Strukturierter Qualitätsbericht gemäà § 137 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 SGB ...
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Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) der gesamten Klinik<br />
Die QMB ist der stv. Geschäftsführerin direkt unterstellt und ist Mitglied in der QM-Konferenz. Sie führt das<br />
Qualitätsmanagementhandbuch im Intranet und organisiert das Beschwerdemanagement sowie Zufriedenheitsbefragungen.<br />
Darüber hinaus leistet sie Unterstützung bei der Erstellung von Anweisungen und Beschreibungen von Prozessabläufen,<br />
z.B. im Bereich Arbeitsschutz. Ferner übernimmt sie in <strong>Abs</strong>timmung mit der QM-Konferenz regelmäßig Verantwortung in<br />
Qualitätsprojekten, wie z.B. dem Aufbau des betrieblichen Gesundheitsmanagements.<br />
Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) der Sektion Orthopädie, Sportmedizin und Rehabilitation<br />
Die QMB ist verantwortlich für das Qualitätsmanagementsystem in der Sektion. Sie leitet die berufsgruppenübergreifende<br />
Arbeitsgruppe, die verantwortlich alle Aufgaben, Maßnahmen und Projekte koordiniert, die für eine Zertifizierung der Sektion<br />
nach den Kriterien der Bundesarbeitsgemeinschaft Rehabilitation (BAR) vorausgesetzt werden.<br />
Sie ist Mitglied der QM-Konferenz und arbeitet in enger <strong>Abs</strong>timmung mit der QMB der gesamten Klinik.<br />
D-4 Instrumente des Qualitätsmanagements<br />
Beschwerdemanagement:<br />
Beschwerden entstehen häufig durch Missverständnisse, fehlende Information oder eine Ablauforganisation, die der Patient<br />
nicht nachvollziehen kann. Wir verstehen Beschwerden als Hinweis zur Struktur- und Prozessverbesserung. Wir ermutigen<br />
unsere Patienten, sich zu äußern. Die BGU Duisburg verfügt über ein geordnetes Beschwerdemanagement. Die jährliche<br />
Analyse fließt in das Berichtswesen der Klinik ein.<br />
Folgende Maßnahmen wurden auf der Grundlage des Beschwerdemanagements 2010 geplant und umgesetzt:<br />
• Überprüfung und Anpassung der organisatorischen Abläufe<br />
• Anpassung des Speisenangebots an die Bedürfnisse der Patienten und Besucher<br />
• Ständige Aktualisierung des Wegeleitsystems unter Berücksichtigung der zur Zeit stattfindenden<br />
Baumaßnahmen<br />
• Aufstellen eines Raucherpavillons<br />
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