Strukturierter Qualitätsbericht gemäß § 137 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 SGB ...

Auditchecklisten und -berichten.
Projekt Befragungen
Ziel des Projektes ist die Überprüfung des Verfahrens der Patientenbefragung sowie die Durchführung von Befragungen
(Patienten/Einweiser/Mitarbeiter) nach festgelegten Zyklen. Zufriedenheitsbefragungen sind für die BGU Duisburg ein
wichtiges Instrument zur Erhebung der Unzufriedenheit der verschiedenen Anspruchsgruppen. Erst wenn die Gründe für
eine Unzufriedenheit bekannt sind, können gezielte Verbesserungsmaßnahmen initiiert werden, um die Zufriedenheit der
Patienten/Rehabilitanden, der einweisenden Ärzte oder auch der eigenen Mitarbeiter zu erhöhen.
Projekt Beschwerdemanagement
Im Rahmen eines kontnuierlichen Verbesserungsprozesses wird das bestehende Beschwerdemanagement überprüft.
Zukünftig sollen weitere Anspruchgruppen, z. B. Kooperationspartner, einbezogen werden.
Die Mitarbeiter in der Klinik sollen motiviert werden, Lob und Kritik mit Hilfe ausliegender Formulare zu äußern. Im Sinne
einer umfassenden Qualität möchte die BGU Duisburg Patienten und Rehabilitanden, die mit dem gesamten
Leistungsangebot der Klinik zufrieden sind.
Projekt Ideenmanagement
Das Projekt dient dem Ziel, Mitarbeiterideen zu nutzen, um Verbesserungspotentiale für die Klinik zu identifizieren und
umzusetzen. Zum Inhalt des Projekts gehört die Erstellung eines Konzepts zum Ideenmanagement (Vorschlagswesen) unter
Berücksichtigung der bestehenden Strukturen der Einrichtung. Das Konzept soll folgende Inhalte aufweisen: Einreichung von
Ideen und Verbesserungsvorschlägen, Beurteilung eingereichter Ideen, Prämierung, Umsetzung und Umsetzungskontrolle
der Ideen und Verbesserungsvorschläge.
D-6 Bewertung des Qualitätsmanagements
Die BGU Duisburg legt großen Wert darauf, die Strukturen und Veränderungen des eingeführten Qualitätsmanagements in
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