investierte der<br />

Konzern fast 600.000 Euro (brutto). Damit<br />

führt Google mit klarem Vorsprung die<br />

Liste der Top-Ten-Newcomer in den<br />

Online-Werbecharts im November an.<br />

Auf Position zwei liegt Bild Digital.<br />

Der Axel-Springer-Ableger bewarb sein<br />

mobiles Zeitschriftenangebot iKiosk im<br />

Netz mit rund 390.000 Euro. Platz drei<br />

belegt der Film „Getaway“. Die Filmgesellschaft<br />

Wild<br />

Bunch schaltete dafür<br />

<strong>Internet</strong>-Anzeigen<br />

im Wert von<br />

350.000 Euro. Das<br />

Schlusslicht der Top<br />

Ten bildet Mondelez<br />

mit Spendings für Jacobs in Höhe von<br />

90.000 Euro. sg ■<br />

© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/14<br />

Ihre Meldung fehlt? Bitte Mail an pitch@internetworld.de<br />

Top-Ten-Newcomer in den Werbecharts im November 2013<br />

Die teuerste Kampagne im November stammt von Google<br />

Produkt Firma Nov. 2013<br />

Mio. Euro<br />

Google Nexus 7 Tablet Google Germany, Hamburg 0,59<br />

iKiosk Mobile Bild Digital, Berlin 0,39<br />

Getaway (Dt.) Wild Bunch Germany, München 0,35<br />

Last Vegas (Dt.) Universal Pictures Int. Germany, FFM 0,31<br />

Need for Speed Rivals Spiele Range Electronic Arts, Köln 0,19<br />

Die Eiskönigin Online-Spiele Walt Disney Company Germany, Münch. 0,12<br />

Sony Bravia 4K Ultra HD TV Sony Dt., Berlin 0,11<br />

Nokia Lumia 1520 Smartphone Nokia, Ratingen 0,11<br />

Golden Toast American Sandwich Lieken, Düsseldorf 0,09<br />

Jacobs Momente Kaffee Range Mondelez Dt. Services, Bremen 0,09<br />

Zeitraum: 01.11.2013 – 30.11.2013 Quelle: Nielsen Media Research GmbH 2013


MARKETING & WERBUNG<br />

16 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

SERIE SOCIAL MEDIA MONITORING (TEIL 2)<br />

Meinungsradar im Web<br />

Vier Social-Media-Verantwortliche berichten aus der Praxis, welche Tools sie für<br />

Social Media Monitoring und die Analyse einsetzen und welche Ziele sie damit verfolgen<br />

ür viele Unternehmen gehört<br />

Feine Präsenz auf Facebook<br />

oder Twitter schon längst zum<br />

guten Ton. Sie bemühen sich,<br />

Fans und Follower mit Aktionen<br />

bei Laune zu halten und immer<br />

wieder den Dialog mit den Menschen<br />

im Web in Gang zu setzen.<br />

Gleichzeitig beobachten die Firmen<br />

das soziale Web mit Monitoring-Werkzeugen,<br />

um zu erfahren,<br />

was über ihre Produkte<br />

oder Marken geschrieben wird.<br />

Oft wird hierbei allerdings<br />

nicht zwischen Analytics und<br />

Monitoring unterschieden, sondern<br />

alles, was gemessen wird, in<br />

einen Topf geworfen (siehe auch<br />

Teil 1 der Serie in INTERNET<br />

WORLD <strong>Business</strong> 26/13, Seite<br />

32). Experten beobachten<br />

zudem, dass die Unternehmen<br />

zwar die Werkzeuge für das Monitoring<br />

von Social Media angeschafft haben, diese<br />

aber häufig nicht genutzt werden, weil sie<br />

zu komplex sind. Es fehlt die Zeit und auch<br />

die Motivation, sich die notwendigen<br />

Kenntnisse anzueignen.<br />

Doch es gibt auch Gegenbeispiele.<br />

INTERNET WORLD <strong>Business</strong> stellt in<br />

diesem Teil der Serie Unternehmen vor,<br />

die sich erfolgreich im Social Web präsentieren.<br />

Die Social-Media-Verantwortlichen<br />

der Techniker Krankenkasse, von<br />

Telefónica Germany, Travian Games sowie<br />

von BSH Bosch und Siemens Hausgeräte<br />

beschreiben, wie sie die Analyse und das<br />

Monitoring ihrer Aktivitäten rund um das<br />

Social Web aufgesetzt haben. Alle hier aufgeführten<br />

Unternehmen verwenden kostenpflichtige,<br />

professionelle Tools. Wie<br />

bereits in der vorangegangenen Folge<br />

beschrieben, gibt es eine große Zahl von<br />

Werkzeugen für das Beobachten von<br />

Meinungen und Äußerungen im Web:<br />

kostenlose ebenso wie kostenpflichtige.<br />

Die Social-Media-Verantwortlichen sind<br />

sich jedoch einig, dass Unternehmen, die<br />

es mit dem Monitoring ernst meinen,<br />

nicht um ein professionelles Tool für Analyse-,<br />

Monitoring- und Reporting-Zwecke<br />

herumkommen.<br />

Case 1: Techniker Krankenkasse<br />

„Alle 4 Sek. wird ein Mensch mit #Demenz<br />

diagnostiziert. Was das bedeutet<br />

und was man als Angehöriger tun kann:<br />

http://www.tk.de/tk/31962“, so lautet ein<br />

typischer Twitter Post der Techniker Krankenkasse.<br />

Die Techniker Krankenkasse<br />

(TK) ist mit 8,7 Millionen Versicherten<br />

eine der größten gesetzlichen Krankenkassen<br />

in Deutschland. Im Social Web<br />

sunterhält sie einen Facebook-, einen<br />

Twitter- und einen Google+ Auftritt.<br />

Für Social Media Analytics erhebt das<br />

Unternehmen neben den üblichen Kennzahlen<br />

zu Fans und Followern auch Interaktionsraten,<br />

Leads, Backlinks und Social<br />

Visibility. Letzteres ist ein fest definierter<br />

Wert der von der Krankenkasse verwendeten<br />

Software Searchmetrics. Er beschreibt<br />

die Häufigkeit der Verlinkungen<br />

zu Content in Social Media und umgekehrt,<br />

die in Suchmaschinen auffindbar<br />

sind. Als Analyse-Tool kommen zudem<br />

Social Bench der gleichnamigen Hamburger<br />

Firma sowie die jeweiligen Analyse-<br />

Tools der einzelnen Plattformen zum Einsatz.<br />

Das Monitoring erfolgt gleich mit<br />

mehreren Werkzeugen, erläutert Bruno<br />

Kollhorst, Leiter Social Media bei der<br />

Die Techniker Krankenkasse<br />

ist auch auf Twitter und auf<br />

Google+ vertreten<br />

Techniker Krankenkasse – mit Brandwatch,<br />

einem Tool des gleichnamigen<br />

Unternehmens aus Stuttgart, „und für die<br />

tägliche Recherche auch mit Google<br />

Alerts“, so Kollhorst.<br />

Um den „Buzz“ (das „Gesprächsaufkommen)<br />

auf den eigenen Kanälen zu<br />

erheben und um mit den Nutzern zu interagieren,<br />

setzt die TK auf das Tool Media<br />

Injection. „Kostenlose Tools sind ab einem<br />

bestimmten Umfang des Engagements in<br />

ihrer Funktion nicht mehr ausreichend“,<br />

erläutert Kollhorst die Wahl der Werkzeuge.<br />

„Wir setzen zwar auch kleinere Lösungen<br />

ein und greifen auf die Insights der<br />

Plattformen zu, aber um sich mit Wettbewerbern<br />

zu vergleichen oder um ein vernünftiges<br />

Monitoring mit Sentiment zu<br />

betreiben, ist es erforderlich, professionelle<br />

und kostenpflichtige Software einzusetzen.“<br />

Sentiment drückt die Tonalität<br />

der Meinungsäußerungen („positiv“,<br />

„negativ“, „neutral“) aus. Erhoben wird<br />

zudem, auf welchen Aspekt sich die Kommentare<br />

beziehen – zum<br />

Beispiel auf den Krankenkassenbeitrag,<br />

auf die Leistungen<br />

oder auf den Service.<br />

Um die Reputation zu<br />

überprüfen, beobachtet die<br />

Krankenkasse auch<br />

regelmäßig die Wirkung<br />

von Kampagnen.<br />

Das Social Media Monitoring<br />

diene zum einen der<br />

Krisenprävention, damit<br />

das Unternehmen rechtzeitig<br />

reagieren könne, zum<br />

„Zuhören, was auf den<br />

Kanälen läuft, sollte jeder“<br />

BRUNO KOLLHORST<br />

Leiter Social Media,<br />

Techniker Krankenkasse<br />

anderen werden dadurch „Strömungen“<br />

bei den Kunden aufgespürt, berichtet der<br />

Leiter Social Media. Das könne die Kanalstrategie<br />

beeinflussen. Beispiel: Das<br />

Monitoring meldete häufig und über einen<br />

längeren Zeitraum hinweg Interaktionen<br />

auf der Bewertungsplattform Qype (heute<br />

Yelp). „Wir haben dann die Häufigkeit und<br />

das Sentiment analysiert und entschieden,<br />

auf dieser Plattform erreichbar zu sein,<br />

sprich Profile zu betreiben“, beschreibt<br />

Kollhorst die Konsequenzen, die aus den<br />

Foto: Fotolia / Kurhan<br />

Social Media Monitoring<br />

Der Markt für Social Media Monitoring<br />

Tools ist geprägt von einer unübersichtlichen<br />

Anbieterlandschaft. In dieser Serie<br />

erklären wir, wie Unternehmen trotz der<br />

Intransparenz das passende Tool finden<br />

können und wie namhafte Unternehmen<br />

Social Media Monitoring zum Vorteil<br />

ihres Unternehmens einsetzen.<br />

■ Folge 1: Ein hart umkämpfter Markt<br />

Ausgabe 26/2013<br />

■ Folge 2: Social Media Monitoring in<br />

der Praxis<br />

Ausgabe 1/2014<br />

Alle veröffentlichten Folgen können Sie<br />

unter www.internetworld.de/webcode<br />

herunterladen: Webcode 1326032<br />

regelmäßigen Monitoring-Aktivitäten,<br />

gezogen wurden.<br />

„Genauso wichtig wie das Erheben von<br />

Zahlen sind die Reaktionen auf die gewonnenen<br />

Erkenntnisse, also die Anpassung<br />

von Content-, Kanal- oder Social-<br />

Media-Strategie“, ergänzt Kollhorst. Das<br />

Monitoring stellt für ihn grundsätzlich das<br />

Minimum an Beteiligung in den Social<br />

Media dar. „Jedes Unternehmen sollte<br />

dabei für sich selbst definieren, in welcher<br />

Tiefe und Professionalität dies notwendig<br />

ist. Zuhören, was auf den Kanälen läuft,<br />

sollte aber jeder“, rät Kollhorst.<br />

Case 2: Telefónica Germany<br />

Anhand der Erkenntnisse aus den Social-<br />

Media-Analysen und aus dem Monitoring<br />

jeden Tag aufs Neue das eigene Engagement<br />

vorantreiben, so lautet die Empfehlung<br />

von Eva Balashazy, verantwortliche<br />

Social Media Managerin bei Telefónica<br />

Germany (O2). Der Netzbetreiber mit Sitz<br />

in München ist derzeit unter den Marken<br />

„O2 Deutschland“ beziehungsweise „O2<br />

<strong>Business</strong>“ auf Twitter, auf Facebook und<br />

auf Xing vertreten. Ein wichtiges Ziel der<br />

Social-Media-Aktivitäten ist, den Besucherstrom<br />

auf das eigene Portal für Geschäftskunden<br />

zu lenken und den Abverkauf<br />

zu fördern. „Das funktioniert aber nur,<br />

wenn wir die Bedürfnisse der Geschäftskunden<br />

kennen und sie das vorfinden, was<br />

sie suchen“, unterstreicht Balashazy. Ein<br />

weiteres Ziel ist, mit dem Kundensupport<br />

über soziale Netzwerke die allgemeine<br />

Kundenhotline zu entlasten.<br />

Um diesen Social Support durchführen<br />

zu können und die Bedürfnisse der Kunden<br />

zu verstehen, führt der Netzbetreiber<br />

Analysen und vor allem Monitorings<br />

durch. Wie bereits im ersten Teil der Serie<br />

ausgeführt umfasst Social Media Analytics<br />

auch bei Telefónica Germany die quantitative<br />

Erhebung der Unternehmensaktivitäten<br />

im Social Web sowie das Feedback auf<br />

diese. Social Media Monitoring hingegen<br />

fängt die Äußerungen ein, die nicht auf


1/14<br />

7. Januar 2014<br />

MARKETING & WERBUNG <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 17<br />

Einsatzbereiche für Social<br />

Media Monitoring<br />

Social Media Monitoring ist nicht nur für die<br />

PR- und Marketingabteilung nützlich, auch<br />

wenn diese Units meist die ersten im Unternehmen<br />

sind, die sich damit auseinandersetzen.<br />

Weitere mögliche Einsatzzwecke sind<br />

auch:<br />

■ Marktforschung: Kunden können zu<br />

Produkten oder zum Unternehmensimage<br />

befragt werden.<br />

■ Reputationsmanagement: Wie wird das<br />

Unternehmen wahrgenommen?<br />

■ Krisenprävention: Falls sich Kunden<br />

negativ äußern, kann ein Monitorin das<br />

frühzeitig erfassen, sodass das Unternehmen<br />

darauf reagieren kann.<br />

■ Beobachtung des Arbeitgeberimages<br />

■ Produktentwicklung: Welche Features<br />

eines Produkts brauchen die Kunden?<br />

■ Kundenservice: Kommunikation mit Kunden<br />

rund um den Vertrieb von Produkten.<br />

■ Wettbewerbsbeobachtung<br />

■ Kampagnen-Monitoring<br />

den Unternehmenspräsenzen stattfinden,<br />

sich aber trotzdem auf das Unternehmen,<br />

eines seiner Produkte oder im weiteren<br />

Sinn auch auf die Branche beziehen. Balashazy<br />

veranschaulicht das an einem Beispiel:<br />

„Twittert jemand über O2 <strong>Business</strong>,<br />

erwähnt uns aber nicht per @-Zeichen,<br />

registrieren wir dies trotzdem.“ Wie viele<br />

andere Unternehmen betrachtet Telefónica<br />

Germany das Monitoring auch als Frühwarnsystem<br />

für mögliche PR-Krisen. Eine<br />

Travian kommuniziert<br />

mit Spielern über Facebook<br />

weitere Funktion ist, Trendthemen rechtzeitig<br />

zu erkennen. „Beim Monitoring<br />

interessiert uns vor allem die Qualität der<br />

Beiträge, die uns gelten, welche Tonalität<br />

sie besitzen und welche (Konzern-)Themen<br />

gerade und in Zukunft angesagt sind“,<br />

zählt Balashazy auf.<br />

Für die Analyse verwendet die Social<br />

Media Managerin ein speziell angefertigtes<br />

Dashboard, das auf einen Blick die<br />

aktuelle Situation auf allen Social-Media-<br />

Kanälen widerspiegelt. Für das Social<br />

Media Monitoring arbeitet Telefónica<br />

Germany mit einem externen Dienstleister<br />

zusammen. Aus dem Monitoring entstehen<br />

Reports und Empfehlungen. Diese<br />

Vorgehensweise habe sich bewährt, kommentiert<br />

Balashazy. Ähnlich wie Kollhorst<br />

von der Techniker Krankenkasse weist sie<br />

darauf hin, dass kostenlose Tools nicht<br />

„Ein Gefühl dafür bekommen, wo<br />

die Gespräche stattfinden“<br />

SASCHA TAMS<br />

Customer Service Team Manager,<br />

Travian Games<br />

leistungsfähig genug sind, um mit der großen<br />

Zahl von Fans, Followern und Aktivitäten<br />

in Social Media mitzuhalten. Dafür<br />

brauche es professionelle Tools.<br />

Bei der Auswahl der Instrumente war<br />

Balashazy wichtig, dass bei der qualitativen<br />

Analyse auch die Tonalität erfasst<br />

werden kann. Sie nennt weitere wichtige<br />

Kriterien: den Umfang der Analysemöglichkeiten,<br />

die Intelligenz des Tools, eine<br />

Alerting-Funktion (Warnfunktion), die<br />

Erweiterbarkeit und die Anbindung an<br />

andere Tools sowie die Menge möglicher<br />

Themen und Quellen.<br />

Case 3: Travian Games<br />

Die Erhebung der Tonalität, die erwähnte<br />

Sortierung nach unterschiedlichem „Sentiment“,<br />

ist auch für Travian Games Alltag.<br />

Zwar setzt der Spiele-Entwickler für<br />

das Social Media Monitoring auf das Tool<br />

Talkwalker, dennoch schauen die Mitarbeiter<br />

die individuellen Postings noch<br />

einmal an. „Das bedeutet, dass nahezu<br />

jeder Beitrag im Einzelnen betrachtet<br />

und, wenn nötig, manuell kategorisiert<br />

wird, um ein valides Resultat zu erhalten“,<br />

berichtet Sascha Tams, Customer Service<br />

Team Manager bei Travian Games.<br />

Das Unternehmen mit Sitz in München<br />

entwickelt, betreibt und vermarktet Browser-basierte<br />

Online Games, darunter „Travian“,<br />

„Rail Nation“ und „Goalunited“.<br />

„Für uns ist das Monitoring besonders bei<br />

kritischen Äußerungen wichtig. Wir<br />

schauen uns den ,Share of Voice‘ an, also<br />

wie häufig das entsprechende Thema auftritt,<br />

und entscheiden, inwiefern wir reagieren<br />

müssen oder können“,<br />

sagt Tams. Monitoring<br />

und Analyse von Social Media<br />

dienen auch dazu, den<br />

Erfolg der Content-Strategie<br />

zu beobachten und zu messen,<br />

zum Beispiel anhand der<br />

Weiterverbreitung von Blog-<br />

Artikeln oder Facebook<br />

Posts.<br />

Welchen konkreten Nutzen<br />

Travian Games aus dem<br />

Monitoring zieht, beschreibt<br />

Tams anhand dieses Beispiels:<br />

Eine Schadsoftware wurde in Verbindung<br />

mit dem Produkt „Travian“ genannt.<br />

Mithilfe des Monitoring Tools<br />

Talkwalker wurden alle Quellen und Autoren<br />

identifiziert und der Spieleanbieter<br />

konnte darauf reagieren: „Wir haben einen<br />

erklärenden Artikel für unser Social Network<br />

geschrieben. Dieser Artikel enthält<br />

unter anderem auch Quellen und Möglichkeiten,<br />

um sich solcher Schadsoftware<br />

zu entledigen und sich davor zu schützen“,<br />

beschreibt Tams die getroffenen Gegenmaßnahmen<br />

von Travian.<br />

Sein Tipp für Social Media lautet: „Eine<br />

Analyse, sowohl im Vorfeld als auch fortdauernd,<br />

sollte gemacht werden, um ein<br />

Gefühl dafür zu bekommen, wo die Gespräche<br />

im Social Web überhaupt stattfinden<br />

und wo sich mein Unternehmen dementsprechend<br />

überhaupt aufhalten soll.<br />

Wichtig ist auch, auf das Gesprochene,<br />

also die Inhalte,<br />

zu hören.“<br />

Ein Aspekt, der in Zusammenhang<br />

mit Social-Media-<br />

Analyse und Monitoring immer<br />

wieder diskutiert wird,<br />

ist die Erhebung von Key-Performance-Indikatoren<br />

(KPI)<br />

beziehungsweise Kennzahlen.<br />

Anna-Maria Zahn, Bereichsleiterin<br />

beim Nürnberger<br />

Beratungsunternehmen<br />

„Beim Monitoring interessiert uns,<br />

welche Themen aktuell angesagt sind“<br />

EVA BALASHAZY<br />

Social Media Managerin,<br />

Telefónica Germany<br />

Forschungsweb, weist darauf hin, dass es<br />

sich dabei um unterschiedliche Dinge<br />

handelt. Bloße Kennzahlen wie die Menge<br />

der Follower oder Fans sind etwas anderes<br />

als Key-Performance-Indikatoren. Die<br />

Zahl der Facebook Fans oder Follower auf<br />

Twitter ist für sich genommen noch kein<br />

Erfolgsfaktor. Erst wenn Unternehmen<br />

mit ihrer Präsenz auf Social-Media-Plattformen<br />

Ziele verbinden, dienen die Kennzahlen<br />

der Feststellung, ob die Ziele erreicht<br />

wurden oder nicht.<br />

Die richtigen Leistungskennziffern<br />

Solche Ziele können beispielsweise die<br />

Steigerung der Bekanntheit oder eine bessere<br />

Kommunikation mit Kunden sein.<br />

Viele Unternehmen tun sich schwer damit,<br />

aus den Kennzahlen Key-Performance-<br />

Indikatoren abzuleiten. Zahn stellt fest,<br />

dass es in der Monitoring-Praxis viele<br />

Kennzahlen, aber wenige KPIs gibt.<br />

Key-Performance-Indikatoren sollten<br />

über die reine Anzahl von Fans, Followern<br />

und Co. hinausgehen und idealerweise<br />

Unternehmensziele bedienen, empfiehlt<br />

auch Kollhorst. Bei der Techniker Krankenkasse<br />

sind zum Beispiel die Antwortzeit<br />

und die Antwortrate auf Facebook<br />

Key-Performance-Indikatoren.<br />

Experten betonen immer wieder, dass<br />

die Definition dieser Indikatoren am Anfang<br />

aller Social-Media-Aktivitäten stehen<br />

sollte. Diese Zielerreichungs-Indikatoren<br />

sind nicht zuletzt eine Voraussetzung für<br />

die Ermittlung des Return on Investment<br />

(ROI) der Social-Media-Aktivitäten. Anhand<br />

der Indikatoren wird betrachtet, was<br />

durch die Kommunikation im Social Web<br />

erreicht wurde. Um den ROI zu errechnen,<br />

werden die konkreten Ausgaben berechnet,<br />

die für diesen Effekt anfielen.<br />

Case 4: BSH Bosch und Siemens<br />

Jan Warp, Senior Social Media Consultant<br />

bei BSH Bosch und Siemens Hausgeräte in<br />

München, teilt die Ansicht, dass reine<br />

Kommunikationskennzahlen nur wenig<br />

Rückschluss auf den Wertbeitrag von<br />

Social Media zum Unternehmenserfolg<br />

zulassen. „Unserer Ansicht nach ist es aber<br />

unverzichtbar, dass Social Media – wie alle<br />

anderen Marketingaktivitäten – konkret<br />

und messbar zum Unternehmenserfolg<br />

beiträgt“, betont er. Das Social Media<br />

Competence Center des Unternehmens<br />

hat ein Reporting entwickelt, das den<br />

Wertbeitrag von Social Media aufzeigt<br />

und auch für die Kollegen außerhalb der<br />

O2 spricht über<br />

Social Media auch<br />

Geschäftskunden an<br />

Marketingabteilung relevant ist. Deshalb<br />

konzentriert sich BSH bei den Social-<br />

Media-Monitoring-Aktivitäten auf die<br />

Consumer Reviews. Analysiert wird die<br />

Zahl der Kundenbewertungen und das<br />

durchschnittliche Rating. Warp begründet<br />

diesen Fokus: „Consumer Reviews wirken<br />

sich nachweislich maßgeblich auf die<br />

Kaufentscheidung der Konsumenten in<br />

unserer Branche aus und sind für das Unternehmen<br />

von strategischer Bedeutung.“<br />

Wie Bosch und Siemens Hausgeräte<br />

Kundenbewertungen als Indikator einsetzt,<br />

erklärt Warp während des Kongresses<br />

zur <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> Messe im Februar<br />

2014 in München. Eva Balashazy von Telefónica<br />

spricht ebenfalls auf dem Kongress.<br />

Eine allgemeingültige Formel für die<br />

Festlegung der KPIs gibt es allerdings<br />

nicht, betont Jan Warp: „Diese Frage lässt<br />

sich nicht allgemein beantworten.“ is ■<br />

Tipps für Social Media Monitoring<br />

im Unternehmensalltag<br />

Das Beratungsunternehmen Forschungsweb<br />

aus Nürnberg hat einige Tipps parat, wie die<br />

Tool-Auswahl und die Integration von Social<br />

Media Monitoring in Unternehmen ein Erfolg<br />

wird:<br />

■ Erkundigen Sie sich in allen Abteilungen,<br />

ob bereits ein Monitoring Tool eingesetzt<br />

wird, und tauschen Sie sich über die Erfahrungen<br />

damit aus.<br />

■ Greifen Sie auf vorhandene Tools zurück<br />

und nutzen Sie neue Tools nur, wenn die<br />

bestehenden Ihre Anforderungen nicht<br />

adä quat abbilden.<br />

■ Recherchieren Sie, wie Erfolgsmessung bisher<br />

in Ihrem Unternehmen durchgeführt<br />

wird, und lehnen Sie Ihr Social-Media-<br />

Monitoring-System daran an. Das bezieht<br />

sich auf die Ziele, die Definitionen der Key<br />

Performance Indicators und auf die verantwortlichen<br />

Mitarbeiter.<br />

■ Definieren Sie konkret, am besten für jede<br />

Abteilung, wie das Social Media Monitoring<br />

den Erfolg des Unternehmens unterstützen<br />

soll.<br />

■ Nutzen Sie Social-Media-Monitoring-Kennzahlen,<br />

die diese Ziele am besten abbilden.<br />

■ Stellen Sie allen Abteilungen die Potenziale<br />

des Monitorings vor, um den größtmöglichen<br />

Nutzen daraus zu ziehen.<br />

■ Die Kosten der Messung dürfen niemals<br />

den Erkenntnisgewinn der Messung übersteigen.<br />

Stellen Sie den Nutzwert der Informationen<br />

sicher.


18 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS MARKETING & WERBUNG<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

COMMUNITY MANAGEMENT<br />

Der direkte Draht zur Marke<br />

Community Management schafft Kundenbindung und kann das Image nachhaltig stärken<br />

oziale Netzwerke ermöglichen<br />

Sdas Gespräch zwischen Kunden<br />

und Unternehmen, fördern den<br />

Meinungsaustausch, unterhalten<br />

und informieren. Das bringt viele<br />

Vorteile, macht aber angreifbar.<br />

Denn ob ein Produkt oder eine<br />

bestimmte Handlung eines Unternehmens<br />

gut oder schlecht ist,<br />

entscheiden die User in kürzester<br />

Zeit – und verbreiten ihr Urteil<br />

blitzschnell in den Communitys.<br />

Wohl dem, der nicht nur für kritische<br />

Fälle ein funktionierendes<br />

Community Management hat.<br />

Sprachrohr zum Kunden<br />

Schon heute spielt der Community<br />

Manager eine zentrale Rolle für die<br />

Unternehmen. Denn durch den<br />

Medienwandel funktioniert Kundenbindung<br />

nicht mehr ausschließlich<br />

über den Preis oder die Marke,<br />

sondern basiert vorwiegend auf<br />

schnellem Service und offenem<br />

Dialog auf Augenhöhe. Der Community<br />

Manager ist das Sprachrohr<br />

zum Kunden und das Bindeglied<br />

zwischen Marketing- und PR-Abteilung.<br />

Daher sollte er in bestehende Prozesse<br />

integriert sein und seine Funktion auch im<br />

Unternehmen selbst verstanden werden.<br />

Eine falsche Wahrnehmung seiner Rolle –<br />

„der wird dafür bezahlt, dass er den ganzen<br />

Tag auf Facebook surft“ – baut Neid auf<br />

und wird seinem Stellenwert nicht gerecht.<br />

Monatlicher Redaktionsplan<br />

Unverzichtbares Tool für den Community<br />

Manager und alle Beteiligten ist der monatliche<br />

Redaktionsplan, der einen detaillierten<br />

Überblick über alle Social-Media-Aktivitäten<br />

wie Gewinnspiele, Umfragen oder<br />

saisonale Postings gibt und die abteilungsübergreifende<br />

Zusammenarbeit erleichtert.<br />

Er ist für alle Beteiligten verpflichtend<br />

und zeigt die Verantwortlichkeiten:<br />

Wer liefert wann welche Informationen<br />

und wer erstellt die Inhalte?<br />

Bei aller sorgfältigen und langfristigen<br />

Themenplanung sollte das Community<br />

Management stets schnell auf spontane<br />

Reaktionen oder auf tagesaktuelle Ereignisse<br />

eingehen. Der User erwartet Gespräche<br />

statt Marketingbotschaften. Ein gutes<br />

Beispiel ist der Bierbrauer Früh Kölsch,<br />

der durch eine Kombination aus Produktwerbung<br />

und der Papstwahl im März 2013<br />

eine große Viralität auf Facebook erreichte:<br />

„Weißer Schaum steigt auf “ kommunizierte<br />

die Brauerei auf ihrer Facebook-<br />

Markenseite. Das Bild wurde über 3.500<br />

Mal geteilt, über 2.600 Personen likten es.<br />

Auch die niederländische Großbrauerei<br />

Heineken schickte anlässlich der Pontifex-<br />

Wahl per Facebook und Twitter ein Bild<br />

um die Welt. „Habemus Heineken“, so die<br />

Botschaft; gekrönt von kühlem, weißem<br />

Rauch, wurde unzählige Male unter<br />

Freunden geteilt und weitergeleitet<br />

Qualität statt Quantität im Dialog<br />

Allerdings nützt es wenig, wenn die Zahl der<br />

Fans dank einmaliger Aktionen wie einem<br />

iPhone-Gewinnspiel kurzfristig anwächst,<br />

die Community jedoch langfristig nicht<br />

den Dialog mit der Marke sucht. Das Ziel<br />

einer Unternehmens- oder Marken-Fanpage<br />

sollte es sein, eine nachhaltige,<br />

organisch gewachsene<br />

Community aufzubauen. Bespielt ein Unternehmen<br />

seine Zielgruppe mit relevantem<br />

und abwechslungsreichem Content,<br />

erhöht sich die Sichtbarkeit der Facebook-<br />

Seite im Newsfeed. Die Anerkennung sowie<br />

die richtigen Fans kommen automatisch.<br />

Bedürfnisse der Fans beachten<br />

Eine entscheidende Rolle für eine langfristige<br />

Bindung spielen die unterschiedlichen<br />

Bedürfnisse der Fans. Wer etwa Facebook<br />

Fan eines Mobilfunkanbieters ist, möchte<br />

schnell in Kontakt mit dem Anbieter treten,<br />

um Fragen zu Produkten, zum Bestellprozess<br />

oder zu technischen Störungen zu<br />

stellen – und das auch am Abend und am<br />

Wochenende. Die Mobilfunkmarke McSim,<br />

die sich mit ihrem Angebot an eine junge<br />

Zielgruppe und Studenten richtet, geht<br />

mit gutem Beispiel voran: Die Community<br />

Manager reagieren – gemäß einer Messung<br />

des Anbieters Fanpage Karma –<br />

durchschnittlich innerhalb von 3,3 Stunden<br />

auf Servicefragen. Zudem bezieht<br />

McSim seine Facebook Community in die<br />

Planung der monatlichen<br />

Produktaktionen ein und<br />

erfährt auf diese Weise, welche<br />

neuen Smartphone-Modelle sich<br />

die Kunden wünschen.<br />

Schnell und fair reagieren<br />

Solche Erkenntnisse sowie Kritik<br />

lassen sich mit monatlichen Reportings<br />

und Monitoring analysieren<br />

und bewerten. Daher sollten<br />

Unternehmen zusätzlich zum Community<br />

Manager stets auch Monitoring<br />

Tools einsetzen (siehe Ausgabe<br />

26/2013, Seite 32). Zudem müssen<br />

die Zuständigkeiten definiert sein,<br />

damit der Community Manager die<br />

Kritik richtig bewerten kann und<br />

weiß, wann er die Unternehmenskommunikation<br />

oder die Geschäftsführung<br />

einbeziehen muss.<br />

Im besten Fall gibt er Erkenntnisse<br />

sowie Lob und Tadel an die<br />

zuständige Abteilung weiter, die sie<br />

umsetzt. Diese leitet die Veränderungen<br />

wieder an den Community<br />

Manager zurück, damit er die Fans<br />

über die „Konsequenzen“ informieren<br />

kann. Bei komplexen Sachverhalten<br />

empfiehlt es sich, einen direkten<br />

Kontakt per E-Mail oder Telefon mit<br />

dem zuständigen Ansprechpartner anzubieten.<br />

Unternehmen, die schnell, neutral<br />

und dialogorientiert auf Kritik reagieren,<br />

können damit ihr Image stärken.<br />

Community Management ist kein Hexenwerk.<br />

Unternehmen und Marken, die eine<br />

Community aufbauen wollen, brauchen<br />

jedoch Ausdauer und eine gute, langfristige<br />

Planung, die sie immer wieder anhand<br />

der definierten Ziele überprüfen sollten.<br />

Das Resultat ist ein nachhaltiger Austausch<br />

mit den Fans einer Marke, von dem<br />

jedes Unternehmen profitiert.<br />

■<br />

MARCEL SCHLER<br />

Foto: Fotolia / Reimer - Pixelvario<br />

Der Autor: Marcel Schler<br />

ist Etat Director Digital<br />

bei der Frankfurter<br />

Kommunikationsagentur<br />

Huth + Wenzel.<br />

■ www.huth-wenzel.de<br />

Erfolgserlebnis durch weißen Rauch für Katholiken<br />

und die Biermarke Früh Kölsch gleichermaßen<br />

Service per Facebook: McSim reagiert innerhalb kurzer Zeit auf Fan-Anfragen<br />

