Verantwortungsvolles Unternehmertum

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Individualität, Qualität und Design sind die Erfolgsgaranten Wenn Nils Grimm gefragt ist, geht es nicht um Standardlösungen. Die Kunden der Tischlerei stellen höchste Ansprüche an individuelle Anfertigung. Sie suchen hochwertige Qualität, wollen sich durch einzigartiges Design abheben und damit ein gewisses Lebensgefühl vermitteln. Die Wünsche von Premiumkunden be- stimmen somit auch die Unternehmenskultur der Tischlerei Nils Grimm. „Wir arbeiten in der Privatsphäre unserer Kunden“ Sich dessen stets bewusst zu sein, ist eine der zentralen Ansprüche von Nils Grimm an seine Mitarbeiter. Individueller Innenausbau bis hinein in den Um- und Ausbau des persönlichen Badebereiches erfordert ein kundenorientiertes Verhalten. Die Schulung im Umgang mit Kunden gehört deshalb zur Personalarbeit in der Tischlerei. Das umfasst nicht nur eine kundenorientierte Einstellung, sondern auch ein ganz konkretes Verhalten vor Ort wie beispielsweise der Gebrauch des mitgebrachten persönlichen Kulturbeutels. Dieser signalisiert dem Kunden: Die Mitarbeiter respektieren dessen Privatheit. Erfolg durch Zufriedenheit Zufriedenheit durch positives Echo bei den Kunden reicht Nils Grimm nicht. Die Kunden sollen sich die hochwertigen Stücke und Objekte auch vorstellen können. Deshalb erhalten sie schon in der Angebotsphase eine aufwändige Ausarbeitung mit Detailzeichnun- gen und Gesamtansicht ähnlich wie bei CAD-Systemen in der In- dustrie. Das erleichtert das Vorstellungsvermögen beim Kunden und reduziert zugleich die Fehler bei Herstellung und Montage, weil alle Beteiligten die gleiche konkrete Vorstellung haben. Veränderte Arbeitsinhalte Wenn sich der Chef vermehrt um ausgefeilte Angebotsunterlagen, gute Dokumentation und vermehrt um Papierarbeit kümmern muss, geht das nur, wenn die Mitarbeiter verstärkt Verantwortung übernehmen. Da- zu werden sie in unternehmerische Entscheidungen eingebunden. Teilweise bereiten sie diese Entschei- dungen schon so vor, dass der Inhaber sie nur „abnicken“ muss. Beispielsweise bei der Frage einem älteren Tischler die Chance zu geben, wieder in den Beruf einzustei- gen: Jüngere sind möglicherweise schneller, was Ältere mit Erfahrung wettmachen. Die Diskussion um die Einstellung des Älteren war zugleich eine Auseinandersetzung mit der Frage nach dem eigenen Älterwer- den. Das Team hatte sich dafür entschieden, die Einstellung vorzunehmen und sogar mögliche Produktivi- tätseinbußen in Kauf zu nehmen. Alle sehen sich inzwischen von der Richtigkeit der Entscheidung mehr als bestätigt. - 20 -
Mitarbeiter entscheiden über ihre Werkstatt Nicht nur in derartig zentralen Personalfragen lässt Nils Grimm die Mitarbeiter mitentscheiden. Auch in an- deren unternehmerischen Entscheidungen sind die Mitarbeiter gefragt: In einem zweitägigen Workshop beschäftigten sich die Mitarbeiter diesmal sogar ohne ihren Chef mit dem Thema Wertschöpfung. Unter dem Gesichtspunkt der erhöhten Wertschöpfung legten sie im Workshop anhand eines 1:20-Modells einen optimierten Fertigungsablauf fest. Nils Grimm ist von dem Ergebnis so beeindruckt, dass ein nächster Workshop zur Betrachtung des Materialflusses anberaumt wurde. Darin haben die Mitarbeiter klare Verant- wortungsbereiche geschaffen, die sicherstellen, dass immer das richtige Material am richtigen Ort zum richtigen Auftrag bereitsteht. Betriebswirtschaftlicher Erfolg Produktionsfaktor Kommunikation Der regelmäßige Austausch über den Markt, die Mitarbeiter, Res sourcen und Abläufe ist längst Bestandteil der Unternehmenskultur geworden. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist gestiegen und ihre Identifikation mit ihrem Betrieb ist beispielhaft. Insbesondere ist es auch die Zufriedenheit durch Planbarkeit der eigenen Arbeit, weil an die Stelle manchmal hektischen Reagierens auf Material- oder an dere Engpässe ein planvolles Agieren getreten ist. Was bringt das Ganze? Abgesehen von den wichtigen Aspekte der Motivation und Kundenorientierung kann es Nils Grimm auch betriebswirtschaftlich auf den Punkt bringen: Der Materialfluss ist auftragsgerecht. Dadurch steigt die Produktivität. Der Inventurbestand konnte auf die Hälfte (!) reduziert werden und dadurch steigt die Liquidität. So hat eine CSR-Ausrichtung deutlich zur Verbesserung der eigenen Wettbewerbsposi- tion geführt. Mehr unter: www.tischlerei-nils-grimm.de 2. Mitarbeitern unternehmerische Verantwortung übertragen Malermeister André Antosch führt seit 1985 seinen gleichnamigen Betrieb mit zwei Standorten: In Ham- burg und in Elmshorn. Im Betrieb sind 30 Mitarbeiter zum Teil schon sehr lange beschäftigt. In ihnen sieht André Antosch das Erfolgsrezept seines Unternehmens. Deshalb hält er an ihnen fest, selbst wenn mal die Auftragsbücher etwas dünner werden sollten. Doch davon kann derzeit nicht die Rede sein. - 21 -
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