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AKTUELL
2 Internet World BUSINESS
7. Januar 2014 1/14
INTERNET WORLD KONGRESS
Marken-Erlebnis
Shopping zum Erlebnis machen: Emotionalisierung
und die gezielte Kundenansprache
über alle Kanäle gehören zu den Schwerpunkten
des Internet World Kongresses am
25. und 26. Februar 2014. Durch Shop-
Gestaltung oder mit Kundeninformationen
können Webshop-Betreiber Gefühle und
Ideen bei ihren Kunden wecken, nachhaltigen
Eindruck hinterlassen und erfolgreich
verkaufen. Experten erklären während des
Kongresses, wie Emotionalisierung
in der Praxis
funktioniert.
Unter dem Motto „Die
Zukunft des E-Commerce“
widmet sich
der Internet World
Kongress außerdem
den wichtigen Themen
Multichannel,
Mobile Commerce,
Customer Experience Management sowie
Big Data. Besucher können von den Erfahrungen
der Referenten von Butlers, FC
Bayern, e-Sixt, Stylebop und Holition lernen
und sich inspirieren lassen. Leser der
INTERNET WORLD Business sichern sich
mit dem Code IW14iwb Sonderpreise für
die Teilnahme. Informationen rund um die
Internet World 2014, das Konferenzprogramm
mit allen Referenten und die Online-Regristrierung
finden Sie hier:
www.internetworld-messe.de
Wirtschaft im Umbruch
Laut KPMG steht die Wirtschaft vor einem Strukturwandel, Branchengrenzen lösen sich auf
omputerhersteller Apple wandelte
Csich zum Musikvertrieb; Autoproduzenten
verkaufen neuerdings auch
Mobilitätsservices; aus Büroausstattern
werden Software-Anbieter:
Internet und Vernetzung stellen
herkömmliche Geschäftsmodelle
radikal infrage, wie – das
versucht die KPMG-Studie
„Survival of the Smartest“
(http://bit.ly/1dROBrf) zu beschreiben.
Dafür wurden 350
Manager und 1.000 Kunden
befragt. „Wir stehen vor einem
Strukturwandel“, fasst Robert
Gutsche, Vorstand der Beratung,
zusammen. „In vielen Branchen
verschwinden Eintrittsbarrieren,
neue Konkurrenzen entstehen, das
verstärkt den Wettbewerbsdruck.“
Etwa jede dritte Fach- und Führungskraft
sieht sich mit großen Veränderungen
konfrontiert, vor allem die Telekommunikationsgesellschaften
und Medienunternehmen
fühlen sich betroffen. Der Veränderungsdruck
wird getrieben von besser
informierten und selbstbewusster agieren-
Aufbruch und neue
Aussichten: Wie verändern
sich Wirtschaft
und Geschäftsmodelle?
Foto: Fotolia / Olly
den Kunden, aber auch von neuen Konkurrenten.
Branchengrenzen heben sich
auch deshalb auf, weil Firmen, die in gesättigten
Märkten agieren, Chancen für
Wachstum suchen. So bringen IT-Dienstleister
mit Apps und Beratungsplattformen
Unternehmen im Gesundheitssektor
in Bedrängnis. Mobile Payment
beschäftigt die Handels-, die
Finanz-, die Technologie- und die
Telekommunikationsbranche.
Dennoch, so die KPMG-Erfahrung,
sieht sich der Handel
nur bedingt gefährdet, obwohl
viele andere Bereiche diesen als
künftiges Betätigungsfeld
sehen. „Wer die Konkurrenz
von morgen erkennen will,
muss die Situation in anderen
Branchen verstehen und dortige
Firmenstrategien erahnen“, so
Gutsche. Die Gewinner der Digitalisierung
werden die Firmen sein, die
Veränderungen mit innovativen Lösungen
kontern. Neben dem Blick über den
Tellerrand empfiehlt KPMG die konsequente
Digitalisierung der Prozesse, um so
neue Angebote zu entwickeln. Neue Allianzen
und die Finanzierung von Gründern
und Start-ups könnten ebenfalls helfen, fitter
zu werden für die Zukunft. vs
■
TENGELMANN
Gute Geschäfte
Tengelmann baut sein Beteiligungsportfolio
aus: Um künftig auch nachhaltige und
soziale Geschäftsideen zu fördern, hat der
Handelskonzern mit Sitz in Mülheim nun
die Gesellschaft Social Ventures (TSV) gegründet.