Monitoring per Tool: Fanpage Karma schlüsselt den<br />

Erfolg des Community Managements auf


25.-26. Februar 2014, München<br />

Jetzt anmelden<br />

zum Kongress<br />

Die Zukunft des E-Commerce<br />

Von Multi- zu Cross-Channel<br />

Wachstumstreiber Mobile Shopping<br />

Von der Strategie zur Umsetzung<br />

Best in Class Konzepte<br />

Customer Experience Management<br />

Blackbox „Kunde“<br />

Kundenansprache über alle Kanäle<br />

Big Data und Customer Journey<br />

Social: CRM, Service & Sales<br />

E-Commerce im B2B<br />

E-Commerce International<br />

Multichannel B2B<br />

Referenten (Auszug)<br />

Kay Ahnsel,<br />

Möbel Mahler 24<br />

GmbH<br />

Dr. Matthias Häsel,<br />

OTTO<br />

Eva Balashazy,<br />

Telefónica Germany<br />

GmbH & Co. OHG<br />

Dr. János Heé,<br />

Swiss International<br />

Air Lines Ltd.<br />

Katja Felke,<br />

BUTLERS<br />

GmbH & Co. KG<br />

Ben Proske,<br />

Migros-Genossenschafts-Bund<br />

Dr. Guido Sandler,<br />

BERGFÜRST AG<br />

Benjamin Steen,<br />

FC Bayern<br />

München AG<br />

Stefan Weitz,<br />

bing/ Microsoft USA<br />

Mit Code IW14iwb 240,– € bei Kongresstickets sparen:<br />

internetworld-messe.de<br />

<strong>Internet</strong><strong>World</strong>Messe<br />

#iwm


E-COMMERCE<br />

20 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

WELTBILD<br />

Tolino Shine per Express<br />

Vor Weihnachten hat Weltbild noch einmal<br />

tief in die Marketingkasse gegriffen, um<br />

den Absatz des hauseigenen E-Readers<br />

Tolino Shine zu steigern. Das Unternehmen<br />

garantierte allen Tolino-Käufern, deren<br />

Online-Bestellung am 23.12. bis 20 Uhr<br />

einging, pünktliche Lieferung bis zur<br />

Bescherung – per kostenlosem Overnight-<br />

Express. Ein echtes Verkaufsargument im<br />

Weihnachtsendspurt: Für eine Lieferung<br />

des Kindle Paperwhite per Evening Express<br />

mussten Amazon-Kunden 13 Euro Aufpreis<br />

bezahlen. Pro Bestellung dürfte Weltbild<br />

rund 20 Euro draufgelegt haben. il<br />

DOUGLAS<br />

Bester Multichannel-Händler<br />

Douglas ist laut einer Analyse des E-Commerce-Beraters<br />

Elmar P. Wach Deutschlands<br />

bester Multichannel-Konzern. Das<br />

Sortiment sei zwischen den Kanälen abgestimmt,<br />

die Werbekampagnen seien kanalübergreifend<br />

konzipiert, im Online<br />

Kanalübergreifend: Douglas wirbt in<br />

den Filialen auch für den Online Shop<br />

Shop und in den Filialen gebe es Werbung<br />

zu den anderen Kanälen. Die Parfümerie<br />

bietet zudem Multichannel-Services wie<br />

Click & Collect, Find-In Store oder Offline-<br />

Rückgabe von Online-Bestellungen an. Auf<br />

den Plätzen zwei und drei folgen Cyberport<br />

und Sport Scheck. dz<br />

MACY‘S<br />

Fulfillment-Zentrum geplant<br />

Eigentlich ist die US-Shopping-Kette<br />

Macy‘s ein Paradebeispiel für In-Store<br />

Picking: Die Bestellungen aus dem Online<br />

Shop werden größtenteils direkt aus den<br />

rund 500 Filialen abgewickelt. Anscheinend<br />

reicht das In-Store Picking aber nicht mehr<br />

aus, um des Online-Ansturms Herr zu werden:<br />

Nächstes Jahr will Macy‘s ein eigenes<br />

Fulfillment-Zentrum für das E-Commerce-<br />

Geschäft in Tulsa bauen. Kostenpunkt: 170<br />

Millionen US-Dollar. il<br />

PROJECT A<br />

Shop für Küchenzubehör<br />

Der Springer-Inkubator Project A hat nach<br />

mehreren eher technisch orientierten Projekten<br />

wieder in einen klassischen Online<br />

Shop investiert. Migusta bietet „hochwertige<br />

Küchengeräte“, sortiert nach Themenwelten<br />

wie aktuell „Suppenzeit“ oder „Winterzeit“.<br />

Alle Aktionen sind wie bei Tchibo<br />

zeitlich begrenzt. Der Shop ist konsequent<br />

auf Tablet-Nutzung optimiert. il<br />

Anzeige<br />

Web-Handel feiert das Fest<br />

Der deutsche E-Commerce freut sich über ein gutes Weihnachtsgeschäft ohne Zustellprobleme<br />

eihnachten 2013 ist Geschichte, Zeit<br />

Wfür eine erste Bilanz: Der deutsche<br />

Einzelhandel zeigt sich zufrieden mit den<br />

Geschäften; nach dem vierten Adventswochenende<br />

meldete der Handelsverband<br />

Deutschland (HDE) bereits, dass die Umsatzprognose<br />

von 80,6 Milliarden Euro<br />

und damit das anvisierte Umsatzplus von<br />

1,5 Prozent gegenüber dem Vorjahr wohl<br />

erreicht wurde. 8,5 Milliarden davon entfallen<br />

auf den Online-Handel, der damit<br />

im Weihnachtsgeschäft 2013 15 Prozent<br />

mehr verdient hat als im Vorjahr.<br />

Die Großen der Branche sind mit Jubelmeldungen<br />

am Start: Schon am zweiten<br />

Weihnachtsfeiertag ließ die Otto-Gruppe<br />

vernehmen, man habe ein glänzendes<br />

Weihnachtsgeschäft hingelegt. Zweistellige<br />

Umsatzzuwächse verzeichnete der<br />

Versender. Die Spielzeug-Tochter Mytoys<br />

nahm in Spitzenzeiten mehr als 50.000<br />

Aufträge am Tag entgegen. Shopping-<br />

Club Limango baute sein Weihnachtsgeschäft<br />

deutlich aus und bearbeitete im<br />

November und Dezember rund 350.000<br />

Aufträge. Beim internationalen Geschäft<br />

konnte vor allem Bonprix, das derzeit in<br />

27 Ländern aktiv ist, die Erwartungen<br />

deutlich übertreffen.<br />

Mehr als positiv<br />

fällt das erste<br />

Fazit von Amazon<br />

zum Weihnachtsgeschäft<br />

aus: 2013 stelle<br />

für den weltweiten<br />

Versender einen Rekord dar. Allein am<br />

verkaufsstärksten Tag, dem Cyber Monday,<br />

den Amazon auch in Deutschland mit<br />

großem Getöse beging, wurden 36,8 Millionen<br />

Produkte weltweit verkauft. Erfreu-<br />

Ende der Bestpreisklausel<br />

Kartellamt: HRS darf Hotels nicht mehr zum günstigsten Preis zwingen<br />

as Buchungsportal HRS muss die so-<br />

„Bestpreisklausel“ dauer-<br />

Dgenannte<br />

haft aus seinen Verträgen entfernen. Das<br />

hat das Bundeskartellamt entschieden.<br />

Schon vor einem Jahr leitete die Behörde<br />

die Untersuchung aufgrund der AGB-<br />

Klausel ein, mit der das Web-Portal angeschlossene<br />

Hotels dazu verpflichtet, HRS-<br />

Kunden immer den günstigsten Tarif<br />

anzubieten. „Bestpreisklauseln bei Buchungsportalen<br />

im <strong>Internet</strong> sind nur<br />

auf den ersten Blick vorteilhaft für<br />

den Verbraucher“, so Kartellamtspräsident<br />

Andreas Mundt. „Sie behindern<br />

den Wettbewerb zwischen<br />

den Buchungsportalen und erschweren<br />

neuen Anbietern den Markteintritt.“<br />

Neben dem günstigsten Zimmerpreis<br />

mussten Hoteliers HRS-<br />

Kunden auch höchstmögliche Zimmerverfügbarkeit<br />

und die günstigsten<br />

Stornierungskonditionen garantieren;<br />

auch an der Rezeption durfte<br />

kein günstigerer Preis angeboten<br />

8,5 Milliarden Euro<br />

Geschätzter Gesamtumsatz des deutschen Online-<br />

Handels im Weihnachtsgeschäft 2013 – ein Plus<br />

von 15 Prozent gegenüber dem Vorjahr<br />

Traditionalist: Noch erledigt der Weihnachtsmann den Großteil seiner Besorgungen offline<br />

licher Nebeneffekt der Bestellwut für<br />

Amazon: Offenbar wollten viele Kunden<br />

sicherstellen, dass die Päckchen pünktlich<br />

unterm Baum landen. Über eine Million<br />

Kunden traten Amazon Prime bei, um<br />

von der verkürzten Lieferzeit des Kundenprogramms<br />

zu<br />

profitieren.<br />

Dass Santa<br />

Claus dennoch in<br />

einigen Fällen zu<br />

spät zur US-amerikanischen<br />

Bescherung<br />

am<br />

Weihnachtsmorgen<br />

kam, lag nicht an der Logistik-Leistung<br />

von Amazon, sondern an überforderten<br />

Logistik-Dienstleistern und Winterstürmen<br />

zur Unzeit. In Deutschland<br />

blieben solche Enttäuschungen aus – was<br />

werden als über HRS. Aufgrund der Entscheidung<br />

des Bundeskartellamts ist mit<br />

dieser Praxis Schluss – zumindest bei<br />

HRS. Auf anderen Buchungsportalen ist<br />

die Bestpreisklausel weiterhin Vertragsbestandteil.<br />

Das Kartellamt hat bereits ähnliche<br />

Verfahren gegen Booking und Expedia<br />

eingeleitet. HRS teilte mit, man respektiere<br />

die Entscheidung und werde die Verträge<br />

entsprechend ändern. il<br />

■<br />

Schluss mit Bevorzugung: HRS darf seine Hoteliers<br />

nicht mehr zum günstigsten Preis zwingen<br />

auch an den eher konservativen Versprechungen<br />

der Versender liegen mag. Amazon<br />

garantierte eine pünktliche Lieferung<br />

bis zum Fest für alle Bestellungen, die bis<br />

zum 20.12. um 20 Uhr eingingen. Hausund-Hof-Zusteller<br />

DHL sicherte sogar zu,<br />

jedes Paket pünktlich zum Fest auszuliefern,<br />

dass am 23. Dezember bis Mittag aufgegeben<br />

wurde. Ein zeitlicher Puffer als<br />

Tribut an die streikenden Verdi-Mitglieder?<br />

Der Otto-Versand und die diversen<br />

Töchter der Gruppe gingen ebenfalls mit<br />

zurückhaltenden Versprechen ins Rennen:<br />

Pakete mit einer angekündigten Lieferzeit<br />

von zwei bis drei Werktagen waren<br />

oft schon am nächsten Tag vor Ort. Ähnlich<br />

agierten auch Babywalz und Tchibo;<br />

so wurden keine Käufererwartungen<br />

geweckt, die am Ende vielleicht hätten enttäuscht<br />

werden müssen. il<br />

■<br />

Yatego schluckt<br />

Gimahhot<br />

ie virtuelle Shopping-Meile Yatego hat<br />

Dden Hamburger Marktplatz Gimahhot<br />

übernommen. Gimahhot und sein Ableger<br />

Parfumdeal sollen bestehen bleiben, Gründer<br />

Henning Fredersdorf bleibt an Bord,<br />

Mitgründer Jürgen Lankat verlässt das Unternehmen.<br />

Finanzielle Details verrieten<br />

die Unternehmen nicht. Als Grund für die<br />

Übernahme nannte Yatego-Geschäftsführer<br />

Stephan Peltzer die viel zitierten Synergieeffekte<br />

bei den Marktplätzen. Wie genau<br />

diese in der Praxis aussehen sollen, ist<br />

jedoch nicht klar: Um Gimahhot war es in<br />

den vergangenen Jahren sehr still geworden;<br />

die letzte Finanzspritze erhielt das<br />

Start-up im Sommer 2009, seit 2003<br />

bediente der Marktplatz rund 600.000 Kunden.<br />

Yatego dagegen gehört zu den führenden<br />

deutschen E-Commerce-Plattformen<br />

und hat sich gerade mit einem umfassenden<br />

Relaunch neu erfunden. Mehr als der<br />

Marktplatz selbst dürfte Yatego vor allem<br />

die Bafin-Lizenz interessiert haben, die<br />

Gimahhot seit Jahren besitzt. il<br />

■<br />

Foto: Fotolia / RTimages


1/14<br />

7. Januar 2014 E-COMMERCE<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 21<br />

Jenseits der Schuldfrage<br />

Wer eine Unterlassungserklärung abgibt, sagt nicht, dass er etwas falsch gemacht hat<br />

W ettbewerbsrechtliche<br />

Abmahnungen gehören<br />

im Online-Handel zum<br />

Alltag. Oft sind es Kleinigkeiten<br />

die vom Konkurrenten<br />

gerügt werden. Häufig ist unklar,<br />

ob die Abmahnung juristisch<br />

überhaupt berechtigt ist.<br />

Um langwierige Rechtsstreitigkeiten<br />

zu vermeiden,<br />

ist es manchmal ratsam, in<br />

solchen Fällen ohne Anerkennung<br />

einer Rechtspflicht<br />

eine strafbewehrte Unterlassungserklärung<br />

abzugeben,<br />

die Übernahme von etwaigen<br />

Kosten allerdings zu verweigern.<br />

Mit einer solchen Erklärung<br />

verspricht der Abgemahnte,<br />

dass er ein gewisses<br />

Verhalten zukünftig unterlassen<br />

wird.<br />

Erklärung ist kein Anerkenntnis<br />

Bislang war allerdings unklar, ob dieses<br />

Vorgehen auch als Schuldanerkenntnis<br />

Christian Solmecke<br />

zu werten ist. Hier hat der Bundesgerichtshof<br />

nun ein Machtwort gesprochen<br />

und diese Frage verneint. Hintergrund<br />

war folgender Fall: Die Betreiberin mehrerer<br />

Praxen für Kosmetik und Podologie,<br />

in denen auch medizinische Fußpflege<br />

angeboten wird, hatte die Betreiberin<br />

einer Praxis für reine Fußpflege abgemahnt,<br />

weil diese ihren Namen mit dem<br />

Zusatz „medizinische Fußpflege“ verse-<br />

Bei wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen entscheidet die Reaktion<br />

des Abgemahnten darüber, wie teuer das Ganze für ihn wird<br />

Partner der Kölner Kanzlei<br />

Wilde Beuger Solmecke und<br />

Spezialist für <strong>Internet</strong>-Recht<br />

■ www.wbs-law.de<br />

hen hatte. Sie sah darin einen Wettbewerbsverstoß,<br />

da nach den gesetzlichen<br />

Bestimmungen, die Bezeichnung „Podologin/medizinische<br />

Fußpflegerin“ nur<br />

derjenige führen darf, der die entsprechende<br />

Ausbildung und staatliche<br />

Prüfung absolviert hat.<br />

Ohne Kostenübernahme<br />

Die Abgemahnte reagierte<br />

darauf mit der Abgabe einer<br />

strafbewehrten Unterlassungserklärung.<br />

Die Anwaltskosten<br />

der Abmahnerin<br />

wollte sie jedoch nicht übernehmen.<br />

Diese klagte daraufhin<br />

diese Kosten ein, denn sie sah in der<br />

Abgabe der strafbewehrten Unterlassungserklärung<br />

ein Anerkenntnis des<br />

Wettbewerbsverstoßes, das sie von den<br />

Kosten freistellt.<br />

Das Gericht betonte, dass die Abgabe<br />

einer strafbewehrten Unterlassungserklärung<br />

gerade kein Anerkenntnis<br />

darstellt. Dies gilt auch, wenn bei der Unterlassungserklärung<br />

der Hinweis fehlt,<br />

Foto: Fotolia / Bluedesign<br />

dass dies ohne Anerkennung<br />

einer Rechtspflicht geschieht.<br />

Im konkreten Fall, so der<br />

BGH, lag zudem gar kein<br />

Wettbewerbsverstoß vor, da<br />

das bloße Werben mit der Tätigkeit<br />

„medizinische Fußpflege“<br />

nicht gleichzusetzen<br />

ist mit der verbotenen Führung<br />

der Berufsbezeichnung<br />

„medizinische Fußpflegerin“.<br />

Um ein Anerkenntnis anzunehmen,<br />

so die weitere Begründung,<br />

müsste die Abgemahnte<br />

ausdrücklich zu erkennen<br />

geben, dass sie den<br />

Vorwurf anerkennt und sich<br />

folglich verpflichtet, die Kosten<br />

zu übernehmen. Die Abgabe<br />

der Unterlassungserklärung<br />

hat, wie das Gericht klarstellt,<br />

jedoch nur die Funktion, den Streit<br />

zwischen den Parteien beizulegen und<br />

die Wiederholungsgefahr zu beseitigen.<br />

Das Motiv für die Abgabe einer solchen<br />

Erklärung kann unterschiedlicher Natur<br />

sein. Denkbar ist, dass der Anspruch für<br />

berechtigt gehalten wird, denkbar ist<br />

aber auch, dass lediglich hohe Prozesskosten<br />

vermieden werden sollen.<br />

■<br />

RA CHRISTIAN SOLMECKE<br />

Das müssen Sie beachten:<br />

■ Sie sind nur dann verpflichtet, die Anwaltskosten<br />

für eine Abmahnung zu übernehmen,<br />

wenn das abgemahnte Verhalten tatsächlich<br />

ein Rechtsverstoß war.<br />

■ Eine strafbewehrte Unterlassungserklärung<br />

sichert nur zu, dass Sie ein bestimmtes Verhalten<br />

in Zukunft unterlassen werden. Sie<br />

erklären damit nicht, dass Sie zuvor rechtswidrig<br />

gehandelt haben.<br />

■ Eine solche Erklärung ist in manchen Fällen<br />

ein probates Mittel, um einen langwierigen<br />

Rechtsstreit zu vermeiden.<br />

Abmahnfallen,<br />

aktuelle Urteile,<br />

neue Gesetze:<br />

Auf Online-Recht<br />

spezialisierte Fachleute<br />

helfen Ihnen weiter.<br />

Der E-Shop-Rechtstipp<br />

Sabine Heukrodt-<br />

Bauer LL.M., Rechtsund<br />

Fachanwältin für<br />

Informationstechnologierecht<br />

in Mainz<br />

■ www.legalershop.de<br />

BGH: Pflichtangaben bei<br />

Google-Adwords-Werbung<br />

Der Bundesgerichtshof hat entschieden,<br />

dass gesetzliche Pflichtangaben bei<br />

Google Adwords nicht in der Anzeige<br />

selbst aufgeführt werden müssen. Die<br />

Pflichtangaben können über einen klar<br />

erkennbaren, sprechenden Hinweis-Link<br />

eingefügt werden (Urteil vom 06.06.2013,<br />

Az.: I ZR 2/12).<br />

Ein Arzneimittelhersteller hatte diese<br />

Anforderungen nicht erfüllt. In einer<br />

Anzeige hatte er von der Überschrift „Bei<br />

entzündeten Atemwegen“ auf eine <strong>Internet</strong>-Seite<br />

mit den Pflichtangaben „Zu Risiken<br />

und Nebenwirkungen…“ verlinkt, die<br />

zweite Anzeige enthielt zwar im Text<br />

„www. .de/Pflichttext_hier“, jedoch ohne<br />

Verlinkung. Die Karlsruher Richter stuften<br />

beide Anzeigen als wettbewerbswidrig<br />

ein. Bei der ersten Anzeige fehle der Hinweis<br />

„Pflichtangaben“, bei der zweiten<br />

Anzeige fehle die Verlinkung unter der<br />

Angabe der <strong>Internet</strong>-Adresse selbst. Es sei<br />

aber generell unproblematisch, wenn der<br />

Verbraucher auf der Landing Page zu den<br />

Pflichtangaben scrollen müsse. Bei Webseiten<br />

mit viel Text könnte auch eine<br />

Sprungmarke („Anker-Tag“) integriert<br />

werden.<br />

Fazit: Das Urteil des BGH betrifft zwar<br />

Werbeanzeigen für Arzneimittel, die Entscheidungsgrundsätze<br />

dürften sich aber<br />

auf Hinweispflichten zu anderweitigen<br />

gesetzlichen Pflichtangaben übertragen<br />

lassen.<br />

Crossmedial<br />

Mitarbeiter finden<br />

▪ Print, Online, Newsletter, Apps<br />

▪ Optimale Zielgruppenansprache<br />

▪ Hohe Verbreitung<br />

▪ effizient und ohne Streuverluste<br />

Kerstin Berthmann ▪ 0 89 / 7 41 17 - 327 ▪ kerstin.berthmann@nmg.de


E-COMMERCE<br />

22 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

ONLINE-LEBENSMITTELHANDEL<br />

Frische per Mausklick<br />

Komplexe Kühllogistik und skeptische Kunden: Diese Barrieren müssen deutsche E-Food-Anbieter überwinden<br />

ährend Online in<br />

WGroßbritannien (Tesco,<br />

Sainsbury’s, Ocado), Frankreich<br />

(Auchan, Carrefour)<br />

und der Schweiz (Le<br />

Shop/Migros) schon<br />

eine kleine Handvoll<br />

Prozent am Lebensmitteleinzelhandel<br />

für sich beansprucht, haben sich<br />

in Deutschland bereits Otto,<br />

Amazon, aber auch Start-ups wie<br />

Froodies und Supermarkt.de die<br />

Zähne an E-Food ausgebissen.<br />

Doch das soll nicht so bleiben.<br />

Immerhin geht es um 160 Milliarden<br />

Euro Lebensmittel-Jahresumsatz,<br />

der sich zu 99 Prozent in<br />

stationärer Hand befindet. Demografische<br />

Entwicklungen und Änderungen<br />

des Lebensstils sowie die<br />

explodierende Smartphone-Nutzung<br />

dürften dieses gigantische<br />

Marktpotenzial bald online anzapfbar<br />

machen – für Anbieter mit eigener<br />

Logistik oder Spezialisten mit Convenience-<br />

oder Frischeangeboten. Aber auch<br />

Edeka, Rewe, Real und Kaiser’s Tengelmann<br />

rüsten sich. Händische Kommissionierung<br />

jenseits der Palette, passende<br />

Warenwirtschaft und nationale In-Time-<br />

Lieferung mit Kühlkette folgen allerdings<br />

im E-Commerce anderen Gesetzen als das<br />

Pure Play auf der Fläche.<br />

Herkulesaufgabe Logistik<br />

Entsprechende Logistikstrukturen existieren<br />

jedoch erst in Ansätzen. Die Deutsche<br />

Post DHL in Bonn testet gerade einen<br />

abendlichen Zustelldienst in vier Ballungszentren<br />

(20 Städte bis Ende 2014),<br />

berichtet Jens Drubel, kommissarischer<br />

Sprecher des Bundesverbands Lebensmit-<br />

Elektronik, Salat und Eier aus einer Hand<br />

Seit Dezember 2013 erhalten „Amazon Prime<br />

Fresh“-Mitglieder in Los Angeles für eine Jahresgebühr<br />

von 299 US-Dollar eine kostenlose<br />

„Wein-Gartruthahn-und-Co.“-Lieferung sowie<br />

eine Food-Frühlieferung für Warenkörbe ab 35<br />

Dollar – unter dem Label „Amazon Fresh“.<br />

Experten rechnen damit, dass Amazon vom<br />

Cross-Selling profitieren und vom Kuchen der<br />

großen US-Lebensmittelhändler naschen wird.<br />

Das Motto: Elektronikartikel, Salat und Eier –<br />

geliefert in einem Aufwasch – binden Kunden.<br />

Kühllaster bringen die Frischwaren zum Kunden,<br />

sind aber keine flächendeckende Lösung<br />

tel-Onlinehandel (BVLO), Vorsitzender<br />

des E-Food-Arbeitskreises im Versandhandelsverband<br />

BVH und Chef des<br />

zu rund 80 Prozent Post-eigenen Online-<br />

Lebensmittelhändlers Allyouneed.com.<br />

Der Lieferdienst der Post in den Metropolen,<br />

den Allyouneed intensiv nutzt, stellt<br />

verplombte Mehrwegfrischeboxen in<br />

vorab festgelegten Abendzeitfenstern zu.<br />

Der Bote öffnet die Kühlbox im Beisein<br />

Und das obwohl die E-Food-Margen nicht in<br />

den Himmel wachsen. „Wenn wir wollen, dass<br />

ein Kunde täglich einen Grund hat, mit uns in<br />

Interaktion zu treten, müssen wir Nahrungsmittel<br />

im Angebot haben und nicht nur Bücher<br />

und Schuhe“, ließ Amazon-Deutschlandchef<br />

Ralf Kleber im November verlautbaren, denn:<br />

Seine Unit hegt ebenfalls Frischeambitionen.<br />

Allerdings gestalte sich die Logistik wegen der<br />

einzuhaltenden Kühlkette als „kompliziert“<br />

und verlange passende Strukturen.<br />

Amazon-Einwegverpackungen für<br />

Frischwaren: Täglich kühl geliefert<br />

des Kunden, übergibt die<br />

Innenverpackung und nimmt bis<br />

zu acht Kilo Kühlmittel, welches eine<br />

48-Stunden-Passivkühlung sicherstellt,<br />

nebst Box wieder mit.<br />

Allerdings: „Derzeit ermöglicht es kein<br />

Logistiker in Deutschland, Frischeprodukte<br />

mit einem hohen Qualitätsanspruch<br />

flächendeckend zum Kunden zu<br />

bringen“, beschreibt Benjamin Junge,<br />

technischer Leiter E-Commerce bei Lieferello,<br />

den Status quo. Darum<br />

klammert die Online-<br />

Lebensmittel-Tochter der<br />

Supermarktkette Citti<br />

den Frischebereich vorerst<br />

aus ihrem stattlichen<br />

E-Food-Sortiment von<br />

80.000 Artikeln aus –<br />

„bis es eine flächendeckende<br />

Kühllösung<br />

passend zu unserem<br />

Qualitätsanspruch geben<br />

wird“, betont Junge.<br />

Wer heute schon gekühlte<br />

und TK-Produkte<br />

auch aufs Land liefert,<br />

muss sich mangels flä-<br />

Von der Frische im<br />

Online-Supermarkt<br />

ist die E-Food-Branche<br />

noch weit entfernt<br />

chendeckender Branchenlösung<br />

mit selbst<br />

angeschafften und damit<br />

margensenkenden Einwegverpackungen,<br />

backsteinschweren Passivkühlungen und<br />

dem Gefahrgut Trockeneis für TK-Ware<br />

auseinandersetzen. Daher nutzt mancher<br />

Händler Kühlbox-Retouremechanismen –<br />

Pfandsysteme wie bei Mytime.de oder Zubringer<br />

in Richtung Recycling-Kreisläufe<br />

wie bei Allyouneed. „Verpackung braucht<br />

eine Branchenlösung, unabhängig vom<br />

Händler und Logistiker“, fordert deshalb<br />

Allyouneed-Chef Drubel. „Einwegverpackungen<br />

erzeugen wesentlich mehr Müll<br />

und Kundenunmut als die klassische<br />

Supermarkttüte“, argumentiert er. Allerdings<br />

sind Kurierlösungen ohne Styropordrumherum,<br />

bundesweit geliefert mit<br />

Kühlfahrzeugen, laut Lieferello-Manager<br />

Junge kaum realistisch. Kühl-„Packstationen“<br />

sowie die Anlieferung an Tankstellen,<br />

Kiosks und Tabak-Shops mit<br />

Kühlung seien indes interessante Optionen.<br />

„Einen Zalando für den Lebensmitteleinzelhandel<br />

gibt es noch nicht – selbst<br />

wenn man den Frischebereich ausklammert“,<br />

betont Till Overhoff, Marketingleiter<br />

E-Commerce bei Lieferello. Bis dahin<br />

könnten indes Windel-, Champagnerkisten-<br />

oder Hundefutter-Abos en vogue<br />

sein. „Das Thema ,schwer und sperrig‘<br />

macht Online-Supermarktkäufe<br />

gerade für Kunden aus<br />

ländlichen Gebieten<br />

interessant, weil sie<br />

sich so benzinfressende<br />

Shopping-Center-Anfahrten<br />

sparen können“,<br />

hofft Allyouneed-Chef Drubel.<br />

Nicht ohne meine Kunden<br />

Die übrigen Argumente, um Kunden von<br />

E-Food zu überzeugen, lauten „Convenience<br />

zu vertretbaren Kosten“ (was nur<br />

über Skaleneffekte gelinge dürfte) und<br />

„Frische trotzt Paket“: „,Versandäpfel‘<br />

sind frischer und weniger verkeimt als<br />

Früchte, die tagelang in ausgeleuchteten<br />

Selbstbedienungskörben gelegen haben“,<br />

betont Overhoff. Werden also in Kürze<br />

E-Shop-Kunden in TV-Spots vor Frischeglück<br />

über Salatköpfe schreien, um E-Food<br />

zu pushen? Werden Expresskäufe, Empfehlungen<br />

und Erinnerungsfunktionen<br />

80.000 Produkte, aber keine Frischwaren: Der Lebensmittel-<br />

Versender Lieferello ist nicht der Einzige, der die Kühlkette scheut<br />

E-Shops beflügeln, Einkaufslisten-Apps<br />

wie Pilze aus dem Boden schießen und<br />

„einge groovte“ Kunden in zwei Minuten<br />

ihren Wocheneinkauf von der Bushaltestelle<br />

aus erledigen? Es könnte klappen: wenn<br />

die Logistiker E-Food hoch hängen, wenn<br />

Online-Supermärkte nutzerfreundlich daherkommen<br />

und wenn alle eine gemeinsame<br />

Kommunikationsstrategie verfolgen. ■<br />

KRISTINA SCHREIBER


1/14<br />

7. Januar 2014<br />

E-COMMERCE <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 23<br />

D<br />

GÜTESIEGEL FÜR ONLINE SHOPS<br />

Nicht immer wertvoll<br />

Zwei Studien analysieren Shop-Zertifikate: Verbraucher kennen die wenigsten. Hinweise zu den Prüfverfahren fehlen<br />

