eMarketing Online Auktionen am Beispiel eBay - Fakultät für ...

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6 Sicherheit bei eBay & Co.
Jede Auktion bringt ein gewisses Maß an Unsicherheit mit sich, wenn einander völlig unbekannte
Vertragsparteien ein Geschäft abschließen. Befürchtungen reichen hierbei von einer
schlechten Qualität der Ware über eine alles andere als reibungslose Abwicklung nach erfolgreich
abgeschlossener Auktion bis zu Ängsten vor Markenfälschungen und Betrügereien.
6.1 Bewertungsverfahren bei eBay
Online Auktionen versuchen den Marktteilnehmern über den Aufbau von Vertrauen diese Unsicherheiten
zu nehmen. So bietet eBay seinen Nutzern ein Bewertungsverfahren, das jedem Käufer
und Verkäufer nach einer abgeschlossenen Transaktion die Möglichkeit bietet, seinen Geschäftspartner
positiv, neutral oder negativ zu bewerten und einen kurzen Bewertungskommentar
abzugeben. Diese Bewertungen sind dann für jeden Nutzer einsehbar, damit sich dieser bereits
vor Abschluss einer Transaktion ein Bild von seinem Gegenüber machen kann. 93
Abbildung 6.1: Beispiel eines Bewertungsprofils bei eBay
Quelle: http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=muckel_31&ftab=AllFeedback.
Die Anzahl erhaltener positiver Beurteilungen sind in Klammern hinter dem Usernamen zu
sehen. Hat ein Nutzer eine bestimmte Anzahl positiver Bewertungen von verschiedenen Aukti-
93 vgl. Tißler, J.: eBay für Unternehmer: Marktplatz und Marketinginstrument.