Erste Start-ups, die Tengelmann
fördert, sind Coffee Circle und Kiddify. Der
Online-Kaffeeladen vertreibt ökologisch
nachhaltig angebaute Bohnen, die Bauern
zu fairen Preisen abgekauft werden. Kiddify
wiederum ist eine E-Learning-Plattform,
auf der Kinder Kindern die Welt und
ihre Geheimnisse per Video erklären. vs
ARTNET. COM
Kunstvolle Nachrichten
Online-Kunsthändler Artnet setzt auf eigene
Inhalte: Der Händler, der Bilder, Skulpturen
und andere Objekte auch versteigert, führt
ab Februar einen Rund-um-Nachrichtendienst
ein. Korrespondenten aus den USA,
Europa und Asien sollen von aktuellen
Trends, Ausstellungen und Künstlern
berichten. Außerdem sollen Kunstliebhaber
bei Artnet auch Daten zur Preisentwicklung
von Kunst und Marktentwicklungen
finden. vs
ELANCE/ODESK
Größe durch Fusion
Die beiden US-Unternehmen Elance und
Odesk fusionieren und bündeln so ihre
Ressourcen. Beide Unternehmen vermitteln
freie Mitarbeiter und Fachkräfte wie
Webdesigner, Vertriebsspezialisten oder
Programmierer. Gemeinsam betreuen
Elance und Odesk acht Millionen Selbstständige
und Kleinunternehmen in 180
Ländern. Das Transaktionsvolumen der
fusionierten Dienste wird auf rund 750
Millionen US-Dollar geschätzt. vs
Verändert sich Ihr Geschäftsmodell bis 2020? *
Gesamt
Telekommunikation/Medien
Energie/Versorger
IT/Elektronik
Handel
Transport/Logistik
Banken/Versicherungen
Auto
34 Prozent der Befragten aus allen Branchen meinen, dass die Digitalisierung ihre
Geschäftsmodelle fundamental bis stark verändern wird
© INTERNET WORLD Business 1/14
TRENDS & STRATEGIEN
20 %
20 %
Eine Branche blickt voraus
Internet-Kenner, Unternehmer und Gründer wagen
eine Prognose für 2014 4
Ausgewählt informativ
Myradioday lässt Nutzer auswählen, was sie hören
und worüber sie sich informieren wollen 10
MARKETING & WERBUNG
Blocker für Native Ads
Werbung oder Information? Die Adblock-Community
diskutiert, ob sie Native Advertising akzeptieren
oder bannen soll? 12
Facebooks Reichweitentrick
Unternehmensmeldungen erreichen immer
weniger Fans – wenn die Firmen nicht bezahlen 13
Raus aus der Adress-Schublade
Schober will vom Adresshändler zum integrierten
Marketing-Dienstleister werden 14
Serie Social Media Monitoring, Teil 2
Vier Spezialisten erklären, mit welchen Werkzeugen
sie in der Praxis arbeiten 16
28 %
28 %
34 %
34 %
50 %
60 %
Basis:
n = 350 befragte
Führungskräfte
* Antwortmöglichkeit auf einer Skala von 1 (gar nicht) bis 5 (fundamental). Hier berücksichtigt: die besten Werte (4 und 5)
INTERNET WORLD Business 1/2014
Der direkte Draht zur Marke
Community Management schafft Kundenbindung
und kann das Image nachhaltig stärken 18
E-COMMERCE
Web-Handel feiert das Fest
Der deutsche E-Commerce freut sich über ein gutes
Weihnachtsgeschäft ohne Zustellprobleme 20
Essen aus dem Web
Komplexe Kühllogistik, skeptische Kunden: E-Food-
Anbieter tun sich hierzulande noch schwer 22
Nicht immer wertvoll
Zwei aktuelle Studien analysieren Shop-Zertifikate,
die aber nur begrenzt Orientierung bieten 23
TOOLS & TECHNIK
Nur Fliegen ist schneller
Die Lufthansa-Tochter Time Matters plant Same Day
Delivery für Online-Händler 26
Raus aus dem Risiko
Deutsche bestellen am liebsten auf Rechnung. Wie
Händler die Risiken begrenzen 28
Worauf wollen Sie beim Kauf nicht verzichten?
Persönliche Beratung
Ware anfassen können
Große Auswahl
Sofortige Verfügbarkeit
Spontan kaufen können
Lieferung nach Hause
Image des Händlers
Erlebnis beim Kaufen 5 15 %
44 %
44 %
43 %
41 %
34 %
29 %
60 %
29 %
33 %
30 %
30 %
53 %
66 %
42 %
60+
19–29 Jahre
Basis:
n = 211 im Alter von 19–29 Jahre;
293 im Alter 60+
Käuferwünsche ändern sich: Auf persönliche Beratung legen 66 Prozent der
Älteren Wert, unter den Jüngeren brauchen sie nur noch 44 Prozent
Quelle: KPMG
Guter Mix bringt Geld
Händler, die auf beliebte Bezahlsysteme setzen,
bringen damit ihren Umsatz auf Touren 30
MEINUNG
Abmahnwelle
Gerichte erleichtern den Missbrauch von
Abmahnungen, meint Anwalt Claus Volke 42
RUBRIKEN
Topkampagne: Puma Dance Dictionary 15
Rechtstipp: Die Unterlassungserklärung 21
Techniktipp: In-App Conversion steigern 26
Dienstleisterverzeichnis 32
Menschen & Karriere 36
Stellenmarkt 36
Termine 37
Impressum 40
Gehört / Feedback 42