„Kundenbewertungen<br />

bekommen einen höheren<br />

Vertrauenswert als Gütesiegel“<br />

PHILIPP SPREER<br />

Berater, Elaboratum München<br />

as gibt zu denken: Jeder<br />

zweite Verbraucher<br />

weiß, was Gütesiegel sind,<br />

jeder dritte kennt sogar<br />

eine oder mehrere Plaketten,<br />

die für Sicherheit,<br />

rechtliche Regeltreue oder<br />

Nachhaltigkeit im E-Commerce<br />

stehen. Aber nur 37<br />

Prozent achten beim Kauf<br />

bewusst darauf und richten<br />

ihre Shop-Wahl danach. So<br />

weit die Zahlen des European<br />

Consumers Centres<br />

Network (ECC) in seinem<br />

Trust Marks Report 2013.<br />

Dabei kann es die Händler<br />

durchaus mehrere Tausend<br />

Euro pro Jahr kosten, wenn sie einen<br />

oder – wie viele das tun – sogar mehrere<br />

der Marker im Shop platzieren. Die Frage<br />

liegt nahe: Lohnen sich der zeitliche Aufwand<br />

und die Ausgaben für die Zertifizierung<br />

überhaupt?<br />

Sortiment und Zielgruppe beachten<br />

Zwei Studien erforschen den Wert von<br />

Gütesiegeln. Die Ergebnisse ergänzen sich<br />

trotz unterschiedlicher Ansätze: Das ECC<br />

vergleicht die Kriterien von 54 internationalen<br />

Kennzeichen aus Verbrauchersicht.<br />

„Verbraucher wissen zu wenig über Gütesiegel<br />

und die Kriterien, für die sie stehen“,<br />

moniert das ECC. Aber es kommt auch zu<br />

dem Schluss: „Vielen Verbrauchern sind<br />

Gütesiegel wichtig, die Mehrheit der Befragten<br />

vertrauen einem Händler mit<br />

Kennzeichnung eher.“<br />

Die Münchner Beratung Elaboratum<br />

wiederum befragte Zertifizierer und Kunden,<br />

um den Nutzen der Zeichen für Händler<br />

herauszufiltern. Sie empfiehlt neun<br />

Zertifikate (s. Tabelle). Siegel wie auch<br />

Kundenbewertungen, so ein Ergebnis dieser<br />

Studie, helfen, Vertrauen aufzubauen:<br />

Jeder zweite Verbraucher hält die Plaketten<br />

für vertrauenswürdig, etwas mehr, 55 Prozent,<br />

vertrauen zudem Kundenurteilen.<br />

Vor einer Zertifizierung sollten sich<br />

Händler jedoch fragen, welche Kunden sie<br />

mit welchen Waren bedienen: „Die Notwendigkeit<br />

einer Siegel-Implementierung<br />

steigt mit dem Anteil funktional gekaufter<br />

Produkte“, erklärt Elaboratum-Berater<br />

Philipp Spreer. Wo Mode,<br />

Bücher und Schmuck verkauft<br />

werden, also Waren,<br />

die Verbraucher nicht<br />

unbedingt benötigen, hilft<br />

die Plakette nur bedingt,<br />

die Käufer achten hier<br />

eher auf Kundenurteile.<br />

In Heimwerker- oder<br />

Elektronik-Shops, wo gezielt<br />

ein Bedarf gedeckt wird, sind Zertifikate<br />

unverzichtbar. Angesichts dieser Beobachtung<br />

liegt es nahe, dass sich Männer – sie<br />

kaufen häufiger Werkzeug und Elektronik<br />

online als Frauen – eher an Gütesiegeln im<br />

Shop orientieren, wenn es um Seriosität<br />

oder Qualität des Anbieters geht. Auch ältere<br />

und weniger erfahrene Online-Käufer<br />

lassen sich von den Plaketten bei der Shop-<br />

Auswahl und beim Kauf leiten.<br />

Dennoch halten insgesamt mehr Käufer<br />

Bewertungen für ein Qualitätskennzeichen,<br />

trotz der negativen Schlagzeilen<br />

über gekaufte und gefälschte Urteile. Vor<br />

allem Frauen und junge, <strong>Internet</strong>-affine<br />

Zielgruppen richten sich danach, was andere<br />

Kunden zu Shop oder Produkt online<br />

schreiben. Allerdings: „Eine geringe<br />

Anzahl, also weniger als 50 Bewertungen,<br />

wird als leicht manipulierbar und damit<br />

nicht belastbar eingeschätzt“, sagt Spreer<br />

und fasst zusammen: „Zertifizierungen<br />

und Kundenbewertungen sprechen verschiedene<br />

Zielgruppen an. Shop-Betreiber<br />

mit junger Zielgruppe benötigen eher<br />

Kundenbewertungen.“<br />

Die meisten Siegel sind unbekannt<br />

Die Vertrauenswürdigkeit der Gütesiegel<br />

wird im Wesentlichen von deren Bekanntheit<br />

getragen. Beide Studien stellen fest,<br />

dass nur wenige Verbraucher die gängigen<br />

Siegel kennen. Auf die Frage, warum sie<br />

nicht auf die Zertifikate achten, antworteten<br />

65 Prozent der vom ECC befragten<br />

Verbraucher, dass sie nicht wissen, wie die<br />

aussehen. 53 Prozent meinten, sie kennen<br />

die Kriterien nicht, nach denen sie vergeben<br />

werden. „Die Qualität solcher Zertifizierungen<br />

ist doch vollkommen unzureichend“,<br />

schrieben Online-Käufer auch in<br />

die Fragebögen von Elaboratum, und:<br />

„Wenn jemand betrügen will, wird er auch<br />

den Zertifizierer betrügen.“ Eine Forderung<br />

an die Zertifizierer, intensiver zu prüfen<br />

und die Kriterien öffentlich zu machen.<br />

Gütesiegel im Test<br />

Diese Studien beschäftigen sich mit Siegeln:<br />

■ Das European Consumers Centres Network<br />

fragt im Trust Marks Report 2013,<br />

inwieweit Gütesiegel vertrauenswürdig<br />

sind. Die Studie vergleicht europäische Siegel<br />

aus Verbrauchersicht und steht online<br />

zum Download: http://bit.ly/18uBAWS<br />

■ Die Münchner Beratung Elaboratum bietet<br />

für 149 Euro das Whitepaper Gütesiegel in<br />

deutschen Online Shops an. Befragt wurden<br />

Zertifizierer und 580 Kunden, um aus<br />

14 Siegeln (s. u.) die für den Handel nützlichsten<br />

herauszufiltern: www.elaboratum.de<br />

Nur auf den Seiten der Zertifizierer sind<br />

die Informationen zu den Prüfverfahren<br />

zu finden: Viel zu unübersichtlich und zu<br />

wenige Hinweise, wie das ECC findet. Am<br />

besten sollten die Kriterien mehrsprachig<br />

beschrieben werden, weil immer mehr<br />

Shops international verkaufen.<br />

Im deutschen E-Commerce sind vor<br />

allem die Siegel von Dekra und vom Technischen<br />

Überwachungsverein (TÜV) bekannt,<br />

und zwar weniger aufgrund ihrer<br />

Forderungen an Online Shops und deren<br />

Gestaltung, sondern weil Otto Normalverbraucher<br />

die Institute auch vom Auto und<br />

anderen Gebrauchsgegenständen kennt.<br />

Daneben hat Trusted Shops ausreichend<br />

Bekanntheit und Verbrauchervertrauen<br />

aufgebaut. Die restlichen neun deutschen<br />

Siegel sind indes nur wenigen bekannt.<br />

Das gilt insbesondere für das Zeichen, das<br />

der Bundesverband des deutschen Versandhandels<br />

(BVH) mit dem EHI Handelsinstitut<br />

seit 1999 anbietet: Nicht einmal<br />

jeder siebte Kunde kennt die Plakette,<br />

obwohl jeder zweite der 100 größten deutschen<br />

Shops diese zeigt und bis zu 2.800<br />

Euro im Jahr für die Prüfung bezahlt.<br />

Kosten, auf die Mode-, Buch- und<br />

Schmuckhändler verzichten können.<br />

Amazon, Asos und Ikea verkaufen auch<br />

ohne Gütesiegel prächtig: Weil sie viel in<br />

die Bekanntheit ihrer Marke und damit<br />

indirekt auch in deren Vertrauenswürdigkeit<br />

investiert haben. vs<br />

■<br />

Bekanntheit schafft Vertrauen: Die praktischsten Siegel<br />

Siegel Vertrauen Bekanntheit Kosten* Nutzen je<br />

100 €**<br />

© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/14<br />

Bewertung<br />

Trusted Shops 48,70 % 56,82 % 588 € 4,71 *****<br />

Geprüfter Webshop 18,83 % 21,07 % 119 € 3,33 ****<br />

Das <strong>Internet</strong>siegel 18,31 % 16,58 % 180 € 1,69 ****<br />

Shopauskunft 11,74 % 8,98 % 99 € 1,06 ***<br />

Safer Shopping 62,35 % 71,68 % 4.500 € 0,99 ***<br />

Bonicert 20,38 % 19 % 468 € 0,83 ***<br />

EHI / BVH 19,00 % 13,64 % 750 € 0,35 **<br />

<strong>Internet</strong> Private Standard/Datenschutz<br />

17,79 % 9,84 % 500 € 0,35 **<br />

Ekomi 16,58 % 14,85 % 1.200 € 0,21 **<br />

Quelle: Elaboratum, München<br />

Bilden Siegel Vertrauen?<br />

Nein, gar nicht<br />

4,3 %<br />

Eigentlich nicht<br />

14,0 %<br />

Unentschlossen<br />

31,6 %<br />

Rund 50 Prozent der Verbraucher halten Siegel für<br />

vertrauenswürdig, mehr als 15 Prozent nicht<br />

© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/14<br />

Durchaus<br />

40,2 %<br />

Ja, absolut<br />

9,9 %<br />

Basis:<br />

n = 579 Befragte<br />

Quelle: Elaboratum<br />

Wie vertrauenswürdig sind<br />

Kundenurteile?<br />

Unseriös<br />

2,4%<br />

Eher unseriös<br />

15,5 %<br />

Unentschlossen<br />

25,9 %<br />

Vier Prozent halten Kundenurteile für sehr vertrauenswürdig,<br />

mehr als 2 Prozent für unseriös<br />

© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/14<br />

Sehr vertrauenswürdig<br />

Durchaus<br />

vertrauenswürdig<br />

52,2 %<br />

4,0 %<br />

Basis:<br />

n = 579 Befragte<br />

Quelle: Elaboratum<br />

* Pro Jahr, mindestens, ** Indexwert abgeleitet von folgender Rechnung: Vertrauen x Bekanntheit / Kosten


Passed<br />

02-JAN-2014<br />

SECURE<br />

SiteLock<br />

SITELOCK.COM


Passed<br />

02-JAN-2014<br />

SECURE<br />

SiteLock<br />

SITELOCK.COM


TOOLS & TECHNIK<br />

26 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

Techniktipp<br />

Ben Moehlenhoff<br />

Head of Social<br />

Media, Eprofessional<br />

■ www.eprofessio<br />

nal.de<br />

Download-Raten von Apps<br />

über Facebook steigern<br />

Das Werbemittel „Mobile App Ads for Installs“<br />

von Facebook ist zwar nicht neu,<br />

aber noch immer ein Geheimtipp, den bisher<br />

nur die Games-Branche für sich entdeckt<br />

hat. Mit diesen Ads können mobile<br />

Nutzer dazu aufgefordert werden, die beworbene<br />

App direkt auf ihr mobiles Gerät<br />

herunterzuladen. Vier Tipps, wie man die<br />

Download-Raten von Apps über Facebook<br />

spürbar steigert:<br />

App mittels Videos bewerben<br />

Facebook ermöglicht auch das Bewerben<br />

der App innerhalb der Mobile App Ads for<br />

Installs mit Videos. Mit einem Video lässt<br />

sich die beworbene App sehr greifbar darstellen,<br />

was die Conversion – in diesem Fall<br />

den Download der App – spürbar ansteigen<br />

lässt. Erste Tests zeigen, dass kurze Videos<br />

von maximal zehn Sekunden Länge die besten<br />

Ergebnisse erzielt. .<br />

Nach Endgeräten aussteuern<br />

Achten Sie auf das unterschiedliche Nutzungsverhalten<br />

je nach Betriebssystem und<br />

Gerät. So zeigt die Erfahrung, dass iOS-Nutzer<br />

wesentlich besser konvertieren als beispielsweise<br />

Nutzer mit einem Android-Gerät.<br />

Testen Sie außerdem, ob Smartphoneoder<br />

Tablet-User besser konvertieren. Mit<br />

Hilfe der daraus entstehenden Erkenntnisse<br />

können Sie die Aussteuerung optimieren.<br />

Gezielte Ausspielung<br />

Facebook bietet auch bei den Mobile App<br />

Ads for Installs verschiedene Targeting-Optionen.<br />

So können etwa gezielt Nutzer angesprochen<br />

werden, deren Gerät gerade einen<br />

WiFi-Zugang hat, so dass der Download unproblematisch<br />

ist. Weiterhin kann Facebook<br />

prüfen, ob ein Nutzer die beworbene App<br />

bereits installiert hat. Dann kann auf die<br />

Aussteuerung verzichtet oder das Engagement<br />

dieses Nutzers angeregt werden.<br />

Engagement und Conversions anregen<br />

Besonders beliebte Apps haben viele Nutzer<br />

bereits auf ihrem Gerät installiert. Für diese<br />

Fälle können Sie die „Mobile App Ads for<br />

Engagement and Conversion“ nutzen. Bei<br />

Aktivierung dieser Anzeigen gelangt der<br />

User direkt in die App. Er kann dort sogar<br />

auf eine spezielle Seite geführt werden, auf<br />

der das in der Anzeige abgebildete Produkt<br />

oder exklusive Rabatte angeboten werden.<br />

Nur Fliegen ist schneller<br />

Die Lufthansa-Tochter Time Matters bietet Same Day Delivery bald auch für Web-Handel an<br />

er Münchner Same-Day-Delivery-<br />

DAnbieter Tiramizoo bekommt Konkurrenz:<br />

Time Matters, ein Tochterunternehmen<br />

der Lufthansa Cargo, hat unlängst<br />

mit der taggleichen Lieferung in sieben<br />

deutschen Großstädten begonnen. Endverbraucher<br />

können in Berlin, Leipzig,<br />

Hamburg, Frankfurt, Wiesbaden, Mainz<br />

und München Waren an andere Konsumenten<br />

schicken. Die Lieferung kostet<br />

fünf Euro, abgeholt wird die Ware binnen<br />

30 Minuten nach der Buchung, die Zustellung<br />

erfolgt spätestens 60 Minuten nach<br />

der Abholung der Ware. Bezahlt wird per<br />

Kreditkarte, bei Fragen hilft der Kundenservice<br />

24 Stunden am Tag, sieben Tage die<br />

Woche weiter. Die Buchung erfolgt über<br />

eine App. Je nach Art der Lieferung können<br />

die Kunden vom Fahrrad- und Motorradkurier<br />

bis hin zum Van alles buchen.<br />

Bald auch für Online Shops<br />

Für Industriekunden bietet Time Matters<br />

diesen Service schon länger an. Jetzt plant<br />

das Unternehmen, die taggleiche Lieferung<br />

künftig auch auf den Online-Handel<br />

auszudehnen. „Schon bald soll die 60-Minuten-Zustellung<br />

auch als Versandoption<br />

bei diversen Online Shops verfügbar sein“,<br />

kündigt Franz-Joseph Miller, Geschäfts-<br />

Kasse für Multichannel<br />

Kassensystem erlaubt stationärem Handel Zugriff auf Daten aus dem Shop<br />

as Stuttgarter Systemhaus SPH hat ein<br />

Dneues Kassensystem für die stationären<br />

Läden von Multichannel-Händlern<br />

entwickelt. Der Clou: Die Lösung namens<br />

SPH Direct-POS ermöglicht den Zugriff<br />

auf sämtliche Daten aus der Warenwirtschaft<br />

und den Kundenhistorien aus dem<br />

Versandhandelsgeschäft. „Wir bieten Versandhändlern<br />

die Möglichkeit, Daten aus<br />

Kunden- und Verkaufskontakten am Point<br />

of Sale (POS) vollständig und in Echtzeit<br />

in den Datenbestand aus dem Katalogoder<br />

Webshop-Geschäft zu integrieren<br />

oder umgekehrt am POS auf bestehende<br />

Kundendaten aus dem Versandgeschäft<br />

zurückzugreifen“, verspricht Peter Hartmann,<br />

Vorstandsvorsitzender der SPH<br />

AG. Auf diese Weise soll die Lücke zwischen<br />

den Verkaufskanälen der Multichannel-Händler<br />

geschlossen werden.<br />

Daneben umfasst das System alle gängigen<br />

Kassenfunktionalitäten wie etwa die<br />

Schichteröffnung, die Abdeckung verschiedener<br />

Zahlarten, das Ausgeben von<br />

Auf dem Kassendisplay erscheinen neben<br />

den Standards auch relevante Kundendaten<br />

Rabatten sowie den Druck von Zwischenund<br />

Tagesabschlussberichten.<br />

Die Lösung basiert auf Microsoft Dynamics<br />

AX for Retail und wird laut SPH derzeit<br />

bei einigen Multichannel-Händlern<br />

aus dem Modebereich installiert, darunter<br />

bei dem Schuh-Händler Bär, dem Sport-<br />

Shop Planet Sports sowie dem Designermode-Händler<br />

Stylebop. cf<br />

■<br />

Franz-Joseph Miller,<br />

Geschäftsführer von<br />

Time Matters<br />

Ob per Auto, Van<br />

oder Fahrrad: Der<br />

Kurier bringt’s schnell<br />

führer von Time Matters, an.<br />

„Im Moment sind wir dabei,<br />

Händler für unser Konzept zu<br />

begeistern. Das Interesse ist<br />

sehr groß“, so Miller. Der<br />

Vorteil für den Web-Händler:<br />

Der Online Shopper wird<br />

während des gesamten Lieferprozesses<br />

über den Status seiner Bestellung<br />

informiert und bekommt die bestellten<br />

Produkte unmittelbar geliefert. Damit<br />

könne der Händler ein völlig neues Einkaufserlebnis<br />

schaffen, was<br />

wiederum der Kundenbindung<br />

diene, verspricht das<br />

Unternehmen. Nach einer<br />

Testphase will Time Matters<br />

weitere Städte anschließen.<br />

Hinter dem Service steht<br />

eine Plattform, über die rund<br />

600 Kurier- und Transportpartner vernetzt<br />

sind. Weitere Kurierunternehmen<br />

können auch künftig als Kooperationspartner<br />

an die Plattform andocken. cf ■<br />

Unterstüzung<br />

am Packtisch<br />

it seinem Produkt „Pack2Light“ hat<br />

Mdas junge Saarbrücker Unternehmen<br />

Ixtech eine Lösung für die Prozesssteuerung<br />

am Packtisch vorgelegt. Der Händler<br />

kann dafür seinen Packprozess individuell<br />

vorgeben, Ixtech programmiert diesen<br />

und implementiert ihn auf dem dazugehörigen<br />

Server. Über einen Touchscreen am<br />

Packtisch bekommt der Verpacker dann<br />

Informationen angezeigt, welche Beileger<br />

hineingelegt oder wie ein Paket verpackt<br />

werden soll. So kann das System beispielsweise<br />

auf Neukunden hinweisen, die einen<br />

Katalog bekommen sollen, oder auf einen<br />

Versand ins Ausland, für den eine Zollbescheinigung<br />

mitgeschickt wird. Pack-<br />

2Light lässt sich an Shop-, Versand-,<br />

Enterprise-Resource-Planning- und Customer-Relationship-Management-Systeme<br />

anbinden. Für die Lösung fallen eine<br />

monatliche Basisgebühr von 99 Euro und<br />

von 35 Euro je Packtisch an. Dazu kommen<br />

einmalig 2.450 Euro je Tisch sowie<br />

die Kosten für die Programmierung. cf ■<br />

Anzeige<br />

ETRACKER<br />

Analyse von TV-Spot-Wirkung<br />

Etracker bietet als Dienstleistung die Analyse des<br />

Einflusses von TV-Spots auf die Website an. Dabei<br />

können Faktoren wie Sender, Motiv, Tageszeit,<br />

Position im Werbeblock und Ähnliches berücksichtigt<br />

werden. Auch äußere Faktoren wie Wetter<br />

oder Events können einfließen. Entsprechendes<br />

ist für Display-Anzeigen möglich. cf<br />

EXPERCASH<br />

Schnittstelle für Mobile Wallet<br />

Der Payment Service Provider Expercash hat eine<br />

Schnittstelle für Masterpass, die neue Mobile<br />

Wallet von Mastercard, eingerichtet. Händler<br />

können ihren Kunden damit die digitale Geldbörse<br />

als Zahlart anbieten. Außerdem verfügt<br />

Expercash jetzt über neue Schnittstellen zu mehr<br />

als 30 nicht so verbreiteten Shop-Systemen. cf<br />

MICROTECH<br />

Shop mit Warenwirtschaft koppeln<br />

Für kleinere und mittlere Shops hat der Software-Hersteller<br />

Microtech zwei Warenwirtschaftslösungen<br />

im Angebot: Büro+ und ERP<br />

Complete. Beide Systeme lassen sich mit zahlreichen<br />

Shop-Systemen verknüpfen und decken<br />

neben der Warenwirtschaft die Lagerhaltung,<br />

die Bestellverwaltung und den Versand ab. cf


thomas-krenn.com<br />

Wahre Größe<br />

kommt von Innen.<br />

Der Low Energy Server von Thomas Krenn.<br />

Thomas Krenn Low Energy Server<br />

Mit seinen Maßen gehört er wohl zu den Kleinsten – dennoch<br />

ist der LES ein vollwertiger Server mit 24/7 getesteten<br />

Bauteilen. Er eignet sich bestens für Anwendungs- und<br />

bei Thomas Krenn<br />

statt 499€<br />

nur 299<br />

Softwareentwickler, sowie als Firewalllösung. Aufgrund<br />

€<br />

der geringen Größe ist er auch für den mobilen Einsatz<br />

geeignet.<br />

Sichern Sie sich Ihren LES unter:<br />

www.thomas-krenn.com/299_les<br />

DE: +49 (0) 8551 9150 - 0<br />

CH: +41 (0) 848 207970<br />

AT: +43 (0) 732 2363 - 0<br />

Verkauf erfolgt ausschließlich an Gewerbetreibende, Firmen, Freiberufler (Ärzte, Rechtsanwälte etc.), staatliche Institutionen und Behörden. Druckfehler, Irrtümer und Änderungen in Preis und Ausstattung<br />

vorbehalten. Unsere Versandkosten richten sich nach Gewicht und Versandart - mehr unter: www.thomas-krenn.com/versandkosten.Thomas-Krenn.AG, Speltenbach-Steinäcker 1, D-94078 Freyung


28 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

SPECIAL: PAYMENT<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

KAUF AUF RECHNUNG<br />

Raus aus dem Risiko<br />

Nach wie vor kaufen die Deutschen am liebsten per Rechnung ein. Um mögliche Verluste durch Zahlungsausfälle zu<br />

verhindern, können Shop-Betreiber Dienstleister mit ins Boot holen. Dabei gilt es, einige Knackpunkte zu beachten<br />

ie gilt als sicher, ist allen sympathisch<br />

Sund nach wie vor der Deutschen liebste<br />

Bezahlart im Online Shop: die Rechnung.<br />

Doch für den Shop-Betreiber ist sie ein<br />

zweischneidiges Schwert: Er kann damit<br />

zwar seinen Kunden entgegenkommen,<br />

trägt aber das Risiko von Zahlungsausfällen.<br />

Bei knapp einem Drittel der Online-<br />

Händler fallen beim Rechnungskauf mehr<br />

als drei Prozent der Zahlungen aus, bei<br />

knapp der Hälfte sind es zwischen einem<br />

und drei Prozent, wie eine Befragung von<br />

Ibi Research ergeben hat. Um bei der<br />

Kundschaft punkten zu können, entscheiden<br />

sich dennoch viele Händler, das<br />

Risiko einzugehen.<br />

Erst inhouse, dann outgesourct<br />

Im Sommer 2010 hat der Online-Marktplatz<br />

Hitmeister den Kauf auf Rechnung in<br />

sein Payment-Portfolio aufgenommen.<br />

Seitdem hat sich der Rechnungskauf zu<br />

„einer sehr wichtigen Zahlart“ entwickelt,<br />

weiß Matthias Schumacher, Leiter Kundenservice<br />

und Operations bei Hitmeister.<br />

Damals hat das Shop-Portal die Abwicklung<br />

selbst in die Hand genommen und<br />

hat ein eigenes System zur Bonitätsbewertung<br />

der Kunden aufgebaut. „Wir haben<br />

aber schnell gemerkt, dass es ein aufwendiger<br />

Prozess ist, der zudem fortlaufend<br />

optimiert werden muss – und das zählt<br />

nicht unbedingt zu unseren Kernkompetenzen“,<br />

räumt Schumacher ein. Deswegen<br />

Die Rechnung auf dem Silbertablett zu servieren, kann für Shop-Betreiber sehr lohnend sein<br />

hat sich Hitmeister entschlossen, den Kauf<br />

auf Rechnung an einen Dienstleister abzugeben<br />

und hat im Herbst 2011 Klarna mit<br />

der Abwicklung betraut. „Klarna verfügt<br />

natürlich über eine bessere Datengrundlage<br />

als wir und kann daher die Bonität besser<br />

bewerten“, begründet Schumacher den<br />

Schritt. „Dadurch ist die Quote der für den<br />

Rechnungskauf akzeptierten Kunden besser.<br />

Sie liegt jetzt bei 70 bis 75 Prozent.“<br />

Zudem sei es durch die optimierte Bonitätsprüfung<br />

möglich geworden, größere<br />

Warenkörbe durchzuwinken. Zu guter<br />

Letzt haben auch die Kosten eine Rolle<br />

gespielt: „Klarna hat uns sehr gute Anfangskonditionen<br />

eingeräumt“, ist allerdings<br />

alles, was Schumacher verraten will.<br />

Als Hitmeister den Rechnungskauf noch<br />

in Eigenregie angeboten hat, lagen die<br />

Kosten inklusive Inkasso bei drei bis vier<br />

Prozent vom Rechnungswert.<br />

So wie Hitmeister haben sich immer<br />

mehr Händler dafür entschieden, das<br />

Risiko an einen Dienstleister abzugeben.<br />

Zahlreiche Anbieter haben sich darauf<br />

spezialisiert (siehe Tabelle). Dennoch<br />

muss sich jeder Shop-Betreiber im Klaren<br />

darüber sein, dass sich damit einiges in der<br />

Foto: Fotolia / Thorsten Schmitt<br />

Kundenbeziehung ändert. Ein wichtiger<br />

Punkt ist, dass der Shop-Betreiber in aller<br />

Regel keinerlei Zugriff mehr auf die Daten<br />

zum Zahlverhalten seiner Kunden hat. Er<br />

weiß nicht, welche Kunden immer pünktlich<br />

bezahlen und welche nicht, weiß<br />

nicht, welche Produktgruppen häufig<br />

Zahlungsausfälle nach sich ziehen und<br />

welche selten. „Das sind natürlich Daten,<br />

die Klarna nicht gerne weitergibt“, räumt<br />

Schumacher ein. Ihn stört dies aber nicht:<br />

Hitmeister habe zuvor auch die eigenen<br />

Daten nicht ausgewertet. „Für uns ist letztlich<br />

entscheidend, dass wir unser Geld<br />

bekommen“, resümiert er.<br />

Kundenservice muss stimmen<br />

Ein anderer Punkt ist der Kundenkontakt.<br />

Wird einem Kunden der Kauf auf Rechnung<br />

aufgrund der Bonitätsprüfung verwehrt,<br />

muss der Kundenservice des<br />

Dienstleisters in der Lage sein, dies dem<br />

Kunden zu erklären, und zwar möglichst<br />

elegant. „Wir selbst kennen die Gründe,<br />

warum ein Kunde abgelehnt wurde, ja gar<br />

nicht“, erklärt Schumacher, „deswegen<br />

müssen wir ihn an Klarna verweisen.“ Mit<br />

dem Service dort ist er aber sehr zufrieden:<br />

Die Zusammenarbeit laufe sehr gut, negative<br />

Rückmeldungen von Kunden erhalte<br />

Hitmeister nicht.<br />

Dieser Punkt ist auch Jörg Arndt, Geschäftsführer<br />

des Wohnaccessoires-Shop<br />

Butlers, sehr wichtig: „Professionelle Kun-<br />

Anbieter von gesichertem Rechnungskauf im Überblick<br />

Unternehmen Web-Adresse Produkt Zielgruppe Anzahl Händler Grundgebühr Transaktionsgebühr<br />

Arvato<br />

Infoscore<br />

Trust-n-pay.de Trust‘n Pay Händler mit erwartetem<br />

Rechnungskaufvolumen von<br />

mehr als einer Mio. Euro/Jahr<br />

Disagio<br />

k. A. ◯ ◯ Agio, errechnet aus angekauften<br />

Rechnungskaufforderungen<br />

des Vormonats; i. d. R. zwischen<br />

1,5 und 4,9 %<br />

Auszahlungsfrequenz<br />

Ein-/zweimal wöchentlich,<br />

banktäglich<br />

Billpay Billpay.de Rechnungskauf Alle Online-Händler k. A. 9,99 Euro/Monat k. A. k. A. Wöchentlich Billpay<br />

Rechnungssteller<br />

Händler<br />

Billsafe<br />

Domnowski<br />

Inkasso<br />

Paypal.de/<br />

billsafe<br />

Billsafe Rechnungskauf<br />

Alle Online-Händler k. A.. ◯ 3,99 % plus<br />

0,99 Euro (Rabatte<br />

möglich)<br />

Payprotect.de Pay Protect Mittlere Händler, Großkunden k. A.. ◯ Risikomanagementgebühr<br />

je Anfrage:<br />

0,95 Euro<br />

Klarna Klarna.de Rechnungskauf Alle Online-Händler >15.000 in<br />

sieben europ.<br />

Ländern<br />

Vertragsabhängig,<br />

i. d. R.<br />

29 Euro/Monat<br />

k. A. Wöchentlich Händler<br />

ca. 3 % (individuelle Kalkulation<br />

ab 500.000 Euro Jahresumsatz)<br />

Monatlich<br />

Händler<br />

Vertragsabhängig ◯ Vertragsabhängig Klarna<br />

Payever Payever.de Rechnungskauf Alle Online-Händler ca. 500 ◯ ◯ 3,6 % Sofort/täglich Payever<br />

