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TRENDS & STRATEGIEN
8 Internet World BUSINESS
25. November 2013 24/13
ONLINE-DIALOG
Kunden sind Botschafter
Die Online Communication Conference zeigte, wie der Dialog mit dem Verbraucher optimiert werden kann
ie verschiedenen digitalen Kanäle der
DKommunikation mit dem Verbraucher
sind längst etabliert. Für Unternehmen
geht es deshalb jetzt darum, CRM-
Maßnahmen, E-Mail-Marketing und Social-Media-Interaktionen
eng miteinander
zu verzahnen: Online-Kommunikation
verlangt eine Multichannel-Strategie und
ist damit zu einer Aufgabe geworden, die
sich nicht mehr so nebenbei lösen lässt.
Die Online Communication Conference,
die in diesem November in München,
Düsseldorf und Hamburg erstmals stattfand,
hat auf diese Entwicklung reagiert.
In Vorträgen zeigten Branchenexperten
Wege auf, wie der Kundendialog im Zeitalter
der digitalen Medien optimiert werden
kann. Casestudies gaben Einblick in
erfolgreiche crossmediale Strategien und
Antworten auf viele brennende Fragen.
Fünf davon hat INTERNET WORLD Business
herausgegriffen. hvr
■
SUSANNE ULLRICH
Marketing Manager DACH, Brandwatch GmbH
Stehen die Kosten und der Aufwand für Social
Media Monitoring im Verhältnis zum Ergebnis?
„Um Social Media Monitoring in einem Unternehmen
gewinnbringend einzusetzen, reicht es nicht aus,
lediglich ein Tool zu kaufen. Man benötigt auch Personal,
das gekonnt damit umgeht, die richtigen
Schlüsse zieht und die Ergebnisse an die richtigen
Personen im Unternehmen weiterleitet. Sind diese
Voraussetzungen erfüllt, kann Monitoring nahezu in
Echtzeit Kunden-Feedbacks reflektieren und damit in
unterschiedlichsten Abteilungen zur Steigerung des
Geschäftserfolgs beitragen.“
MARTIN OETTING
Global WOM Strategist, Trnd Group
Werden die Verbraucher irgendwann rebellieren,
weil alle ihre Daten sammeln?
„Das liegt allein in der Hand der Unternehmen:
Wenn die Firmen verstehen, dass ein
echter Kontakt zu einem echten Menschen
eine wirklich wertvolle Sache ist, dann werden
sie damit nicht nur besseres Marketing
im echten Dialog machen, sondern vor
allem auch das Vertrauen der Konsumenten
gewinnen.“
DIANA VERSTEEGE
Geschäftsführerin, She Commerce
Brauchen Frauen wirklich eine andere
Ansprache im E-Commerce als Männer?
„Definitiv ja. Frauen kommunizieren nicht
nur anders, sondern sie denken, fühlen, entscheiden
und kaufen anders ein als Männer.
Und um verkaufen zu können, müssen Sie
Emotionen rüberbringen. Die heutige Ansprache
der Frau im E-Commerce ist aber
nicht emotional, sondern eher sachlich und
korrekt – also eher männlich. Mit Storytelling,
ansprechenden Produktbeschreibungen
und einer emotionalen Ansprache
können Sie dagegen Frauen begeistern und
zum Nachdenken anregen. Überprüfen Sie
Ihre Ansprache und die Kommunikation im
Newsletter, auf den Transaktionsseiten und
beim Fulfillment, um so die weibliche Zielgruppe
besser zu erreichen.“
Save the Date:
Konferenztermine 2014
■ Düsseldorf: 12. November 2014
■ München: 18. November 2014
■ Hamburg: 25. November 2014
Alles Infos für Referenten und Teilnehmer
unter www.online-communicationconference.de
Welche Fehler machen Start-ups häufig beim
Aufbau der eigenen Marke?
„Der mit Abstand größte Fehler dürfte sein, zu
denken, dass sich eine Marke überhaupt mal
eben so aufbauen ließe. Eine Marke ist weder ein
Name noch ein Logo. Eine Marke ist eine Reaktion
des Marktes. Es ist die Einstellung beziehungsweise
die Gedankenwelt, die Kunden mit
einem Produkt verbinden. Unsere Aufgabe lautet
daher auch nicht „Branding“, sondern „Positioning“:
Wie genau unterscheide ich mich von
allen anderen? Welches ungelöste Problem kann
ich lösen? Was ist mein Heilsversprechen?
Womit auch schon der zweitgrößte Fehler
angerissen wurde: Gerade Copycats neigen
DIRK PLOSS
Chief Marketing Officer, Lecturio GmbH
YVONNE MILLER
Stv. Leiterin Online Communications & Community Management, Migros-Genossenschafts-Bund
Wie funktioniert Storytelling bei Migros in der
Schweiz? Können Sie uns das an ein paar Beispielen
verdeutlichen?
„Unsere Erfahrung zeigt, dass sich die Einbindung
von Kunden in die Entwicklung oder Optimierung
unserer Produkte oder Dienstleistungen
auch im Bereich des Storytellings auszahlt. Beispielsweise
hat eine Zahnpasta, die zusammen
mit Kunden entwickelt wurde, eine andere Geschichte
zu erzählen als eine, die einfach neu ins
Sortiment aufgenommen wird. Die Möglichkeit,
ein Produkt aus unserem Sortiment mitgestalten
zu können und mitbestimmen zu können, welche
Geschmacksrichtung oder welche Verpackung
schließlich bei uns im Regal steht, fasziniert nicht
nur unsere Kundinnen und Kunden, sondern interessiert
in der Regel auch die Medien. Die wichtigsten
Botschafter bleiben aber unsere Kunden,
die durch die Mitwirkung Teil der Geschichte
werden und diese auch nach außen tragen.“
dazu, bis hin zum Website Design und den
Texten wirklich alles vom erfolgreichen Vorbild
zu kopieren. Da damit aber wesentliche
Voraussetzungen, nämlich Einzigartigkeit
und Unverwechselbarkeit, fehlen, kann keine
Marke entstehen.
Der drittgrößte Fehler ist, die falschen Inhalte
zu bewerben. Bei Lecturio haben wir die Herausforderung,
dass wir dem Markt erst einmal die
gesamte Gattung des Online-Lernens erklären
müssen. Das heißt, der Produkt- oder Firmenname
tritt zunächst in den Hintergrund. Er wird
erst dann unterscheidungsrelevant, wenn sich
potenzielle Kunden positiv mit dem Thema
Online-Lernen auseinandergesetzt haben.“