Paymorrow Paymorrow.de Rechnungskauf Händler mit mehr als<br />

30 Rechnungen/Monat<br />

Payolution Payolution.com Kauf auf<br />

Rechnung<br />

Ratepay Ratepay.com Ratepay-<br />

Rechnung<br />

Universum<br />

Group<br />

Universumgroup.de<br />

© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/14<br />

Flexi Pay<br />

Mittlere/große Händler,<br />

B-to-B-Handel<br />

> 1.000 ◯ i. d. R. zwischen<br />

0,59 und 0,99 Euro;<br />

nur für akzeptierte<br />

Bestellungen<br />

> 500 in<br />

DACH-Region<br />

i. d. R. zwischen 1,9 und 3,09 % Wöchentlich; bei mehr<br />

als 5.000 Rechnungen im<br />

Monat täglich<br />

Händler<br />

◯ Vertragsabhängig i.d. R. < 3,5 % Wöchentlich Händler<br />

Mittlere und große Händler > 200 ◯ Verhandlunsgbasis i. d. R. zwischen 2 und 4 % Monatlich, wöchentlich<br />

oder täglich<br />

Alle Online-Händler,<br />

Versandhandel<br />

k. A. ◯ ◯ i. d. R. zwischen 1,5 und 3,5 % Zahlungen gehen direkt<br />

auf das Händlerkonto, im<br />

Garantiefall Auszahlung<br />

monatlich<br />

Je nach Wunsch<br />

Händler selbst<br />

oder Ratepay<br />

Händler (bleibt<br />

Forderungsinhaber)<br />

● Ja<br />

◯ Nein


1/14 7. Januar 2014<br />

SPECIAL: PAYMENT<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 29<br />

denkommunikation ist für uns<br />

die Grundlage für eine langfristige<br />

und strategisch sinnvolle Partnerschaft.“<br />

Butlers hat sich für die Otto-Tochter<br />

Ratepay entschieden.<br />

Durch die enge Zusammenarbeit<br />

könne Ratepay sich individuell<br />

an die Butlers-Prozesse anpassen<br />

und so kundenfreundlich reagieren.<br />

Ebenfalls wichtig für den<br />

Kundenkontakt: die Rechnung<br />

selbst. Einige Dienstleister treten<br />

hier gar nicht in Erscheinung, die<br />

Rechnung trägt Logo und Handschrift<br />

des Händlers. Bei anderen<br />

tritt der Dienstleister als Rechnungssteller<br />

auf, die Rechnungssumme<br />

wird auf sein Konto überwiesen.<br />

Das kann zur Verwirrung<br />

für den Kunden führen, wenn er die Rechnung<br />

und den Einkauf nicht mehr problemlos<br />

zuordnen kann. Arndt betont daher:<br />

„Ausschlaggebend für uns ist, dass Ratepay<br />

die Kunden in unserem Namen betreut und<br />

auf eigenes Branding komplett verzichtet.“<br />

Für andere ist wichtiger, die Abwicklung<br />

ganz aus der Hand zu geben; sie weisen die<br />

Kunden gleich im Check-out auf den<br />

Dienstleister hin.<br />

B2B hat spezielle Anforderungen<br />

Zahlungen zwischen Unternehmen folgen<br />

anderen Gesetzmäßigkeiten als die von Endverbrauchern<br />

an Unternehmen. Im B2B-Bereich<br />

fallen die Kaufentscheidungen oft in Gruppen,<br />

deren Mitglieder stammen oft aus verschiedenen<br />

Fachbereichen. Derjenige, der das Produkt<br />

auswählt, hat nicht zwingend die Freigabeberechtigung<br />

für den Kauf. Zudem zahlen<br />

Unternehmen nicht immer den gleichen Preis,<br />

sondern erhalten Sonderkonditionen. Für die<br />

Zahlung ist eine Rechnung nötig, die sie entsprechend<br />

den vereinbarten Zahlungsbedingungen<br />

begleichen. Zudem fließen erheblich<br />

Zahlpause: Im Dezember testete Hitmeister den neuen Service<br />

Ansonsten unterscheiden sich die Dienstleister<br />

am Markt vor allem bei der Akzeptanzquote<br />

und den Gebühren. Diese setzen<br />

sich oftmals aus einer festen Transaktionsaktionsgebühr<br />

und einem variablen<br />

Disagio, also einem bestimmten Prozentsatz<br />

der Rechnungssumme, zusammen.<br />

Beides, Preis und Akzeptanzquote, hängt<br />

in erster Linie vom Sortiment und der<br />

Kundenstruktur des Shops ab. Generell<br />

größere Geldbeträge als im Endkundengeschäft.<br />

Auf solche B2B-Zahlungen hat sich der<br />

Zahlungsdienstleister Traxpay spezialisiert. Er<br />

tritt als Mittler zwischen den Unternehmen<br />

auf, der die Gelder entsprechend den Anweisungen<br />

der Käufer und Verkäufer empfängt,<br />

verwahrt und auszahlt. Auf diese Weise werden<br />

das Betrugsrisiko und Zahlungsverzögerungen<br />

umgangen. Traxpay ermöglicht zudem die<br />

Übertragung umfangreicher Daten, die direkt<br />

in die ERP- und Buchaltungssysteme übernommen<br />

werden können. Auch der Workflow der<br />

Genehmigungsinstanzen wird abgebildet.<br />

gilt: Je betrugsanfälliger das<br />

Produktsortiment – besonders<br />

gefährdet ist etwa Elektronik –<br />

desto geringer ist die Akzeptanzquote<br />

und desto höher sind die<br />

Gebühren. Deswegen zieren sich<br />

viele Anbieter auch, feste Preise<br />

und Quoten zu nennen, sondern<br />

geben lediglich eine Preis-Range<br />

vor. Entsprechend tut sich hier<br />

für Shop-Betreiber Verhandlungsspielraum<br />

auf, der bares<br />

Geld wert sein kann. Zudem besteht<br />

immer die Möglichkeit, nach<br />

einer gewissen Zeit nochmals<br />

nachzuverhandeln. Allerdings<br />

behalten sich auch einige Anbieter<br />

das Recht vor, die Gebühren<br />

bei Bedarf erneut anzupassen.<br />

Daher gilt es hier genau nachzufragen und<br />

zu prüfen, was zur eigenen Strategie passt.<br />

Ebenso verhält es sich mit der Berechnung<br />

im Retourenfall. Einige Anbieter ziehen<br />

den Wert von retournierter Ware von<br />

der Rechnungssumme ab, für die das<br />

Disagio berechnet wird, und behalten<br />

lediglich eine Stornogebühr ein. Andere<br />

tun dies nur für stornierte Bestellungen,<br />

die noch nicht in den Versand gegangen<br />

sind. Darüber hinaus fällt teilweise eine<br />

einmalige Einrichtungsgebühr an. Auch<br />

Mindestvertragslaufzeiten können als Kriterium<br />

für die Dienstleisterwahl gelten.<br />

Darüber hinaus lohnt auch ein Blick auf<br />

zusätzliche Angebote, wie etwa einen Ratenkauf<br />

oder eine Offline-Verknüpfung.<br />

Ratepay beispielsweise bietet Butlers seit<br />

Kurzem an, über eine iPad-Anwendung<br />

auch in den stationären Butlers-Filialen per<br />

Rechnung zu bezahlen. Hitmeister offeriert<br />

auch den Ratenkauf von Klarna und testete<br />

im Dezember deren Angebot einer Zahlpause.<br />

Kunden können damit die Zahlung<br />

der Weihnachtsgeschenke bis in den März<br />

2014 verschieben – ohne Risiko für sich<br />

oder den Händler. cf<br />

■<br />

Interview<br />

Sebastian<br />

Siemiatkowsi<br />

CEO und Mitgründer<br />

von Klarna<br />

■ www.klarna.de<br />

Gerrit Seidel<br />

Vorstandsvorsitzender<br />

der Sofort AG<br />

■ www.sofort.de<br />

„Gegengewicht zu amerikanischen<br />

Unternehmen aufbauen“<br />

Mitte Dezember 2013 hat der Rechnungskaufanbieter<br />

Klarna den Konkurrenten<br />

Sofort AG von Reimann<br />

Investors übernommen. INTERNET<br />

WORLD <strong>Business</strong> hat mit Sebastian<br />

Siemiatkowski, Geschäftsführer von<br />

Klarna, und Gerrit Seidel, Vorstandsvorsitzender<br />

der Sofort AG, gesprochen.<br />

Warum hat Klarna die Sofort AG<br />

übernommen?<br />

Sebastian Siemiatkowski: Wir betrachten<br />

das weniger als Übernahme, sondern<br />

als das Bündeln von Kräften. Wir führen<br />

zwei erfolgreiche Payment-Methoden<br />

zusammen, die sich sehr gut ergänzen.<br />

Aus unserer Sicht ist es sinnvoll,<br />

einen unabhängigen europäischen<br />

Anbieter als Gegengewicht zu amerikanischen<br />

Unternehmen aufzubauen.<br />

Gerrit Seidel: Mit Klarna können wir<br />

unsere Internationalisierung vorantreiben,<br />

wir werden noch europäischer als<br />

bislang. Und Klarna kennt sich mit<br />

Marketing gegenüber Endkunden aus.<br />

Das sind für uns wichtige Argumente.<br />

Partner für Bonitätsprüfung<br />

Infoscore, eigener Datenbestand,<br />

bei Bedarf weitere<br />

Auskunfteien<br />

Prozentsatz der akzeptierten<br />

Rechnungskäufer<br />

Vereinbarte Mindestannahmequoten<br />

zwischen<br />

65 und 85 %<br />

Referenzen Ratenkauf Anzahl Händler Zinssatz Partner<br />

Kfzteile24.de, Tom-tailor.de<br />

Obi.de, Mister-spex.de<br />

● k. A. 1,7 bis 4,9 % p. a. BFS Finance<br />

Hat Klarna die Sofort AG komplett<br />

gekauft?<br />

Siemiatkowski: Ja, wir haben 100 Prozent<br />

von Reimann Investors übernommen.<br />

Seidel: Reimann Investors wird sich seinerseits<br />

wieder an Klarna beteiligen.<br />

Schufa, Bürgel, Deltavista,<br />

eigene Datenbestände<br />

80 bis 90 % Home24.de, Jades24.com,<br />

Street-one.com, Cecil.de,<br />

Frontline.de<br />

Schufa, Bürgel k. A. ATU, Medion,<br />

Cortexpower, Bergzeit<br />

Schufa, Bürgel, Creditreform<br />

Boniversum, Infoscore<br />

Schufa, Bürgel,Creditreform<br />

Boniversum, Infoscore,<br />

Deltavista<br />

Schufa, Bürgel, Creditreform<br />

Boniversum, Infoscore<br />

Schufa, Bürgel, Creditreform<br />

Boniversum, Infoscore<br />

Alle in DACH-Region verfügbaren<br />

Auskunfteien<br />

Schufa, Bürgel, Infoscore,<br />

Creditreform Boniversum,<br />

EOS Information Service<br />

ca. 75 bis 95 %<br />

Christ.de, Dress24.com,<br />

Orsay.de, Mawaju.de<br />

k. A. Asos.de, Planet-sports.de,<br />

Baby-walz.de, Fahrrad.de<br />

●<br />

(verschiedene<br />

Modelle)<br />

> 3.500 Je nach Modell,<br />

z. B. Null-%-<br />

Finanzierung<br />

◯ ◯ ◯ ◯<br />

◯ ◯ ◯ ◯<br />

● k. A. 14,95 % p. a. ◯<br />

Net-M Privatbank<br />

50 bis 80 % Technikdirekt.de ● ca. 500 9,99 % p. a. Credit Europe<br />

Bank, Fidor<br />

> 80 % Heldenlounge.de,<br />

Japanwelt.de<br />

75 bis 85 % k. A., da White-Label-<br />

Lösung<br />

bis max. 98 %<br />

Germanwings.de,<br />

Blume2000.de, Butlers.de,<br />

Reno.de<br />

Schufa 80 bis 90 % k. A., da White-Label-<br />

Lösung<br />

● > 500 9,47 % p. a. Commerz Finanz<br />

●<br />

> 100 in Dach-<br />

Region<br />

0 % bis 16 % p. a.<br />

möglich<br />

● > 150 0 % bis 13,7 %<br />

p. a. möglich<br />

Net-M Privatbank<br />

Wirecard<br />

● k. A. Wird individuell ◯<br />

vom Händler bestimmt,<br />

bleibt Forderungsinhaber<br />

Quelle: Unternehmensangaben<br />

Beide Unternehmen sollen operativ<br />

selbstständig bleiben. Warum?<br />

Siemiatkowski: Wir glauben, dass<br />

Händler mit unabhängigen Playern<br />

zusammenarbeiten wollen. Und wir<br />

verfügen über zwei bekannte Marken,<br />

die gut eingeführt sind.<br />

Was ändert sich für die Händler?<br />

Siemiatkowski: Für sie ändert sich erst<br />

einmal nichts. Aber wir können<br />

künftig gemeinsam paneuropäische<br />

Lösungen anbieten, die dem Trend<br />

der Händler zur Internationalisierung<br />

entgegenkommen. Deshalb sind die<br />

Reaktionen der Händler positiv. Außerdem<br />

konzentrieren wir uns darauf,<br />

unsere Lösungen weiterzuentwickeln,<br />

gerade im Bereich Mobile Payment.<br />

Was passiert mit der „Rechnung by Sofort“?<br />

Wird es das Produkt wieder geben?<br />

Seidel: Wir sagen uns „Schuster, bleib<br />

bei deinen Leisten“, beim Kerngeschäft.<br />

Wir haben das Produkt eingestellt und<br />

werden es nicht wiederbeleben.


TOOLS & TECHNIK<br />

30 <strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

PAYMENT-STUDIE<br />

Guter Mix bringt Geld<br />

Wer bei Bezahlverfahren auf Kundenwünsche eingeht, kann mit mehr Umsatz rechnen<br />

Foto: Fotolia / Knipserin<br />

Bezahlverfahren nach Gütern<br />

Materielle Güter Angaben in Prozent<br />

Digitale Güter<br />

Dienstleister<br />

32,9<br />

25,1 26,6<br />

12,1 13,6<br />

6,4<br />

ie gute Mischung macht’s: Im Schnitt<br />

D5,5 verschiedene Bezahlverfahren<br />

bieten deutsche Shop-Betreiber an. Und<br />

die meisten sind mit ihrem Mix offenbar<br />

zufrieden. Viele haben ihr Portfolio in den<br />

vergangenen zwei bis drei Jahren nicht<br />

mehr verändert und haben auch nicht vor,<br />

dies in absehbarer Zukunft zu tun. Zu diesen<br />

Ergebnissen kommt das ECC Köln in<br />

seiner neuen Studie „Payment im E-Commerce“,<br />

in der das Forschungsinstitut erstmals<br />

die bislang getrennten Befragungen<br />

von Verbrauchern und Händlern zusammengeführt<br />

hat.<br />

Unterschied zu Nachbarn<br />

Im Vergleich zu den deutschsprachigen<br />

Nachbarn sind die Händler hierzulande<br />

mit ihrem Angebot an Bezahlmethoden<br />

breiter aufgestellt. In Österreich stellen die<br />

Händler im Schnitt 4,4 Verfahren zur Auswahl,<br />

in der Schweiz sind es vier. Am<br />

häufigsten können deutsche Shopper per<br />

Vorkasse und Paypal bezahlen, es folgen<br />

Sofortüberweisung und der Rechnungskauf.<br />

In Österreich und der Schweiz dominiert<br />

dagegen die Kreditkarte: Sie ist das<br />

meistangebotene Bezahlverfahren. Die<br />

Plätze zwei und drei belegen jeweils die<br />

Rechnung und die Vorkasse. Damit klaffen<br />

in Deutschland Kundenwunsch und<br />

Händlerwirklichkeit stärker auseinander<br />

als in den beiden Nachbarstaaten. Hierzulande<br />

würden die meisten Online Shopper<br />

nach wie vor am liebsten per Rechnung<br />

zahlen, was aber von vielen Händlern<br />

nicht angeboten wird. In Österreich und<br />

der Schweiz dagegen wünschen sich die<br />

Käufer Zahlungen per Kreditkarte und per<br />

Rechnung und damit eben die Zahlarten,<br />

die am häufigsten angeboten werden.<br />

Wunsch und Wirklichkeit<br />

Dementsprechend unterscheiden sich<br />

Kundenwunsch und die tatsächliche Nutzung<br />

der verschiedenen Bezahlmethoden.<br />

Am häufigsten setzen die deutschen<br />

Online Shopper Paypal ein, im Schnitt<br />

nutzten sie die Bezahlart für 28,2 Prozent<br />

der in den vergangenen zwölf Monaten<br />

getätigten Zahlungen. Dahinter folgen die<br />

Rechnung (25 Prozent) und die Kreditkarte<br />

(20,6 Prozent). In Österreich steht<br />

die Kreditkarte mit 37,5 Prozent an der<br />

Spitze, dahinter liegen die Rechnung (24,9<br />

Prozent) und Paypal (20,5 Prozent). In der<br />

Schweiz kommt die<br />

28,6<br />

20,4<br />

50,0<br />

Rechnung Paypal Kreditkarte<br />

Was haben Sie zuletzt online gekauft und wie haben Sie bezahlt?<br />

© INTERNET WORLD <strong>Business</strong> 1/14 Basis: 140


Die Konferenz für E-Commerce-Leiter und Online-Shop-Betreiber<br />

Hamburg 13. Mai 2014<br />

Frankfurt 20. Mai 2014<br />

München 22. Mai 2014<br />

Die neuesten Trends<br />

und Erfolgstipps<br />

für Ihren Online-Shop<br />

Mobile Commerce<br />

Nicht mehr nur Kür sondern Pflicht<br />

Customer Relationship Management<br />

Einkaufserlebnisse schaffen und Kunden binden<br />

Crosschannel-Commerce<br />

Sinnvolle Verknüpfung von online, offline & mobile<br />

Trends im Marketing<br />

Content, Video, Personalisierung – Werbung, die Ihre Kunden erreicht<br />

Conversion Rate Optimierung<br />

Machen Sie Ihre Shop-Besucher zu Käufern<br />

Logistik und Payment<br />

Herausforderungen und Lösungen im Multi-Channel-Commerce<br />

Jetzt anmelden!<br />

Tickets nur<br />

€ 189,– *<br />

statt € 249,–*<br />

ecom14iwb<br />

*alle Preise zzgl. MwSt.<br />

Informationen und Anmeldung unter ecommerce-conference.de<br />

Sponsoren:<br />

Veranstalter:<br />

Präsentiert von:


32<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS DIENSTLEISTERVERZEICHNIS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

PLZ<br />

1<br />

PLZ<br />

7<br />

+<br />

2<br />

PLZ<br />

4<br />

PLZ<br />

8<br />

PLZ<br />

0<br />

PLZ<br />

8<br />

AFFILIATE MARKETING<br />

Firstlead GmbH<br />

www.adcell.de<br />

Marcus Seidel<br />

Rosenfelder Straße 15-16<br />

10315 Berlin<br />

Tel.: +49 (0)30 - 6098361 - 0<br />

Fax: +49 (0)30 - 6098361 - 99<br />

service@adcell.de<br />

Starten Sie jetzt Ihr Partnerpro<br />

gramm mit über 75.000<br />

Affiliates und ohne Setup-<br />

Gebühr!<br />

ad agents GmbH<br />

www.ad-agents.com<br />

Am Joachimsberg 10-12<br />

71083 Herrenberg<br />

Tel.: +49 (0) 7032 / 895 85-00<br />

Fax: +49 (0) 7032 / 895 85-69<br />

Kampstraße 15<br />

20357 Hamburg<br />

Tel: +49 (0) 40 / 414680-71<br />

Fax: +49 (0) 40 / 413535-39<br />

info@ad-agents.com<br />

Ihr Partner für professionelles<br />

Suchmaschinenmarketing,<br />

Suchmaschinenoptimierung<br />

und Affiliatemarketing.<br />

ad-cons GmbH<br />

www.ad-cons.com<br />

In den Schwanenhöfen<br />

Erkrather Str. 228a<br />

40233 Düsseldorf<br />

Tel.: +49 (0) 211 – 563 843 – 0<br />

Fax.: +49 (0) 211 – 563 843 – 10<br />

mail@ad-cons.com<br />

Die ad-cons GmbH steht für<br />

nachhaltige Vertriebserfolge im<br />

Affiliate-Marketing für<br />

Advertiser und Publisher.<br />

nonstopConsulting GmbH<br />

www.nonstopconsulting.net<br />

Peter Potthast<br />

Eichenweg 4a<br />

85774 Unterföhring<br />

Tel.: 089 – 99 52 94 – 0<br />

Fax: 089 – 99 52 94 – 29<br />

info@nonstopconsulting.net<br />

Performance Marketing vom<br />

Spezialisten - Dienstleistungen,<br />

technische Lösungen und Tools<br />

mit Schwerpunkt Affiliate<br />

Marketing und SEM.<br />

APPS & MOBILE<br />

APPSfactory GmbH<br />

www.appsfactory.de<br />

Nikolaistr. 28-32<br />

04109 Leipzig<br />

Tel: +49 341 247 9303<br />

info@appsfactory.de<br />

Die Erfahrung aus 500+ Apps<br />

garantiert die Umsetzung<br />

erfolgreicher Apps für Android,<br />

Blackberry, HTML5, iOS, Tizen<br />

und Windows.<br />

BID-MANAGEMENT<br />

intelliAd Media GmbH<br />

www.intelliad.de<br />

Sendlinger Str. 7<br />

80331 München<br />

Tel.: +49 (0)89- 15 90 490-0<br />

info@intelliad.de<br />

Bid-Management und<br />

Multichannel-Tracking aus<br />

einer Hand: Die intelliAd<br />

Software bietet Agenturen und<br />

Werbungtreibenden eine<br />

integrierte Plattform zur<br />

360°-Optimierung aller Online-<br />

Marketingkanäle.<br />

PLZ<br />

9<br />

PLZ<br />

3<br />

PLZ<br />

2<br />

PLZ<br />

6<br />

PLZ<br />

7<br />

BILDBEARBEITUNG<br />

ProfiMasking<br />

www.profimasking.de<br />

Björn Brücker<br />

Föhrenstrasse 33<br />

D-90530 Wendelstein<br />

Tel.: +49 9129/2969696<br />

Fax: +49 3212/1395849<br />

info@profimasking.de<br />

Fotografie - Bildbearbeitung -<br />

Multimedia: visuelle<br />

Produktbildoptimierung für<br />

Onlineshops, Webseiten und<br />

Kataloge. Integrierte<br />

branchenspezifische Lösungen<br />

für den Onlinehandel.<br />

CONTENT<br />

content.de AG<br />

www.content.de<br />

Ansprechpartner:<br />

Marius Ahlers<br />

Nordstraße 14<br />

32051 Herford<br />

Tel.: 05221/85499-0<br />

info2013@content.de<br />

persönliche Betreuung,<br />

attraktive Preise pro Wort,<br />

mehr als 5.000 Autoren, viele<br />

wertvolle Funktionen, u.v.m.<br />

CONTENT<br />

MANAGEMENT<br />

sitegeist media solutions<br />

GmbH<br />

www.sitegeist.de<br />

Dipl. Inf. Alexander Bohndorf<br />

Gertigstr. 48<br />

22303 Hamburg<br />

Tel.: +49 - 40 – 32 81 93 0<br />

Fax: +49 - 40 – 32 81 9311<br />

bohndorf@sitegeist.de<br />

Führende TYPO3-Spezialisten<br />

für anspruchsvolle Projekte.<br />

38 Mitarbeiter, erfolgreiche<br />

Projekte seit 1996.<br />

AOE media GmbH<br />

http://www.aoemedia.de<br />

Steven Bailey<br />

Borsigstr. 3<br />

65205 Wiesbaden<br />

Tel.: +49 (0) 6122 70707-0<br />

Fax: +49 (0) 6122 70707-199<br />

postfach@aoemedia.de<br />

AOE media ist ein global<br />

aufgestellter führender<br />

Anbieter von TYPO3 gestützten<br />

Enterprise Web CMS Lösungen,<br />

Magento E-Commerce, Mobile<br />

Apps und Online Applikationen.<br />

Mehr als 500 namhafte<br />

Kunden vertrauen auf unsere<br />

langjährige Expertise.<br />

Beratungs- und<br />

Lösungspartner<br />

für digitale Kommunikation<br />

und Online Systeme<br />

SF e<strong>Business</strong> GmbH<br />

www.sfe.de<br />

Kalkofenstr. 51<br />

71083 Herrenberg<br />

Tel.: 07032/932-0<br />

info@sfe.de<br />

Als erfahrener Partner von<br />

Open Text Web Solutions<br />

(vormals RedDot), FirstSpirit,<br />

Sitecore und WordPress<br />

realisieren wir innovative<br />

Content Management<br />

Lösungen mit 60 Experten.<br />

A UDG Company<br />

PLZ<br />

9<br />

PLZ<br />

8<br />

PLZ<br />

3<br />

PLZ<br />

2<br />

PLZ<br />

5<br />

arsmedium group<br />

Constantin Alecu<br />

www.arsmedium.com<br />

Bucher Str. 103<br />

90419 Nürnberg<br />

Tel.: 0911. 200485.0, Fax: .55<br />

info@arsmedium.com<br />

Marken und Märkte aktivieren.<br />

Mit emotionaler Intelligenz als<br />

Basis exzellenter Ideen, die<br />

durchschlagend Erfolg<br />

versprechen …<br />

CONTENT MARKETING<br />

calor media GmbH<br />

www.calor-communication.de<br />

Eduard Klein<br />

Maximilianstr. 13<br />

80539 München<br />

Tel.: +49- (0) 89-21 90 983-0<br />

Fax +49- (0) 89-21 90 983-23<br />

info@calor-communication.de<br />

Digitale Content Marketing<br />

Agentur mit Content-as-a-<br />

Service in mehr als 7 Sprachen<br />

CONVERSION-<br />

OPTIMIERUNG<br />

DIVOLUTION ® – Digital<br />

Revolution Technology<br />

GmbH<br />

www.divolution.com<br />

Michael Beck<br />

Westerfeldstr. 8<br />

32758 Detmold<br />

Tel.: +49 5231 301695<br />

sales@divolution.com<br />

SaaS Anbieter von<br />

Optimierungs lösungen durch<br />

Testing & Targeting für<br />

E-Commerce, Onlinevertrieb,<br />

Onlinewerbung.<br />

DISPLAY MARKETING<br />

ad pepper media GmbH<br />

www.adpepper.de<br />

Kampstraße 15<br />

D-20357 Hamburg<br />

Tel.: +49 (0) 40 5701349-7<br />

Fax: +49 (0) 40 5701349-99<br />

salesde@adpepper.com<br />

Maßgeschneiderte Lösungen<br />

und innovative Systemtechnologien<br />

für erfolgreiches Displayund<br />

Performance-Marketing.<br />

E-COMMERCE FULL<br />

SERVICE PROVIDER<br />

A EINS IT GmbH<br />

www.aeins.de<br />

Andy Altmeyer<br />

Am kleinen Rotenberg 21<br />

54516 Wittlich<br />

Tel.: 0 65 71/90 40-0, Fax: -40<br />

info@aeins.de<br />

Deutschlands No 1. für IT/TK<br />

eCommerce/eFulfilment-<br />

<strong>Business</strong> inklusive Content und<br />

Distribution.<br />

Peragon e<strong>Business</strong> GmbH<br />

peragon-ebusiness.de<br />

Rodenkirchener Str. 200<br />

50389 Wesseling<br />

Tel: 02236-3317748<br />

Fax: 02236-3317751<br />

info@peragon-ebusiness.de<br />

Full Service Agentur im E-Commerce.<br />

Spezialist für individuelle<br />

Magento-Lösungen, Shopberatung<br />

und -optimierung<br />

sowie Online Marketing.<br />

PLZ<br />

F<br />

L<br />

PLZ<br />

3<br />

PLZ<br />

6<br />

PLZ<br />

7<br />

E-COMMERCE<br />

Adpublisher AG<br />

www.adpublisher.com<br />

Umberto Bailoni<br />

Industriestrasse 41<br />

FL – 9495 Triesen<br />

Tel.: +4233994775<br />

ub@adpublisher.com<br />

Erhöhen Sie Ihre Gewinne<br />

durch Einbindung unserer<br />

Mehrwertangebote über<br />

Iframe Lösungen auf Ihren<br />

Bestelldankesseiten.<br />

plentymarkets GmbH<br />

www.plentymarkets.com<br />

Jan Griesel<br />

Bürgermeister-Brunner-Str. 15<br />

D - 34117 Kassel<br />

Tel.: +49 561 - 50 656 300<br />

info@plentymarkets.com<br />

plentymarkets ist die<br />

E-Commerce-Komplettlösung<br />

für die reibunglose Abwicklung<br />

aller Prozesse im Online-<br />

Handel.<br />

PSW GROUP GmbH & Co. KG<br />

www.psw.net<br />

Christian Heutger<br />

Flemingstraße 20-22<br />

36041 Fulda<br />

Tel.: 0661/480276-10, Fax: -19<br />

info@psw.net<br />

Die PSW Group ist eine der<br />

führenden Full Service-Provider<br />

für <strong>Internet</strong>lösungen mit einem<br />

besonderen Schwerpunkt auf<br />

<strong>Internet</strong> Security.<br />

jaron GmbH –<br />

your digital marketing<br />

experts<br />

www.jaron.de<br />

Hanauer Landstraße 143<br />

60314 Frankfurt<br />

Tel.: +49 (0)69/40 58 66-0<br />

mail@jaron.de<br />

Online-Marketing, Strategien<br />

und –Kampagnen,<br />

Performance und Brand.<br />

Integriertes Marketing-<br />

Controlling.<br />

MONDO MEDIA®<br />

e<strong>Business</strong>-Systems<br />

www.mondo-media.de<br />

Telefon +49 6301 600 2666<br />

info@mondo-media.de<br />

Mehr als ein eShop:<br />

Das innovative E-Commerce<br />

Komplettsystem mit Warenwirtschaft,<br />

individuellen<br />

Anpassungsmöglichkeiten und<br />

vielen zusätzlich verfügbaren<br />

Modulen.<br />

eFulfilment Transaction<br />

Services GmbH<br />

www.efulfilment.de<br />

Martin-Luther-Straße 59<br />

71636 Ludwigsburg<br />

Tel.: 07141/2422801<br />

Fax: 07141/2422829<br />

info@efulfilment.de<br />

Innovative ERP Software für ein<br />

erfolgreiches MultiChannel<br />

eCommerce.<br />

PLZ<br />

8<br />

schukai GmbH<br />

Volker Schukai<br />

www.schukai.de<br />

Eichenstraße 26<br />

82290 Landsberied<br />

Tel: 08141 - 357 595 50<br />

Fax: 08141 - 357 595 51<br />

info@schukai.de<br />

Planung, Entwicklung und<br />

Umsetzung von Web- und<br />

mobilen eCommerce<br />

Projekten.<br />

tagwork Technology<br />

Services GmbH<br />

Steffen Herrmann<br />

www.tagwork-one.de<br />

Im Lehrer Feld 24,<br />

89081 Ulm<br />

Tel.: +49(731) 141 161 – 12<br />

Fax: +49(731)141 161 – 99<br />

info@tagwork-one.de<br />

Spezialist für Magento und xt:<br />

Commerce, Websites mit<br />

TYPO3, Individualentwicklungen<br />

und Usability<br />

Optimierung.<br />

EMAIL MARKETING<br />

ADRESSANBIETER<br />

Avion Media UG & Co. KG<br />

www.AvionMedia.de<br />

Dr. Sven-Erik Erkel<br />

Mergenthalerallee 10-12<br />

65760 Eschborn<br />

Tel.: +49 (0) 6196 / 2021550<br />

marketing@avionmedia.de<br />

E-MAIL TO SUCCESS –<br />

Exklusive Adressen für Ihre<br />

Kampagnen! Zielgruppenspezifisches<br />

E-Mail-Marketing und<br />

Leadgenerierung. Exklusive<br />

Adressbestände > 1,8 Mio b2c<br />

Empfänger, 100% Double-Opt-In.<br />

condatix GmbH<br />

www.condatix.de<br />

Michaela Pschiebl,<br />

Christine Frankenbach<br />

Hessenstr. 42<br />

65510 Hünstetten<br />

Tel.: +49 (0)6126/5300087<br />

info@condatix.de<br />

B2C-Leadgenerierung über<br />

E-Mail, Co-Reg, Co-Sponsoring,<br />

Lifestyle, Display Advertising,<br />

konstant hohe Volumen<br />

eGENTIC GmbH<br />

Unsere Leads – Ihre Kunden.<br />

www.egentic.com<br />

Oberliederbacher Weg 25<br />

65843 Sulzbach Ts.<br />

Tel.: +49 (0)6196 8022-0<br />

vertrieb@egentic.com<br />

Weltweite B2C-Leadgenerierung<br />

(E-Mail, Post & Telefon)<br />

Konstant hohe Volumen<br />

(> 2,5 Mio. Opt-Ins p.m),<br />

Top-Werbespender online.<br />

PROLEAGION GmbH<br />

Professional Lead Generation<br />

www.proleagion.com<br />

Dennis Sauer<br />

Kreuzberger Ring 52<br />

65205 Wiesbaden<br />

Tel. +49 (0) 611 723-777-0<br />

sales@proleagion.com<br />

Innovatives Online Marketing<br />

zur erfolgreichen Neukundengewinnung.<br />

Leadgenerierung<br />

via Co-Sponsoring, Co-Registrierung<br />

und Lifestyle-Fragen<br />

sowie Vermarktung von bis zu<br />

120.000 Post-, E-Mail- und<br />

TM-Kontakten pro Monat.<br />

Ihr Unternehmen ist nicht dabei? Senden Sie eine E-Mail an: dienstleister@internetworld.de<br />

PLZ<br />

6<br />

PLZ<br />

7<br />

mediadress gmbh<br />

www.mediadress.de<br />

Im Ermlisgrund 18<br />

76337 Waldbronn<br />

Tel.: 07243-5685-0 / Fax -31<br />

info@mediadress.de<br />

mediadress gehört zu den<br />

führenden Listbrokern und<br />

EDV-Dienstleistern rund um die<br />

Adresse. mediadress bietet als<br />

unabhängiger Broker Email-<br />

Marketing und Mobile-<br />

Marketing an, sowie exklusive,<br />

individuelle Multichannel-<br />

Leadgenerierung durch Co-<br />

Sponsoring und Co-<br />

Registrierung aus ausgewählten<br />

Zielgruppen in den Segmenten<br />

B-to-C und B-to-B.<br />

PLZ<br />

8<br />

PLZ<br />

9<br />

PLZ<br />

1<br />

PLZ<br />

2<br />

kajomi GmbH<br />

www.kajomi.de<br />

Ansprechpartner: S.Herpertz<br />

Lochhamer Str. 9<br />

82152 Planegg/Martinsried<br />

Tel.: 089/4522839-31<br />

Fax: 089/4522839-19<br />

sales@kajomi.de<br />

10 Mio. eigene und exklusiv<br />

vermarktete Adressen, Zugriff<br />

zu über 20 Mio. Kontakten,<br />

komplette Mediaplanung,<br />

eMail-Werbung, eigene<br />

Versandsoftware.<br />

Silver Media<br />

Direct Marketing GmbH<br />

www.silvermedia.de<br />

Martin Schmidt<br />

Kurgartenstr. 37, 90762 Fürth<br />

Tel. +49-911- 76 66 24 200<br />

marketing@silvermedia.de<br />

Fullservice im E-Mail Marketing:<br />

Konzeption, Design, Erstellung<br />

und Versand von Newslettern +<br />

mobile Optimierung und<br />

zielgruppengenaues Targeting.<br />

Silver Performance<br />

Marketing GmbH<br />

www.silver-performance.de<br />

Mark Dimster<br />

Kurgartenstr. 37, 90762 Fürth<br />

Tel.: +49-911- 76 66 24 200<br />

info@silver-performance.de<br />

Leadgenerierung via Sponsoring<br />

und Lifestyle-Umfragen.<br />

E-Mail Marketing über zielgruppenspezifische<br />

Premiumund<br />

Special-Interest-Portale.<br />

Mobile Optimierung für<br />

Newsletter und Landing Pages.<br />

EMAIL MARKETING<br />

BERATUNG<br />

optivo GmbH<br />

Professionelles E-Mail-Marketing<br />

www.optivo.de<br />

Wallstraße 16, 10179 Berlin<br />

Tel.: +49(0)30 768078-0<br />

Fax: +49(0)30 768078-499<br />

info@optivo.de<br />

International ausgezeichnete<br />

E-Mail-Marketing-Beratung;<br />

Projektmanagement, Konzeption,<br />

E-Mail-Gestaltung, Grafik,<br />

Text, Tests, Optimierung, Versand,<br />

Zustellungsmanagement,<br />

Full-Service; Best Practices,<br />

Workshops, Seminare; Neukunden,<br />

Lifecycle-Marketing,<br />

Mobile, Adressgewinnung<br />

netnomics GmbH<br />

www.netnomics.com<br />

Martin Beermann, Jens Hilbrands<br />

Axel-Springer-Platz 2<br />

20355 Hamburg<br />

Tel: +49 (0) 40 / 63 607 84 - 0<br />

info@netnomics.com<br />

E-Mail-Marketing im Full-<br />

Service: Konzeption, Design,<br />

Grafik, Text und Redaktion,<br />

Test und Targeting, Versand,<br />

Controlling und Optimierung -<br />

für messbare Erfolge!<br />

PLZ<br />

5<br />

PLZ<br />

6<br />

artegic AG<br />

www.artegic.de<br />

Zanderstr. 7, 53177 Bonn<br />

Tel.: 0228/227797-0<br />

info@artegic.de<br />

Strategische Beratung,<br />

Technologien und <strong>Business</strong>-<br />

Services für Online CRM und<br />

Dialogmarketing per E-Mail,<br />

RSS, Mobile und Social Media.<br />

Monatlich mehr als 1,4 Mrd.<br />

Nachrichten über ELAINE FIVE,<br />

u.a. für RTL, Rewe und PAYBACK<br />

rabbit eMarketing GmbH<br />

www.rabbit-emarketing.de<br />

Kaiserstr. 65<br />

60329 Frankfurt am Main<br />

Tel: +49 69 - 86 00 428-00<br />

Fax: +49 69 - 86 00 428-09<br />

Info@rabbit-emarketing.de<br />

International ausgezeichnete<br />

Full Service-Agentur für<br />

erfolgreiches E-Mail Marketing,<br />

E-Commerce Spezialist und<br />

Outsourcing Partner.<br />

EMAIL MARKETING<br />

VERSANDDIENSTLEISTER<br />

PLZ<br />

0<br />

PLZ<br />

1<br />

PLZ<br />

5<br />

PLZ<br />

7<br />

mailingwork GmbH<br />

www.mailingwork.de<br />

Jörg Arnold<br />

Birkenweg 7, 09569 Oederan<br />

Tel.: +49 (0) 3 72 92 / 28 82 0<br />

info@mailingwork.de<br />

E-Mail Marketing & Full Service<br />

Agentur: professionelle E-Mail<br />

Marketing Software mailingwork,<br />

Multi-Channel Marketing<br />

inklusive, Beratung, freundlicher<br />

Service, kompetenter Support.<br />

optivo GmbH<br />

Professionelles E-Mail-Marketing<br />

www.optivo.de<br />

Wallstraße 16, 10179 Berlin<br />

Tel.: +49(0)30 768078-0<br />

Fax: +49(0)30 768078-499<br />

info@optivo.de<br />

E-Mail, SMS und Fax aus einer<br />

Hand; kompletter Service &<br />

Support; Projektmanagement,<br />

Consulting; flexible und<br />

kosten-günstige Templates,<br />

mobiles E-Mail-Marketing,<br />

Social Media, Webanalyse;<br />

Certified Senders Alliance<br />

(CSA), internationale Provider<br />

Relations; blog.optivo.de<br />

artegic AG<br />

www.artegic.de<br />

Zanderstr. 7, 53177 Bonn<br />

Tel.: 0228/227797-0<br />

info@artegic.de<br />

Strategische Beratung,<br />

Technologien und <strong>Business</strong>-<br />

Services für Online CRM und<br />

Dialogmarketing per E-Mail,<br />

RSS, Mobile und Social Media.<br />

Monatlich mehr als 1,4 Mrd.<br />

Nachrichten über ELAINE FIVE,<br />

u.a. für RTL, Rewe und PAYBACK<br />

Inxmail GmbH<br />

www.inxmail.de<br />

Wentzingerstr. 17<br />

79106 Freiburg<br />

Tel.: +49 (0)761 296979-0<br />

sales@inxmail.de<br />

Zertifizierter und mehrfach<br />

ausgezeichneter Anbieter für<br />

E-Mail-Marketingsoftware und<br />

ergänzende Services. Inxmail<br />

ist bekannt für die<br />

Integrationen zu CRM, CMS,<br />

Webanalyse und E-Shop<br />

Lösungen. www.inxmail.de/<br />

testzugang


DIENSTLEISTERVERZEICHNIS<br />

1/14 7. Januar 2014<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 33<br />

PLZ<br />

8<br />

PLZ<br />

0<br />

PLZ<br />

1<br />

PLZ<br />

4<br />

AGNITAS AG<br />

www.agnitas.de<br />

Herr Gerhard Lehmair<br />

Werner-Eckert-Straße 6<br />

81829 München<br />

Tel.: 089 / 552908-0<br />

Fax: 089 / 552908--69<br />

sales@agnitas.de<br />

Führender Anbieter von<br />

leistungsstarker E-Marketing-<br />

Software mit persönlicher<br />

Beratung und<br />

kundenindividuellen<br />

Lösungen.<br />

kajomi GmbH<br />

www.kajomi.de<br />

M. Hoffmann<br />

Lochhamer Str. 9<br />

82152 Planegg/Martinsried<br />

Tel.: 089/4522839-31, Fax: -19<br />

sales@kajomi.de<br />

Kundenbindung und<br />

Neukundengewinnung per<br />

eMail, über 10 Jahre Erfahrung,<br />

über 400 Kunden, eigene<br />

Versandsoftware, komplette<br />

Mediaplanung, Listvermarktung.<br />

www.kajomi.de/eMail-<br />

Marketing.php<br />

EMAIL MARKETING<br />

VERSANDSOFTWARE<br />

mailingwork GmbH<br />

www.mailingwork.de<br />

Jörg Arnold<br />

Birkenweg 7, 09569 Oederan<br />

Tel.: +49 (0) 3 72 92 / 28 82 0<br />

info@mailingwork.de<br />

E-Mail Newsletter – kombinierbar<br />

mit Brief, Postkarte, SMS<br />

und Fax. Komfortable Erstellung,<br />

Versendung und Auswertung.<br />

CSA-Zertifizierung,<br />

Anbindung an Shop, CRM etc.<br />

Jetzt kostenlos testen: www.<br />

mailingwork.de<br />

optivo GmbH<br />

Professionelles E-Mail-Marketing<br />

www.optivo.de<br />

Wallstraße 16,10179 Berlin<br />

Tel.: +49(0)30 768078-0<br />

Fax: +49(0)30 768078-499<br />

info@optivo.de<br />

E-Mail, SMS, Fax; Versand von<br />

20 Mio. E-Mails/Stunde;<br />

intuitive Benutzerführung;<br />

integriertes CMS; Test auf<br />

Zustellbarkeit & Darstellung;<br />

automatisierte A/B-Tests;<br />

Integration mit Online-Shops,<br />

CRM, ERP, Webanalyse, Social<br />

Media usw.; kostenfrei testen:<br />

www.optivo.de/test<br />

Pinuts media+science<br />

Multimedia-Agentur GmbH<br />

www.pinuts.de<br />

Charlottenstraße 18<br />

10117 Berlin<br />

Tel.: 030/5900903-0<br />

info@pinuts.de<br />

Agentur für leistungsstarke<br />

E-Mail-Software mit<br />

besonderem Know-How in den<br />

Bereichen CMS und eCRM<br />

Copernica Deutschland<br />

www.copernica.de<br />

Kaiserswerther Str. 228<br />

40474 Düsseldorf<br />

Tel.: +49 (0)211 / 417414-0<br />

Fax: +49 (0)211 / 417414-11<br />

info@copernica.de<br />

Erstellen Sie messbare,<br />

integrierte<br />

Marketingkampagnen mit:<br />

E-Mail, SMS, PDF, Fax, Webformularen<br />

und Online-<br />

Umfragen.<br />

Jetzt 30 Tage testen!<br />

PLZ<br />

5<br />

artegic AG<br />

www.artegic.de<br />

Zanderstr. 7, 53177 Bonn<br />

Tel.: 0228/227797-0<br />

info@artegic.de<br />

Strategische Beratung,<br />

Technologien und <strong>Business</strong>-<br />

Services für Online CRM und<br />

Dialogmarketing per E-Mail,<br />

RSS, Mobile und Social Media.<br />

Monatlich mehr als 1,4 Mrd.<br />

Nachrichten über ELAINE FIVE,<br />

u.a. für RTL, Rewe und<br />

PAYBACK<br />

PLZ<br />

6<br />

PLZ<br />

7<br />

PLZ<br />

8<br />

XQueue GmbH<br />

www.xqueue.com<br />

Christian-Pleß-Str. 11-13<br />

63069 Offenbach a.M.<br />

Tel.: 069/83 00 89 8-0<br />

Fax: 069/83 00 89 8-9<br />

info@xqueue.com<br />

100 Mio Mails/h, Template<br />

Baukasten, Drag&Drop CMS,<br />

Geoselektionen, innovative<br />

Reports, Standard<br />

Bilderkatalog, intelligente<br />

Replymail-Verarbeitung,<br />

mehrsprachiges UI, White<br />

Label-Lösung für Agenturen<br />

Inxmail GmbH<br />

www.inxmail.de<br />

Wentzingerstr. 17<br />

79106 Freiburg<br />

Tel.: +49 (0)761 296979-0<br />

sales@inxmail.de<br />

E-Mail-Marketinglösung<br />

Inxmail Professional unterstützt<br />

Marketingexperten aus<br />

Unternehmen und Agenturen,<br />

Kampagnenideen im digitalen<br />

Dialog umzusetzen.<br />

www.inxmail.de/testzugang<br />

AGNITAS AG<br />

www.agnitas.de<br />

Herr Gerhard Lehmair<br />

Werner-Eckert-Straße 6<br />

81829 München<br />

Tel.: 089 / 552908-0, Fax: -69<br />

sales@agnitas.de<br />

Führender Anbieter von leistungsstarker<br />

E-Marketing-Software<br />

mit persönlicher Beratung<br />

und kundenindividuellen<br />

Lösungen.<br />

kajomi GmbH<br />

www.kajomi.de<br />

Ansprechpartner: S.Herpertz<br />

Lochhamer Str. 9<br />

82152 Planegg/Martinsried<br />

Tel.: 089/4522839-31<br />

Fax: 089/4522839-19<br />

sales@kajomi.de<br />

eMail-Versand-Software, bis zu<br />

1,5 Mio. Mails/Stunde, Mitglied<br />

der Certified Senders Alliance<br />

(CSA), umfangreiches Whitelisting,<br />

leichte Bedienbarkeit,<br />

A/B-Testing, SWYN-Schnittstelle,<br />

über 400 Kundensysteme,<br />

Integration mit Online-Shops<br />

http://www.kajomi.de/eMail-<br />

System.php<br />

ENTWICKLER AGENTUR<br />

PLZ<br />

6<br />

PLZ<br />

1<br />

PLZ<br />

2<br />

UplinkIT GmbH<br />

Web & Mobile Experts<br />

www.uplinkit.de<br />

AP: Jens Reisdorf<br />

Tel.: +49(0)631 34 35 91 10<br />

Mail: info@uplinkit.de<br />

-Entwickler Agentur-<br />

Von der fundierten Analyse zur<br />

maßgeschneiderten Lösung.<br />

Innovativ & Transparent.<br />

Fordern Sie uns heraus !<br />

ENTWICKLUNG/<br />

TESTING<br />

Hier könnte Ihr Eintrag stehen!<br />

Informationen unter<br />

marita.brotz@nmg<br />

oder Tel.: 089/74117 281<br />

E-PAYMENT<br />

RatePAY GmbH<br />

www.ratepay.com<br />

Schlüterstraße 39<br />

10629 Berlin<br />

Tel.: 030-339 88 56-0<br />

Fax: 030-339 88 56-10<br />

info@ratepay.com<br />

RatePAY bietet die Payment-<br />

Lösungen Ratenzahlung,<br />

Rechnungskauf und Lastschrift<br />

online mit sofortiger Zusage<br />

und einer 100%igen<br />

Zahlungsgarantie für Händler.<br />

BillSAFE – Ein Service von<br />

PayPal<br />

www.billsafe.de<br />

Marktplatz 1<br />

14532 Europarc Dreilinden<br />

Deutschland<br />

Tel.: 01805-2455-01<br />

Fax: 033203-1824-91<br />

info@billsafe.de<br />

Mit den BillSAFE Produkten aus<br />

dem Hause PayPal zahlen<br />

Käufer erst nach Erhalt der<br />

Ware und Online-Händler<br />

profitieren von der<br />

Zahlungsgarantie.<br />

micropayment GmbH<br />

www.micropayment.de<br />

Scharnweberstraße 69<br />

12587 Berlin<br />

Tel.: (+49) 30 – 3000 770<br />

Fax: (+49) 30 – 3000 771<br />

info@micropayment.de<br />

presse@micropayment.de<br />

Ansprechpartner : Kai Thiemann<br />

Professionelle Produkte,<br />

Dienstleistungen und Systeme<br />

im Bereich ePayment.<br />

Mehr als 8.000 <strong>Business</strong>kunden<br />

aus dem eCommerce und der<br />

Digital Content Distribution<br />

vertrauen auf die<br />

micropayment GmbH.<br />

EOS Payment Solutions GmbH<br />

www.eos-payment.com<br />

Steindamm 80<br />

20099 Hamburg<br />

Tel.: +49 40 2850-2401<br />

vertrieb@eos-payment.com<br />

EOS Payment Solutions bietet<br />

als Full-Service-Dienstleister<br />

Produkte rund um den<br />

elektronischen Zahlungsverkehr<br />

sowie Risk-, Debitoren- und<br />

Forderungsmanagement an.<br />

PLZ<br />

2<br />

PAYONE GmbH & Co. KG<br />

www.payone.de<br />

Fraunhoferstraße 2-4<br />

24118 Kiel<br />

Tel.: +49 431 25968-400<br />

sales@payone.de<br />

PAYONE ist einer der<br />

führenden Payment Service<br />

Provider in Europa und bietet<br />

modulare Lösungen zur<br />

ganzheitlichen Abwicklung<br />

aller Zahlungsprozesse im<br />

E-Commerce.<br />

SIX Payment Services<br />

(Germany) GmbH<br />

www.saferpay.com<br />

Langenhorner Chaussee 92-94,<br />

22415 Hamburg<br />

Tel.: +49 (0) 40 325 967 260<br />

sales@saferpay.com<br />

E-Payment-Lösungen für Profis<br />

und Einsteiger – flexibel,<br />

einfach und sicher! Verarbeiten<br />

Sie alle nationalen und<br />

internationalen Zahlungsmittel<br />

über eine einzige Schnittstelle.<br />

PLZ<br />

3<br />

PLZ<br />

4<br />

PLZ<br />

5<br />

arvato infoscore<br />

www.trust-n-pay.de<br />

Gütersloher Straße 123<br />

33415 Verl<br />

Tel.: +49 5241 80-43 303<br />

Fax: +49 5241 80-43 130<br />

trustnpay@arvato-infoscore.de<br />

Payment-Lösungen mit<br />

Zahlungsgarantie. Rechnungskauf,<br />

Lastschrift oder Ratenzahlung:<br />

Maximaler Erfolg,<br />

null Risiko!<br />

coeo Inkasso GmbH & Co. KG<br />

www.coeo-inkasso.de<br />

Kieler Straße 16<br />

41540 Dormagen<br />

Tel.: 02133-2463-0<br />

Fax: 02133-2463-18<br />

info@coeo-inkasso.de<br />

Top Services in Debitorenund<br />

Forderungsmanagement.<br />

Mahnwesen/Treuhandinkasso/<br />

Factoring/Forderungskauf.<br />

PayProtect ist ein Produkt der<br />

GFKL Financial Services AG<br />

www.payprotect.de<br />

Limbecker Platz 1<br />

45127 Essen<br />

Tel.: +49 201 7696-216<br />

Fax: +49 201 7696-199<br />

e-commerce@gfkl.com<br />

Für Ihre sicheren Kaufprozesse<br />

im E-Commerce sorgen<br />

PayProtect (Rechnungskauf mit<br />

100% Zahlungsabsicherung),<br />

OrderCheck (Online-<br />

Besteller-Prüfungen) und<br />

ClientMatching (Stammkunden-<br />

Check u. Kreditlimitsteuerung).<br />

EVO Payments International<br />

GmbH<br />

www.EVOpayments.eu<br />

Elsa-Brändström-Straße 10-12<br />

D-50668 Köln<br />

Tel.: +49 221 99577-0<br />

Fax: +49 221 99577-720<br />

info.EMEA@EVOpayments.com<br />

Internationale<br />

Kartenakzeptanz,<br />

Zahlungsabwicklung,<br />

Risikominimierung und<br />

umfassendes Online-Reporting<br />

über eine der modernsten<br />

und zuverlässigsten<br />

Zahlungsverkehrs-Plattformen<br />

der Welt.<br />

PLZ<br />

6<br />

Klarna GmbH<br />

www.klarna.de<br />

Im MediaPark 8a<br />

50670 Köln<br />

Tel: +49 (0) 800 777 500 172 0<br />

vertrieb@klarna.de<br />

Klarna ist Deutschlands<br />

führender Anbieter von Online-<br />

Rechnungs- und Ratenkauf und<br />

bietet TÜV- geprüfte<br />

Zahlungsabwicklung mit voller<br />

Zahlungsgarantie für Online-<br />

Händler. Klarnas Services sind<br />

in sieben Ländern verfügbar..<br />

Acceptance / Lufthansa<br />

AirPlus Servicekarten GmbH<br />

www.acceptance.de<br />

Dornhofstraße 10<br />

63263 Neu-Isenburg<br />

Tel.: +49 (0) 61 02 204-822<br />

info@acceptance.de<br />

Acceptance - Wir haben<br />

für Ihre Kreditkartenakzeptanz<br />

die individuelle Lösung!<br />

B+S Card Service GmbH<br />

Maßgeschneiderte Angebote,<br />

Beratung zu allen<br />

Bezahlverfahren und höchste<br />

Sicherheit unter:<br />

www.bs-card-service.com<br />

Lyoner Straße 9<br />

60528 Frankfurt<br />

Tel.: +49(0)69 6630-5529<br />

vertrieb@bs-card-service.com<br />

Akzeptanzverträge für<br />

Kreditkarten und giropay sowie<br />

nationale und internationale<br />

Payment-Lösungen für<br />

E-Commerce und Mailorder<br />

ConCardis GmbH<br />

E-Payment mit ConCardis –<br />

einfach, sicher, leistungsstark<br />

www.concardis.com<br />

Helfmann-Park 7<br />

65760 Eschborn<br />

Tel.: +49 (0)69 7922-4059<br />

ecommerce@concardis.com<br />

Vom Akzeptanzvertrag für<br />

Kredit- und Debitkarten, über<br />

E-Payment Lösungen mit bis zu<br />

30 Zahlverfahren für<br />

E-Commerce und Versandhandel<br />

bieten wir Ihnen alles<br />

aus einer Hand.<br />

EXPERCASH GmbH<br />

www.epaymentloesungen.de<br />

Augustaanlage 59<br />

68165 Mannheim<br />

beratung@expercash.de<br />

Tel.: +49 (0)621/72493820<br />

Mit ePayment, Risiko- und<br />

vollständigem<br />

Debitorenmanagement<br />

unterstützt ExperCash<br />

<strong>Internet</strong>händler bei all ihren<br />

Zahlungsvorgängen, auch für<br />

Verkäufe ins Ausland.<br />

Universum Group<br />

www.universum-group.de<br />

Herr Ralf Linden<br />

Hugo-Junkers-Straße 3<br />

60386 Frankfurt am Main<br />

Tel.: 069 42091-06<br />

vertrieb@universum-group.de<br />

Wir bieten individuelle<br />

Bonitätsstrategien, professionelles<br />

Debitorenmanagement<br />

sowie konsequentes<br />

Inkasso und sichern Ratenkauf,<br />

Rechnungskauf und Lastschrift<br />

durch unsere Zahlungsgarantie<br />

FlexiPay® ab.<br />

PLZ<br />

7<br />

paymorrow GmbH<br />

www. paymorrow.de<br />

Martina I. Sauer<br />

Erzbergerst. 117<br />

76133 Karlsruhe<br />

Tel.: +49 (0) 721/480 84-0<br />

Fax: +49 (0) 721/480 84-99<br />

service@paymorrow.de<br />

paymorrow, unabhängiger<br />

eCommerce-Servicer, der für<br />

Online-Händler Rechnungskauf<br />

abwickelt und mit einer<br />

Zahlungsgarantie absichert.<br />

PLZ<br />

8<br />

Wirecard AG<br />

www.wirecard.com<br />

Frau Wagner<br />

Einsteinring 35<br />

85609 Aschheim<br />

Tel: 089/4424-1400<br />

Fax: 089/4424--1500<br />

sales@wirecard.com<br />

Die Wirecard AG gehört zu den<br />

führenden Unternehmen für<br />

Zahlungssysteme und<br />

Risikomanagement, die den<br />

Online-Handel voranbringen.<br />

PLZ<br />

9<br />

PLZ<br />

0<br />

Computop<br />

Wirtschaftsinformatik GmbH<br />

www.computop.com<br />

Schwarzenbergstr. 4<br />

96050 Bamberg<br />

Tel: 0951/98009-0, Fax: -20<br />

info@computop.com<br />

Plattform für den globalen<br />

Zahlungsverkehr mit 50<br />

Zahlarten, Betrugsprävention,<br />

Debitorenmanagement und<br />

weiteren Services.<br />

E-SHOP/E-COMMERCE<br />

dotSource GmbH<br />

www.dotSource.de<br />

Christian Otto Grötsch<br />

Goethestraße 1<br />

07743 Jena<br />

Tel.: +49 (0) 3641 797 - 9000<br />

Fax.: +49 (0) 3641 797 - 90 99<br />

info@dotSource.de<br />

Wir bieten E-Commerce ab der<br />

ersten Idee. Von der strategischen<br />

Beratung über die Umsetzung<br />

auf Basis von Magento<br />

oder Intershop bis hin zu<br />

Social-Commerce-Lösungen,<br />

M-Commerce und Hosting.<br />

PLZ<br />

1<br />

e-vendo AG<br />

www.e-vendo.de<br />

Frank Schweitzer<br />

Storkower Str. 207<br />

10369 Berlin<br />

Tel.: 030 / 55 73 18-510<br />

sales@e-vendo.de<br />

Die echte Komplettlösung für<br />

Profis - personalisierter<br />

Onlineshop mit integrierter<br />

Warenwirtschaft, Versand,<br />

Kassensystem , CRM u.v.m.<br />

PLZ<br />

2<br />

FIETZ.MEDIEN<br />

die <strong>Internet</strong>-GmbH<br />

www.fietz-medien.de<br />

Schlepegrellstr. 54<br />

29223 Celle<br />

Tel.: 0800/2504050 (kostenlos)<br />

support@fietz-medien.de<br />

Spezialisten für xt:Commerce,<br />

xtcModified, Shopware und<br />

OXID-Webshops. Hosting,<br />

Design, SEO. Persönlich!<br />

seit 12 Jahren.<br />

PLZ<br />

2<br />

top concepts GmbH<br />

www.topconcepts.com<br />

Henrik Steffen<br />

Karnapp 25<br />

21079 Hamburg<br />

Tel: 040/3030690-0<br />

info@topconcepts.com<br />

Full Service im E-Commerce:<br />

top concepts berät, konzipiert<br />

und implementiert Lösungen<br />

rund um die Onlineshop<br />

Software OXID eShop<br />

atlantis media GmbH<br />

www.atlantismedia.de<br />

Haferweg 26<br />

22769 Hamburg<br />

Tel.: 040/851 81-400<br />

sales@atlantismedia.de<br />

Führend im Norden bei<br />

<strong>Internet</strong> & E-Commerce.<br />

Full-Service-Agentur. Spezialist<br />

für Magento E-Commerce-<br />

Lösungen, innovative Websites<br />

mit TYPO3. Magento Partner,<br />

TYPO3-zertifiziert und TYPO3-<br />

Association-Member.<br />

PLZ<br />

3<br />

ECOPLAN E-Commerce GmbH<br />

www.ecoplan.com<br />

Washingtonallee 15<br />

36041 Fulda<br />

Tel: +49 (0)661 960907-00<br />

info@ecoplan.de<br />

Full-Service-Dienstleister<br />

Wir lieben ECommerce!<br />

– ausgereifte Technik<br />

– frisches Design<br />

– maßgeschneidertes<br />

Marketing für Ihren Erfolg!<br />

PLZ<br />

4<br />

SHOPMACHER eCommerce<br />

GmbH & Co. KG<br />

www.shopmacher.de<br />

Marcus Diekmann<br />

Hauptstrasse 30<br />

48712 Gescher<br />

Tel: 02542/917919-0; Fax: -39<br />

info@shopmacher.de<br />

SHOPMACHER macht No-Line-<br />

Commerce für Marken &<br />

Retailer: Beratung, Umsetzung<br />

und Filialführung.<br />

PLZ<br />

5<br />

netz98 new media gmbh<br />

www.netz98.de<br />

Tim Hahn<br />

Haifa-Allee 2<br />

55128 Mainz<br />

Tel.: 06131/90798-98<br />

Fax: 06131/90798-99<br />

info@netz98.de<br />

netz98 betreut ganzheitlich<br />

E-Commerce-Projekte. Das<br />

Dienstleistungsspektrum reicht<br />

von der E-Commerce-Beratung<br />

über die Shop-Umsetzung,<br />

Shop-Optimierung bis zur<br />

Shop-Betreuung und<br />

Vermarktung. netz98 ist<br />

Magento Gold Partner.<br />

Trusted Shops GmbH<br />

www.trustedshops.de<br />

Thomas Karst<br />

Subbelrather Str. 15c<br />

D-50823 Köln<br />

Tel.: 0221 - 77 53 6 – 87<br />

Fax: 0221 - 77 53 6 – 89<br />

sales@trustedshops.de<br />

Mehr als 15.000 erfolgreiche<br />

Online-Händler nutzen das<br />

Shop-Gütesiegel von Trusted<br />

Shops, um durch Vertrauen<br />

und Sicherheit mehr Umsatz zu<br />

erzielen.<br />

▶<br />

Ihr Unternehmen ist nicht dabei? Senden Sie eine E-Mail an: dienstleister@internetworld.de


34<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS DIENSTLEISTERVERZEICHNIS<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

PLZ<br />

6<br />

wepper.com gmbh<br />

www.wepper.com<br />

Falkensteiner Str. 77<br />

60322 Frankfurt<br />

Tel.: +49 (0)69 175 372 550<br />

info@wepper.com<br />

Internationale Rollouts,<br />

Beratung, Omni-Channel,<br />

Design, Social Media, Online<br />

Marketing, B2B, B2C<br />

PLZ<br />

7<br />

PHOENIX MEDIA GmbH<br />

www.phoenix-media.eu<br />

Lea Hildenbrand<br />

Industriestr. 4<br />

70565 Stuttgart<br />

Tel.: 0711/1289500<br />

info@phoenix-media.eu<br />

Als Magento Gold Partner in<br />

Deutschland und Österreich<br />

ein ausgewiesener Experte in<br />

E-Commerce Systemen mit<br />

langjähriger Erfahrung und<br />

zahlreichen Referenzen.<br />

PLZ<br />

8<br />

4SELLERS | logic-base GmbH<br />

www.4sellers.de<br />

Nelkenweg 6a<br />

86641 Rain am Lech<br />

Tel.: 09090 / 9494-300<br />

info@4sellers.de<br />

Warenwirtschaft, Logistik und<br />

Multichannel: die echte<br />

Komplettlösung für<br />

professionellen eCommerce!<br />

biering online<br />

Media Agentur GmbH<br />

www.internetagentur.biz<br />

Freisinger Landstraße 21<br />

D-80939 München<br />

Tel.: +49 89 323 52-151<br />

Fax: +49 89 323 52-277<br />

Planung, Design, Umsetzung<br />

und Hosting von einzigartigen<br />

Webshops mit Sinn & Verstand.<br />

8 Jahre eCommerce-Erfahrung<br />

Über 30 Shop-Referenzen<br />

norisk GmbH<br />

www.noriskshop.de<br />

Dachauer Str. 233,<br />

Aufgang 2/ Ebene 1,<br />

80637 München<br />

Tel.: 089/599 760 78-0<br />

Fax: 089/599 760 78-90<br />

info@noriskshop.de<br />

Die Onlineagentur für Ihren<br />

e-Commerce-Erfolg. Wir<br />

realisieren Ihren Onlineshop<br />

auf OXID Basis und integrieren<br />

nahtlos in Ihre<br />

Systemlandschaft.<br />

PLZ<br />

9<br />

arsmedium group<br />

Constantin Alecu<br />

www.arsmedium.com<br />

Bucher Str. 103<br />

90419 Nürnberg<br />

Tel.: 0911. 200485.0, Fax: .55<br />

info@arsmedium.com<br />

Marken und Märkte aktivieren.<br />

Mit emotionaler Intelligenz<br />

als Basis exzellenter Ideen, die<br />

durchschlagend Erfolg<br />

versprechen …<br />

PLZ<br />

4<br />

PLZ<br />

7<br />

PLZ<br />

8<br />

PLZ<br />

2<br />

E-SHOP/VERSAND-<br />

HANDELSSOFTWARE<br />

Mauve Mailorder Software<br />

GmbH & Co. KG<br />

Christian Mauve<br />

Laurentiusweg 83<br />

45276 Essen<br />

mauve@mauve.de<br />

Tel.: 020143791812<br />

Mauve System3, die Cloudbasierte<br />

Komplettlösung für<br />

einen erfolgreichen Online-<br />

Versandhandel.<br />

IntelliShop AG<br />

www.intellihop.ag<br />

Bannwaldallee 32<br />

76185 Karlsruhe<br />

Tel. +49 721 381341-57<br />

Fax +49 721 381341-99<br />

vertrieb@intellishop.ag<br />

Flexible Enterprise-Lösung für<br />

digitale Handelsprozesse und<br />

B2B/B2C-Onlinehandel im<br />

Mittelstand. Kunden: T-Mobile,<br />

eismann, Eppendorf, GEA,<br />

Österreichische Post.<br />

SoftENGINE GmbH<br />

www.softengine.de<br />

ERP-Software für Handel,<br />

Industrie & E-Commerce:<br />

Alte Bundesstraße 10/16<br />

76846 Hauenstein<br />

Tel: 06392-995 0<br />

Fax: 06392-995 599<br />

EMail: info@softengine.de<br />

Webbasierte ERP (HTML5/<br />

Ajax), Tablet-Lösung, Windows-<br />

ERP, ERP-Vertriebskonzept für<br />

Web- Agenturen<br />

Actindo GmbH / Cloud ERP-<br />

Software für den<br />

Versandhandel<br />

www.actindo.de<br />

Carl-Zeiss-Ring 15<br />

85737 Ismaning<br />

Tel.: +49 (0) 89 890 6735-0,<br />

Fax: +49 (0) 89 890 6735-12<br />

info@actindo.de<br />

Kaufmännische<br />

Komplettsoftware für den<br />

Multi-Channel-Versandhandel,<br />

über 1500 zufriedene<br />

Unternehmen, TÜV-zertifiziert.<br />

pixi* Software GmbH<br />

www.pixi.eu<br />

Walter-Gropius-Str. 15<br />

80807 München<br />

Tel.: +49(0)89 961 60 61 - 71<br />

Fax: +49(0)89 961 60 61 - 61<br />

info@pixi.eu<br />

Professionelle Software für<br />

Versand- & Logistikprozesse,<br />

automatisierte Kundenkommunikation,<br />

Zahlungs- und<br />

Einkaufswesen, Controlling &<br />

Multichannel<br />

FULFILMENT<br />

Hermes Fulfilment GmbH<br />

www.hermesworld.com<br />

Bannwarthstr. 5<br />

22179 Hamburg<br />

Tel.: 040-646041-0<br />

Fax: 040-646041-1802<br />

info-fulfilment@hermeseurope.de<br />

Maßgeschneiderte<br />

E-Commerce Services:<br />

Webshop-Lösungen,<br />

Zahlungsmanagement,<br />

Warehousing, Retourenmanagement<br />

u.v.m.<br />

PLZ<br />

4<br />

PLZ<br />

4<br />

PLZ<br />

7<br />

PLZ<br />

8<br />

PORTICA GmbH<br />

Marketing Support<br />

www.portica.de<br />

Markus Ramirez<br />

Von-Galen-Straße 35<br />

47906 Kempen<br />

Tel.: +49 2152 / 915-0<br />

Fax: +49 2152 / 915-100<br />

portica@portica.de<br />

Der niederrheinische<br />

Fulfillment-Spezialist PORTICA<br />

übernimmt für alle Branchen:<br />

Lager, Kommissionierung,<br />

Retouren, Webshop,<br />

Mahnungen, Debitoren-<br />

Management und vieles mehr.<br />

FULLSERVICE-<br />

AGENTUR<br />

Hier könnte Ihr Eintrag stehen!<br />

Informationen unter<br />

marita.brotz@nmg<br />

oder Tel.: 089/74117 281<br />

FULLSERVICE-<br />

ANBIETER<br />

Hier könnte Ihr Eintrag stehen!<br />

Informationen unter<br />

marita.brotz@nmg<br />

oder Tel.: 089/74117 281<br />

FULLSERVICE-<br />

E-COMMERCE<br />

Wiethe Interaktiv<br />

GmbH & Co. KG<br />

www.wiethe.com<br />

Hermann-Müller-Straße 12<br />

49124 Georgsmarienhütte<br />

Tel.: + 49 (0)5401 - 3651 - 200<br />

Fax: + 49 (0)5401 - 3651 - 201<br />

interaktiv@wiethe.com<br />

Top-Anbieter im Full Service<br />

E-Commerce mit Kunden wie<br />

TOM TAILOR, Marc O’ Polo,<br />

VAN GRAAF, Seidensticker oder<br />

MUSTANG.<br />

NETFORMIC GmbH<br />

Stephan Sigloch &<br />

Timo Weltner<br />

www.netformic.de<br />

Hermannstraße 5A<br />

70178 Stuttgart<br />

Tel.: 0711 761642-0<br />

Fax: 0711 761642-26<br />

info@netformic.de<br />

Ganzheitliche & individuelle<br />

E-Commerce, Multichannel<br />

und Online-Marketing<br />

Lösungen für B2B und B2C<br />

Fortuneglobe GmbH<br />

www.fortuneglobe.com<br />

Sonnenstrasse 20<br />

80331 München<br />

Tel.: +49 (0) 89 143 67 152 800<br />

Fax: +49 (0) 89 143 67 152 601<br />

Als Full-Service-Agentur bietet<br />

die Fortuneglobe GmbH<br />

fortschrittliche und kundenorientierte<br />

Shop-Lösungen.<br />

komdat.com GmbH<br />

www.komdat.com<br />

Holger Aurich<br />

Zielstattstr. 9<br />

81379 München<br />

Tel.: +49 89 212 312 4-0<br />

Fax: +49 89 212 312 4-44<br />

anfragen@komdat.com<br />

Beratung, Technologie und<br />

Dienstleistungen<br />

in SEA, SEO, Affiliate Marketing<br />

und Social Media.<br />

PLZ<br />

2<br />

PLZ<br />

9<br />

PLZ<br />

3<br />

PLZ<br />

4<br />

FULLSERVICE-<br />

FOTOGRAFIE<br />

Wiethe Objektiv<br />

GmbH & Co. KG<br />

www.wiethe-objektiv.com<br />

Konsul-Smidt-Straße 14a<br />

28217 Bremen<br />

Tel.: +49 (0)421 - 408970 - 10<br />

Fax: +49 (0)421 - 408970 - 11<br />

objektiv@wiethe.com<br />

Top-Anbieter im Bereich<br />

E-Commerce, Foto und Film<br />

mit Kunden wie TOM TAILOR,<br />

Marc O’ Polo, VAN GRAAF,<br />

Galeria Kaufhof.<br />

HÄNDLER UND<br />

DIENSTLEISTER<br />

dexxIT GmbH & Co. KG<br />

www.dexxit.de<br />

Alfred-Nobel-Str. 6<br />

97080 Würzburg<br />

Tel.: 0931/9708-496<br />

Fax: 0931/9708-499<br />

info@dexxit.de<br />

Distribution ohne Umwege:<br />

Drop-Shipment, Fulfillment,<br />

Projektunterstützung u.v.m.<br />

HOSTING<br />

maxcluster GmbH<br />

www.maxcluster.de<br />

Technologiepark 19<br />

33100 Paderborn<br />

Tel.: +49 5251 508 8790<br />

Fax: +49 5251 508 8799<br />

beratung@maxcluster.de<br />

Erster offizieller Magento<br />

Hosting Partner in Europa.<br />

Optimierte Konfiguration nach<br />

den Best-Practice Richtlinien<br />

der Magento Inc.<br />

Pixel X e.K.<br />

www.pixelx.de<br />

Kuhstraße 26-27<br />

38100 Braunschweig<br />

Tel.: 0800 - 899 899 9<br />

Fax: 0531 - 88 616 16<br />

info@pixelx.de<br />

Webhosting, Domains,<br />

Root- & Managed-Server,<br />

Housing, SSL-Zertifkate und<br />

Backup-Lösungen seit 1999.<br />

Profihost AG<br />

www.profihost.com<br />

Martin Beck<br />

Am Mittelfelde 29<br />

30519 Hannover<br />

Deutschland<br />

Tel.: 0511/5151 8110<br />

Fax.: 0511/5151 8299<br />

vertrieb@profihost.com<br />

Spezialist für Managed-Hosting<br />

von Online-Shops seit 1998,<br />

Hostingpartner zahlreicher<br />

Shophersteller.<br />

myLoc managed IT AG<br />

www.myLoc.de<br />

Christian Quandt<br />

Am Gatherhof 44<br />

40472 Düsseldorf<br />

Tel.: +49 211 61708-300<br />

Fax: +49 211 61708-349<br />

vertrieb@myLoc.de<br />

Dedicated- und Managed-<br />

Hosting Lösungen inkl. 24/7<br />

Support und Markenservern im<br />

eigenen Tier III Datacenter.<br />

PLZ<br />

5<br />

ialla.com ltd.<br />

htp://www.ialla.com<br />

Johannisstrasse 42<br />

50259 Pulheim<br />

Tel. 02238-465565<br />

Efax: 03222-9964872<br />

Mobil: 0177-4148756<br />

info@ialla.com<br />

e-commerce Hosting in Perfektion,<br />

Softwareunabhängig.<br />

shared Hosting, ded.Server,<br />

Servercluster, VPS, gemanaged.<br />

Hosting und e-commerce<br />

Beratungs Partner von tausenden<br />

Kunden.<br />

LOGISTIK<br />

PLZ<br />

2<br />

Hermes Logistik Gruppe<br />

Deutschland GmbH<br />

www.profipaketservice.de<br />

Essener Straße 89<br />

22419 Hamburg<br />

Hermes bietet Online-Händlern<br />

ein komfortables Portal für ihre<br />

Versandabwicklung - mit<br />

ausgezeichnetem Service und<br />

zu attraktiven Preisen.<br />

PLZ<br />

5<br />

PLZ<br />

1<br />

DHL Vertriebs GmbH<br />

www.dhl.de/ecommerce<br />

Charles-de-Gaulle-Straße 20<br />

53113 Bonn<br />

Tel: 0228 28 60 98 00<br />

telesales@deutschepost.de<br />

DHL bietet Ihnen clevere<br />

Lösungen für Ihren Online-<br />

Handel, die Ihren Versand<br />

erleichtern.<br />

M-COMMERCE<br />

Hier könnte Ihr Eintrag stehen!<br />

Informationen unter<br />

marita.brotz@nmg<br />

oder Tel.: 089/74117 281<br />

ONLINE AGENTUREN<br />

outermedia GmbH<br />

www.outermedia.de<br />

Saarbrücker Str. 36<br />

10405 Berlin<br />

Tel.: 030/44 35 09 20<br />

angenehm@outermedia.de<br />

Spielend gesünder – ausgezeichnete<br />

Online Games zur<br />

Linderung von Beschwerden<br />

PLZ<br />

5<br />

PLZ<br />

6<br />

nexum AG<br />

www.nexum.de<br />

Dr. Michael Klinkers<br />

Maarweg 149-161<br />

50825 Köln<br />

Tel.: 0221-56939 0<br />

info@nexum.de<br />

Beratung & Kreation:<br />

E-Commerce, Online<br />

Marketing, Social Media,<br />

Websites, Content<br />

Management<br />

jaron GmbH –<br />

your digital marketing<br />

experts<br />

www.jaron.de<br />

Hanauer Landstraße 143<br />

60314 Frankfurt<br />

Tel.: +49 (0)69/40 58 66-0<br />

mail@jaron.de<br />

Online-Marketing Strategie,<br />

Beratung, Kampagnen.<br />

Spezialisten für Social Media<br />

und Suchmaschinenmarketing.<br />

PLZ<br />

6<br />

Lifestyle Webconsulting<br />

GmbH<br />

www.life-style.de<br />

Daniel Kalkowski<br />

Magnolienweg 19<br />

63741 Aschaffenburg<br />

Tel.: +49 (0)60 21. 43 95 43-1<br />

Fax: +49 (0)60 21. 43 95 47-9<br />

info@life-style.de<br />

Wir entwickeln nun auch Ihre<br />

Iphone und Android Apps!<br />

Die <strong>Internet</strong>nützlichmacher!<br />

Beratung, Design, Entwicklung<br />

für E-Commerce, CMS und<br />

Webprojekte.<br />

PLZ<br />

7<br />

PLZ<br />

8<br />

Beratungs- und<br />

Lösungspartner<br />

für digitale Kommunikation<br />

und Online Systeme<br />

SF e<strong>Business</strong> GmbH<br />

www.sfe.de<br />

Kalkofenstraße 5<br />

71083 Herrenberg<br />

Tel.: 07032/932-0<br />

info@sfe.de<br />

Hochwertige CMS- und<br />

e<strong>Business</strong>-Lösungen von der<br />

strategischen Beratung über<br />

die Realisierung bis zum<br />

Betrieb. A UDG Company.<br />

Garmanzky WEBconsulting<br />

GmbH<br />

www.garmanzky.com<br />

Melanie Garmanzky<br />

Am Schlosspark 15<br />

82131 Gauting b. München<br />

Tel.: 089/12 59 10 49-0<br />

m.garmanzky@<br />

garmanzky.com<br />

Optimale Online-Kommunikation:<br />

Webpräsenzen, Social<br />

Media, Shops, SEO/SEM,<br />

Videos, Beratung und<br />

Trainings.<br />

PLZ<br />

9<br />

arsmedium group<br />

Constantin Alecu<br />

www.arsmedium.com<br />

Bucher Straße 103<br />

90419 Nürnberg<br />

Tel.: 0911. 200485.0, Fax: .55<br />

info@arsmedium.com<br />

Marken und Märkte aktivieren.<br />

Mit emotionaler Intelligenz als<br />

Basis exzellenter Ideen, die<br />

durchschlagend Erfolg<br />

versprechen …<br />

KELLER & KOLLEGEN GmbH<br />

www.keller-und-kollegen.de<br />

Fürther Straße 54/56<br />

90429 Nürnberg<br />

Tel.: 0911/ 928696-0, Fax: -99<br />

info@keller-und-kollegen.de<br />

Ihre User klicken wohl nicht<br />

richtig? Neue Ideen für Neue<br />

Medien: Konzeption, Screendesign,<br />

Usability- Engineering,<br />

Online-Marketing, Multimedia,<br />

Programmierung, Typo3,<br />

Online-Shops u.v.m.<br />

ONLINE MARKETING<br />

BERATUNG<br />

Hier könnte Ihr Eintrag stehen!<br />

Informationen unter<br />

marita.brotz@nmg<br />

oder Tel.: 089/74117 281<br />

PLZ<br />

3<br />

PLZ<br />

6<br />

+<br />

2<br />

ONLINE WERBUNG<br />

MEDIENHAUS.de GmbH<br />

www.medienhaus.de<br />

Geschäftsführer:<br />

Saeed Setayesh<br />

Ludwig-Erhard-Straße 12<br />

34131 Kassel<br />

Tel: +49 (0)561-4008 980<br />

Fax: +49 (0)561-4008 9829<br />

werbung@medienhaus.de<br />

Ihr Spezialist für Online-<br />

Marketing, International,<br />

national, regional. Branding &<br />

Performance Kampagnen.<br />

PERFORMANCE<br />

MARKETING<br />

iProspect GmbH<br />

www.iprospect.de<br />

Kreuzberger Ring 19<br />

65205 Wiesbaden<br />

Tel.: +49 (611) 7399-0<br />

kontakt@iprospect.de<br />

Beim Strohhause 31<br />

20097 Hamburg<br />

Tel.: +49 (40) 27 159-200<br />

kontakt@iprospect.de<br />

Performance-Marketing,<br />

SEA & SEO, Consulting,<br />

Content, Affiliate, E-Mail,<br />

Conversion Optimierung<br />

PLZ<br />

6<br />

jaron GmbH – your digital<br />

marketing experts<br />

www.jaron.de<br />

Hanauer Landstraße 143<br />

60314 Frankfurt<br />

Tel.: +49 (0)69/40 58 66-0<br />

mail@jaron.de<br />

Online-Marketing Strategie,<br />

Beratung, Kampagnen. Spezialisten<br />

für Social Media und<br />

Suchmaschinenmarketing.<br />

PLZ<br />

8<br />

ad pepper media GmbH<br />

www.adpepper.de<br />

Elisabethstr. 23<br />

80796 München<br />

Tel. +49 (0) 89 / 7201369-0<br />

Fax: +49 (0) 89 / 7201369-33<br />

salesde@adpepper.com<br />

Maßgeschneiderte Lösungen<br />

und innovative Systemtechnologien<br />

für erfolgreiches Displayund<br />

Performance-Marketing.<br />

explido GmbH & Co.KG<br />

www.explido.de<br />

Matthias Riedle<br />

Pröllstraße 28<br />

86157 Augsburg<br />

info@explido.de<br />

explido ist eine Agentur für<br />

digitales Marketing und<br />

Vertrieb. Marke und<br />

Kommunikation sind für uns<br />

der Hebel für die Performance.<br />

iCrossing GmbH<br />

www.icrossing.de<br />

Tal 11, Rückgebäude<br />

Eingang Hochbrückenstrasse 5<br />

D-80331 München<br />

Tel.: 089/ 24 20 53-100<br />

kontakt@icrossing.de<br />

Full Service-Dienstleister für<br />

Digitales Marketing: SEM, SEO,<br />

Social Media Marketing,<br />

Affiliate Management, Online<br />

Media, Web Development<br />

Ihr Unternehmen ist nicht dabei? Senden Sie eine E-Mail an: dienstleister@internetworld.de


DIENSTLEISTERVERZEICHNIS<br />

1/14 7. Januar 2014<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 35<br />

PLZ<br />

8<br />

nonstopConsulting GmbH<br />

www.nonstopconsulting.net<br />

Peter Potthast<br />

Eichenweg 4a<br />

85774 Unterföhring<br />

Tel.: 089 – 99 52 94 – 0<br />

Fax: 089 – 99 52 94 – 29<br />

info@nonstopconsulting.net<br />

Performance Marketing vom<br />

Spezialisten - Dienstleistungen,<br />

technische Lösungen und Tools<br />

mit Schwerpunkt Affiliate<br />

Marketing und SEM.<br />

PERSONALBERATUNG<br />

PLZ<br />

4<br />

Personalberatung<br />

TargetPeople GmbH<br />

www.targetpeople.de<br />

Tel. 040-88 88- 3136<br />

Fach- und Führungskräfte für:<br />

Ecommerce/Shopmanagement<br />

Online Marketing: SEM, SEA,<br />

SEO, Affiliate, Social, Mobile<br />

CRM Customer Relationship M.<br />

BI <strong>Business</strong> Intelligence:<br />

Data Mining, DWH, DBM, SAS<br />

PLZ<br />

6<br />

PREPAID<br />

PEACHES GROUP<br />

www.peachesgroup.com<br />

www.prelado.com<br />

Taunusstrasse 7a<br />

65183 Wiesbaden<br />

Tel.: +49 611 9458 580<br />

sales@peachesgroup.com<br />

White-Label Solution in Ihrer<br />

CI/CD für Guthabenanzeige &<br />

Aufladen von Prepaid-Handy-<br />

Guthaben via App, mobile<br />

Web & <strong>Internet</strong>.<br />

RECHNUNGSKAUF<br />

PLZ<br />

0<br />

Secupay AG<br />

www.secupay.ag<br />

Hans-Peter Weber<br />

Goethestr. 6<br />

01896 Pulsnitz<br />

Tel.: 035955/75 50-0<br />

Fax: 035955/75 50-99<br />

info@secupay.ag<br />

Steigern Sie Ihren Umsatz durch<br />

weniger Kaufabbrüche und<br />

profitieren Sie von 100%<br />

Zahlungsgarantie bei Zahlungsausfall<br />

ohne Grundgebühr.<br />

PLZ<br />

8<br />

PLZ<br />

1<br />

SCHULUNGEN<br />

Ippen Digital Media GmbH<br />

www.ippen-digital-media.de/<br />

content-akademie<br />

Paul-Heyse-Str. 2-4<br />

80336 München<br />

Tel. 089/5306-8233<br />

info@ippen-digital-media.de<br />

Schulungen für Web-Texter.<br />

Von SEO-Grundlagen über<br />

Themen- und Workflow-<br />

Planung bis zum Ratgeber.<br />

Auch Inhouse-Seminare!<br />

SEO CONSULTING<br />

Clicks Online <strong>Business</strong><br />

www.clicks.de<br />

Herbert Buchhorn<br />

Ehrlichstr. 10<br />

10318 Berlin<br />

Tel.: 030/762 126-26, Fax: -27<br />

info@clicks.de<br />

Performance Marketing –<br />

Beratung mit Schwerpunkt<br />

SEO,SEM – Schulungen, BVDW<br />

Mitglied.<br />

PLZ<br />

5<br />

SUMO GmbH<br />

www.sumo.de<br />

Cäcilienkloster 6<br />

50676 Köln<br />

Tel.: 0221/29291 0<br />

info@sumo.de<br />

Suchmaschinenoptimierung<br />

vom Spezialisten. BVDW-zertifiziert,<br />

über 200 Kunden und<br />

mehr als zehn Jahre Erfahrung.<br />

Wenn SEO, dann SUMO!<br />

PLZ<br />

8<br />

PLZ<br />

5<br />

PLZ<br />

1<br />

PLZ<br />

1<br />

webhelps! SEO GmbH<br />

www.webhelps.de/seo<br />

Jonas Weber<br />

Elsenheimerstr. 59<br />

80687 München<br />

Tel.: 089/6930 9983<br />

seo@webhelps.de<br />

Strategische & technische<br />

High-End Beratung in SEO von<br />

den früheren Google Search<br />

Quality Mitarbeitern Jonas<br />

Weber und Ariel Lambrecht.<br />

SHOP-HOSTING<br />

ialla.com ltd.<br />

www.ialla.com<br />

Johannisstrasse 42<br />

50259 Pulheim<br />

Tel: 02238-9964872<br />

Efax: 03222-9964872<br />

Mobil: 01774148756<br />

info@ialla.com<br />

e-commerce Hosting in Perfektion,<br />

Softwareunab-hängig.<br />

shared Hosting, ded.Server,<br />

Servercluster, VPS, gemanaged.<br />

Hosting und e-commerce<br />

Beratungs Partner von tausenden<br />

Kunden.<br />

SMS-MARKETING<br />

optivo GmbH<br />

Professionelles E-Mail-<br />

Marketing<br />

www.optivo.de<br />

Wallstraße 16, 10179 Berlin<br />

Tel.: +49(0)30 768078-0<br />

Fax: +49(0)30 768078-499<br />

info@optivo.de<br />

SMS-Versand inkl. Rückkanal;<br />

personalisierte Anrede;<br />

individuelle Inhalte;<br />

internationale Kampagnen;<br />

Integration mit On-line-<br />

Shopping, ERP, CRM, CMS<br />

etc.; Kombination mit Fax- und<br />

E-Mail-Marketing<br />

problemlos möglich.<br />

SOCIAL MEDIA<br />

webvitamin GmbH<br />

www.webvitamin.de<br />

Friedrichstr. 147<br />

10117 Berlin<br />

Tel.: 030/57 70 51 08-0<br />

kontakt@webvitamin.de<br />

Social Media effizient: Strategie,<br />

Inhalte, Ads, Monitoring &<br />

Moderation, Facebook Apps<br />

PLZ<br />

2<br />

sitegeist media solutions<br />

GmbH<br />

www.sitegeist.de<br />

Sven Ditz<br />

Gertigstr. 48, 22303 Hamburg<br />

Tel.: +49 - 40 – 32 81 93 0<br />

Fax:-+49 - 40 – 32 81 93 11<br />

ditz@sitegeist.de<br />

sitegeist bietet mit seiner erfolgreichen<br />

Social-Media-Unit:<br />

Beratung, Konzepte,<br />

Workshops, Kampagnen,<br />

Vorträge, Umsetzungen. Das<br />

wirkt!<br />

PLZ<br />

8<br />

PLZ<br />

1<br />

+<br />

2<br />

PLZ<br />

6<br />

PLZ<br />

7<br />

+<br />

2<br />

PLZ<br />

8<br />

iCrossing GmbH<br />

www.icrossing.de<br />

Tal 11, Rückgebäude,<br />

Eingang Hochbrückenstrasse 5<br />

D-80331 München<br />

Tel.: 089/ 24 20 53-100<br />

kontakt@icrossing.de<br />

Full Service-Dienstleister für<br />

Digitales Marketing: SEM, SEO,<br />

Social Media Marketing,<br />

Affiliate Management, Online<br />

Media, Web Development<br />

SUCHMASCHINEN-<br />

MARKETING<br />

construktiv GmbH<br />

www.trafficmaxx.de<br />

Invalidenstr. 112, 10115 Berlin<br />

Tel.: 030/200 56 90<br />

info@trafficmaxx.de<br />

Haferwende 1, 28357 Bremen<br />

Tel.: 0421/27 86 70<br />

info@trafficmaxx.de<br />

Suchmaschinen-Advertising<br />

(SEA), Display Advertising,<br />

ReMarketing, Product Listing<br />

Ads (PLA), Seminare,<br />

Workshops.<br />

SoQuero GmbH<br />

www.soquero.de<br />

Ludwigstr. 31<br />

60327 Frankfurt am Main<br />

Tel. 069/254949-0<br />

Fax 069/254949-49<br />

Email info@soquero.de<br />

SEO, SEO Consulting ,<br />

SEA/SEM - Internationales<br />

Kampagnenmanagement &<br />

Consulting seit 2004 -<br />

professionell, transparent,<br />

BVDW-zertifiziert.<br />

ad agents GmbH<br />

www.ad-agents.com<br />

Am Joachimsberg 10-12<br />

71083 Herrenberg<br />

Tel: +49 (0) 7032 / 895 85-00<br />

Fax: +49 (0) 7032 / 895 85-69<br />

Kampstraße 15<br />

20357 Hamburg<br />

Tel: +49 (0) 40 / 414680-71<br />

Fax: +49 (0) 40 / 413535-39<br />

info@ad-agents.com<br />

Ihr Partner für professionelles<br />

Suchmaschinenmarketing,<br />

Suchmaschinenoptimierung<br />

und Affiliatemarketing.<br />

explido GmbH & Co.KG<br />

www.explido.de<br />

Matthias Riedle<br />

Pröllstraße 28<br />

86157 Augsburg<br />

info@explido.de<br />

explido ist eine Agentur für<br />

digitales Marketing und<br />

Vertrieb. Marke und<br />

Kommunikation sind für uns<br />

der Hebel für die Performance.<br />

QUISMA GmbH –<br />

a Group M company<br />

www.quisma.com<br />

Rosenheimer Strasse 145d<br />

81671 München<br />

Tel.: 089/442382-0, Fax: -999<br />

info@quisma.com<br />

Full Service-Agentur für internationales<br />

Performance-Marketing:<br />

Suchmaschinenmarketing,<br />

Affiliate-Marketing, Performance-Display-Advertising,<br />

Suchmaschinenoptimierung,<br />

Conversion-Optimierung und<br />

Marketing Intelligence.<br />

Gründungsjahr: 2001, über 300<br />

fest angestellte Mitarbeiter an<br />

17 Standorten in 15 Ländern.<br />

PLZ<br />

0<br />

SUCHMASCHINEN-<br />

OPTIMIERUNG<br />

Clicks Online <strong>Business</strong><br />

www.clicks.de<br />

Herbert Buchhorn<br />

Ostra-Allee 35<br />

01067 Dresden<br />

Tel.: 0351/65 31 20-10<br />

Fax: 0351/65 31 20-11<br />

info@clicks.de<br />

SEO; SEM; hochwertiger<br />

Linkaufbau – SEO-optimierte<br />

E-Commerce<br />

Komplettlösungen – Web-<br />

Controlling – BVDW Mitglied<br />

PLZ<br />

1<br />

PLZ<br />

1<br />

+<br />

2<br />

PLZ<br />

5<br />

AKM 3 GmbH<br />

www.akm3.de<br />

Herr Koczy<br />

Paul-Lincke-Ufer 39/40<br />

10999 Berlin<br />

Tel: +49 (0) 30-30364361<br />

info@akm3.de<br />

SEO Agentur für strategische<br />

Suchmaschinenoptimierung und<br />

internationales Linkmarketing.<br />

PR-Popularity Reference<br />

GmbH<br />

www.popularity-reference.de<br />

Bouchéstraße 12, 12435 Berlin<br />

Tel: +49 30 278760880<br />

info@popularity-reference.de<br />

Agentur für internationales SEO,<br />

Off-Page- und Content<br />

Marketing. Spezialisiert auf die<br />

Produktion von hochwertigen<br />

Inhalten und Beratung.<br />

construktiv GmbH<br />

www.trafficmaxx.de<br />

Invalidenstr. 112, 10115 Berlin<br />

Tel.: 030/200 56 90<br />

info@trafficmaxx.de<br />

Haferwende 1, 28357 Bremen<br />

Tel.: 0421/27 86 70<br />

info@trafficmaxx.de<br />

Suchmaschinenoptimierung<br />

(SEO), Consulting, Linkbuilding,<br />

Content-Marketing,<br />

Universal Search, SMM,<br />

Workshops.<br />

FAIRRANK deutschland<br />

GmbH<br />

www.fairrank.de<br />

Daniel Wette (CTO)<br />

Siegburger Str. 215<br />

50679 Köln<br />

Tel.: +49 (0) 221 99202-0<br />

Fax: +49(0)221/9920-2500<br />

kontakt@fairrank.de<br />

Fokussiert auf KMU realisiert<br />

FAIRRANK SEO, SEA, Social<br />

Media Marketing und Usability<br />

Optimierung.<br />

Spice Digital Marketing<br />

GmbH<br />

www.spice-digital.net<br />

Agrippinawerft 24<br />

50678 Köln<br />

Tel.: 0221/ 169 231 43<br />

info@spice-digital.net<br />

Internationales Suchmaschinenmarketing<br />

(SEO/<br />

SEA), Analyse, Konzept,<br />

Umsetzung, Monitoring,<br />

effizient & transparent!<br />

PLZ<br />

5<br />

SEOPT e. K. – optimal<br />

gefunden.<br />

www.seopt.de<br />

Inh. Eren Kozik<br />

Kamillenweg 22<br />

53757 Sankt Augustin<br />

Tel. 0800-7367800<br />

info@seopt.de<br />

Nachhaltige und transparente<br />

Suchmaschinenoptimierung<br />

von Webseiten und<br />

Shopprojekten.<br />

PLZ<br />

5<br />

luna-park GmbH<br />

www.luna-park.de<br />

Christian Vollmert<br />

Siegburger Str. 231, 50679 Köln<br />

Tel.: 0221/467 583-0<br />

info@luna-park.de<br />

Wir machen Websites<br />

nachhaltig erfolgreich und<br />

gewinnbringend.<br />

Schwerpunkte:<br />

Suchmaschinenmarketing<br />

(SEM/SEA), Suchmaschinenoptimierung<br />

(SEO) und<br />

Webanalyse. BVDW zertifiziert.<br />

SUMO GmbH<br />

www.sumo.de<br />

Christian Mauer<br />

Cäcilienkloster 6<br />

50676 Köln<br />

Tel.: 0221/29291 0<br />

info@sumo.de<br />

Suchmaschinenoptimierung<br />

vom Spezialisten. BVDWzertifiziert,<br />

über 200 Kunden<br />

und mehr als zehn Jahre<br />

Erfahrung. Wenn SEO, dann<br />

SUMO!<br />

PLZ<br />

6<br />

proseed GmbH - Online<br />

Marketing & Consulting<br />

www.proseed.de<br />

Fahrgasse 89<br />

60311 Frankfurt a. M.<br />

Tel.: 069 / 247 52 62 - 0<br />

info@proseed.de<br />

Messbarkeit, Sorgfalt und<br />

Transparenz sind die Basis einer<br />

fairen und erfolgreichen<br />

Zusammenarbeit.<br />

PLZ<br />

7<br />

seonative GmbH<br />

www.seonative.de<br />

Kreuznacher Str. 62<br />

70372 Stuttgart<br />

Tel.: +49 (0)711/901157-0<br />

info@seonative.de<br />

Full Service SEO. Individuelle<br />

Analysen, Strategien und<br />

Lösungen. Ganzheitliches SEO:<br />

OnPage und OffPage.<br />

Zertifiziertes AdWords-<br />

Kampagnenmanagement.<br />

PLZ<br />

8<br />

SEO-Küche <strong>Internet</strong><br />

Marketing GmbH & Co. KG<br />

www.seo-kueche.de<br />

Marco Frazzetta &<br />

Oliver Lindner<br />

Fraunhoferstr. 6<br />

83059 Kolbermoor<br />

Tel.: +49 (0) 800 / 47 32 88 -33<br />

Fax: +49 (0) 800 / 47 32 88 -34<br />

info@seo-kueche.de<br />

Die SEO Küche! Kreative und<br />

knackige Suchmaschinenoptimierung<br />

‘mit perfekter<br />

Rezeptur zum Erfolg’!<br />

PLZ<br />

5<br />

PLZ<br />

5<br />

PLZ<br />

1<br />

TELEFONMARKETING<br />

Hier könnte Ihr Eintrag stehen!<br />

Informationen unter<br />

marita.brotz@nmg<br />

oder Tel.: 089/74117 281<br />

TESTING & USABILITY<br />

Mediascore Gesellschaft für<br />

Medien- und Kommunikationsforschung<br />

mbH<br />

www.mediascore.de<br />

Hildeboldplatz 23-25<br />

50672 Köln<br />

Tel.: +49 (0)221-34688-10<br />

Fax.: +49 (0)221-34688-11<br />

info@mediascore.de<br />

Unser Portfolio: Eye-Tracking,<br />

Usability-Tests, E-Commerce<br />

Usability-Analysen, App-Tests,<br />

Relaunch-Analysen, Online-<br />

Promotion-Tests, Rapid<br />

Prototypings, Konkurrenz-<br />

Analysen, Usability-Workshops<br />

USABILITY & DESIGN<br />

Hier könnte Ihr Eintrag stehen!<br />

Informationen unter<br />

marita.brotz@nmg<br />

oder Tel.: 089/74117 281<br />

VIDEOPRODUKTION<br />

Sommer & Co. GmbH<br />

Videokreation<br />

www.sommer-co.com<br />

Dr. Damian Sarnes<br />

Hans-Böckler-Str. 163<br />

50354 Hürth<br />

Tel.: +49-221-165 37 300<br />

Fax: +49-221-165 37 399<br />

Videoproduktionen in TOP-<br />

Qualität. Über 100 bekannte<br />

Markenartikler und Händler<br />

vertrauen uns. Konzeption,<br />

Realisierung und<br />

Videostreaming aus einer<br />

Hand.<br />

VIRTUELLE SERVER<br />

Hier könnte Ihr Eintrag stehen!<br />

Informationen unter<br />

marita.brotz@nmg<br />

oder Tel.: 089/74117 281<br />

WEB CONTROLLING<br />

Webtrekk GmbH<br />

www.webtrekk.com<br />

Alexander Krull<br />

Hannoversche Straße 19<br />

10115 Berlin<br />

Tel.: +49 30 755 415 - 0<br />

alexander.krull@webtrekk.com<br />

Live-Analytics, Rich Media,<br />

Customer Journey,<br />

Kampagnencontrolling,<br />

Klickpfade,<br />

individuelle Echtzeit-Reports,<br />

TV-Tracking.<br />

etracker GmbH<br />

www.etracker.com<br />

Dr. Yves Stalgies<br />

Erste Brunnenstraße 1<br />

20459 Hamburg<br />

Tel.: +49 40 55 56 59 50<br />

info@etracker.com<br />

Web- und eCommerce-<br />

Analysen, Online-Marketing<br />

Controlling, Mouse Tracking,<br />

Zufriedenheitsanalysen.<br />

Integrierte Suites, Consulting<br />

und Academy zur effektiven<br />

Website- und Kampagnen-<br />

Optimierung.<br />

PLZ<br />

5<br />

e-dynamics GmbH<br />

www.e-dynamics.de<br />

Franzstraße 53<br />

52064 Aachen<br />

Tel.: +49 (0)241 - 978870<br />

info@e-dynamics.de<br />

Fachliche und technische<br />

Unterstützung und Beratung in<br />

anspruchsvollen Web<br />

Intelligence Projwekten<br />

PLZ<br />

7<br />

PLZ<br />

8<br />

PLZ<br />

2<br />

PLZ<br />

6<br />

Mindlab Solutions GmbH<br />

www.mindlab.de<br />

Mario Ciccarese<br />

Georg-Christian-von-Kessler-<br />

Platz 6<br />

73728 Esslingen<br />

Tel.: 0711 36550-100<br />

info@mindlab.de<br />

Individuelles, auf Ihre<br />

Kennzahlen zugeschnittenes<br />

Web -und App Controlling,<br />

Datenschutzkonform, Echtzeit-<br />

Tracking, liefert 100% genaue<br />

Daten.<br />

econda GmbH<br />

www.econda.de<br />

Sven Graehl<br />

Eisenlohrstraße 43<br />

76135 Karlsruhe<br />

Tel.: +49 (0) 721 6630350<br />

info@econda.de<br />

econda Web-Analyse und Recommendation<br />

Lösungen dienen<br />

der Erfolgsmaximierung<br />

im E-Commerce. Meistgenutzte<br />

kommerzielle Web-Analyse-<br />

Lösung bei Deutschlands Top<br />

100-Versandhändlern (vgl. Top<br />

100 des Dt. Versandhandels<br />

2012, hrsg. VDV/VH).<br />

WEBSPACE<br />

Hier könnte Ihr Eintrag stehen!<br />

Informationen unter<br />

marita.brotz@nmg<br />

oder Tel.: 089/74117 281<br />

WEB-TRACKING<br />

intelliAd Media GmbH<br />

www.intelliad.de<br />

Sendlinger Str. 7<br />

80331 München<br />

Tel.: +49 (0)89- 15 90 490-0<br />

info@intelliad.de<br />

User-Journey-Analysen inkl.<br />

Impression-Tracking über alle<br />

Online-Kanäle (SEA, SEO,<br />

Social-Media, Display, Direct-<br />

Traffic, Preissuchmaschinen,<br />

Newsletter, Affiliate-<br />

Marketing), Telefon- und TV-<br />

Tracking, Container-Tag,<br />

Cookie-Weiche, Attribution-<br />

Modelling für effiziente<br />

Budgetallokation<br />

WHITE-LABEL<br />

PEACHES GROUP<br />

www.peachesgroup.com<br />

www.prelado.com<br />

Taunusstrasse 7a<br />

65183 Wiesbaden<br />

Tel.: +49 611 9458 580<br />

sales@peachesgroup.com<br />

White-Label Solution in Ihrer<br />

CI/CD für Guthabenanzeige &<br />

Aufladen von Prepaid-Handy-<br />

Guthaben via App, mobile<br />

Web & <strong>Internet</strong>.<br />

Ihr Unternehmen ist nicht dabei? Senden Sie eine E-Mail an: dienstleister@internetworld.de


36<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

TOP-PERSONALIEN 2013<br />

Bäumchen-wechsle-dich-Spiele<br />

Heute hier, morgen dort: Das Personalkarussell in der digitalen Branche drehte sich auch 2013 wieder kräftig. Die<br />

prominentesten Wechsel und Neubesetzungen hat INTERNET WORLD <strong>Business</strong> hier nochmals zusammengefasst<br />

Philipp Justus<br />

Google, Hamburg<br />

Philipp Justus ist seit Juni<br />

2013 als Managing Director<br />

Sales and Operations von<br />

Google in Deutschland, Österreich<br />

und in der Schweiz<br />

(DACH) tätig. Er löste Alastair<br />

Bruce ab, der seit Anfang 2013 interimistisch<br />

die Leitung innehatte. Der 43-jährige Justus, der<br />

2006 vom <strong>World</strong> Economic Forum zum „Young<br />

Global Leader“ gewählt wurde, führte von März<br />

2010 bis Februar 2013 als CEO die Geschäfte des<br />

Performance-Networks Zanox. Zuvor war er zehn<br />

Jahre für eBay tätig, erst fürs Deutschland-, später<br />

für das Europageschäft und ab 2006 für den<br />

weltweiten Marktplatz zuständig. 2008 wurde<br />

Justus Senior Vice President Global Markets bei<br />

der eBay-Tochter Paypal.<br />

■ www.google.com<br />

Matthias Ehrlich<br />

United <strong>Internet</strong> Media,<br />

Montabaur<br />

Zum April 2013 hat Matthias<br />

Ehrlich, bisheriger Vorstand<br />

der United <strong>Internet</strong> Media<br />

AG, das operative Geschäft<br />

abgegeben und wechselte in<br />

den Aufsichtsrat des Unternehmens. Als Advisor of<br />

the Board der United <strong>Internet</strong> AG ist er nun auch<br />

für die Konzernholding tätig. Im gleichen Zug<br />

hat Ehrlich zudem die Geschäftsführung von United<br />

<strong>Internet</strong> Dialog, United <strong>Internet</strong> Media Austria<br />

sowie der 1&1 Mail&Media GmbH abgetreten.<br />

■ www.united-internet-media.de<br />

Emanuel Stehle /<br />

Jens Hutzschenreuter<br />

Groupon Germany, Berlin<br />

Nach nur einem Jahr als Geschäftsführer<br />

hat Jens Hutzschenreuter<br />

Ende Juli 2013<br />

Groupon Deutschland verlassen.<br />

Als Nachfolger Hutz-<br />

E. Stehle<br />

schenreuters, der seit 2010 bei dem Gutscheinportal<br />

aktiv war, hat Emanuel Stehle das Ruder<br />

übernommen. Der Mitgründer von Mycitydeal<br />

war bisher in Nordamerika und Europa für Groupon<br />

tätig und verantwortet nun als International<br />

Vice President Central Europe neben Deutschland<br />

auch Österreich und die Schweiz.<br />

■ www.groupon.de<br />

Angela Ahrendts<br />

Apple, Cupertino (Kalifornien, USA)<br />

Die langjährige Chefin des britischen Luxuskonzerns Burberry<br />

hat beim iPhone-Hersteller Apple angeheuert: Angela Ahrendts<br />

übernahm beim US-Konzern die neu geschaffene Position des<br />

Senior Vice Presidents und ist nun für die Einzelhandels- sowie<br />

Web-Geschäfte zuständig. Damit hat sich Apple die best bezahlte<br />

Managerin der 100 größten börsennotierten Firmen in Großbritannien<br />

als Verstärkung geholt. Die 53-Jährige tritt bei Burberry<br />

Mitte 2014 ab – nach acht Jahren an der Spitze.<br />

■ www.apple.com<br />

Martin Hubert /<br />

Matthias Pantke<br />

Ströer Digital, Köln<br />

Seit 1. Januar 2014 komplettiert<br />

Matthias Pantke, bisher<br />

Geschäftsführer bei der Ströer-Tochter<br />

Ad scale, die Führung<br />

der Ströer Digital Group<br />

M. Hubert<br />

GmbH. Zusammen mit Martin<br />

Hubert, der außerdem<br />

Geschäftsführer der Ströer<br />

Digital Media GmbH bleibt,<br />

und Chris tian Schmalzl, dem<br />

COO Ströer Media AG, bildet<br />

er die neue Spitze der Digital<br />

M. Pantke<br />

Gruppe. Hubert ist für das<br />

Premiumgeschäft mit Publishern, die mobile Vermarktung<br />

sowie die Vereinheitlichung der Technik<br />

verantwortlich. Pantke kümmert sich um das<br />

technologische Plattform-<strong>Business</strong>, die Bewegtbildvermarktung<br />

und Produktinnovationen. Hubert<br />

kam im Juni 2013 von der Agentur Eprofessional,<br />

bei der der 51-Jährige seit 2009 Geschäftsführer<br />

war. Der 40-jährige Pantke ist bereits seit<br />

2008 bei Adscale beschäftigt.<br />

■ www.stroeerdigitalgroup.de<br />

Peter Zimmermann<br />

Unister, Leipzig<br />

Unister hat seine Führung<br />

neu aufgestellt: Nach der Berufung<br />

von Andreas Prokop<br />

zum COO im Februar 2013<br />

haben die Leipziger ab September<br />

Peter Zimmermann<br />

als Vorsitzenden der Geschäftsführung verpflichtet.<br />

Der 37-Jährige war zuvor Staatssekretär und<br />

Regierungssprecher des Freistaats Thüringen.<br />

■ www.unister.de<br />

Heinz Raufer<br />

Hotel.de, Nürnberg<br />

Zum 30. September schied<br />

Heinz Raufer, Gründungsmitglied<br />

und Vorstandsvorsitzender<br />

der Hotel.de AG,<br />

aus dem weltweiten Hotel-<br />

Reservierungsservice aus.<br />

Das Nürnberger Unternehmen, zu dem unter anderem<br />

HRS und Tiscover gehören, wird heute von<br />

einem Führungstrio geleitet: Raufers bisherigen<br />

Vorstandskollegen Ralf Ahamer, Ralf Priemer und<br />

Mathias Warns.<br />

■ www.hotel.de<br />

Ewen Sturgeon /<br />

Michael Karg<br />

Digitas LBi, London / Paris<br />

Nach der weltweiten Fusion<br />

der Agenturen Digitas und<br />

LBi im Februar 2013 stellte<br />

die Agenturmutter Publicis E. Sturgeon<br />

die internationale Leitung im<br />

Juni neu auf: Der bisherige<br />

CEO von LBi International<br />

Ewen Sturgeon agiert nun als<br />

CEO des Digitas-LBi-Netzwerks.<br />

Zudem stieg Michael<br />

Karg, ehemaliger COO und<br />

President EMEA von Digitas M. Karg<br />

und Razorfish, zum CEO von<br />

Razorfish International auf. Er arbeitet von Paris<br />

aus und berichtet an Bob Lord, Global CEO von<br />

Razorfish. Dieser ist für beide Marken der Digital<br />

Technologies Division innerhalb der Publicis<br />

Groupe zuständig. Während Karg seit 2010 als<br />

COO bei Razorfish Digitas tätig war, wechselte<br />

Sturgeon bereits im Januar 2008 zu LBi.<br />

■ www.publicisgroupe.com<br />

Vivian Schiller<br />

Twitter, San Francisco (USA)<br />

Seit 1. Januar 2014 ist Vivian<br />

Schiller Head of News bei<br />

Twitter in San Francisco. In der<br />

neu geschaffenen Position soll<br />

sie Partnerschaften mit Medien<br />

unternehmen vorantreiben<br />

und News-Content auf Twitter bringen. Zuletzt<br />

war Schiller, die zuvor beim Radiosender NPR<br />

sowie als Senior Vice President und General Manager<br />

für den Web-Auftritt der New York Times gearbeitet<br />

hat, Chief Digital Officer bei NBC News.<br />

■ www.twitter.com<br />

Michael Frank /<br />

Manfred Klaus<br />

Plan Net, München<br />

Seit 1999 war Michael Frank<br />

Geschäftsführer der Digitalagentur<br />

Plan Net, München.<br />

Nun verließ er die Tochter<br />

M. Frank<br />

der Serviceplan Gruppe nach<br />

rund 15 Jahren zum Jahresende<br />

2013, um neue Herausforderungen<br />

anzugehen.<br />

Seinen Posten als Sprecher<br />

der Geschäftsführung übergab<br />

der 46-Jährige schon im<br />

September 2013 an Manfred<br />

M. Klaus<br />

Klaus. Dieser leitete Plan Net<br />

seit 2006 gemeinsam mit Frank, nachdem er zuvor<br />

unter anderem bei Focus Digital sowie Overture<br />

Deutschland gearbeitet hatte.<br />

■ www.plan-net.com<br />

Ralph Piater<br />

Shopping.com, Dreilinden<br />

Bei der eBay-Tochter Shopping.com<br />

führt Ralph Piater<br />

die deutsche Niederlassung<br />

und er soll den Ausbau des<br />

E-Commerce-Netzwerks vorantreiben.<br />

Zuvor war Piater<br />

bei Paypal, einer weiteren eBay-Tochter, als Bereichsleiter<br />

für die Key Accounts zuständig. Der<br />

40-Jährige, der bei Scout24 und Lycos Direktorenposten<br />

innehatte, folgte auf Guido Syré. Dieser<br />

leitete als General Manager International das internationale<br />

Geschäft von Shopping.com, ehe er als<br />

Chief Operating Officer zur eBay-Tochter Brands4-<br />

friends wechselte.<br />

■ www.shopping.com<br />

▶<br />

Termine@internetworld.de<br />

■ Affiliate Tactixx<br />

Spannende Vorträge und intensive Diskussionsrunden<br />

erwarten die Teilnehmer dieser<br />

Veranstaltung für Partnerprogramm-Interessierte.<br />

Begleitet wird das Konferenzprogramm<br />

von Speed Networking, „Ask the experts“ und<br />

Vorträgen in der Affiliate Tactixx Area mit<br />

Speakers’ Corner.<br />

Termin: München, 25. und 26. Februar 2014<br />

Kosten: Ab 249 Euro zzgl. MwSt.<br />

Info: www.affiliate-tactixx.de<br />

■ <strong>Internet</strong> <strong>World</strong><br />

Auf der führenden E-Commerce-Messe in<br />

Deutschland präsentieren sich 300 Aussteller<br />

in zwei Messehallen auf 11.000 Quadratmetern.<br />

Parallel zur Messe findet an beiden Tagen<br />

ein hochkarätig besetzter Kongress zu<br />

den Top-Trends im E-Commerce statt.<br />

Termin: München, 25. und 26. Februar 2014<br />

Kosten: Für unsere Leser 850 Euro statt 1.090<br />

Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: IW14iwb)<br />

Info: www.internetworld-messe.de<br />

■ Online Marketing Forum<br />

Bereits zum zwölften Mal richtet sich die Konferenz<br />

für Trends im Online Marketing, die von<br />

INTERNET WORLD <strong>Business</strong> präsentiert wird,<br />

insbesondere an Marketing-Verantwortliche<br />

und Webshop-Betreiber.<br />

Termine: Düsseldorf, 26. März; Frankfurt, 27.<br />

März; Hamburg, 1. April; München, 3. April<br />

Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249<br />

Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: OMF14iwb)<br />

Info: www.onlinemarketingforum.de<br />

■ ecommerce conference<br />

Trends und Erfolgstipps für den Webshop stehen<br />

im Fokus der Veranstaltung, die sich an<br />

E-Commerce-Leiter, Web-Händler und Online<br />

Marketing Manager richtet. Themen: Mobile<br />

Commerce und Cross-Channel Commerce.<br />

Termine: Hamburg, 13. Mai 2014; Frankfurt,<br />

20. Mai 2014 und München, 22. Mai 2014<br />

Kosten: Für unsere Leser 189 Euro statt 249<br />

Euro zzgl. MwSt. (Rabattcode: ecom14iwb)<br />

Info: www.ecommerce-conference.de


STELLENMARKT<br />

1/14 7. Januar 2014<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS 37<br />

Online-Stellenmarkt<br />

Das ausführliche Stellenangebot finden Sie unter: www.internetworld.de/stellenmarkt<br />

Online Shop Manager (m/w)<br />

Salzburg<br />

UNITO Versand & Dienstleistungen GmbH ID 771<br />

eCommerce Manager/in (m/w)<br />

München<br />

NewMoove ID 768<br />

Projektmanager (m/w) im Online Marketing<br />

Offenburg<br />

Hubert Burda Media ID 767<br />

projektmanagement digital. (m/w)<br />

Nürnberg<br />

arsmedium group ID 765<br />

Online Shopmanager (m/w)<br />

Ismaning<br />

Home Shopping Europe GmbH ID 762<br />

Buchen Sie jetzt Ihre Anzeige unter: 089/74117–327<br />

Kerstin Berthmann, kerstin.berthmann@nmg.de<br />

E-Payment<br />

Guide 2014<br />

Buchen Sie jetzt Ihren Werbeauftritt<br />

und bleiben Sie 1 Jahr lang mit Ihrem<br />

Unternehmen präsent!<br />

Beilage INTERNET WORLD <strong>Business</strong><br />

5/2014 vom 03.03.2014<br />

Anzeigenschluss: 31.01.2014<br />

Druckunterlagenschluss: 07.02.2014<br />

Jetzt auch<br />

als eBook<br />

erhältlich!<br />

Anzeigenberatung:<br />

Juliane Roschke<br />

Telefon 0 89/7 41 17-283,<br />

E-Mail juliane.roschke@nmg.de


38<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

Stephan Zoll /<br />

Martin Tschopp<br />

Ebay, Dreilinden<br />

Mit neuen Aufgaben wurden<br />

Martin Tschopp und Stephan<br />

Zoll bei eBay betraut. Zoll, der<br />

bislang Geschäftsführer von<br />

S. Zoll<br />

Brands4friends und auch für<br />

die eBay-Plattformen Tradera<br />

(Schweden) und Gitti Gidiyor<br />

(Türkei) zuständig war, kam<br />

zurück zu eBay Deutschland.<br />

Dort übernahm er von Martin<br />

Tschopp die Position des<br />

Vice President eBay Germany<br />

M. Tschopp<br />

und verantwortet heute das<br />

deutschlandweite Geschäft des <strong>Internet</strong>-Marktplatzes.<br />

Zoll, der weiterhin für Tradera und Gitti<br />

Gidiyor zuständig ist, berichtet an Tschopp, der<br />

seinerseits Vice President eBay Marketplaces Germany<br />

wurde. In dieser Funktion verantwortet er<br />

alle Geschäftsfelder von eBay im Bereich Marketplaces<br />

in Deutschland. Dazu gehören eBay, eBay<br />

Kleinanzeigen, der Fahrzeugmarkt Mobile.de und<br />

der Shopping Club Brands4friends. Tschopp übernahm<br />

die Position allerdings nur interimsweise,<br />

bevor er einige Monate später mit seiner Familie<br />

in die USA zurückgekehrt ist.<br />

■ www.ebayinc.com<br />

Dawn Airey<br />

Yahoo, London / München<br />

Der <strong>Internet</strong>-Konzern Yahoo<br />

hat Dawn Airey zum neuen<br />

Senior Vice President für Europa,<br />

den Nahen Osten und<br />

Afrika ernannt. Sie berichtet<br />

an COO Henrique de Castro<br />

und folgte auf Christophe Parcot, der den Posten<br />

interimsweise innehatte und zum 1. November<br />

2013 eine neue Position bei Yahoo übernommen<br />

hat. Zuvor war Airey President eines Bereichs bei<br />

der RTL Group, davor CEO des TV-Senders Five.<br />

■ www.yahoo.com<br />

Josef Schultheis<br />

Weltbild, Augsburg<br />

In Zusammenarbeit mit den<br />

bisherigen Geschäftsführern<br />

Carel Halff und Martin Beer<br />

soll Josef Schultheis als dritter<br />

Geschäftsführer die Restrukturierung<br />

des kriselnden Weltbild-Konzern<br />

vorantreiben. Der Chief Restructuring<br />

Officer soll dabei vor allem den Umbau von<br />

Weltbild zu einem auf den digitalen Handel fokussierten<br />

Verlags- und Buchhandelsunternehmen<br />

forcieren. In den vergangenen Jahren war Schultheis<br />

unter anderem als Geschäftsführer Finanzen<br />

bei der Karstadt Warenhaus GmbH tätig und von<br />

August 2011 an als Vorstandsmitglied der Praktiker<br />

AG für deren Restrukturierungsaufgaben zuständig.<br />

Im Juli 2013 musste die Baumarktkette<br />

mit Sitz in Hamburg indes Insolvenz anmelden.<br />

■ www.weltbild.de<br />

Damian Trepner<br />

Specific Media, München<br />

Zum Mai 2013 hat Damian<br />

Trepner die Geschäftsführung<br />

bei der Specific Media<br />

Germany GmbH, München,<br />

übernommen. Er verantwortet<br />

die strategische Ausrichtung<br />

und das Wachstum des Digitalmedia-Dienstleisters.<br />

Unterstützt wird er dabei von Commercial<br />

Director Jürgen Lorenz, der bereits seit 2012<br />

den Vertrieb der Münchner verantwortet. Trepner<br />

kam 2009 als <strong>Business</strong> Development Manager<br />

zu Specific Media, zuletzt war er als Director<br />

of Media & Operations tätig.<br />

■ www.specificmedia.de<br />

Frank Bachér<br />

Rubicon Project, Los Angeles (Kalifornien, USA) / Hamburg<br />

Nach Stationen bei Interactive Media, eBay, Axel Springer und<br />

Tomorrow Focus wechselte Frank Bachér im November 2013 zu<br />

Rubicon Project, Betreiber einer Real-Time Trading Platform für<br />

digitale Werbung. Als Managing Director für Nordeuropa übernahm<br />

er die Leitung des Geschäfts in der DACH-Region und in<br />

Nordeuropa. Bachér, der vom Standort Hamburg aus arbeitet,<br />

berichtet direkt an Jay Stevens, General Manager International,<br />

und soll die Beziehungen zu Publisher-Partnern stärken.<br />

■ www.rubiconproject.com<br />

Andrew Buckman<br />

Tradedoubler, London (GB)<br />

Seit Januar 2013 ist Andrew<br />

Buckman bei Tradedoubler<br />

als Chief Operating Officer<br />

für das internationale Team<br />

von Regional Directors des<br />

Performance-Marketing-Spezialisten<br />

verantwortlich. Er hat auch die Leitung<br />

des internationalen Corporate Client Teams und<br />

des Kundendiensts übernommen. Zuvor war<br />

Buckman, der an CEO Rob Wilson berichtet, Vice<br />

President Sales bei Klarna.<br />

■ www.tradedoubler.com<br />

Stephan Boos<br />

Tradedoubler, München<br />

Zum September 2013 wechselte<br />

Stephan Boos zu Tradedoubler<br />

und verstärkt nun<br />

das Management-Team des<br />

Performance-Marketing-Spezialisten.<br />

Als Regional Director<br />

DACH verantwortet Boos, der vom Payment-<br />

Anbieter Klarna kam, die Standorte Deutschland,<br />

Österreich und Schweiz. Der bisherige Director<br />

Sales Operations von Klarna arbeitet vom Standort<br />

München aus und berichtet an Andrew Buckman<br />

(siehe Meldung oben)<br />

■ www.tradedoubler.com<br />

Harald R. Fortmann<br />

Dwight Cribb Personalberatung,<br />

Hamburg<br />

Als neuer Director Executive<br />

Search wechselte Harald R.<br />

Fortmann, zuletzt Geschäftsführer<br />

von Pixelpark Performance,<br />

zur Dwight Cribb<br />

Personalberatung GmbH in Hamburg. Von dort<br />

aus soll der 42-Jährige vor allem das Beratungsgeschäft<br />

mit Konzernen sowie mittelständischen<br />

Unternehmen vorantreiben. Zuvor war Fortmann,<br />

der seit 2005 auch als Vizepräsident des Bundesverbands<br />

Digitale Wirtschaft (BVDW) tätig ist, bei<br />

24/7 Real Media Deutschland sowie AOL Advertising<br />

beschäftigt.<br />

■ www.cribb.de<br />

Dirk Kraus /<br />

Dirk Freytag<br />

Yoc, Berlin<br />

Dirk Freytag, CEO von Yoc,<br />

legte sein Amt im Oktober<br />

2013 mit sofortiger Wirkung<br />

nieder. Die alleinige Führung D. Kraus<br />

des Mobile-Vermarkters hat<br />

Dirk Kraus übernommen. Der<br />

Yoc-Gründer kehrte Anfang<br />

September zurück, nachdem<br />

er rund ein Jahr zuvor überraschend<br />

ausgeschieden war.<br />

Kraus sollte Freytag bei der<br />

Reorganisation des Berliner<br />

D. Freytag<br />

Unternehmens unterstützen.<br />

Der CEO hat sich jedoch entschlossen, sein Amt<br />

aus gesundheitlichen Gründen abzugeben.<br />

■ http://group.yoc.com<br />

Terry von Bibra<br />

Karstadt, Essen<br />

Die Information war der PR-<br />

Abteilung von Karstadt lediglich<br />

einen Halbsatz in einer<br />

umfangreichen Pressemitteilung<br />

wert: Terry von Bibra,<br />

langjähriger Deutschland-<br />

Geschäftsführer sowie Top-Manager von Yahoo,<br />

wechselte in die Führungsriege von Karstadt als<br />

Leiter E-Commerce. Von Bibra war seit 2005 bei<br />

Yahoo als Deutschland-Chef auch für Österreich<br />

und die Schweiz verantwortlich gewesen, seit<br />

2009 hatte er zusätzlich als Vice President Advertising<br />

Marketplaces den Ausbau der Response-,<br />

Display-, Mobile-, Direct- sowie Suchmaschinenwerbung<br />

in Europa geleitet.<br />

■ www.karstadt.de<br />

Carmen Windhaber<br />

Xing, Hamburg / Wien (A)<br />

Das <strong>Business</strong> Network Xing<br />

hat Carmen Windhaber zur<br />

neuen Country Managerin<br />

für Österreich ernannt. Die<br />

42-Jährige soll vor allem die<br />

Weiterentwicklung des Portals<br />

und den Ausbau des regionalen Teams voran<br />

treiben. Davor war Windhaber als Sales Director<br />

für Österreich und die Schweiz bei Viking Direct<br />

tätig und dort für den Vertrieb und den Aufbau<br />

von zwei Key-Account-Teams zuständig. Bei<br />

Xing folgte sie auf Robert Beer, der bereits seit<br />

2010 für das Unternehmen tätig war und sich in<br />

Zukunft auf den Schweizer Markt und den Aufbau<br />

eines Sales-Teams vor Ort konzentrieren soll.<br />

■ www.xing.com<br />

Harald Kratel<br />

BVDW, Düsseldorf<br />

Beim Bundesverband Digitale<br />

Wirtschaft (BVDW) leitet seit<br />

September Harald Kratel als<br />

Geschäftsführer gemeinsam<br />

mit Tanja Feller die Geschäfte.<br />

Der 53-Jährige bleibt zudem<br />

weiterhin Geschäftsführer der Mlv Werbeagentur.<br />

Zu Kratels Karrierestationen gehören Bertelsmann,<br />

Gruner + Jahr EMS, Sky, AOL Europe und<br />

Parship. Zudem ist er Mitbegründer der Agof.<br />

■ www.bvdw.org<br />

Alfonso Rodés<br />

Havas Media, Hamburg<br />

Die internationale Havas-<br />

Gruppe hat 2013 eine neue<br />

Struktur erhalten: Neben der<br />

Havas Creative Group (Havas<br />

<strong>World</strong>wide / Arnold <strong>World</strong>wide)<br />

fasst die neue Havas Media<br />

Group nun die Agenturen Havas Media<br />

(MPG und Media Contacts) und Arena Media zusammen.<br />

CEO dieser neuen Havas Media Group<br />

ist Alfonso Rodés, Deputy CEO von Havas. Die<br />

Struktur bündelt alle Media- und Digitalbereiche,<br />

um den Zugriff auf die Spezial-Units der Havas-<br />

Holding zu erleichtern.<br />

■ www.havasmedia.com<br />

Thomas Joosten<br />

Zanox, Berlin<br />

Thomas Joosten trat am 1.<br />

Februar 2013 als Vorstand<br />

und CEO von Zanox an. Er<br />

löste Philipp Justus ab, der<br />

das Performance-Marketing-<br />

Unternehmen drei Jahre leitete<br />

(siehe S. 36). Joosten ist Gründer und CEO<br />

des holländischen Affiliate-Marketing-Netzwerks<br />

M4N, das Zanox 2011 übernommen und mit<br />

seiner eigenen niederländischen Dependance<br />

verschmolzen hat. Joosten will nun die Ausweitung<br />

der Zanox-Dienstleistungen vorantreiben.<br />

■ www.zanox.com<br />

Oliver von Wersch<br />

Bundesverband Digitale<br />

Wirtschaft, Düsseldorf<br />

Der Online-Vermarkterkreis<br />

(OVK) im Bundesverband Digitale<br />

Wirtschaft (BVDW) hat<br />

Oliver von Wersch zum stellvertretenden<br />

Vorsitzenden<br />

ernannt. Der Geschäftsführer der G+J Electronic<br />

Media Sales GmbH folgt auf seinen Kollegen Arne<br />

Wolter, der die ehrenamtliche Gremienarbeit<br />

im OVK auf eigenen Wunsch niedergelegt hat. In<br />

seiner neuen Rolle wird sich von Wersch vor allem<br />

bei den Themen Mobile Advertising und Mobile<br />

Technology einbringen.<br />

■ www.bvdw.org<br />

Karim H. Attia<br />

Interactive Advertising<br />

Bureau Europe, Brüssel (BE)<br />

Das neu gegründete Brand<br />

Advertising Committee BAC,<br />

eine Initiative des Interactive<br />

Advertising Bureau (IAB) Europe,<br />

hat Karim H. Attia zum<br />

Vorsitzenden ernannt. Der CEO des Targeting-<br />

Spezialisten Nugg Ad arbeitet mit dem BAC-Team<br />

seit Mai 2013 am Aufbau einheitlicher Branding-<br />

Standards für die Werbung. Im Fokus steht derzeit<br />

ein Rahmenwerk mit einheitlichen Regeln in<br />

den Bereichen Werbeformate, KPIs und Metriken<br />

sowie Zielgruppen zur Durchführung von Werbekampagnen.<br />

■ www.iabeurope.eu<br />

Martin Jensen<br />

Tui.com, Berlin<br />

Neben CEO Dirk Tietz führt<br />

Martin Jensen inzwischen die<br />

Geschäfte von Tui.com in<br />

Berlin. Der 40-Jährige arbeitete<br />

bislang bei Tui Nordic<br />

(Skandinavien), wo er sich<br />

um die Entwicklung neuer Produkte kümmerte.<br />

Außerdem war Jensen Vorsitzender der Geschäftsführung<br />

bei dem Kreuzfahrtspezialisten Wonder<br />

Cruises, einer Gesellschaft von Tui Nordic. Er folgte<br />

auf Kerstin Hartmann, die das Unternehmen nach<br />

sechs Jahren als Geschäftsführerin verlässt.<br />

■ www.tui.com<br />

Christof Wittig<br />

Madvertise, Berlin<br />

Bei der Berliner Madvertise<br />

Mobile Advertising GmbH<br />

folgte Christof Wittig als CEO<br />

auf Carsten Frien, der in den<br />

Beirat des Berliner Unternehmens<br />

wechselte. In den vergangenen<br />

zehn Jahren arbeitete Wittig im Silicon<br />

Valley, zuletzt als Managing Director bei Kii Capital<br />

in San Francisco, einem Venture Fund, der in<br />

Mobile Apps investiert. Madvertise hat neben<br />

dem Hauptsitz in Berlin Standorte in Großbritannien,<br />

Spanien, Italien und der Türkei.<br />

■ www.madvertise.com<br />


Ihre Erwartungen zu übertreffen, ist unsere<br />

Taktik. Dies zu wiederholen, unsere Strategie.<br />

Thomas Krenn 2014.<br />

Wir stehen für individuelle und sichere Server- und Hosting-<br />

Lösungen. Wir definieren uns über Service und Qualität.<br />

Wir garantieren Ihnen:<br />

- Server-Assemblierung und Server-Hosting in Deutschland<br />

- Einen vielfach ausgezeichneten Qualitätsstandard<br />

- Ein Testszenario mit 35 verschiedenen Betriebssystemen<br />

- Individuelle Projektunterstützung<br />

- Einen persönlichen 24/7 Support<br />

- 24h Expresslieferung europaweit<br />

Ihr Thomas Krenn<br />

DE: +49 (0) 8551 9150 0<br />

CH: +41 (0) 848 207970<br />

AT: +43 (0) 732 2363 0<br />

www.thomas-krenn.com<br />

Verkauf erfolgt ausschließlich an Gewerbetreibende, Firmen, Freiberufler (Ärzte, Rechtsanwälte etc.),<br />

staatliche Institutionen und Behörden. Thomas-Krenn.AG, Speltenbach-Steinäcker 1, D-94078 Freyung


40<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

Stefan Winners /<br />

Paul-Bernhard Kallen<br />

Tomorrow Focus, München<br />

Mit Wirkung zur ordentlichen<br />

Hauptversammlung<br />

am 12. Juni 2013 legte Paul-<br />

Bernhard Kallen sein Amt als<br />

P.-B. Kallen<br />

Aufsichtsratsvorsitzender der<br />

Tomorrow Focus AG nieder. Er war seit 2001 in<br />

dem Gremium tätig, seit Juli 2004 als Vorsitzender.<br />

Zum Nachfolger Kallens wurde der frühere<br />

Vorstandsvorsitzende der Tomorrow Focus AG<br />

Stefan Winners gewählt.<br />

■ www.tomorrow-focus.de<br />

Christian Wanner /<br />

Dominique Locher /<br />

Sacha Herrmann<br />

Leshop.ch / Migros,<br />

Ecublens / Zürich (CH)<br />

Ende September 2013 gab<br />

CEO und Mitgründer Christian<br />

Wanner seinen Posten<br />

C. Wanner<br />

beim Online-Lebensmittelhändler<br />

Leshop, einer Mehrheitsbeteiligung<br />

des Migros-<br />

Genossenschaftsbunds aus<br />

der Schweiz, ab. Wanner, der<br />

den Anbieter Leshop vor 16<br />

Jahren zusammen mit drei<br />

D. Locher<br />

Partnern gegründet hatte, ist<br />

weiterhin im Verwaltungsrat aktiv. Zudem will<br />

sich der 43-Jährige neuen Projekten widmen. Als<br />

Nachfolger agiert seit Oktober 2013 Dominique<br />

Locher, der vom bisherigen Marketing- und Verkausfdirektor<br />

zum neuen CEO befördert wurde.<br />

Ihm zur Seite steht der neue COO Sacha Herrmann,<br />

der nun zusätzlich zu seinen Aufgaben als<br />

Personalleiter und Finanzdirektor die Bereiche IT<br />

und Logistik verantwortet.<br />

■ www.leshop.ch<br />

Tobias Teuber<br />

Klarna, Köln<br />

Beim Online-Zahlunganbieter<br />

Klarna arbeitet Tobias Teuber<br />

seit September 2013 als Leiter<br />

Continental Europe. Neben<br />

seiner Position als Executive<br />

Vice President Con tinental<br />

Europe hat der 33-Jährige zudem den Posten des<br />

Deutschland-Chefs bei dem schwedischen Unternehmen<br />

Klarna übernommen. Bisher war Teuber<br />

in führenden Positionen bei Groupon tätig, zuletzt<br />

als International Vice President Asia-Pacific.<br />

■ www.klarna.de<br />

Gary Briggs<br />

Facebook, Menlo Park, Kalifornien (USA)<br />

Der erste Chief Marketing Officer in der Firmengeschichte des<br />

sozialen Netzwerks Facebook heißt Gary Briggs. Der ehemalige<br />

Google-Mitarbeiter, der zuletzt für das Marketing von Motorola<br />

zuständig war, verantwortet das gesamte Marketing von Facebook,<br />

darunter die Content-Strategie und die Markenwerbung.<br />

Briggs, der zuvor auch für eBay tätig war, ersetzt Vice President<br />

of Product Management Eric Antonow und berichtet direkt an<br />

Chris Cox, Vice President Product bei Facebook.<br />

■ www.facebook.com<br />

Tobias Schiwek<br />

Digital Arts Network / TBWA,<br />

Düsseldorf<br />

Als neuer Managing Director<br />

des Digital Arts Network in<br />

Deutschland ist Tobias Schiwek<br />

standortübergreifend für<br />

die Digitalprojekte des Agenturnetzwerks<br />

TBWA in Düsseldorf, München, Hamburg<br />

und Berlin zuständig. Bislang war Schiwek,<br />

der im Oktober 2012 zu TBWA kam, Geschäftsführer<br />

von E-Graphics und innerhalb der TBWA<br />

Deutschland Gruppe für die digitale Produktion<br />

zuständig. Nun leitet er die Bereiche Digital Planning,<br />

Scoping, Creating und Produktion.<br />

■ www.digitalartsnetwork.com<br />

Yves Salgier /<br />

Jörg Hennebach<br />

Etracker, Hamburg<br />

Das operative Geschäft verantworten<br />

seit 1. April 2013<br />

Yves Salgier und Jörg Hennebach<br />

bei Etracker. Salgier, bisher<br />

Prokurist und Director IT,<br />

Y. Salgier<br />

ist für die Bereiche Produkt-<br />

Management und Entwicklung,<br />

IT-Betrieb, Consulting<br />

und Support zuständig. Neben<br />

dem 44-Jährigen, der<br />

seit 2008 bei Etracker arbeitet,<br />

verantwortet Hennebach J. Hennebach<br />

die Bereiche Vertrieb, Marketing,<br />

Personal, Legal sowie Finanzen. Der 38-Jährige<br />

war bisher als Prokurist und Abteilungsleiter<br />

fürs Corporate Investment Management bei Warburg-Henderson<br />

tätig sowie als Geschäftsführer<br />

für verschiedene Beteiligungs gesellschaften. Mitgründer<br />

Christian Bennefeld, bisher Geschäftsführer<br />

von Etracker, bleibt Gesellschafter und für die<br />

Strategie der Geschäftsentwicklung zuständig.<br />

■ www.etracker.com<br />

Tobias Oswald<br />

Condé Nast, München<br />

Nach rund dreieinhalb Jahren<br />

verließ Tobias Oswald, bisher<br />

Digitalchef von Condé Nast<br />

Deutschland, das Münchner<br />

Medienunternehmen, weil er<br />

sich beruflich neu orientieren<br />

will. Oswald kam im März 2010 als Geschäftsführer<br />

des inzwischen integrierten Schwesterunternehmens<br />

Condé Nast Digital GmbH zu dem<br />

Konzern. Zuvor hatte er als Geschäftsführer von<br />

Sevenone Intermedia die Bereiche Online, Mobile,<br />

Games, Teletext sowie Customer Relationship<br />

Management der Pro Sieben Sat1 Group<br />

verantwortet. Frü here Stationen Oswalds waren<br />

Kirch New Media und GWP Media-Marketing.<br />

■ www.condenast.de<br />

Arno Schäfer<br />

Click District, Amsterdam (NL)<br />

Zum neuen CEO des niederländischen<br />

Audience-Media-<br />

Anbieters Click District ist der<br />

bisherige Deutschland-Chef<br />

Arno Schäfer berufen worden.<br />

Der 42-Jährige, der zudem<br />

Mitglied des Vorstands war, arbeitet weiterhin vom<br />

Hamburger Büro aus, obwohl der Stammsitz des<br />

Unternehmens in Amsterdam liegt. Schäfer folgte<br />

auf Gründer Marco Kloots, der als CEO zur<br />

hauseigenen Demand-Side-Platform-Lösung<br />

Plattform161 wechselte. Frühere Stationen Schäfers,<br />

an den künftig die Geschäftsleitungen aller<br />

Click-District-Standorte in Deutschland, Schweden,<br />

Spanien, Russland und den Niederlanden<br />

berichten, waren unter anderem Mediacom und<br />

Performance Media. Außerdem war er bei Digital<br />

Response als Geschäftsführer tätig, ehe der Hamburger<br />

Performance-Marketing-Dienstleister Anfang<br />

2013 von Click District aufgekauft wurde.<br />

■ www.clickdistrict.com<br />

Mike Hopkins<br />

Hulu, New York City (USA)<br />

Der US-Streaming-Anbieter<br />

Hulu.com hat seinen CEO-<br />

Posten neu besetzt: Mike<br />

Hopkins, bislang President<br />

Distribution von Fox Networks,<br />

löste den bisher kommissarisch<br />

an der Spitze stehenden Andy Forssell<br />

ab. Mit der Neubesetzung sollen Hulu vor allem<br />

Pay-TV-Erfahrungen von Hopkins zugute kommen.<br />

In seiner bisherigen Position war er unter<br />

anderem für Marketing, Sales sowie die Distributionsstrategie<br />

von Fox zuständig. Hulu möchte<br />

Vorzugspartner von Pay-TV-Anbietern werden.<br />

■ www.hulu.com<br />

Nelly Kennedy<br />

Condé Nast, München<br />

Zum September übernahm<br />

Nelly Kennedy als Director<br />

Digital die Leitung des Digitalbereichs<br />

bei Condé Nast<br />

Deutschland. Die 43-Jährige<br />

kam vom Sportartikelhersteller<br />

Adidas, bei dem sie als Global Vice President<br />

Digital & Relationship Marketing fürs weltweite<br />

digitale Marketing verantwortlich war. Kennedy,<br />

die nun unter anderem für die Digitalangebote<br />

der Marken Vogue, Glamour, Myself und GQ zuständig<br />

ist, folgte auf Tobias Oswald (vgl. links).<br />

■ www.condenast.de<br />

John Liu<br />

Google Inc., Mountain View<br />

(Kalifornien, USA)<br />

Der bisherige CEO Google<br />

China John Liu, der die Geschäfte<br />

des Suchmaschinenkonzerns<br />

knapp sechs Jahre<br />

lang in China geleitet hatte,<br />

verließ das Unternehmen auf eigenen Wunsch.<br />

Er will sich neuen beruflichen Herausforderungen<br />

stellen, nachdem er in den vergangenen Jahren<br />

maßgeblich für die Entwicklung Googles in der<br />

Volksrepublik verantwortlich war. Nachfolger ist<br />

Scott Beaumont, der bisherige Director Partnerships<br />

für Europa, den Nahen Osten und Afrika.<br />

■ www.google.com<br />

Lassen Sie’s uns wissen<br />

Wenn Sie Karriere machen, ein-, auf- oder<br />

aussteigen, schreiben Sie uns.<br />

■ aufstieg@internetworld.de<br />

Impressum<br />

ISSN 1433-3309<br />

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH<br />

Sitz von Redaktion, Anzeigen, Vertrieb:<br />

Bayerstraße 16a, 80335 München<br />

Telefon (089) 741 17-0, Fax -101<br />

www.internetworld.de<br />

Sitz des Verlags:<br />

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH,<br />

Karlstraße 41, 89073 Ulm<br />

Geschäftsführer:<br />

Florian Ebner,<br />

Dr. Günter Götz<br />

Chefredakteur:<br />

Dr. Günter Götz (gg),<br />

guenter.goetz@internetworld.de<br />

Stellvertretender Chefredakteur:<br />

Frank Kemper (fk),<br />

frank.kemper@internetworld.de<br />

Leitung Online-Redaktion:<br />

Tanja Gabler (tga),<br />

tanja.gabler@internetworld.de<br />

Redaktion:<br />

Till Dziallas (tdz),<br />

till.dziallas@internetworld.de<br />

Christiane Fröhlich (cf),<br />

christiane.froehlich@internetworld.de<br />

Susanne Gillner (sg),<br />

susanne.gillner@internetworld.de<br />

Vera Günther (vg),<br />

vera.guenther@internetworld.de<br />

Stefan Hofer (host),<br />

stefan.hofer@internetworld.de<br />

Ingrid Lommer (il),<br />

ingrid.lommer@internetworld.de<br />

Ingrid Schutzmann (is),<br />

ingrid.schutzmann@internetworld.de<br />

Susanne Vieser (vs),<br />

susanne.vieser@internetworld.de<br />

Daniela Zimmer (dz),<br />

daniela.zimmer@internetworld.de<br />

Mitarbeiter dieser Ausgabe:<br />

Helmut van Rinsum (hvr), Kristina Schreiber<br />

Schlussredaktion:<br />

Ernst Altmannshofer, Dr. Christa Gogu<br />

Chefin vom Dienst:<br />

Vera Günther (vg),<br />

vera.guenther@internetworld.de<br />

Art Directorin:<br />

Maria-Luise Sailer<br />

Gestaltung:<br />

Alfred Agatz, Dagmar Breitenbauch,<br />

Catharina Burmester, Hedi Hefele,<br />

Manuela Keller, Simone Köhnke,<br />

Cornelia Pflanzer, Petra Reichenspurner,<br />

Ilka Rüther, Christian Schumacher<br />

Anzeigenleitung:<br />

Angelika Hochmuth,<br />

Telefon: (089) 741 17-432,<br />

Fax: (089) 741 17-269,<br />

E-Mail: angelika.hochmuth@internetworld.de<br />

Einträge im Dienstleisterverzeichnis:<br />

Marita Brotz,<br />

Telefon: (089) 741 17-281,<br />

Fax: (089) 741 17-269,<br />

E-Mail: marita.brotz@nmg.de<br />

Es gilt die Anzeigenpreisliste Nr. 18<br />

vom 01.10.2013<br />

Leitung Herstellung/Vertrieb:<br />

Thomas Heydn,<br />

Telefon: (089) 741 17-111,<br />

E-Mail: th@nmg.de<br />

Leserservice:<br />

Hotline: (089) 741 17-205,<br />

Fax: (089) 741 17-101<br />

E-Mail: leserservice@internetworld.de<br />

Kooperationen:<br />

Larissa Oßwald<br />

Telefon: (089) 741 17-116,<br />

E-Mail: kooperation@nmg.de<br />

Bank: Deutsche Bank<br />

Konto: 8264160 (BLZ 700 700 10)<br />

IBAN: DE08 7007 0010 0826 4160 00<br />

BIC: DEUTDEMM<br />

Druck:<br />

L.N. Schaffrath Druckmedien,<br />

Marktweg 42–50, 47608 Geldern<br />

INTERNET WORLD <strong>Business</strong> ist die<br />

Fachzeitung für den <strong>Internet</strong>-Entscheider<br />

und erscheint zweiwöchentlich am Montag.<br />

Der Bezugszeitraum für Abonnenten<br />

beträgt jeweils ein Jahr.<br />

Der Bezugspreis im Abonnement beträgt<br />

53,50 Euro inklusive Versand und Mehrwertsteuer<br />

im Halbjahr, der Preis für eine Einzelausgabe<br />

beträgt 4,50 Euro. In Österreich kostet<br />

das Abonnement 61,90 Euro im Halbjahr,<br />

in der Schweiz 107,10 Franken im Halbjahr.<br />

Das Abonnement verlängert sich automatisch<br />

um ein Jahr, wenn es nicht sechs Wochen vor<br />

Ablauf der Bezugszeit schriftlich gekündigt<br />

wird. Studenten erhalten bei Vorlage eines<br />

Nachweises einen Rabatt von 30 Prozent.<br />

Veröffentlichung gemäß<br />

Art. 8 Abs. 3 BayPrG:<br />

Alleiniger Gesellschafter der Neuen Mediengesellschaft<br />

Ulm mbH ist die<br />

Neue Medien Ulm Holding<br />

GmbH, die wiederum eine<br />

100-Prozent-Tochter der<br />

Verlagsgruppe Ebner Ulm<br />

GmbH & Co. KG ist.<br />

Schon abonniert?<br />

www.internetworld.de/abo


Die Konferenz für Trends im Online Marketing<br />

Düsseldorf 26. März 2014<br />

Frankfurt 27. März 2014<br />

Hamburg 01. April 2014<br />

München 03. April 2014<br />

Crossmedia-Marketing:<br />

Erreichen Sie Ihre Kunden über alle Kanäle<br />

Content Marketing:<br />

Relevanten Content erstellen und aussteuern<br />

Mobile Marketing: Werbestrategien für Mobile Devices<br />

Gezielte Kundenansprache: Lernen Sie Ihre Zielgruppe<br />

kennen<br />

Suchmaschinenmarketing und -werbung:<br />

Google Updates und Co.<br />

Best-Practices: Von Erfolgreichen Kampagnen lernen<br />

Jetzt anmelden!<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong><br />

<strong>Business</strong>-Leser zahlen<br />

nur € 189,– *<br />

statt € 249,– *<br />

Ihr Code:<br />

OMF14iwb<br />

Die Referenten (Auswahl):<br />

Moderation:<br />

Susanne Fittkau,<br />

Geschäftsführerin,<br />

Fittkau & Maaß<br />

Consulting GmbH<br />

Tobias Jungcurt,<br />

Leiter SEO,<br />

SoQuero GmbH<br />

Marek Sandrock,<br />

E-Trade Marketing<br />

Manager DACH, Philips<br />

GmbH Unternehmensbereich<br />

Consumer Lifestyle<br />

Michael Vietze,<br />

Geschäftsleitung,<br />

stylefruits GmbH<br />

Elke Häberle,<br />

freie Redakteurin und<br />

Kommunikationsberaterin<br />

Information und Anmeldung: onlinemarketingforum.de<br />

* alle Preise zzgl. MwSt.<br />

Sponsoren: Veranstalter: Präsentiert von:


42<br />

<strong>Internet</strong> <strong>World</strong> BUSINESS MEINUNG<br />

7. Januar 2014 1/14<br />

KOMMENTAR<br />

Verpasste<br />

Chance<br />

Frank Kemper,<br />

Stv. Chefredakteur<br />

Sie war als „<strong>Internet</strong>-<br />

Ministerin“ in einem<br />

Kabinett Steinbrück vorgesehen,<br />

doch seit der<br />

Bundestagswahl im September<br />

2013 ist Gesche<br />

Joost wieder aus den<br />

Schlagzeilen verschwunden.<br />

Und mit der Professorin<br />

aus Berlin offenbar<br />

auch die Idee, die Belange<br />

der digitalen Wirtschaft, der digitalen Kommunikation<br />

und der vernetzten Gesellschaft im<br />

21. Jahrhundert in einem zentralen Ressort zu<br />

bündeln. Wichtig genug wäre das Thema, schließlich<br />

stemmt die <strong>Internet</strong>-Industrie heute nicht<br />

nur ein Viertel des Wirtschaftswachstums der<br />

Republik, ihr Beitrag zum Bruttoinlandsprodukt<br />

ist auch höher als etwa das der Landwirtschaft –<br />

für die es ein eigenes Ministerium gibt. Das Konzept,<br />

mit dem die Große Koalition die digitalen<br />

Herausforderungen der Zukunft bewältigen will,<br />

kann die <strong>Internet</strong>-Wirtschaft nicht erfreuen: Auf<br />

den ersten Blick ist Alexander Dobrindt (CSU)<br />

der neue Mann fürs Netz, das Ressort des neuen<br />

Verkehrsministers wird um den Bereich „Digitales“<br />

erweitert. Doch dies gilt nur für Infrastrukturthemen<br />

wie den Breitbandausbau – und wohl auch<br />

für die Netzneutralität. Die Umsetzung der Digitalen<br />

Agenda der EU liegt dagegen beim Wirtschaftsministerium<br />

unter Sigmar Gabriel (SPD).<br />

Die Themen Datenschutz und Verbraucherschutz<br />

werden – immerhin – zusammengefasst im neuen<br />

Justizministerium, welches den Verbraucherschutz<br />

vom Landwirtschaftsministerium übernimmt.<br />

Auch das Innenministerium (E-Governance,<br />

Security) und die Kulturstaatssekretärin Monika<br />

Grütters (CDU) werden bei Netz-Themen<br />

Akzente setzen wollen, sodass am Ende das<br />

halbe Kabinett für die <strong>Internet</strong>-Wirtschaft zuständig<br />

ist – und niemand so richtig. Ob Deutschland<br />

damit eine <strong>Internet</strong>-Politik aus einem Guss<br />

bekommt, darf getrost bezweifelt werden.<br />

Noch mehr Abmahnungen?<br />

Ein Urteil des Bundesgerichtshofs regt die Fantasie von Anwalt Volke an<br />

igentlich handelte es sich um eine ganz<br />

Enormale Wettbewerbssache bei dem<br />

Urteil mit dem Aktenzeichen I ZR 209/11,<br />

das der Bundesgerichtshof am 20. März<br />

2013 sprach. Der Stein des Anstoßes: Das<br />

Callcenter eines Anbieters für DSL-Produkte<br />

hatte potenzielle Kunden ohne<br />

vorliegendes Einverständnis angerufen –<br />

das aber ist laut UWG verboten. Dies ist<br />

zunächst einmal wenig spektakulär. Interessant<br />

an dem Urteil ist jedoch ein<br />

Nebenaspekt, der sich aus der<br />

Begründung ergibt: In Fällen<br />

wie dem oben beschriebenen<br />

können jetzt auch Mitbewerber<br />

und Verbände gegen Verstöße<br />

eines Dritten vorgehen.<br />

Wer darf klagen?<br />

Im Wettbewerbsrecht gibt es<br />

Normen, die es dem Betroffenen<br />

ermöglichen, gegen den<br />

Verursacher der Rechtsverletzung<br />

selbst vorzugehen. Bekomme ich<br />

unaufgefordert Werbeanrufe, kann ich<br />

mich in verschiedenen Formen gegen<br />

diese Störung zur Wehr setzen. Der BGH<br />

hat jedoch etwas anderes entschieden:<br />

Nicht nur die angerufene Person soll diese<br />

Verletzung verfolgen können, sondern<br />

auch Dritte, also Mitbewerber oder Verbände.<br />

Dies ist ein ungemein wichtiger<br />

Unterschied. Wichtiger als es viele vielleicht<br />

wahrhaben wollen.<br />

Denn es lassen sich ohne viel Mühe Beispiele<br />

finden, bei denen nicht nur der Verletzte<br />

selbst betroffen ist, sondern auch die<br />

Wettbewerber des Betroffenen: Ein Unternehmer<br />

nutzt beispielsweise Fotos eines<br />

Rechteinhabers ohne dessen Berechti-<br />

GASTKOMMENTAR<br />

gung. Verletzt wird dadurch eigentlich nur<br />

der Urheber der Bilder, er kann daher natürlich<br />

auch jederzeit gegen den Nutzer<br />

seiner Fotos vorgehen. Kann das aber auch<br />

ein Mitbewerber des Verursachers?<br />

Wenn also jemand weiß, dass ein Mitbewerber<br />

seine Produkte nur deshalb so<br />

günstig anbieten kann, weil er, im Gegensatz<br />

zu anderen rechtstreu agierenden<br />

Mitbewerbern, keine Lizenzgebühren an<br />

den Inhaber eines Patents oder an den<br />

Claus Volke<br />

ist Rechtsanwalt, Fachanwalt<br />

für gewerblichen Rechtsschutz<br />

und für IT-Recht<br />

■ www.volke2-0.de<br />

Urheber von Fotos zahlt: Kann dann dieses<br />

Unternehmen neben dem Patentinhaber<br />

oder dem Urheber auch gegen den Lizenzpreller<br />

vorgehen?<br />

Das war bislang nicht eindeutig geregelt.<br />

Bisher galt: Der Inhaber des Rechts ist der,<br />

dessen Recht eindeutig verletzt wurde,<br />

Und nur der kann gegen den Verletzer<br />

vorgehen. Andere – zum Beispiel Wettbewerber<br />

– durften dies in vielen Fällen<br />

jedoch nicht, auch wenn klar war, dass der<br />

Täter durch diesen Rechtsbruch einen klaren<br />

(Wettbewerbs-)Vorteil hat. Das führte<br />

immer wieder zu einigen Aggressionen<br />

bei Unternehmen.<br />

Bleiben wir bei unserem Beispiel: Wenn<br />

der Urheber eines unberechtigt genutzten<br />

Fotos eine Auseinandersetzung mit dem<br />

vielleicht wirtschaftlich zu groß und<br />

mächtig erscheinenden Rechtsbrecher<br />

scheut, hat dessen Mitbewerber, obwohl er<br />

von diesem Vorgehen weiß, selbst keine<br />

Chance, dies zu unterbinden. Dies ärgert<br />

diese Wettbewerber natürlich mächtig<br />

und der Umstand, dass sie womöglich<br />

selbst für die Nutzung der gleichen Bilder<br />

hohe Gebühren an den klagefaulen Urheber<br />

zahlen, macht die Sache für sie nur<br />

noch nerviger.<br />

Die Stunde der Nicht-Betroffenen<br />

Das BGH-Urteil sagt nunmehr, dass nun<br />

endlich die Stunde der eigentlich nicht<br />

unmittelbar Beteiligten geschlagen hat.<br />

Und durch was? Natürlich durch das Allheilmittel<br />

der wettbewerbsrechtlichen<br />

Abmahnung. Damit ergibt sich aber schon<br />

das nächste Problem: Wenn eine Kenntnis<br />

von der Wettbewerbsverletzung eines<br />

anderen ausreicht, um dann gegen den<br />

Verletzter selbst vorgehen zu können, ist es<br />

hier doch gar nicht mehr so weit, bis folgender<br />

Anzeigentext in irgendeiner Zeitung<br />

erscheinen könnte:<br />

Wenn Sie von einem unserer Mitbewerber<br />

werbend angerufen werden, ohne diesem<br />

vorher eine Einwilligung dazu erteilt zu<br />

haben, kommen Sie zu uns. Wir regeln das<br />

für Sie! Zudem erhält jeder Kunde, der uns<br />

eine solche Information gibt, einen Gutschein<br />

in Höhe von 50 Euro bei seinem nächsten<br />

Einkauf bei uns. Wir behandeln Sie als unseren<br />

Kunden natürlich immer rechtsfehlerfrei.<br />

Versprochen!<br />

Sicher ist dies alles hier maßlos übertrieben<br />

dargestellt und so doch gar nicht rechtlich<br />

möglich – oder?<br />

■<br />

mail@internetworld.de<br />

Gehört<br />

Schwarzer Freitag<br />

In Ausgabe 25/2013 (Seite 20) berichteten<br />

wir vom „Black Friday“, dem umsatzstärksten<br />

Tag im US-Einzelhandel. Er brachte<br />

nicht nur Umsatzrekorde, sondern vor<br />

allem in Deutschland auch einigen Shops<br />

heftige Performance-Probleme. Dazu Kommentare<br />

unserer Leser:<br />

Es ist zumindest richtig, dass viele Webshops<br />

auch so schon mit normalen Besuchszahlen und<br />

Bot-Zugriffen zu langsam sind. Leider wissen<br />

viele Händler scheinbar nicht, dass es auch ein<br />

Ranking-Faktor für Google ist und Besucher<br />

vom Kauf abhalten kann.<br />

ANDREAS WELLENSIEK<br />

Mactrade.de war absolut lächerlich. Etwa den<br />

halben Tag gar nicht mehr erreichbar.<br />

TONY MEANTANA<br />

„Unterirdische Mobil-Webseiten“<br />

In einer Befragung des Preisvergleichsanbieters<br />

Become Europe bezweifelt die<br />

Mehrzahl der Händler, dass über den mobilen<br />

Kanal große Umsätze erwirtschaftet<br />

werden können. Dazu Kommentare:<br />

Sollen sie das weiter glauben, dann sind wir<br />

bald die Shops los, die unterirdische Mobil-<br />

Webseiten anbieten.<br />

CHRISTIAN HANKE<br />

In drei Jahren wird Mobile führend sein.<br />

TAMER CELEN<br />

Ihre Meinung ist uns wichtig!<br />

Haben Sie Kommentare, Vorschläge oder<br />

Kritik? Schreiben Sie einen Leserbrief an<br />

■ mail@internetworld.de<br />

Haben Sie sich beruflich verändert? Dann<br />

schicken Sie uns doch eine Nachricht an<br />

■ aufstieg@internetworld.de<br />

Fragen zu Ihrem Abo richten Sie bitte an<br />

■ leserservice@internetworld.de<br />

„Und, Bam! Schon ist es bei Ihnen zu Hause.“<br />

Vente-priveé-Gründer JACQUES-ANTOINE GRANJON erklärt in<br />

einem Youtube-Video, wie er am Ende des 21. Jahrhunderts Pakete ausliefern<br />

will: innerhalb von Sekunden – per Teleportation<br />

„International würden wir die Erhaltung eines offenen und freien<br />

<strong>Internet</strong>s sowie die zukunftsfähige Gestaltung des europäischen<br />

Datenschutzes ganz oben auf die politische Agenda setzen.“<br />

Eco-Verbandsvize OLIVER SÜME formuliert Prioritäswünsche für die Netzpolitik<br />

„Wir brauchen hochleistungsfähiges <strong>Internet</strong><br />

auch in Ostdeutschland.“<br />

Die neue Staatssekretärin im Finanzministerium IRIS GLEICKE (SPD)<br />

will als Ost-Beauftragte der Bundesregierung Schwerpunkte setzen<br />

„Als ich die ersten Berichte rund um die Enthüllungen von Edward<br />

Snowden las, dachte ich mir: Jetzt gehörst du der Katz.“<br />

Der 57-jährige österreichische Industrielle WOLFGANG PINEGGER entwickelt mit GL Brain<br />

eine Facebook-Alternative – die ohne persönliche Daten auskommen soll


JOSS WA<br />

www.edeka-lebensmittel.de<br />

EDEKA MACHT MEHR UMSATZ!<br />

DURCH EINE BESSERE SUCHFUNKTION IN WWW.EDEKA-LEBENSMITTEL.DE.<br />

MEHR ERFOLG!<br />

Testen auch Sie die revolutionäre Suche<br />

für spürbaren Mehrumsatz - von FINDOLOGIC.<br />

Alle Infos unter: www.findologic.com/edeka<br />

FINDOLOGIC GmbH . Schillerstr. 30 . A-5020 Salzburg . Tel. +43/6 62/45 6708 . edeka@findologic.com . www.findologic.com/edeka

Hurra! Ihre Datei wurde hochgeladen und ist bereit für die Veröffentlichung.

Erfolgreich gespeichert!

Leider ist etwas schief gelaufen!